Customer Service Excellence Kiat Kiat dan Seni Membuat Customer Anda Happy (JAKARTA)

Customer Service Excellence
Kiat Kiat dan Seni Membuat Customer Anda Happy (JAKARTA)

Jadwal & Tempat :
Kamis-Jumat, 26-27 Januari 2017
Kamis-Jumat, 23-24 Februari 2017
Kamis-Jumat, 23-24 Maret 2017
Kamis-Jumat, 20-21 April 2017
Selasa-Rabu, 23-24 Mei 2017
Selasa-Rabu, 20-21 Juni 2017
Kamis-Jumat, 20-21 Juli 2017
Selasa-Rabu, 22-23 Agustus 2017
Selasa-Rabu, 19-20 September 2017
Selasa-Rabu, 24-25 Oktober 2017
Selasa-Rabu, 21-22 November 2017
Kamis-Jumat, 21-22 Desember 2017

Hotel:
Hotel Menara Peninsula, Hotel Puri Denpasar, Hotel Harris Tebet, Hotel Fave Gatot Subroto, Hotel Ibis.
Rp.3.750.000/peserta
Biaya Sudah Termasuk: Sertifikat,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack, Foto 10R. Souvenir

Overview
Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan; tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut. Dalam situasi persaingan yang semakin tajam dan sengit seperti sekarang ini, peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius.

Jadwal Pelatihan dan Seminar Lainnya :
Personal Development, Attitude Excellent For High Performance (JAKARTA)

Untuk membantu perusahaan anda memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka pelatihan ini adalah jawabannya.

Course Objectives

  1. Peserta memahami konsep pengelolaan pelayanan pelanggan di perusahaan
  2. Peserta memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif
  3. Peserta memahami teknik-teknik melayani pelanggan secara professional
  4. Peserta memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
  5. Peserta memahami proses mengelola complain
  6. Peserta mampu men desain program pelayanan pelanggan dengan secara komprehensif

Who Should Attend ?

  • Direktur Pelayanan
  • Manajer Pemasaran
  • Manager Pelayanan
  • Supervisor
  • Staff di bagian pelayanan

Course Content

  1. Session 1 WHY SERVICE :
    • Why service is important?
    • Why Customer leave?
    • What is Customer Service?
  2. Session 2 CUSTOMER & MOMENT OF TRUTH:
    • Type of Customer
    • Service Chain
    • Cycle of Service
    • Moment of Truth
  3. Session 3 CUSTOMER SATISFACTION :
    • Why Customer Satisfaction?
    • Customer Satisfaction management
    • Basic Human Requirement
    • Customer Satisfaction behavior
    • Customer Satisfaction Research
  4. Session 4 COMMUNICATION SKILLS IN SERVICE :
    • Communication process
    • Verbal communication
    • Non Verbal Communication
    • Listening Effectively
  5. Session 5 STANDARD SERVICE :
    • Why Standard Service?
    • How to Measure Standard Service
    • Service standard implementation
    • Case Study
  6. Session 6 COMPLAINTS HANDLING & SERVICE RECOVERY :
    • Why Customer Complaint?
    • What defines something as a complaint
    • Customer Complaint Resolution Process
    • Service Recovery Techniques
Jadwal Pelatihan dan Seminar Lainnya :
Electric Installation in Hazardous Area (BANDUNG)

INSTRUCTOR:
Trainer Expert yang telah banyak memberikan training bagi banyak perusahaan, lembaga, organisasi.

Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851 0197 2488/ 08998121246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
 

cforms contact form by delicious:days

Jadwal Training Jakarta

  • Financial Management For Non Finance (JAKARTA)

    Financial Management For Non Finance (JAKARTA) Tanggal 13-14 Februari 2017 20-21 Maret 2017 03-04 April 2017 08-09 Mei 2017 12-13 Juni 2017 03-04 Juli 2017 07-08 Agustus 2017 11-12 September 2017 16-17 Oktober 2017 13-14 [...]
  • Financial Statement Analysis (FSA) JAKARTA

    Financial Statement Analysis (FSA) JAKARTA JADWAL 08-09 Februari 2017 30-31 Maret 2017 05-06 April 2017 22-23 Mei 2017 19-20 Juni 2017 10-11 Juli 2017 01-02 Agustus 2017 18-19 September 2017 23-24 Oktober 2017 20-21 November [...]
  • Telephone Courtesy (JAKARTA)

    Telephone Courtesy (JAKARTA) Tanggal 11-12 Januari 2017 02-03 Februari 2017 15-16 Maret 2017 06-07 April 2017 18-19 Mei 2017 27-28 Juni 2017 06-07 Juli 2017 09-10 Agustus 2017 06-07 September 2017 09-10 Oktober 2017 01-02 [...]
  • Effective Leadership (JAKARTA)

    Effective Leadership (JAKARTA) Tanggal 19-20 Desember 2016 Jam Pelaksanaan 08.30 – 17.00 WIB Tempat Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian Pembicara / Fasilitator [...]
  • Manajemen Resiko Operasional Perbankan (JAKARTA)

    Manajemen Resiko Operasional Perbankan (JAKARTA) JADWAL 09-10 Januari 2017 06-07 Februari 2017 13-14 Maret 2017 12-13 April 2017 17-18 Mei 2017 01-02 Juni 2017 17-18 Juli 2017 21-22 Agustus 2017 27-28 September 2017 16-17 Oktober [...]
About Petrus Soeganda 11274 Articles
Petrus Soeganda. Pengelola website infoseminar dan pelatihan. Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 08998121246