WorkShop Service Excellence
Tanggal
Bacth 1, 16 Januari 2010
Bacth 2, 30 Januari 2010
Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB
Tempat
GrandKemang, Hotel
Jl. Kemang Raya 2 H, Kebayoran Baru
Jakarta 12730
Pembicara / Fasilitator
Dra. Maria Soedarmo,MSi
(Praktisi dan Pengajar Communication Skills)
Harga
Rp. 1.000.000,-/peserta
Termasuk makan siang, 2 kali snack, sertifikat, bahan modul dan souvenir.
Rp. 950.000,-/peserta
Khusus Peserta 2 orang atau lebih :
LATAR BELAKANG
Service Excellence adalah bagaimana anda bertanggung jawab terhadap customer, sehingga tercipta hubungan kerja yang beralaskan mutual truest atau kepercayaan yang berkesinambungan yang mana dimulai dari rasa tanggung jawab anda terhadap hasil kerja anda sehari-hari baik internal maupun external.
TUJUAN :
Untuk mengetahui bagaimana pengaruh dari variabel-variabel pelayanan terhadap kepuasan pelanggan serta variabel-variabel dominan untuk mempengaruhi kepuasan pelanggan.
MATERI :
1.Konsep dan prinsip tentang service excellence
2.Faktor yang mempengaruhi layanan
3.Teknik menentukan strategi service excellence
4.Menghadapi berbagai macam pelanggan
5.Bagaimana memberikan service yang excelence
6.Komunikasi yang baik
7.Sikap dan penampilan yang baik