Training Service Excellence
Tanggal
29 – 30 Maret 2012
Jam Pelaksanaan
08.30 – 16.30 WIB
Tempat
Hotel Twin Plaza, Slipi Jakarta
Pembicara / Fasilitator
A S. Ginting, MM
Sebagai penulis buku tentang service, beliau cukup serius mendalami tentang service dan telah banyak memberikan pelatihan service di berbagai perusahaan, seperti:
- Gramedia Books Store
- Kompas
- PT Graha Kerindo Utama
- Santika Hotels Indonesia
- Elexmedia Computindo
- Gramedia Penerbit Utama
- Perum Peruri
- Bank Niaga
- PT B Braun Indonesia
- PT Aetra Air Jakarta
- Hotel RedTop
- PT. Eglin Pharma
- PT. Indokordsa Tbk
- PT. KAO Indonesia
- Larissa Aesthetic Center
- Lembaga Pengembangan Lingkungan dan SDM Universitas Indonesia
- Lembaga Pengembangan SDM Universitas Negeri Medan
- Perhutani Divisi Wisata
- PT. Royal Kekaltama Beverages
- PT. Surya Mandala Group
- PT. Vito
- PT. Wahana Makmur Sejati
- Rumah Sakit Daerah Malinau, Kalimantan
Harga
Rp 2.750.000 per orang dan
Mencakup berbagai hal yang didapatkan:
- Materi Training
- Sertifikat pelatihan
- Assessment diri
- 2 kali makan siang dan 4 kali snack
- Souvenir
- Foto bersama
Materi
Service Mindset:
Makna Service Excellence
Mengapa Service Excellence Penting?
Sikap Utama dalam Service Excellence
Konsep Service Excellence :
Prinsip-prinsip Utama
Dimensi Sevice Excellence
Memahami Customer :
Tipe dan Karakter Customer
Menangani Customer yang Sulit
Modifikasi Perilaku
Keterampilan Utama dalam Service Excellence
Service Innovation
Service Improvement
Wajib diikuti oleh
Para front liner
Staff Customer Service
Bagi siapa saja yang ingin mengembangkan keterampilan service excellence
