Pelayanan Pelanggan (Customer Service Excellence) KELAS KHUSUS + YOGYAKARTA

Pelayanan Pelanggan (Customer Service Excellence) KELAS KHUSUS + YOGYAKARTA

DESKRIPSI PELATIHAN
Perkembangan zaman dan teknologi yang mendorong ketatnya persaingan dalam dunia bisnis membuat service / pelayanan menjadi bagian tak terpisahkan didalamnya. Pelayanan prima yang diberikan perusahaan kepada para kliennya merupakan kunci sukses perusahaan tersebut untuk berkembang dan maju dibandingkan dengan kompetitornya.  Oleh karenanya, diperlukan pemahaman komprehensif mengenai dimensi kualitas pelayanan yang ada, agar pelayanan yang diberikan perusahaan menjadi bentuk pelayanan prima (service excellence) yang memuaskan pelanggan dan menjadikan pelanggan tersebut loyal akan produk / jasa perusahaan terkait.

TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :

1. Mengerti definisi, konsep dan pentingya service bagi kelangsungan bisnis perusahaan.
2. Mengetahui dan memandang service dari sudut pandang customer
3. Memahami teknik komunikasi yang efektif sehingga mampu menciptakan reputasi baik bagi perusahaan.
4. Memahami cara membedakan dan memahami tipe customer
5. Memahami teknik dalam menghadapi keluhan customer.

MATERI / OUTLINE PELATIHAN

1. Definisi dan hubungan customer, service dan excellent
2. Ruang Lingkup pelayanan
   a. Definisi pelayanan
   b. Konsep pelayanan
   c. Aturan dalam pelayanan
3. Service excellent (pelayanan prima)
   a. Definisi Excellence
   b. Tujuan dan Manfaat  Service Excellence
   c. Pelayanan yang Exellence yang continue
   d. Teknik pelayanan prima
   e. Teknik pelayanan prima
4. 8 Service Bites
5. Teknik komunikasi dan etika
6. Teknik mengenali dan memahami pelanggan, harapan pelanggan dan emosi pelanggan
7. Teknik komunikasi
   a. Komunikasi Efektif, Empati dan Asertif
   b. Teknik Menjaga Emosi
   c. Teknik menelfon
   d. Teknik Body language dalam komunikasi
   e. Teknik Effective Listening & Answering Question.
   f. Gaya komunikasi efektif
8. Handling Complaint
   a. Memahami Komplain Pelanggan
   b. Faktor dan Dampak kegagalan menangani komplain
   c. Teknik menghadapi komplain pelanggan
   d. Teknik analisa complain pelanggan
   e. Teknik menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan dan membangun semangat / motivasi kerja
   f. Pembangunan sistem penanganan keluhan pelanggan
   g. Communication & Interpersonal Skill dalam menghadapi complain
9. Teknik mengambil hati pelanggan
10. Teknik evalusasi dan mengukur kepuasan pelanggan
11. Teknik menangani pelanggan yang kecewa : mengapa dan bagaimana pelanggan dapat kecewa
12. Studi kasus

INSTRUCTURE / FASILITATOR
Profile Pembicara akan disertakan dalam UNDANGAN TRAINING

Tahun 2020

• Oktober 6-8 | 13-15 | 20-22 | 26-28
• November 3-5 | 10-12 | 17-19 | 24-26
• Desember 1-3 | 8-10 | 15-17 | 22-24 | 29-31

Tahun 2021

• Januari 5-6 | 12-13 | 19-20 | 26-27
• Februari 2-3 | 9-10 | 16-17 | 23-24
• Maret 2-3 | 9-10 | 16-17 | 23-24 | 30-31
• April 6-7 | 13-14 | 20-21 | 27-28
• Mei 4-5 | 11-12 | 18-19 | 24-25
• Juni 2-3 | 8-9 | 15-16 |22-23 | 29-30
• Juli 6-7 | 13-14 | 21-22 | 27-28
• Agustus 3-4 | 11-12 | 18-19 | 24-25 | 31-1 September
• September 7-8 | 14-15 | 21-22 | 28-29
• Oktober 5-6 | 12-13 | 20-21 | 26-27
• November 2-3 | 9-10 | 16-17 | 23-24 | 30-1 Desember
• Desember 7-8 | 14-15 | 21-22 | 28-29

JADWAL DAN INVESTASI PELATIHAN

• Yogyakarta / Cavinton Hotel | Rp. 6.300.000/peserta
• Semarang / Ibis Simpang Lima Hotel | Rp. 5.900.000/peserta
• Malang / Ibis Malang Hotel | Rp. 5.900.000/peserta
• Solo / Ibis Solo Hotel | Rp. 5.900.000/peserta
• Jakarta / Ibis Kemayoran Hotel | Rp. 7.000.000/peserta
• Surabaya / Santika Hotel | Rp. 7.000.000/peserta
• Bandung / Serella Hotel | Rp. 7.000.000/peserta
• Bali / Santika Hotel | Rp. 8.100.000/peserta
• Batam / Nagoya Plaza Hotel | Rp. 8.100.000/peserta
• Balikpapan / Ibis Hotel | Rp. 8.100.000/peserta
• Bogor/The 101 Hotel | Rp. 8.100.000/peserta
  (biaya tersebut belum termasuk penginapan)

(peserta dapat memilih tanggal & lokasi alternatif diatas sesuai dengan yang diperlukan | apabila dari alternatif tanggal yang diberikan tidak sesuai, peserta dapat me-request tanggal sesuai dengan yang diperlukan)

FASILITAS PELATIHAN

1. Sertifikat Pelatihan (Certificate)
2. Expert Instructure
3. Meeting Room Hotel dengan Lunch dan 2 kali Coffe Break
4. Exclusive Training kits dan Backpacks
5. Modul Pelatihan Hard dan Softcopy
6. USB Flashdisk
7. Foto Group Soft & Hard Copy
8. Souvenir
9. Transportasi selama Pelatihan (bandara dan Penginapan Ke Lokasi Pelatihan).

METODE PELATIHAN

• Presentasi
• Diskusidan Tanya Jawab
• Studi kasus
• Brainstorming
• Praktek

cforms contact form by delicious:days