Jadwal Training 2024

Applied CRM Using CRM Strategy Map (JAKARTA)

 

Applied CRM Using CRM Strategy Map (JAKARTA)

Materi Ini telah digunakan oleh banyak perusahaan, terbukti bahkan ada yang berhasil mencapai omzet 1,2 triliun

Tanggal :
20-21 Agustus 2020

Pukul
09.00 – 16.00 WIB

Tempat :
Kuretakeso Hotel – Kemang / Blue Sky – Slipi/Best Western Premier – Cawang

Investasi:
Rp. 4.150.000,- (Group; REG for 3 person/more; payment before 13 Aug 2020)
Rp. 4.650.000,- (Early Bird; REG before 6 Aug 2020; payment before 13 Aug 2020)
Rp. 4.950.000,- (On The Spot; payment at the latest 20 Aug 2020)
Rp. 5.225.000,- (Full fare)

Di tengah persaingan yang makin sengit, memuaskan pelanggan saja tidaklah menjamin pelanggan menjadi loyal. Bahkan perusahaan yang sudah berhasil membuat pelanggannya loyalpun masih harus juga memikirkan bagaimana caranya agar pelanggan mau merekomendasikan produk/jasa mereka ke koleganya. Untuk itulah perlu CRM untuk  membina relasi dengan agar tercipta hubungan jangka panjang.

Materi Ini telah digunakan oleh banyak perusahaan, terbukti bahkan ada yang berhasil mencapai omzet 1,2 triliun.

1. Helicopter View:

  • Economic dan Market
  • Perubahan perilaku konsumen i-Generation dan cara menghadapinya
  • Peta persaingan service di era Internet
  • Prediksi perkembangan Social Media 2012
  • Mengapa “CRM” penting ? Berdasarkan riset dari 7S dan 7Essentials
  • Hubungan Service dengan Kepuasan pelanggan dan Loyalitas pelanggan
  • No Service is a Good Servis
  • Potret kepuasan pelanggan di industri klien
  • Keluar dari perangkap generik
  • Studi kasus: perusahaan pesaing dari klien

2. Meningkatkan CRM dengan Strategy Map

  • Apa tujuan perusahaan / Bagaimana mewujudkannya ?
  • Apa kontribusi divisi marketing dan servis ? Menetapkan value divisi Marketing dan servis
  • Mengapa Marketing dan servis Excellence Scorecard penting?
  • Strategy Map di divisi marketing dan servis – untuk mewujudkan mimpi
  • 7P menjadi 7C

3. Meningkatkan CRM  dengan merubah PEOPLE menjadi CARE

  • Human Capital
    • Mengukur  potensi dan perilaku diri melalui DISC
    • Tindakan perubahan diri
    • Leadership di dunia marketing dan servis
  • Organization Capital
    • Meningkatkan budaya marketing dan servis di departemen melalui 5R dan 3G
  • Teknologi / infrastructure Capital

4. Meningkatkan  CRM  dengan merubah PROCESS menjadi COMFORT

  • Servqual
  • Cara mengukurnya secara online / computerized
  • Ada apa dengan konsumen…? Apa motive konsumen datang ke perusahaan anda?
  • Mengapa customer satisfaction selalu berbasis persepsi
  • Memahami perilaku konsumen Indonesia
  • Memahami ciri-ciri dan cara menghadapi konsumen yang berbeda DISC
  • Menangani pelanggan yang sulit
  • Bagaimana mengukur Standar Kinerja : HEARD
  • Kiat berkomunikasi efektif
  • Kiat menjadi pendengar yang baik bagi Pelanggan
  • Membangun citra Perusahaan melalui Komunikasi Telepon
  • Menanganin komplain sebagai Peluang Bisnis

5.   Meningkatkan  CRM  dengan merubah PRODUK menjadi CUSTOMER SATISFACTION

  • Key Account Management 20/80
  • Customer Satisfaction Index
  • Mengukur loyalitas dengan NPS

6.  Meningkatkan  CRM  dengan merubah PROFIT  menjadi CONTRIBUTION

  • Financial contribution: Revenue
  • Non-financial contribution: Image & Positioning

7. Menghadapi 2012 by Triggering Change

  • Mengapa manusia khawatir terhadap perubahan?
  • Bagaimana memulai perubahan ?
  • 8 langkah membuat perubahan di organisasi

Workshop Leader :
Daniel H.S. Ir. MM. MBA
Daniel saat ini aktif sebagai Consultant di beberapa perusahaan lokal dan International yang memfokuskan diri pada bidang pengukuran bisnis, ScoreCard dan Marketing Research. Perusahaan yang pernah merasakan sentuhannya adalah : Perusahaan Penerbangan terbesar di tanah air. Perusahaan minyak 10 besar di dunia, konglomerat terbesar di Timur Tengah, Perusahaan Software Accounting terbesar di Indonesia dan lainnya. Daniel juga aktif memberikan pelatihan kepada berbagai perusahaan dianeka Industri serta telah membantu banyak perusahaan dalam Implementasi Scorecard di berbagai Industri.

