Powerfull Customer Service for Frontliners

Tanggal
23 September 2010

Jam Pelaksanaan
09.00 – 16.00

Tempat
Hotel Menara Peninsula, Slipi
Jakarta Barat

Pembicara / Fasilitator
Alviko Ibnugroho, MM, RFC

Harga
Rp. 1. 750.000,- /orang

Manfaat Pelatihan :
1. Membekali para peserta suatu ketrampilan yang fundamental tentang bagaimana berkomunikasi dan berinteraksi secara profesional namun efektif dengan pihak “pelanggan”
2. Membekali para peserta berbagai tehnik menghadapi konsumen baik dalam keadaan “positif” maupun dalam situasi “negative

Apa Yang Dipelajari ?
1. Sikap Mental Positif adalah syarat mutlak untuk berkomunikasi dengan pelanggan
2. Konsep dasar berkomunikasi. Apa saja yang harus diperhatikan? Hal mutlak apa yang harus ada didalam komunikasi?
3. Bagaimana tehnik berkomunikasi agar pelanggan tidak salah persepsi ( tehnik menyamakan persepsi ) ?
4. Filtering Communication – identifikasi apa saja yang boleh dan yang tidak boleh disampaikan kepada pelanggan?
5. Apa yang harus dikatakan bila keluhan pelanggan sebenarnya bukan masalah milik Anda ?
6. Bagaimana cara menangani pelanggan yang sulit?
7. Bagaimana tehnik menyatakan TIDAK kepada pelanggan secara profesional
8. Bagaimana etika berkomunikasi melalui telpon?
9. Bagaimana tehnik menyampaikan berita atau kabar yang tidak menyenangkan kepada pelanggan?

Wajib diikuti oleh
Seluruh karyawan bagian frontliners