TQM (Total Quality Management)

Tanggal
03-04 Agustus 2010

Jam Pelaksanaan
09.00-16.00 WIB

Lokasi
3 Star Hotel/Gedung

Pembicara / Fasilitator
Noto Bunawan

Harga
Rp. 2.500.000,-
Early Bird sebelum 22 Juli 2010 hanya Bayar Rp. 2.000.000,-
Untuk 5 Peserta dari perusahaan yang sama diskon 40% untuk semua peserta
Special Bonus : (CD Audio Relax and Recharge)

TQM atau Total Quality Management suatu manajemen kualitas total, strategi manajemen yang ditujukan untuk menanamkan kesadaran kualitas pada semua proses dalam organisasi. Sesuai dengan definisi dari ISO, TQM adalah “suatu pendekatan manajemen untuk suatu organisasi yang terpusat pada kualitas, berdasarkan partisipasi semua anggotanya dan bertujuan untuk kesuksesan jangka panjang melalui kepuasan pelanggan serta memberi keuntungan untuk semua anggota dalam organisasi serta masyarakat.” Definisi pendeknya, TQM adalah costumer focus dan company-wide dengan melakukan aktifitas pendekatan system dan aktifitas pendekatan ilmiah, sehingga untuk menjadi perusahaan yang terunggul sebuah perusahaan memberikan kepuasan konsumen melalui produk yang dihasilkan dan jasa kemudian hasilnya untuk meningkatkan unjuk kerja perusahaan. Filosofi dasar dari TQM adalah “sebagai efek dari kepuasan konsumen, sebuah organisasi dapat mengalami kesuksesan.” Faktor penting yang digunakan dalam TQM adalah Manajemen Harian, Manajemen Kebijakan, Manajemen Cross-functional dan Gugus Kendali Mutu

Sasaran :
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan : Menciptakan kepuasan pelanggan melalui partisipasi improvement di semua lini process.

Materi