Ia juga Pengajar senior di berbagai program Pasca Sarjana seperti University Western Australia, Monash University dan London School. Saat ini Beliau dipercaya membantu Majalah bisnis terbesar di Indonesia (SWA) untuk memberikan Konsultasi Manajemen kepada para pebisnis Indonesia

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Kupas Tuntas Customer Satisfaction dan Loyalty

 

Kupas Tuntas Customer Satisfaction dan Loyalty

Tanggal
21-22 September 2020

Tempat
Kuretakeso Hotel – Kemang / Blue Sky – Slipi/Best Western Premier – Cawang

Investasi
Rp. 4.150.000,- (Group; REG for 3 person/more; payment before 14 Sep 2020)
Rp. 4.650.000,- (Early Bird; REG before 7 Sep 2020; payment before 14 Sep 2020)
Rp. 4.950.000,- (On The Spot; payment at the latest 21 Sep 2020)
Rp. 5.225.000,- (Full fare)

Kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya adalah hubungan antara perusahaan dan para pelanggannya menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik untuk pembelian kembali, dapat mendorong terciptanya loyalitas pelanggan, dan timbulnya kesediaan pelanggan untuk membayar dengan harga yang wajar atas jasa yang diterimanya.

Oleh karena itu di tengah persaingan yang semakin ketat ini diperlukan upaya untuk membina hubungan yang baik antara penyedia jasa dan pelanggan, sehingga terjalinnya kemitraan jangka panjang dengan pelanggan secara terus menerus ini diharapkan dapat menghasilkan bisnis ulangan (repeat business).

Dengan upaya ini diharapkan para pelanggan memperoleh kepuasan sesuai harapannya, bersedia membayar dengan harga yang ditetapkan dan mempunyai perasaan komitmen kuat terhadap perusahaan sehingga bersedia untuk menggunakan kembali di masa mendatang. Lalu bagaimana cara membentuk kepuasaan pelanggan? Bagaimana mengukurnya? SOP apa yang harus dilakukan? Bagaimana membentuk KPI untuk divisi servis? Ikuti workshop ini yang sudah teruji berhasil memajukan banyak perusahaan servis di Indonesia dan Jepang.

Plan:

  • Mengapa kepuasan pelanggan penting?
  • Sejauh apa kontribusi kepuasan pelanggan terhadap kinerja keuangan perusahaan
  • Faktor-faktor penunjang kepuasan pelanggan.
  • Memahami SOP yang ada dalam pelaksanaan kepuasaan pelanggan

Do:

  • Memahami karakter diri sendiri
  • Memahama karakater konsumen dan 10 perilaku konsumen Indonesia
  • Hubungan ekspektasi dengan kepuasan pelanggan
  • Kiat berkomunikasi verbal dengan pelanggan
  • Penggunaan Bahasa tubuh dan pengaruhnya
  • Study Kasus – Best practice perusahaan yang sukses melaksanakan Service Excellence. Apa yang bisa dipelajari dari mereka?

Check:

  • Mengukur kepuasan pelanggan melalui kuisioner ServQual
  • Mengukur loyalitas pelanggan melalui Net Promoter Score

Act:

  • Audit pelaksanaan customer satisfaction yang sedang berjalan melalui PDCA Trouble Shooter. Apa yang bisa ditingkatkan lagi ?

Workshop Leader
Daniel H.S. Ir. MM. MBA
Daniel saat ini aktif sebagai Consultant di beberapa perusahaan lokal dan International yang memfokuskan diri pada bidang pengukuran bisnis, ScoreCard dan Marketing Research. Perusahaan yang pernah merasakan sentuhannya adalah : Perusahaan Penerbangan terbesar di tanah air. Perusahaan minyak 10 besar di dunia, konglomerat terbesar di Timur Tengah, Perusahaan Software Accounting terbesar di Indonesia dan lainnya. Daniel juga aktif memberikan pelatihan kepada berbagai perusahaan dianeka Industri serta telah membantu banyak perusahaan dalam Implementasi Scorecard di berbagai Industri.

