Professional Front Liners

Tanggal
Kamis 26 February 2009
08.30 – 17.00 WIB ( Jakarta )

Jumat 20 February 2009
08.30 – 17.00 WIB ( Jogjakarta )

Tempat
OASIS AMIR HOTEL JAKARTA ( Jakarta )
Jl Senen Raya

Indah Palace Hotel ( Jogjakarta )
Jl. Sisingamangaraja

Pembicara / Fasilitator
Irma Sustika LUTCF
Pelaku bisnis dan praktisi yang telah berpengalaman di industri Perbankan dan Asuransi selama 18 tahun dengan memimpin puluhan Sales Forces.
Trainer & Facilitator khususnya dalam bidang Sales Training & Customer Service.

Harga
Rp 800.000/ peserta.
Daftar 3 peserta, GRATIS peserta ke 4

Materi
Mungkinkah perusahaan dapat bertahan tanpa pelanggan…… ?

Tanpa disadari banyak pelanggan kita yang hilang. 64 % disebabkan karena tidak puas dengan pelayanan yang mereka terima. Pelanggan yang puas akan menjadi sarana promosi GRATIS bagi perusahaan, namun pelanggan yang tidak puas , dengan mudahnya akan meninggalkan kita dan beralih pada perusahaan lain.
Peningkatan penjualan suatu bisnis banyak yang datang dari kemampuan seorang Front Liner melakukan Cross Selling

Objective

Meningkatkan kompetensi , menggali potensi, meningkatkan motivasi dan mengembangkan pola pikir untuk dapat melayani dengan hati.
Membangun sikap diri yang positif
Meningkatkan kemampuan dalam memberikan layanan
Memahami Peran dan tanggung jawab seorang Fronliners
Meningkatkan penjualan denga kemampuan up Selling & Cross Selling
Membuat Pelanggan menjadi tim promosi anda yang setia
Merubah komplain menjadi Komplement

Outline