Jadwal Training 2024

PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE

Jadwal Training

PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE Tanggal 21 November 2009 Jam pelaksanaan 08.00-16.00 WIB Tempat Hotel Ibis Arcadia Jakarta Pusat Facilitator Glenn J. Sompie, SE. MM. MA Harga ... Baca Selengkapnya

PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE

 

PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE

Tanggal
21 November 2009

Jam pelaksanaan
08.00-16.00 WIB

Tempat
Hotel Ibis Arcadia
Jakarta Pusat

Facilitator
Glenn J. Sompie, SE. MM. MA

Harga
Rp 1.450.000,-/ person (Full fare)
Rp 1.250.000,-/ person (pembayaran 1 (satu) minggu sebelum pelaksanaan)
Inc : Seminar kit, Certificate, Lunch, Snack

Materi :
1. Consept Profesional Customer Service
2. Salesmanship Spirit
3. Developing Service Value

4. Service Excellence
5. Service Attitude
6. Interpersonal Communication Skill
7. SMART Handling Complaint

Wajib diikuti oleh
Manager dan Staff Customer Service, Receptionist, Operator Telephone, Junior Sekretaris, Administration

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

HANDLING COMPLAINT FOR EXTERNAL & INTERNAL CLIENT

 

HANDLING COMPLAINT FOR EXTERNAL & INTERNAL CLIENT

Tanggal
21 November 2009

Jam pelaksanaan
08.00-16.00 WIB

Tempat
Hotel Ibis Arcadia
Jakarta Pusat

Facilitator
Glenn J. Sompie, SE. MM. MA
Dra. Psi. Ani Wijaya, MM

Harga
Rp 1.450.000,-/ person (Full fare)
Rp 1.250.000,-/ person (pembayaran 1 (satu) minggu sebelum pelaksanaan)
Inc : Seminar kit, Certificate, Lunch, Snack

Materi :
1. Mengenali Harapan Pelanggan
2. Menganali Penyebab-Penyebab Komplain
3. Type-type Kepribadian Pelanggan dan Cara Penanganan Complaint
4. Prinsip – prinsip penanganan kompllain
5. Keterampilan Penanganan Komplain
6. Pelanggan Internal dan Handling Complaint
7. “Communication & Interpersonal Skill” Dalam Menghadapi Complaint
8. Bersikap tegas menghadapi komplain

Wajib diikuti oleh
Manajer, Supervisor dan Frontliners atau Staff yang berhubungan langsung dengan pelanggan

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Effective Complaints Management: The Framework for Customer Satisfaction

 

Effective Complaints Management: The Framework for Customer Satisfaction

Date
29 Januari 2010

Time
09.00-17.00

Place
The Aryaduta Semanggi
(former Aston Sudirman)
Jakarta

Investment
IDR 1,800,000

Why Complaints Management ?
Studies reveal that 68% of customer defection is mainly due to unsatisfactory service and ineffective complaints management. A reduction of 1% in the customer defection rate can yield as much as 20% HIGHER profits for an average medium sized company. This emphasizes the importance of effective and efficient complaints management and quality service for business success.

Course Description
This 1-day course covers the basics on customer service, working with unsatisfied customers, exceeding customers’ expectations, telephone sales, prospecting, reaching decision makers, telephone presentations, handling objections, and closing sales, along with effective customer communication skills, conflict resolution, and time management.

