Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah Terkait Dengan Ketentuan Perlindungan Konsumen (KELAS KHUSUS + YOGYAKARTA)
TUJUAN DAN MANFFAT PELATIHAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
- Memahami dan melakukan identifikasi terkait dengan sumber complain / pengaduan nasabah
- Melakukan analisa kemana pada akhirnya pengaduan / complain yang diberikan oleh nasabah
- Memahami berbagai macam karakter nasabah, terutama karakter nasabah yang komplain
- Memahami organisasi penanganan pengaduan / complain nasabah
- Memahami prinsip / konsep perlindungan konsumen dengan penerapan prinsip transparansi, keadilan, keandalan, kerahasiaan dan keamanan data / informasi konsumen
- Memahami strategi penanganan pengaduan dan penyelesaian sengketa dengan praktis, cepat dan biaya yang terjangkau
MATERI / OUTLINE PELATIHAN
- Sifat Pengaduan / Komplain Nasabah
- Ciri Pengaduan / Komplain Nasabah
- Kemampuan dan kualitas penanganan pengaduan / complain nasabah
- Konsep / Ruang Lingkup Perlindungan terhadap konsumen
- Prinsip perlindungan konsumen
- Mekanisme / alur penanganan pengaduan
- Tata cara memahami keinginan pihak yang mengajukan pengaduan nasabah
- Mekanismen penanganan pengaduan
- Simulasi penanganan pengaudan secara efektif
- Perancangan penyusunan solusi dengan pihak yang mengajukan pengaduan / complain nasabah
- Ketentuan perlindungan konsumen / nasabah sector jasa keuangan
- Pengaduan konsumen & fasilitas penyeselaian
- Pengaduan oleh Otorita Jasa Keuangan (OJK)
- Pengendalian internal
- Pengawasan Perlindungan konsumen sector jasa keuangan
- Pengawasan perlindungan konsumen sector jasa keuangan
- Studi kasus dan diskus
Ketentuan lain Penyelenggaraan Pelatihan :
Pelatihan dapat diselenggarakan setiap harinya diluar jadwal diatas, apabila peserta / instansi terkait berencana mengirimkan peserta sesuai dengan minimal kuota 2 peserta.
INSTRUCTURE / FASILITATOR
Profile Pembicara akan disertakan dalam UNDANGAN TRAINING
JADWAL DAN INVESTASI PELATIHAN
Yogyakarta / Cavinton Hotel | Rp. 5.250.000/peserta
Semarang / Ibis Simpang Lima Hotel | Rp. 5.900.000/peserta
Malang / Santika Malang Hotel | Rp. 5.900.000/peserta
Solo / Ibis Solo Hotel | Rp. 5.900.000/peserta
Jakarta / Ibis Tamarin Hotel | Rp. 7.000.000/peserta
Surabaya / Santika Hotel | Rp. 7.000.000/peserta
Bandung / Novotel Cihampelas Hotel | Rp. 7.000.000/peserta
Bali / Santika Hotel | Rp. 8.100.000/peserta
Batam / Ibis Style Hotel | Rp. 8.100.000/peserta
Balikpapan / Ibis Hotel | Rp. 8.100.000/peserta
(biaya tersebut belum termasuk penginapan)
Jadwal Pelatihan 2023 :
| BULAN | MINGGU I | MINGGU II | MINGGU III | MINGGU IV | MINGGU V |
| Januari | 4-5 | 11-12 | 18-19 | 25-26 | |
| Februari | 2-3 | 8-9 | 15-16 | 22-23 | |
| Maret | 1-2 | 8-9 | 15-16 | 22-23 | 29-30 |
| April | 5-6 | 12-13 | 19-20 | 26-27 | |
| Mei | 10-11 | 17-18 | 24-25 | 30-31 | |
| Juni | 2-3 | 7-8 | 14-15 | 21-22 | 28-29 |
| Juli | 5-6 | 12-13 | 19-20 | 26-27 | |
| Agustus | 2-3 | 9-10 | 15-16 | 23-24 | |
| September | 1-2 | 6-7 | 13-14 | 20-21 | 27-28 |
| Oktober | 4-5 | 11-12 | 18-19 | 25-26 | |
| November | 1-2 | 8-9 | 15-16 | 22-23 | |
| Desember | 1-2 | 6-7 | 13-14 | 20-21 | 27-28 |
Jadwal Pelatihan 2024
| BULAN | MINGGU I | MINGGU II | MINGGU III | MINGGU IV | MINGGU V |
| Januari | 2-3 | 9-10 | 16-17 | 23-24 | 29-30 |
| Februari | 1-2 | 6-7 | 14-15 | 21-22 | 27-28 |
| Maret | 5-6 | 12-13 | 19-20 | 26-27 | |
| April | 2-3 | 9-10 | 16-17 | 23-24 | 29-30 |
| Mei | 1-2 | 7-8 | 14-15 | 21-22 | 28-29 |
| Juni | 4-5 | 11-12 | 17-18 | 26-27 | |
| Juli | 2-3 | 9-10 | 16-17 | 23-24 | 30-31 |
| Agustus | 1-2 | 6-7 | 14-15 | 21-22 | 27-28 |
| September | 3-4 | 10-11 | 17-18 | 24-25 | |
| Oktober | 1-2 | 8-9 | 15-16 | 22-23 | 29-30 |
| November | 4-5 | 11-12 | 17-18 | 24-25 | |
| Desember | 3-4 | 10-11 | 17-18 | 24-25 |
Bila calon peserta menghendaki request tanggal dan durasi dapat kami fasilitasi baik untuk PublIc Training maupun Inhouse Training.
Catatan :
- Apabila mendaftarkan peserta dalam minimal jumlah kuota dengan judul dan jadwal yang sama (Jogja, Jakarta dan Bandung : Minimal 2 peserta | Semarang, Solo, Bali, Batam, Surabaya dan Malang : Minimal 3 Peserta), maka peserta / instansi terkait dapat me-request tanggal dan lokasi pelatihan sesuai dengan yang dibutuhkan.
- Penawaran khusus bagi pengiriman dengan jumlah 3 peserta / lebih
- Biaya tersebut belum termasuk penginapan
- Biaya belum termasuk PPN 10 %
- Peserta dapat melakukan request materi sesuai dengan kebutuhan
FASILITAS PELATIHAN
- Sertifikat Pelatihan (Certificate)
- Expert Instructure
- Meeting Room Hotel dengan Lunch dan 2 kali Coffe Break
- Exclusive Training kits dan Backpacks
- Modul Pelatihan Hard dan Softcopy
- USB Flashdisk
- Foto Group Soft & Hard Copy
- Souvenir
- Transportasi selama Pelatihan (bandara dan Penginapan Ke Lokasi Pelatihan).
METODE PELATIHAN
- Presentasi
- Diskusi dan Tanya Jawab
- Studi kasus
- Brainstorming
- Praktek
