SERVICE EXCELLENT FOR THE FRONT LINNERS
Tanggal
16-17 Februari 2011
Jam pelaksanaan
08.00-16.00 WIB
Tempat
Hotel Atlet Century
Jakarta Selatan
Facilitator
Dra. Psi. Ani Wijaya, MM
Glenn J. Sompie, SE. MM. MA
Harga
Rp 2.750.000,-/ person
Inc : Seminar kit, Certificate, Lunch, Snack
Materi :
- Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima)
- Identifikasi Kepuasan Pelanggan
- Mengenal Kebutuhan & Harapan Pelanggan
- Ukuran & Dimensi Kepuasan Pelanggan
- Strategi Membangun & Mencapai Service Excellence
- Infrastruktur penunjang Service Excellence
- Meningkatkan Performance Diri & Keprinadian (Profesinalisme Front-Liners)
- Kemampuan Komunikasi & Melayani Melalui Telepon
- Menghadapi Komplain Pelangan
Wajib diikuti oleh
Customer Service, Front liner, Marketing