Professional Customer Service Officer (YOGYAKARTA)
Jadwal & Tempat :
- Selasa – Rabu, 9 – 10 Juni 2015
- Selasa – Rabu, 14 – 15 Juli 2015
- Selasa – Rabu, 11 – 12 Agustus 2015
- Selasa – Rabu, 8 – 9 September 2015
- Selasa – Rabu, 12- 13 Oktober 2015
- Selasa – Rabu, 10 – 11 November 2015
- Selasa – Rabu, 8 – 9 Desember 2015
08.00 – 16.00 WIB
Yogyakarta, Surabaya, Semarang, Solo, Jakarta, Bandung, Bali, Batam, Makassar, Balikpapan, Banjarmasin, Pontianak.
- Investasi : Investasi pelatihan selama 2 (dua) hari ini adalah senilai Rp 5.500.000,- (Lima Setengah Juta Rupiah) untuk setiap peserta (khusus untuk wilayah Yogyakarta, dengan minimal peserta 2 orang).
- Apabila perusahaan mengutus lebih dari 3 peserta, maka setiap peserta cukup membayar Rp. 5.000.000,- (Lima Juta rupiah).
- Untuk pelaksanaan di kota lain, harga menyesuaikan dengan jumlah peserta.
- Including : Trainer yang berkualitas, Module / Handout, Sertifikat, Training Kit (tas, block note, alat tulis, flask disk), Souvenir, 1 X Dinner, Pick up dari bandara jika mengirimkan minimal 2 peserta.
OVERVIEW
Produk apapun yang dihasilkan oleh perusahaan, memerlukan pelayanan terbaik dari Customer Service Officer (CSO). CSO harus mampu melayani customer seprofesional mungkin, dari mulai menguasai product knowledge, mengetahui harapan pelanggan, penampilan fisik, ketrampilan psikologis dan sosial, hingga mengatasi keluhan yang muncul. Memperhatikan hal tersebut, CSO memerlukan pengembangan diri melalui pelatihan yang berusaha untuk meningkatkan ketrampilan mereka dalam melayani customer secara profesional.
Tujuan
Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat memahami konsep service excellence, menguasai teknik pelayanan kepada customer, hingga menangani complaints yang masuk dan membangun tata hubungan jangka panjang dengan customer.
SASARAN
Manajer dan Staf HRD, Manajer dan Staf dari berbagai bidang dan level.
Materi Bahasan:
1. Introduction:
a. Pengertian umum service excellence, service excellence awareness.
b. Menggali dan memahami harapan pelanggan.
c. Faktor & dimensi pelayanan.
2. Teknik pelayanan:
a. Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas.
b. Skills:
– Keterampailan, ketelitian, ketepatan, kerapihan.
– Interpersonal communications skills (active listening & assertiveness).
– Telephone technique & courtesy
c. Attitude:
– Kesan pertama (penampilan & etika).
– Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati).
– Sikap positif.
3. Handling complaint: menghadapi pelanggan yang sulit, marah, dan agresif
4. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
Wajib diikuti oleh
Customer service officer, karyawan di bagian penjualan dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.
METODE PELATIHAN
Presentation, Discuss, Case Study, Evaluation, Simulation, Movie
TRAINER
Tekad Wahyono, S.Psi, M.Si, C Ht/Siti Noor Fatmah L, S Psi, M Si, Psikolog & Team
(Trainer, Konsultan dan Assessor dalam bidang pengembangan SDM dan organisasi, telah berpengalaman dalam menangani berbagai perusahaan BUMD, BUMN, dan PMA)
