Interpersonal Communication Skill
TIME:
18-19 September 2014
21-22 Oktober 2014
20-21 November 2014
18-19 Desember 2014
TRAINING 2 HARI
09.00 – 16.00 WIB
VENUE:
Hotel Menara Peninsula Slipi Jakarta
FEE: Rp. 3.750.000,-/peserta
Termasuk: Sertifikat, Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack, Souvenir, Foto 10 R.
OVERVIEW:
Komunikasi adalah keterampilan dasar yang diperlukan untuk dapat berinteraksi dengan optimal di tempat kerja. Permasalahan yang muncul dalam kaitan dengan kerja sama, hubungan dengan klien, hubungan atasan – bawahan, ataupun hubungan antara departemen di dalam organisasi, lingkungan luar seringkali disebabkan oleh kurangnya kemampuan untuk melakukan komunikasi dengan baik. Baik itu pemilihan kata, cara berkomunikasi, etika komunikasi, intonasi suara, maksud dari komunikasi yang kurang jelas ataupun kemampuan mengekspresikan pendapat dengan jelas.
Pelatihan ini didesain untuk menjadi dasar bagi pelatihan komunikasi yang diperlukan oleh semua anggota organisasi. Hampir 90% aktivitas kita digunakan untuk berbicara dengan orang lain. Baik itu secara face to face ataupun melalui telepon. Berbicara dengan orang lain bisa dikatakan susah-susah gampang. Karena kita harus menjelaskan apa yang ada di kepala kita agar lawan bicara kita dapat menangkap dan mengerti apa yang kita sampaikan.
Masalahnya, kadang-kadang kita sulit untuk mendeskripsikan apa yang hendak kita utarakan, karena selain ada perasaaan/emosi yang ikut bermain, karakteristik kita dan lawan bicara yang berbeda menyebabkan pembicaraan menjadi tidak lancar, belum lagi jika berhadapan dengan orang yang ”difficult”. Ditambah lagi kita cenderung tidak mau mendengarkan apa yang lawan bicara kita sampaikan sehingga menyebabkan timbulnya konflik dan mis-understanding. Dalam hal komunikasi, yang terpenting juga adalah hal tata karma/kesopanan, baik dari cara berbicara, posisi tubuh, tatap mata, dan lain sebagainya. Hal-hal tersebut yang sering membuat komunikasi menjadi tidak berjalan dengan baik.
Dalam training ini akan dibahas bagaimana berkomunikasi yang baik dan efektif.
OUTLINE
TOPIK BAHASAN COMMUNICATION SKILL
- Proses Komunikasi, hambatan Komunikasi
- Building blocks yang menghambat seseorang untuk berkomunikasi dengan baik
- Sikap mental dan etika, percaya diri.
- Menciptakan kesan yang baik dalam berkomunikasi
- Struktur content dalam komunikasi: mengajukan pertanyaan, mengajukan keberatan, menyampaikan masukan.
- Ketrampilan mendengarkan empatik dan bahasa tubuh
- Komunikasi Asertif
- Membangun keakraban secara cepat
- Memahami dan mengenali lawan bicara
- Penguasaan vokal, intonasi suara, kecepatan suara dll.
- Cara menyampaikan pesan, keberatan, sanggahan atau usulan
- Menjawab pertanyaan, baik pertanyaan yang benar maupun yang menjebak.
- Memanfaatkan ekspresi wajah, ekspresi mata, suara dan lainnya.
- Listening skills, Latihan Body Language
- Tata karma/kesopanan dalam berkomunikasi
- Pemilihan kata/kalimat yang membangun, efektif dan positif
- Menghilangkan kesan negative dan berperilaku baik
- Menghadapi isu negative/buruk
- Komunikasi melalui telepon, email, sms, surat menyurat dll
- Hal-hal yang dilarang/tidak baik dalam berkomunikasi
- Komunikasi dalam handling complaint.
METODE PELATIHAN
Class presentation, inter-active discussion, real case study analysis, dan video presentation, praktek.
TRAINER:
Praktisi expert dari CONSULTING yang telah banyak memberikan training dengan menggunakan tools yang maksimal dalam meningkatkan keterampilan peserta.
