Telephone Courtesy (JAKARTA)
Tanggal
09-10 Agustus 2017
06-07 September 2017
09-10 Oktober 2017
01-02 November 2017
06-07 Desember 2017
Pukul
09.00-17.00 WIB
Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian
Pembicara / Fasilitator :
- Dra. Psi. Ani Wijaya. MM.
Fee Training
Rp. 4.950.000,-/ orang
Rp. 5.500.000 ,-/ orang (2017)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
Manfaat Training:
- Meningkatkan profesionalisme setiap karyawan dalam bertelepon
- Membangun kesadaran bahwa setiap mereka berbicara di telepon, mereka mewakili perusahaan di mana mereka bekerja, dan akan memberi warna tentang mutu pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya.
- Memiliki pengetahuan dan keterampilan tentang teknik menangani panggilan telepon, baik sebagai penerima panggilan, maupun yang melakukan panggilan dengan menerapkan tata cara baku yang berlaku secara global.
Materi :
- Konsep Berkomunikasi Direct & Indirect
- Sikap Berkomunikas Indirect
- Tata cara menggunakan handset
- Kesiapan diri dalam menangani panggilan telepon
- Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
- Sikap menelepon yang berorientasi pd pelayanan pelanggan
- Tata cara menerima telepon :
- Menerima di direct line langsung dari luar
- Menerima di telp milik sendiri, dari dalam dan dari luar
- Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
- Menerima telp milik dan untuk orang lain
- Menerima telp untuk atasan
- Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama no telp) :
- Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
- Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
- Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
- Tata cara menanyakan keperluan penelepon :
- Jika penelepon perlu dengan anda
- Jika penelepon perlu dengan bos anda
- Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan
- Tata cara menyambung panggilan telepon :
- Telepon yang nyasar ke nomor anda
- Penelepon yg tidak tahu kpd siapa ia harus bicara
- Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu
- Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon
- Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :
- Jika anda sebagai penelepon
- Jika anda sebagai penerima telepon
- Tata cara melakukan panggilan telepon
- Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
- Kepada orang yang dihargai atau atasan
- Menangani keluhan pelanggan melalui telepon
Target Peserta :
Setiap karyawan, Operator telepon dan Customer service