Pelayanan Pelanggan (Customer Service Excellence) KELAS KHUSUS + YOGYAKARTA
Pelayanan Pelanggan (Customer Service Excellence) KELAS KHUSUS + YOGYAKARTA
DESKRIPSI PELATIHAN
Perkembangan zaman dan teknologi yang mendorong ketatnya persaingan dalam dunia bisnis membuat service / pelayanan menjadi bagian tak terpisahkan didalamnya. Pelayanan prima yang diberikan perusahaan kepada para kliennya merupakan kunci sukses perusahaan tersebut untuk berkembang dan maju dibandingkan dengan kompetitornya. Oleh karenanya, diperlukan pemahaman komprehensif mengenai dimensi kualitas pelayanan yang ada, agar pelayanan yang diberikan perusahaan menjadi bentuk pelayanan prima (service excellence) yang memuaskan pelanggan dan menjadikan pelanggan tersebut loyal akan produk / jasa perusahaan terkait.
TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
- Mengerti definisi, konsep dan pentingya service bagi kelangsungan bisnis perusahaan.
- Mengetahui dan memandang service dari sudut pandang customer
- Memahami teknik komunikasi yang efektif sehingga mampu menciptakan reputasi baik bagi perusahaan.
- Memahami cara membedakan dan memahami tipe customer
- Memahami teknik dalam menghadapi keluhan customer.
MATERI / OUTLINE PELATIHAN
- Definisi dan hubungan customer, service dan excellent
- Ruang Lingkup pelayanan
a. Definisi pelayanan
b. Konsep pelayanan
c. Aturan dalam pelayanan - Service excellent (pelayanan prima)
a. Definisi Excellence
b. Tujuan dan Manfaat Service Excellence
c. Pelayanan yang Exellence yang continue
d. Teknik pelayanan prima
e. Teknik pelayanan prima - 8 Service Bites
- Teknik komunikasi dan etika
- Teknik mengenali dan memahami pelanggan, harapan pelanggan dan emosi pelanggan
- Teknik komunikasi
a. Komunikasi Efektif, Empati dan Asertif
b. Teknik Menjaga Emosi
c. Teknik menelfon
d. Teknik Body language dalam komunikasi
e. Teknik Effective Listening & Answering Question.
f. Gaya komunikasi efektif - Handling Complaint
a. Memahami Komplain Pelanggan
b. Faktor dan Dampak kegagalan menangani komplain
c. Teknik menghadapi komplain pelanggan
d. Teknik analisa complain pelanggan
e. Teknik menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan dan membangun semangat / motivasi kerja
f. Pembangunan sistem penanganan keluhan pelanggan
g. Communication & Interpersonal Skill dalam menghadapi complain - Teknik mengambil hati pelanggan
- Teknik evalusasi dan mengukur kepuasan pelanggan
- Teknik menangani pelanggan yang kecewa : mengapa dan bagaimana pelanggan dapat kecewa
- Studi kasus
INSTRUCTURE / FASILITATOR
Profile Pembicara akan disertakan dalam UNDANGAN TRAINING
Tahun 2020
- Oktober 6-8 | 13-15 | 20-22 | 26-28
- November 3-5 | 10-12 | 17-19 | 24-26
- Desember 1-3 | 8-10 | 15-17 | 22-24 | 29-31
Tahun 2021
- Januari 5-6 | 12-13 | 19-20 | 26-27
- Februari 2-3 | 9-10 | 16-17 | 23-24
- Maret 2-3 | 9-10 | 16-17 | 23-24 | 30-31
- April 6-7 | 13-14 | 20-21 | 27-28
- Mei 4-5 | 11-12 | 18-19 | 24-25
- Juni 2-3 | 8-9 | 15-16 |22-23 | 29-30
- Juli 6-7 | 13-14 | 21-22 | 27-28
- Agustus 3-4 | 11-12 | 18-19 | 24-25 | 31-1 September
- September 7-8 | 14-15 | 21-22 | 28-29
- Oktober 5-6 | 12-13 | 20-21 | 26-27
- November 2-3 | 9-10 | 16-17 | 23-24 | 30-1 Desember
- Desember 7-8 | 14-15 | 21-22 | 28-29
JADWAL DAN INVESTASI PELATIHAN
- Yogyakarta / Cavinton Hotel | Rp. 6.300.000/peserta
- Semarang / Ibis Simpang Lima Hotel | Rp. 5.900.000/peserta
- Malang / Ibis Malang Hotel | Rp. 5.900.000/peserta
- Solo / Ibis Solo Hotel | Rp. 5.900.000/peserta
- Jakarta / Ibis Kemayoran Hotel | Rp. 7.000.000/peserta
- Surabaya / Santika Hotel | Rp. 7.000.000/peserta
- Bandung / Serella Hotel | Rp. 7.000.000/peserta
- Bali / Santika Hotel | Rp. 8.100.000/peserta
- Batam / Nagoya Plaza Hotel | Rp. 8.100.000/peserta
- Balikpapan / Ibis Hotel | Rp. 8.100.000/peserta
- Bogor/The 101 Hotel | Rp. 8.100.000/peserta
(biaya tersebut belum termasuk penginapan)
(peserta dapat memilih tanggal & lokasi alternatif diatas sesuai dengan yang diperlukan | apabila dari alternatif tanggal yang diberikan tidak sesuai, peserta dapat me-request tanggal sesuai dengan yang diperlukan)
FASILITAS PELATIHAN
- Sertifikat Pelatihan (Certificate)
- Expert Instructure
- Meeting Room Hotel dengan Lunch dan 2 kali Coffe Break
- Exclusive Training kits dan Backpacks
- Modul Pelatihan Hard dan Softcopy
- USB Flashdisk
- Foto Group Soft & Hard Copy
- Souvenir
- Transportasi selama Pelatihan (bandara dan Penginapan Ke Lokasi Pelatihan).
METODE PELATIHAN
- Presentasi
- Diskusidan Tanya Jawab
- Studi kasus
- Brainstorming
- Praktek
Jadwal Training Lainnya
-
Credit Risk Management
No Comments | Apr 9, 2021 -
Analisa Resiko Industri
No Comments | Apr 9, 2021 -
Manajemen Resiko Pasar
No Comments | Apr 9, 2021 -
Petroleum Plant & Pipeline Security Management (BANDUNG)
No Comments | Apr 9, 2021 -
SCADA SYSTEMS (BANDUNG)
No Comments | Apr 9, 2021 -
Pilot, Jetty And Loading Master
No Comments | Apr 9, 2021 -
Fiber Optic System (BANDUNG)
No Comments | Apr 9, 2021 -
GPS (Global Positioning System) For Mining And Petroleum: Principles, Equipment, Data Collecting, Data Processing, And Application
No Comments | Apr 9, 2021 -
Teknisi K3 Listrik (Sertifikasi Kemnaker RI)
No Comments | Apr 9, 2021 -
AHLI K3 LISTRIK sertifikasi Kemnaker RI
No Comments | Apr 9, 2021 -
Manajemen Resiko Operasional Perbankan (JAKARTA)
No Comments | Apr 9, 2021 -
Boiler Water Treatment (BANDUNG)
No Comments | Apr 9, 2021
Profile Pengelola Training



CV Info Seminar
Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda