Professional Call Center Officer

Professional Call Center Officer

JADWAL:

Selasa-Rabu, 12-13 Januari 2021
Selasa-Rabu, 02-03 Februari 2021
Selasa-Rabu, 02-03 Maret 2021
Selasa-Rabu, 06-07 April 2021
Selasa-Rabu, 04-05 Mei 2021
Kamis-Jumat, 03-04 Juni 2021
Kamis-Jumat, 08-09 Juli 2021
Rabu-Kamis, 11-12 Agustus 2021
Kamis-Jumat, 09-10 September 2021
Selasa-Rabu, 12-13 Oktober 2021
Kamis-Jumat, 04-05 November 2021
Kamis-Jumat, 09-10 Desember 2021

Pkl. 09.00 – 16.00 WIB

Tempat: Jakarta
Hotel Puri Denpasar, Hotel Harris Tebet, Hotel Fave Gatot Subroto, Hotel Ibis, dll.

LATAR BELAKANG
Saat ini banyak perusahaan yang menggunakan call center sebagai strategi untuk meningkatkan kesuksesan dalam bisnis, diantaranya menjadi kontributor revenue dan brand image bagi perusahaan. Call center officer merupakan ujung tombak perusahaan di garda depan yang bertugas melayani pelanggan agar memperoleh kepuasan pelanggan. Memperhatikan hal tersebut, diperlukan call center officer profesional yang memiliki sikap mental, pengetahuan dan keterampilan melayani melalui telepon agar dapat memberikan layanan yang memuaskan sesuai tujuan perusahaan.

MATERI BAHASAN:

1. Introduction:
   O. Fungsi call center, service excellence awareness, semangat membantu/melayani
   O. Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan
2. Professional telephone conversation:
   O. Knowledge: product knowledge, wawasan luas
   O. Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan
   O. Attitude: sikap positif,
3. Effective communications skills: menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik;
   O. 3V dalam komunikasi: verbal, vocal, visual
   O. Active listening; asking the questions: menangkap maksud/pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud pelanggan.
   O. Assertiveness; menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
4. Teknik dan etiket dalam: Menerima telepon, Holding/transferring, Menelepon
5. Menghadapi penelepon sulit; menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.
   PLUS 12 KIAT CALL CENTER DARI HOTLINES, AUSTRALIA

Target peserta:
Staff call center, customer service, dan karyawan bagian lain yang banyak melayani pelanggan melalui telepon.

WORKSHOP METHODE
Pelatihan menekankan penggunaan diskusi,simulasi, kasus-kasus dan latihan, multimedia.

cforms contact form by delicious:days