WORKSHOP SERVICE EXCELLENCE
Tanggal
Batch 1, 11 Desember 2010
Batch 2, 18 Desember 2010
Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB
Tempat
Grand Flora, Hotel
Jl. Kemang Raya No. 7
Kebayoran Baru
Jakarta 12730
Pembicara / Fasilitator
Dra. Maria Soedarmo, Msi
(Praktisi dan Pengajar Service Excellence)
Harga
Rp. 850.000,-/peserta
Termasuk makan siang, 2 kali snack, sertifikat, bahan modul dan souvenir.
Khusus Peserta 2 orang atau lebih : Rp. 750.000,-/peserta
LATAR BELAKANG
Service Excellence adalah bagaimana anda bertanggung jawab terhadap customer, sehingga tercipta hubungan kerja yang beralaskan mutual truest atau kepercayaan yang berkesinambungan yang mana dimulai dari rasa tanggung jawab anda terhadap hasil kerja anda sehari-hari baik internal maupun external.
TUJUAN :
Untuk mengetahui bagaimana pengaruh dari variabel-variabel pelayanan terhadap kepuasan pelanggan serta variabel-variabel dominan untuk mempengaruhi kepuasan pelanggan.
MATERI :
- Konsep dan prinsip tentang service excellence
- Faktor yang mempengaruhi layanan
- Teknik menentukan strategi service excellence
- Mengahadapi berbagai macam pelanggan
- Bagaimana memberikan service yang excelence
- Komunikasi yang baik
- Sikap dan penampilan yang baik
