Leader As A Coach & Team Developer In Collection (JAKARTA)

Leader As A Coach & Team Developer In Collection (JAKARTA)

Drill for Skills and Competency Assessment with Individual Reports

16-17 Maret 2017*
15-16b  Juni 2017*
21-22 September 2017*
14-15 Desember 2017*

(2 Days Workshop, 08.30-17.00 WIB)

• Bayangkan bila tim Anda banyak yang mengajukan resign, karena merasa pekerjaan ini tidak sesuai dengannya (performa jelek), kurang diayomi dan dibimbing oleh leadernya ketika menghadapi masalah. Atau banyaknya terjadi tindakan indisipliner oleh bawahan, yang akan menimbulkan beragam sabotase, disebabkan kekecewaan pada leadernya. Hal itu dapat menimbulkan iklim kerja yang buruk dan menurunkan produktivitas penagihan, yang pada akhirnya menyebabkan tingginya tingkat NPL/kredit macet. Tentunya, Anda tidak ingin hal itu terjadi pada perusahaan Anda, kan?

• Apakah Anda yakin, aktivitas dan kondisi performance tim penagihan Anda sudah optimal?

• Apakah coaching yang telah diberikan, sudah berhasil merumuskan solusi dan ditindak lanjuti dengan efektif oleh tim penagihan Anda?

• Bagaimana menjadi seorang coach & team developer yang baik bagi tim penagihan Anda?

Kebanyakan collection leader luput akan tugasnya sebagai coach, yang harus mendevelop timnya, disebabkan load kerja yang begitu tinggi. Kendala waktu yang menyebabkan sulitnya mengatur pertemuan, membahas masalah-masalah yang dihadapi oleh tim, membuat leader beranggapan bahwa timnya mampu belajar sendiri, berdasarkan situasi kerja sehari-hari (learning by doing). Hingga tak jarang, mereka hanya memerintahkan saja, lupa mencontohkan, sehingga kurang memberikan solusi yang tepat bagi timnya.

Padahal, untuk membentuk tim dengan kinerja optimal, seorang leader juga harus mampu menjadi seorang coach yang baik. Seorang coach yang baik ialah orang yang mengembangkan kompetensi dan komitmen bawahan dengan cara mendukung, membimbing dan merangsang bawahan. Dari coaching yang baik itulah, leader dapat melatih dan meningkatkan kemampuan serta keterampilan bawahan, dan membantu bawahan mengatasi hambatan-hambatan teknis pekerjaannya, agar tercapai kinerja kerja yang optimal sehingga meningkatkan produktivitas perusahaan.

Pelatihan LEADERS AS A COACH & TEAM DEVELOPER IN COLLECTION hadir untuk meningkatkan kemampuan para Collection Leader, tentang bagaimana menggali, memetakan, membuat solusi & coaching bawahan mereka. Dilengkapi dengan DRILL FOR SKILLS hingga peserta menguasai teknik yang diajarkan, dan COMPETENCY ASSESSMENT yang dirangkum dalam INDIVIDUAL REPORTS tiap peserta.

Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?

1. Menjadi Collection Leader Yang IN-CONTROL Terhadap Proses Kerja Bawahannya.
2. Menangani masalah kerja (knowledge, attitude & habit) dengan metode coaching untuk meningkatkan produktivitas perusahaan.
3. Menganalisa kondisi performance team baik dari aspek teknis maupun non teknis.
4. Menggali, Memetakan, Menganalisa dan Merumuskan Solusi Kondisi Performance Team, yang disebabkan karena isu teknis seperti strategi kerja, aktivitas-alur proses kerja, network kerjasama, dan lainnya.
5. Mengcoaching (komunikasi) solusi bagi bawahan, dalam hal:
6. Performance yang bermasalah,
7. Masalah Teknik menagih ke customer,
8. Sedang down motivasi atau indisipliner.

Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?

• Collection Leader di berbagai perusahaan.

Apa yang dipelajari dalam Pelatihan Ini?

Detail sesi:

Modul 01 –  Bagaimana Menjadi Leaders Yang IN-CONTROL Terhadap Proses Kerja Bawahannya

• Memahami integrasi fungsi & peranan mereka dalam COLLECTION MANAGEMENT (Supervisor – Task Management & LEADER – People Management), sehingga mampu mengelola operational collection dengan efektif.
• Prinsip dasar pengelolaan collection team (beda bucket, beda karakteristik) dan implikasinya: Beragam aspek pengembangan collection team serta memahami kenapa terkadang terjadi kegagalan dalam pengelolaannya.
• Metode menganalisa kondisi PERFORMANCE team – Technical Aspects: coverage area, prioritas account, strategi kerja, aktivitas-alur proses kerja, network kerjasama, dan lainnya.
• Metode trouble shooting masalah bagaimana menagih ke customer – Field solution bagi bawahan.
• Metode Trouble shooting masalah team (Manpower, bawahan & iklim kerja team), ketika sedang down motivasinya, terjadi indisipliner (potensi fraud – gaya hidup naik, atau beberapa bulan tidak dapat insentif kok tenang saja, customer tidak pernah direview atau cross check langsung (disurvey orang lain-rotasi), external collector bermasalah, di mana perlu dicek dengan collector yang pernah bekerjasama apakah ternyata bermasalah).
• Diskusi kelas dan pembahasan kasus.