Ia juga Pengajar senior di berbagai program Pasca Sarjana seperti University Western Australia, Monash University dan London School. Saat ini Beliau dipercaya membantu Majalah bisnis terbesar di Indonesia (SWA) untuk memberikan Konsultasi Manajemen kepada para pebisnis Indonesia

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Training Service Excellence & Handling Customer Complaint

 

Training Service Excellence & Handling Customer Complaint

Complaint dapat menjadi sumber masukan atau sebagai feed back yang berharga bagi suatu perusahaan untuk dapat lebih meningkatkan kualitas layanannya. Terlebih bagi perusahaan yang sangat berorientasi pada kepuasan customer, akan berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan layanan yang prima. Namun adanya perbedaan harapan antara perusahaan dan customer membuat situasi adanya complaint tidak dapat dihindari. Penanganan complaint yang efektif akan sangat berperan bagi perusahaan untuk dapat berkembang atau meningkatkan diri lebih baik lagi. Tetapi di sisi lain complaint dapat menjadi boomerang yang dapat menghancurkan citra perusahaan ketika orang-orangnya tidak mampu untuk menangani secara efektif. Banyak customer pergi karena perusahaan tidak mampu untuk menangani keluhannya secara professional. Tentu saja hal ini sangat merugikan perusahaan. Terlebih bukan hal yang murah dan mudah untuk mengembalikan customer yang sudah pergi. Diperlukan upaya yang berlipat ganda. Oleh karena itu penting sekali untuk memahami cara-cara penanganan complaint secara professional, sehingga pada akhirnya complaint benar-benar dapat menjadi masukan berharga bagi perusahaan untuk dapat lebih baik.

TUJUAN

  1. Meningkatkan pengenalan akan customer
  2. Memahami faktor-faktor yang menjadi sumber complaint
  3. Menyadari pentingnya penanganan complaint secara tepat untuk mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan
  4. Peserta memahami sistem dan prosedur penanganan komplain
  5. Pesera berlatih menggunakan ketrampilan penanganan komplain, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari

METODE
Pelatihan ini akan difasilitasi oleh instruktur yang memiliki pengalaman praktis dan akademis, dalam kelas yang interaktif dengan pendekatan aplikasi berupa studi kasus, sharing pengalaman dan ditutup dengan mendiskusikan rencana kerja yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja.

SILABUS

  1. Konsep dan prinsip service excellent (layanan prima)
  2. Identifikasi kepuasan customer
  3. Mengenal kebutuhan & harapan customer
  4. Ukuran & dimensi kepuasan customer
  5. Managing service excellent
  6. Karakter service
  7. Dimensi kualitas service
  8. Mengenali customer
  9. Mengenali harapan customer
  10. Mengenal karakter customer
  11. Pemahaman tentang complaint
  12. Mengenali penyebab/sumber complaint
  13. Prinsip menangani complaint
  14. Menghadapi berbagai karakter customer
  15. Menghadapi customer yang sulit
  16. Communication & interpersonal skill dalam menghadapi complaint
  17. Kecerdasan emosi dalam melayani customer
  18. Bersikap asertif dalam menghadapi complaint
  19. Mempertahankan customer

NARASUMBER :
Trainer Team

INVESTASI :
Rp 4.500.000,- (empat juta lima ratus ribu rupiah)

FASILITAS :

  1. Seminar Kits (Handcopy Materi + Tas + ATK + Flashdisk)
  2. Makan Siang
  3. Coffee Break

NEXT SCHEDULE :

  • Tanggal 3-4 Agustus 2020
  • Tanggal 1-2 September 2020
  • Tanggal 1-2 Oktober 2020
  • Tanggal 2-3 November 2020
  • Tanggal 1-2 Desember 2020

*Jadwal Training masih tentative running apabila telah mencapai quota

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Customer Service Skill (JAKARTA)

 

Customer Service Skill (JAKARTA)

Tanggal
8 Juli 2020
2 Agustus 2020
6 September 2020
7 Oktober 2020
4 November 2020
2 Desember 2020