Learning Outcomes
At the end of the training, participants are expected to:
• Understand the Customer Relation Processes
• Understand the Anatomy of Complaints
• Understand the Complaint-Handling Framework
• Use Customers’ Feedback for Improvement
• Understand the requirements of:
o CMSAS 86:2000 Complaint-Handling Standard
o BS 8600

Course Structure
•A combination of lectures, exercises and case studies

Outline
1 Customer Relation Process
2 Anatomy of Complaints
3 Complaint Management Framework
4 Using Customer Feedback to your Advantage
5 Brief Discussion on:
• CMSAS 86:2000 Complaint-handling Standard
• BS 8600

Who Should Attend

  1. Call Center Employees
  2. Customer Service Representatives
  3. Telecom and IT professionals at all levels of management
  4. Help desk managers, and executives responsible for customer service and sales
  5. Technology managers from IT and telecom

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Handling Complaint For External & Internal Client

 

Handling Complaint For External & Internal Client

Tanggal
10-11 Januari 2011
22-23 Februari 2011
11-12 Maret 2011
20-21 April 2011
23-24 Mei 2011
22-23 Juni 2011
12-13 Juli 2011
22-23 Agustus 2011
23-24 September 2011
13-14 Oktober 2011
22-23 November 2011
12-13 Desember 2011

Jam Pelaksanaan
08.30 – 17.00 WIB

Tempat
Hotel Atlet Century Park, Jakarta

Pembicara / Fasilitator

  1. Glenn J. Sompie, SE, MM, MA
  2. Dra. Psi. Ani Wijaya, MM
  3. Johnson Alvonco, Ph.D

Harga
Rp. 2.750.000,-/ orang
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack

Materi

  1. Mengenali Harapan Pelanggan
  2. Menganali Penyebab-Penyebab Komplain
  3. Type-type Kepribadian Pelanggan dan Cara Penanganan Complaint
  4. Prinsip-Prinsip Penanganan Komplain
  5. Keterampilan Penanganan Komplain
  6. Pelanggan Internal dan Handling Complaint
  7. “Communication & Interpersonal Skill” Dalam Menghadapi Complaint
  8. Bersikap Tegas Menghadapi Complaint

Wajib diikuti oleh
Manajer, Supervisor dan Frontliners atau Staff yang berhubungan langsung dengan pelanggan

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Handling Difficult Customer & How to Win Back Lost Customer

 

Tanggal
14-15 October 2009

Jam Pelaksanaan
08:00 – 17:00 Wib

Tempat
Financial Club Lt.27
Graha Niaga Kav. 57 Jakarta

Pembicara
OCTAVIAN HERYANDA
Beliau telah berkarir sebagai profesional di beragam industri, termasuk financial services dan broadcasting.  Area spesialisasinya meliputi antara lain Service, Sales & Collection Management, Recruitment Strategy, Training & People Development, serta General Administration.  Octavian telah memegang berbagai posisi penting, diantaranya sebagai Deputy Regional Training Manager dan Senior Recruitment Manager.  Beliau telah menangani beberapa perusahaan, baik lokal maupun multinasional, selama lebih dari 10 tahun karir profesionalnya.

HASNIATI HALIM
Beliau adalah praktisi sales & marketing di industri perhotelan selama 16 tahun, yang membina karirnya sejak dari Sales, Executive Secretary, Corporate Communication hingga mencapai jabatan terakhir sebagai Sales & Marketing Director pada hotel bintang lima & butik hotel. Beliau berpendidikan sarjana di bidang Public Relations (Universitas Padjajaran) dan master di bidang Marketing Manajemen (Institut Manajemen Telkom), serta mendapat sertifikat Marketing for Hospitality dari Cornell University Ithaca-USA. Beliau juga mengajar di beberapa universitas.

Investasi
Rp. 2.450.000,- / orang
untuk pembayaran selambatnya 30 September  2009 (bukti di fax).
Pembayaran setelah tanggal 30 September 2009 :  Rp. 2.750.000,- / orang
Discount Khusus 50% Bagi orang ke-4, untuk pengambilan paket 3 orang
Sudah termasuk Coffee Break, Makan Siang, Sertifikat, dan Seminar Kit.

Tujuan Pelatihan:

  • Mengidentifikasi dan menangani beragam situasi dan kondisi customer dengan strategi adaptif.
  • Menerapkan teknik persuasi efektif untuk menangani beragam situasi sulit.
  • Membangun keahlian baru dalam memberikan pelayanan dan menangani  masalah pelanggan.
  • Merancang dan menerapkan program perbaikan pelayanan kepada pelanggan.
  • Melatih keahlian membuat program perbaikan pelayanan yang dapat diterapkan.


