Tanggal
24 April 2009

Tempat
Hotel Ibis Tamarin, Jakarta

Pembicara / Fasilitator
1. Dra. Psi. Ani Soedarso,MM
2. Glenn J Sompie, SE, MM
3. Johnson Alvonco, Ph.D.

Harga
Rp. 1.495.000,-/ orang
(Seminar kit, Certificate, Lunch, Snack)

Materi
1. Customer Service dan Service Excellence
2. Service Excellence di dalam kerangka Total Customer Satifaction (TCS)
3. Apa yang sering dirasakan pelanggan ?
4. Rantai pelayanan (Cycle of Service)
5. Siapa pelanggan eksternal dan internal dan apa harapannya
6. Mengembangkan dan memperkuat kepribadian
7. Meningkatkan pemahaman terhadap pelanggan
8. Tipe-tipe pelanggan dan kebutuhannya, memanajemeni komplain pelanggan
9. Teknik dan cara mengatasi komplain – teknik bertelepon
10.Komitmen terhadap pelayanan prima