Jadwal Training 2024

Powerfull Customer Service for Frontliners

 

Powerfull Customer Service for Frontliners

Tanggal
17 Februari 2010

Jam Pelaksanaan
09.00-16.00

Tempat
Hotel Menara Peninsula
Jl. LetJend. S. Parman kav. 78
Slipi – Jakarta Barat

Pembicara / Fasilitator
Alviko Ibnugroho, SE, MM

Harga
Rp. 1.750.000,- / Peserta

Materi
Pelatihan ini bersifat praktis, langsung mempraktekan bagaimana cara-cara berkomunikasi dengan pelanggan didalam berbagai situasi. Ketrampilan berkomunikasi sangat penting dimiliki oleh para frontliners. Karena mereka adalah cermin dan ujung tombak perusahaan. Pelatihan ini juga melatih sikap mental positif kepada para frontliners didalam melayani pelanggan.

Manfaat Pelatihan :

  1. Membekali para peserta suatu ketrampilan yang fundamental tentang bagaimana berkomunikasi dan berinteraksi secara profesional namun efektif dengan pihak “pelanggan”
  2. Membekali para peserta berbagai tehnik menghadapi konsumen baik dalam keadaan “positif” maupun dalam situasi “negative

Apa Yang Dipelajari ?

  1. Sikap Mental Positif adalah syarat mutlak untuk berkomunikasi dengan pelanggan
  2. Konsep dasar berkomunikasi. Apa saja yang harus diperhatikan? Hal mutlak apa yang harus ada didalam komunikasi?
  3. Bagaimana tehnik berkomunikasi agar pelanggan tidak salah persepsi ( tehnik menyamakan persepsi ) ?
  4. Filtering Communication – identifikasi apa saja yang boleh dan yang tidak boleh disampaikan kepada pelanggan?
  5. Apa yang harus dikatakan bila keluhan pelanggan sebenarnya bukan masalah milik Anda ?
  6. Bagaimana cara menangani pelanggan yang sulit?
  7. Bagaimana tehnik menyatakan TIDAK kepada pelanggan secara profesional
  8. Bagaimana etika berkomunikasi melalui telpon?
  9. Bagaimana tehnik menyampaikan berita atau kabar yang tidak menyenangkan kepada pelanggan?

Metode pelatihan
Presentasi interaktif – Roleplay – Studi kasus

Wajib diikuti oleh
Seluruh Karyawan yang berhubungan langsung dengan customer (frontliners)

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Tinggalkan komentar

Chat dengan kami
CV INFO SEMINAR
0899-8121-246