AGENDA WORKSHOP
HARI PERTAMA : Practical Customer Handling in Challenging Situation

  1. Sesi 1 : Memahami Customer “Sulit”: Bagaimana Mengidentifikasi dan Klasifikasi Customer ‘Baik’ pada Situasi ‘Buruk’
  2. Sesi 2 : Strategi Adaptif untuk Memenangkan Pelanggan Sulit/Bermasalah
  3. Sesi 3 : Tehnik Persuasi Efektif untuk Mengatasi Situasi Sulit
  4. Sesi 4 : Latihan Praktek Persuasi & Validasi dalam Penanganan Masalah Pelanggan

HARI KEDUA: Creating Expert in Service Through Continuous Learning & Improvement

  1. Sesi 5 : Manajemen Diri & Tehnik Kontrol Emosi dalam Pelayanan Pelanggan
  2. Sesi 6 : Aplikasi Thinking Style dalam Menangani Masalah Pelanggan
  3. Sesi 7 : Membuat “New Direction & Action” Program Pelayanan Pelanggan Ke Depan
  4. Sesi 8 : Studi Kasus & Latihan Membuat Program “Improvement” Terapan

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Professional Receptionist & Telephone Operator

 

Tanggal
8 Agustus 2009

Jam Pelaksanaan
08.30-17.00 WIB

Tempat
Hotel Ibis Tamarin
Jakarta

Pembicara / Fasilitator
Dra. Psi. Ani Wijaya, MM

Harga
– Rp 1.250.000/ person (pembayaran 1(satu) minggu sebelum pelaksanaan)
– Rp. 1.495.000 / person (full fare)
Inc : Seminar kit, Certificate, Lunch, Snack

Materi
1. Konsep dan kerangka dasar resepsionis.
2. Prinsip dasar komunikasi
3. Teknik dan etika bertelepon.
4. Konsep dasar kepribadian menarik dan menyenangkan.
5. Penanganan awal complain dari pelanggan.
6. Kiat sukses receptionis & operator telephone Profesional

Wajib diikuti oleh
Staff Receptionist, Operator Telephone, Junior sekretaris, staff administration

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Tingkatkan Kinerja Customer Service Anda

 

Tanggal
2 Juni 2009

Jam Pelaksanaan
09.00-17.00

Tempat
Hotel/ Gedung LP3I-MTC

Pembicara / Fasilitator
Juliansyah, S.Pd., M.Pd.

Harga
Rp. 1.100.000,-
(Bonus Flashdisk 2GB berisi materi training)
(sudah termasuk Lunch + Coffee Break , Modul dan sertifikat)

Materi
1. Mengambil hati pelanggan
A. Bagaimana Anda memiliki hal-hal yang diperlukan untuk mengambil hati pelanggan
B. Membandingkan pelayanan pelanggan.
C. Apa yang dimaksud dengan quality customer service
D. Menggunakan perspektif quality customer service

2. Empat langkah quality customer service
A. Menyampaikan sikap positif
1. Perhatikan penampilan Anda
2. Jagalah nada bicara Anda
3. Gunakan telepon secara efektif
4. Peliharalah energi Anda

B. Mengenali kebutuhan pelanggan
1. Memahami berbagai kebutuhan dasar
2. Peka akan ketepatan waktu
3. Selalu berada satu langkah di depan pelanggan Anda
4. Tetap memperhatikan
5. Praktikkan ketrampilan mendengar
6. Memperoleh umpan balik

C. Memenuhi kebutuhan pelanggan
1. Menangani keluhan secara efektif
2. Bawa pelanggan yang menyulitkan ke pihak Anda
3. Berikan satu langkah pelayanan ekstra
a. Memastikan pelanggan kembali lagi
b. Skala pemeriksaan mandiri penyediaan pelayanan

Wajib diikuti oleh
Mereka yang berperan sebagai front liner perusahaan dan bertugas sebagai customer service.

