Training Salesmanship & Customer Service Excellence
Tanggal
4 – 5 September 2018
3 – 4 Oktober 2018
5 – 6 November 2018
5 – 6 Desember 2018
Tempat
Hotel Dreamtel Menteng/ Hotel Ibis, Jakarta
Pendahuluan
Dalam melaksanakan tugasnya, salesperson yang melaksanakan tugas penjualan di lapangan perlu meningkatkan dan mengembangkan kemampuannya, yaitu sikap, perilaku, ketrampilan, dan pengetahuannya dalam bidang penjualan dan teknis berhubungan dengan pelanggan. Kemampuan salesperson perlu secara terus-menerus ditingkatkan dan diasah karena mereka adalah ujung tombak peningtakan, pengembangan, dan kemajuan perusahaan. Pengembangan dan peningkatan kemampuan ini, tentunya tidak saja mendatangkan semangat, ketrampilan, dan pengetahuan yang segar dan terbaru, namun juga pada akhirnya akan meningkatkan kinerja penjualan yang merupakan tugasnya, yaitu hasil penjualan yang semakin besar, efisiensi dan sistem yang lebih tertata, efektivitas cara pengelolaan penjualan yang lebih cepat, lebih akurat, dan lebih maksimal.
Pelaksanaan pengembangan dan peningkatan kemampuan salesperson ini tentunya haruslah sederhana, praktis, mudah dicerna, tidak membebani peserta, dan yang terutama adalah secara pragmatis bisa diterapkan dalam pekerjaan dalam usaha peningkatan prestasi kerjanya. Proposal pelatihan ini memberikan solusi atas kebutuhan tersebut dengan pertimbangan beberapa butir penjelasan berikut.
TUJUAN PELATIHAN :
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat melakukan hal-hal berikut:
o Meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan dalam melakukan basic salesmanship;
o Mampu melakukan tindakan menjual manfaat;
o Mampu membina hubungan baik dengan pelanggan;
o Mampu menangani keberatan pelanggan dalam penjualan;
o Mampu melakukan teknik bertilpon yang profesional;
o Mampu memberikan pelayanan yang memuaskan;
o Mampu menangani keberatan pelanggan;
o Mampu berpenampilan dan berperilaku melayani yang profesional.
SASARAN PELATIHAN :
Sasaran pelatihan ini tidak saja perlu dan penting bagi front-liner, yaitu tenaga penjualan, namun juga back-office, terutama yang berkaitan langsung dengan proses operasional penjualan.
METODE PELATIHAN :
Metode yang dimanfaatkan dalam pelatihan ini adalah:
· Diskusi Kelas
· Diskusi Kelompok
· Menilai diri
· Studi Kasus
· Simulasi Role-Play
TOPIK BAHASAN :
SALESMANSHIP
BASIC SALESMANSHIP:
o Tantangan dalam Menjual
o Peran Salesperson
o Membangun Faktor Kompetitif
o Proses Penjualan Persuasif
o Teknik Prospecting
o Kontak Awal
o Antisipasi Kebutuhan Pelanggan
o Melakukan Kualifikasi Penjualan
SELLING BENEFITS:
o Teknik Membina Hubungan
o Teknik Mengumpulkan Informasi
o Menentukan Value-added Solution
o Presentasi Solusi
o Teknik Menjual Manfaat
o Teknik Mendapatkan Komitmen Pelanggan
o Teknik Menghadapi Hambatan Pelanggan
o Teknik Menangani Keberatan (Complain) Pelanggan
ROLE-PLAY:
o Briefing
o Kerja Kelompok: Penyiapan Kasus
o Role-Play Kelompok/ Individual: Menjual Manfaat (Selling Benefits)
o Role-Play Kelompok/ Individual: Menjual Kepada Dealer
o Diskusi Kelas dan Umpan-balik
ROLE-PLAY:
o Briefing
o Kerja Kelompok: Penyiapan Kasus
o Role-Play Kelompok/ Individual: Menjual kepada Pelanggan Langsung
o Diskusi Kelas dan Umpan-balik
CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
o Makna Customer, Service, dan Excellence
o Moment of the Truth Customer Service
