Pengukuran Service Excellence
Tanggal
19 April 2012
Pukul
09.00 sd 16.00 WIB
Tempat
Hotel Menara Peninsula, Jakarta
PENDAHULUAN
Pengukuran terhadap bagaimana pelayanan yang diberikan sangat penting untuk dilakukan. Kemampuan perusahaan untuk mengukur implementasi pelayanan mampu membuat perusahaan melakukan perbaikan-perbaikan agar pelayanan yang diberikan dapat dirasakan oleh pelanggan dengan memuaskan. Pengukuran pelayanan sendiri dapat dilaksanakan terhadap:
- Konsumen
- Karyawan perusahaan
Untuk melakukan pengukuran tehadap kedua belah pihak tersebut, perusahaan harus mampu menggunakan metode-metode yang dapat diaplikasikan dengan mudah, sederhana serta terukur, agar dapat dilaksanakan secara berkala dan menghasilkan manfaat yang maksimal dalam memberikan informasi kepada pengambil keputusan.
Tujuan pelatihan ini adalah memberikan pemahaman dan keterampilan bagi para peserta untuk melakukan penilaian terhadap implementasi service excellence yang dilakukan, dengan menggunakan berbagai metode yang ada. Pelatihan ini juga akan menampilkan beberapa metode sebagai alat ukur penilaian yang bisa dilakukan, serta kelemahan serta kekuatan dari masing-masing metode. Dan pada akhirnya, para peserta diharapkan mampu menggunakan data-data dari hasil evaluasi untuk melakukan langkah-langkah selanjutnya sehingga mampu menjaga konsistensi implementasi service excellence perusahaan.
BIAYA
Rp. 2.000.000/peserta
Sudah termasuk coffee break, lunch, sertifikat, modul serta buku NOT JUST A SMILE
MATERI PELATIHAN
- Dasar Pelaksanaan Evaluasi: Mampu mengukur sehingga mampu memperbaiki
- Teknik-teknik dalam melaksanakan evaluasi: Kelemahan-keunggulan serta frekuensi
- Analisis data hasil evaluasi : merubah data menjadi informasi
- Melakukan langkah perbaikan berdasarkan hasil evaluasi
- Pengembangan layanan
PELATIHAN INI DAPAT DIGUNAKAN UNTUK MELAKUKAN PENILAIAN KANTOR PUSAT, KANTOR CABANG, TOKO UNTUK BERBAGAI INDUSTRI: HOTEL, RUMAH SAKIT, RUMAH KECANTIKAN, JARINGAN WARALABA DAN SEBAGAINYA.
INSTRUKTUR/TRAINER
ANASTA S. GINTING
Anasta merupakan penulis buku NOT JUST A SMILE, sebuah buku yang membahas tentang proses desain, implementasi dan evaluasi service excellence. Selain itu, Anasta merupakan praktisi dan konsultan service excellence yang telah telah melakukan penilaian terhadap beberapa perusahaan baik perusahaan jasa maupun non jasa. Beberapa perusahaan yang telah bekerjasama melakukan penilaian, diantaranya adalah: Santika Hotel, The Kayana Hotel, Kompas, PT Graha Kerindo Utama, Jaringan Toko Buku Gramedia, Elexmedia Computindo, Gramedia Printing Group, Gramedia Penerbit Utama, Gramedia Majalah dan perusahaan lainnya.
Selain itu, Anasta telah memberikan pelatihan Service Excellence baik melalui public training maupun in house training untuk beberapa perusahaan, diantaranya adalah: Red Top Hotel, Medika Plaza, Penerbit Erlangga, Perum Peruri, Bank Niaga, BRI Cab. Makasar, ELTI, Universitas Multimedia, PT B. Braun Indonesia, TIKI JNE, PT Aetra Air Indonesia, Larissa Aesthetic Center, Malinda Furniture Gallery, PT Errita Pharma, RSUD Malinau, PT Wahana Makmur Sejati, Bank Nusantara Parahyangan.