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

COMPLAINT HANDLING AND PHONE COURTESY

 

Tanggal
28 April 2009

Tempat
IS Plaza 2nd Floor
Jl. Pramuka Raya Kav.151
Jakarta 13120

Pembicara / Fasilitator
Yudi Wijayanto, Psi.
Psikolog dari UI ini adalah Managing Partner dari Prakarsa Consulting yang bergerak di bidang recruitment, assessment dan development. Selain berpengalaman dalam berbagai metode assessment khususnya assesment center, beliau juga menguasai pengembangan organisasi dan menjadi salah seorang konsultan Hewitt Associates di Indonesia. Perusahaan yang pernah menjadi kliennya antara lain: Bakrieland Development, Manulife Indonesia, Medco Agro, Jamsostek, Departemen Keuangan, Bukopin, dan Pemda Metro Lampung

Harga
Rp.900.000,-
(includes material, certificate, lunch and snack)
Discount 10% for 3 participant from same company

LATAR BELAKANG :
Pada masa kini sikap dan tata cara penggunaan telepon telah memegang peran yang sangat penting dalam menunjang keberhasilan perusahaan seperti, untuk membangun image perusahaan, menjual produk, mencari informasi, memenuhi kebutuhan informasi dari pihak luar/pelanggan, dan sebagainya. Melalui media telepon pula, perusahaan memulai langkah pertama dalam menghadapi complaint yang disampaikan pelanggan yang menelepon ke perusahaan. Bila pada tahap ini complaint berhasil ditangani dengan baik, maka akan memudahkan langkah selanjutnya dalam penyelesaian masalah atau bahkan bukan tidak mungkin langkah selanjutnya tidak lagi diperlukan bila penanganan complaint dilakukan dengan sangat baik dan pelanggan merasa puas atas tanggapan yang diberikan perusahaan.
Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari pengetahuan, sikap dan keterampilan dalam menggunakan telepon dengan standar etika dan sopan santun yang baik serta prinsip-prinsip dan teknik dalam menangani complaint pelanggan melalui telepon.

SASARAN :
-peserta memiliki pengetahuan dan keterampilan dalam melakukan pembicaraan telepon dengan menggunakan standar etika dan sopan santun yang baik
-peserta memahami sikap yang benar dalam penerimaan telepon
-peserta memiliki pengetahuan dan keterampilan dalam menangani complaint pelanggan melalui telepon secara efektif

TARGET PESERTA :
-Operator
-Secretary
-Customer Service
-Executive

METODE :
-Interactive Lecture
-Diskusi
-Exercise

POKOK BAHASAN :

  1. Customer service orientation dalam phone courtesy
  2. Sikap-sikap yang kurang tepat dalam menangani telepon masuk dan keluar
  3. Tata cara menggunakan handset telepon
  4. Tata cara menerima telepon masuk
  5. Tata cara menerima telepon untuk orang lain
  6. Tata cara menerima telepon di bagian lain
  7. Tata cara menerima pesan dan menindaklanjuti pesan
  8. Tata cara mem-forward telepon masuk
  9. Tata cara meng-hold pembicaraan
  10. Tata cara menelepon
  11. Tata cara menutup pembicaraan telepon
  12. Tata cara menerima telepon bagi seorang operator
  13. Tata cara menerima telepon bagi seorang sekretaris
  14. Tata cara menerima telepon bagi seorang eksekutif
  15. Hal-hal yang biasanya dikeluhkan pelanggan
  16. Langkah-langkah dalam menerima complaint melalui telepon
  17. Role Play dan Feedback

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Chat dengan kami
CV INFO SEMINAR
0899-8121-246

2024

informasi-seminar.com | infoseminar.co.id