Service Excellence Skills With Heart

Service Excellence Skills With Heart

Saat ini tidak cukup bagi petugas layanan jika hanya memberi kepuasan bagi pelanggan. Diperlukan layanan sepenuh hati (service with heart) agar tercapai pelanggan yang setia dalam jangka panjang. Untuk dapat memberi layanan sepenuh hati ini, petugas layanan perlu memiliki kecerdasan emosi, mencakup kesadaran diri dan kendali dorongan hati, ketekunan, semangat dan motivasi diri, empati serta kecakapan sosial. Lebih-lebih, hal ini sangat bermanfaat tatkala berhadapan dengan konsumen yang sulit ditangani atau memiliki sifat negatif. Training ini bertujuan untuk memberi pemahaman mengenai keseimbangan emosi dan rasio, serta melatih beberapa keterampilan layanan sepenuh hati. Training ini menawarkan petunjuk praktis, langkah demi langkah, serta strategi taktis untuk mengembangkan kecerdasan emosi dalam melayani pelanggan.

Materi bahasan:

1. Pengertian service with heart, dimensi pelayanan
2. Kecerdasan emosi:
   1. EQ Assessment
   2. Keseimbangan emosi dan rasio, otak kiri dan otak kanan
   3. Ciri kecerdasan emosi tinggi dan rendah
   4. 4P dalam kecerdasan emosi : Passionate, progressive, pro active, positive
3. Sikap positif, penerapan kecerdasan emosi
4. Keterampilan berkomunikasi dalam melayani pelanggan:
   1. 3V: vocal, verbal visual
   2. Active listening
   3. Assertieness
   4. Menghadapi keluhan pelanggan

Metode training: Pembahasan konsep, diskusi kasus, quiz, role play

Target peserta: staff hingga manager customer service

Pembicara:
Dra. Kussusanti, MSi.

Tanggal:

• 20 Maret 2019
• 10 September 2019

Jam Pelaksanaan:
09.00 – 17.00 WIB

Tempat:
Graha Mustika Ratu Lt. 5
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Harga:
RP. 1.750.000,- /orang (belum termasuk PPN 10%)
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).