Modul 02 – Drill For Skills 1 Fase I – Metode Menganalisa Kondisi Performance Team – Isu Teknis  

• Drill Fase 1: Menggali, Memetakan, Menganalisa dan Merumuskan Solusi Kondisi Performance Team, yang disebabkan karena isu teknis seperti coverage area, prioritas account, strategi kerja, aktivitas-alur proses kerja, network kerjasama, dan lainnya, dengan alur:

1. Menggunakan form analisa (Pemetaan masalah).
2. Menggali akar penyebab utama.
3. Merumuskan Kriteria Solusi.
4. Menentukan solusi dalam bentuk langkah kerja.

Modul 03 – Drill For Skills 1 Fase II – Mengcoaching (komunikasi) solusi bagi bawahan yang performancenya bermasalah  

• Drill Fase 2: Mengcoaching (komunikasi) solusi bagi bawahan yang performancenya bermasalah, dengan alur:

1. Fasilitator mencontohkan 2 jenis coaching: Coaching baik dan coaching jelek.
2. Di depan kelas, seorang peserta berlatih dengan fasilitator. Bila gagal maka akan bertukar peran. Peserta akan didrill hingga bisa.
3. Setelah beberapa peserta, maka satu kelas akan berlatih bersama rekannya menggunakan form yang kami sediakan.
4. Target keberhasilan adalah ketika peserta berhasil membuat bawahannya mengakui masalah, dan keluar dari mulutnya sendiri action plan yang detail dan terukur sebagai kesepakatan kinerja bersama.

Modul 04 – Drill For Skills 2 Fase I – Metode Troubleshooting Masalah Bagaimana Menagih Ke Customer “Field Solution”  

• Drill Fase 1: Menggali, Memetakan, Menganalisa dan Merumuskan Solusi Masalah Bagaimana Menagih ke Customer, dengan alur:

1. Menggunakan form analisa (Pemetaan masalah).
2. Menggali akar penyebab utama.
3. Merumuskan Kriteria Solusi.
4. Menentukan solusi dalam bentuk langkah kerja.

Modul 05 – Drill For Skills 2 Fase II – Mengcoaching (komunikasi) solusi bagi bawahan yang memiliki masalah teknik menagih ke customer  

• Drill Fase 2: Mengcoaching (komunikasi) solusi bagi bawahan yang memiliki masalah Teknik menagih ke customer, dengan alur:

1. Fasilitator mencontohkan 2 jenis coaching: Coaching baik dan coaching jelek.
2. Di depan kelas, seorang peserta berlatih dengan fasilitator. Bila gagal maka akan bertukar peran. Peserta akan didrill hingga bisa.
3. Setelah beberapa peserta, maka satu kelas akan berlatih bersama rekannya menggunakan form yang kami Sediakan.
4. Target keberhasilan adalah ketika peserta berhasil membuat bawahannya mengakui masalah, dan keluar dari mulutnya sendiri action plan yang detail dan terukur sebagai kesepakatan kinerja bersama.

Modul 06 – Drill For Skills 3 Fase I – Metode Troubleshooting Bawahan (Manpower & Team) Sedang Down Motivasi Atau Indisipliner  

• Drill Fase 1: Menggali, Memetakan, Menganalisa dan Merumuskan Solusi Masalah Bawahan (Manpower & Team) Sedang Down Motivasi Atau Indisipliner, dengan alur:

1. Menggunakan form analisa (Pemetaan masalah).
2. Menggali akar penyebab utama.
3. Merumuskan Kriteria Solusi.
4. Menentukan solusi dalam bentuk langkah kerja.

Modul 07 – Drill For Skills 3 Fase II – Mengcoaching (komunikasi) solusi bagi bawahan yang memiliki masalah Bawahan (Manpower & Team) Sedang Down Motivasi Atau Indisipliner  

• Drill Fase 2: Mengcoaching (komunikasi) solusi bagi bawahan (Manpower & Team) Sedang Down Motivasi Atau Indisipliner, dengan alur:

1. Fasilitator mencontohkan 2 jenis coaching: Coaching baik dan coaching jelek.
2. Di depan kelas, seorang peserta berlatih dengan fasilitator. Bila gagal maka akan bertukar peran. Peserta akan didrill hingga bisa.
3. Setelah beberapa peserta, maka satu kelas akan berlatih bersama rekannya menggunakan form yang kami Sediakan.
4. Target keberhasilan adalah ketika peserta berhasil membuat bawahannya mengakui masalah, dan keluar dari mulutnya sendiri action plan yang detail dan terukur sebagai kesepakatan kinerja bersama.

Investment
Rp. 5.000.000,-/ orang
Untuk pengembalian formulir paling lambat tanggal 2 minggu sebelum hari H.
Normal Investment: Rp. 5.500.000,-/ orang

Siapa Fasilitator Kami?
Para Konsultan, pembicara tamu dan praktisi dengan pengalaman bertahun-tahun di bidangnya masing-masing. Fasilitator utama sebagian besar memiliki pendidikan pasca sarjana dan berpengalaman sebagai praktisi di perusahaan multinasional, nasional dan bisnis sendiri (sebagai owner).

Venue
HOTEL GRAND SAHID JAYA, JAKARTA*
FINANCIAL CLUB, JAKARTA*
Sudah termasuk : Coffee Break, Makan Siang, Sertifikat dan Seminar Kit
Dress Code : Formal (No Jeans, No Sandals, No T-Shirt)
*bila ada perubahan akan diinformasikan lebih lanjut