o Apa Akibat Buruknya Pelayanan
o Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
o Sikap dan Perilaku Pelayanan
CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE (LANJUTAN)
o Komunikasi Empati
o Komunikasi Assertif
o Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
o Teknik Menjaga Emosi
TEKNIK BERTELEPON
o Tips dalam Bertelepon
o Panduan Menerima Tilpon
o Panduan Menilpon
ROLE-PLAY: Teknik Bertilpon
o Briefing
o Role-Play Individual: Menerima Tilpon
o Role-Play Individual: Menilpon
o Role-Play Individual: Menerima dan Menghubungkan ke Unit Lain
o Diskusi Kelas dan Umpan-balik
ROLE-PLAY: Melayani Pelanggan
o Briefing
o Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung
o Role-Play Individual: Menangani Keberatan Pelanggan
o Role-Play Individual: Menangani Pelanggan Marah
o Diskusi Kelas dan Umpan-balik
FASILITATOR
Bambang Haryanto ialah instruktur dan konsultan independen pada berbagai Training Center, organisasi bisnis dan lembaga, antara lain pernah untuk BCA Group, Salim Group, Bank Tamara, Gajah Tunggal Group, Dharmala Group, Sampoerna Group, Tiga Raksa Group, Modern Group, Napan Group, Lippo Bank, BDNI, dan Bank Artha Graha. Ia memulai karirnya dengan bekerja di berbagai hotel internasional selama empat setengah tahun, bidang sales dan pariwisata selama dua tahun sebelum menjadi dosen di Universitas Terbuka selama enam tahun. Selain menjadi dosen, ia juga bertanggung-jawab serta memimpin banyak satuan tugas untuk menyelesaikan berbagai tugas manajerial dan pengembangan dalam bidang penyelenggaraan pendidikan tinggi.
Tahun 1989, ia memulai bekerja di Divisi HRD dan Training Center BCA sebagai instruktur program-program manajemen dan pengembangan diri. Ia pernah menjadi Kepala Pelaksana Harian BCA Training Center selain menjadi Koordinator Program Pengembangan Manajemen. Ia juga telah berhasil menyusun, mengembangkan dan menyelenggarakan berbagai pelatihan untuk BCA Training Center.
Tahun 1993, ia memulai karir sebagai instruktur dan konsultan yang bekerja secara mandiri untuk berbagai organisasi bisnis dan lembaga. Hingga saat ini ia telah menyelesaikan dengan baik lebih dari seribu kali berbagai jenis program pelatihan dan konsultasi.
Bambang mempunyai ijasah Master of Education dari Simon Fraser University Canada (1989), Sarjana Pendidikan dari Universitas Negeri Jakarta (1983), dan Diploma III Perhotelan (1978). Selain itu ia juga sangat berminat dan sering mengikuti berbagai seminar dan pelatihan yang berkaitan dengan manajemen umum, manajemen strategik, manajemen operasional, kepemimpinan, penjualan, pemasaran, UKM, dan pelayanan prima.
Investasi
Hotel Ibis / Dreamtel Jakarta Rp 4.250.000,- (Empat Juta Dua Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah) belum termasuk pajak terkait
Yogyakarta / Surabaya Rp 5.500.000,- (Lima Juta Lima Ratus Ribu Rupiah) belum termasuk pajak
Malang Rp 6.000.000,- (Enam Juta Rupiah) belum termasuk pajak
Bali Rp 6.500.000,- (Enam Juta Lima Ratus Ribu Rupiah) belum termasuk pajak
Investasi sudah termasuk :
- Sertifikat keikutsertaan.
- Coffe Break 2X dan Lunch.
- Souvenirs dan Seminar Kits.
- Seminar Bag.
- Modul
- Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk satu pelatihan dan waktu yang sama).
- Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
- Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).
