TELEPHONE SKILL FOR COMPANY IMAGE
Tanggal
14 Juni 2010
Jam Pelaksanaan
09.00 – 16.00 WIB
Tempat
ESTUBIZI
SETIABUDI BUILDING II, KUNINGAN,
JAKARTA SELATAN
Pembicara / Fasilitator
TEAM TRAINER
Harga
Rp. 1.200.000,- per orang
EARLY BIRD Rp. 1.000.000,- per orang untuk pendaftaran sebelum tanggal 7 Juni 2010.
Termasuk sertifikat, makalah, coffee break, lunch.
Materi
Komunikasi melalui telepon sudah biasa dilakukan dalam dunia bisnis. Cara menelepon dan menerima telepon dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan company image, memuaskan pelanggan, melayani, dan membina relasi dengan pihak luar.
TUJUAN PELATIHAN
Meningkatkan kemampuan karyawan dalam melakukan komunikasi melalui telepon secara profesional dan menyadari dampaknya terhadap company image sehingga mereka ingin meningkatkan cara berbicara melalui telepon untuk membentuk company image yang lebih baik.
MATERI PELATIHAN
Outline materi pelatihan adalah sebagai berikut :
* Cara berkomunikasi secara efektif dan profesional
* Etiket bertelepon secara internasional
* Mengatur dan melatih suara agar lebih profesional dan luwes
* Persiapan yang perlu dilakukan sebelum menerima telepon dan menelepon
* Berpikir positif dalam menghadapi manusia, masalah dan sebagainya
* Menghadapi komplain dan masalah
* Mengatur bahasa dan gaya agar bisa menyesuaikan diri dengan orang lain
* Motivasi diri dan service mindset
* Meningkatkan percaya diri
* Diskusi kasus
* Praktek, role play
Wajib diikuti oleh
Telesales, Telemarketers, Sales Managers, Sales reps, Sales Team Leaders