Pukul
09.00 – 16.0 WIB

Tempat
Amos Cozy Hotel atau Hotel FAVE Melawai
Jakarta Selatan

Seminar/Conference Description :
Pelayanan pelanggan yang unggul menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk menciptakan pelayanan pelanggan yang unggul, maka perlu pemahaman tentang apa yang dimaksud pelanggan (internal and external customer) pelayanan (service) dan kebutuhan pelanggan (customer need). Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Output :

  1. Memahami secara tepat pentingnya pelayanan pelanggan sebagai salah satu keunggulan kompetitif perusahaan
  2. Memahami mengapa harus mengenal siapa pelanggan kita dan apa kebutuhan-kebutuhan mereka
  3. Memahami bagaimana melayani pelanggan secara efektif dan efisien
  4. Memahami service quality, service quality gap, dan servqual score.

Outline :

  1. Mengenali pelanggan
  2. Mengetahui kebutuhan-kebutuhan pelanggan
  3. Apa yang baik dan yang buruk dalam pelayanan pelanggan yang unggul
  4. Mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan
  5. Memotivasi pelanggan untuk mengatakan keluhan-keluhan mereka terhadap perusahaan
  6. Menghantarkan pelayanan pelanggan yang berkualitas melalui 5 dimensi service quality
  7. Problem solving dalam service quality gap

Siapa yang harus hadir :
Customer service, Call Center, Operator Telephone, personal assistant, Marketing

Metode training:
Pembahasan konsep, diskusi, quiz.

INVESTASI :
Rp. 2.750.000 / peserta.
Peserta Non-Residential. Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Service Excellent (BANDUNG)

 

Service Excellent (BANDUNG)

Tanggal

  • 06 Jul 2020-08 Jul 2020
  • 05 Agust 2020-07 Agust 2020
  • 07 Sep 2020-09 Sep 2020
  • 07 Okt 2020-09 Okt 2020
  • 04 Nop 2020-06 Nop 2020
  • 07 Des 2020-09 Des 2020

Tempat
Hotel Kagum Group Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Grand Seriti, Carrcadin, Amaroossa, Grand Serela, Gino Feruci, Verona Palace, Malaka, Zodiac Taurus)

TRAINING DURATION :   2 hari

TRAINING OBJECTIVE :
Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta dapat memahami apa yang dibutuhkan oleh pelanggan saat ini dan mengantisipasi apa yang mereka inginkan kemudian, dimulai dengan mengukur dan memenuhi apa yang dibutuhkan, kemudian meningkatkan standar kualitas dan efektifitas dengan cara melakukan perbaikan terus menerus.

CAKUPAN MATERI TRAINING :
1.    Memahami kebutuhan pelanggan
2.    Meningkatkan pelayanan pada pelanggan
3.    Meningkatkan kualitas  diri
4.    Mempertahankan hubungan dengan pelanggan
5.    Memelihara proses bisnis
6.    Merealisasikan komunikasi yang efektif
7.    Menggalang hubungan yang baik antar karyawan
8.    Memperbaiki Citra
9.    Mewujudkan visi dan misi perusahaan melalui pelayanan

INVESTATION PRICE/PERSON :  

  1. Rp. 6.500.000/peserta (bayarpenuh) atau
  2. Rp. 6.250.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggusebelum training) atau
  3. Rp. 5.950.000/peserta (pesertabergroup yang terdiridari 3 pesertaataulebihdari 1 perusahaan yang sama)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS :
1.    Modul Training
2.    Flashdisk Training berisi materi training
3.    Sertifikat
4.    ATK: NoteBook dan Ballpoint
5.    T-Shirt
6.    Ransel
7.    Foto Training
8.    Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
9.    Makan siang dan 2 kali coffeebreak
10.    Instruktur yang Qualified
11.    Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training – PP (jika peserta minimal dari satu perusahaan ada 4 peserta)

INSTRUKTUR TRAINING
Ir. Iim Takwim, MM,  sarjana lulusan Universitas Pasundan adalah Ketua Program Studi Teknik Industri pada STT Jabar serta Lecture  of  Production System, Management Information System, Simulation System, Product Design System, Product Design of Facilities, Research of Operation,  System of  Performances  Analysis, Feasibility Study of  Industries, Inventory Control and Network Planning, Performance and Productivites of Management Industries. Begitu banyak  pengalaman  profesi beliau di berbagai  bidang  industri , antara lain :
–    Production System & Procedures Plan of Manufacturing   at PT. IPTN
–    Technical Staff  of Industrial Engineering Division at PT. IPTN (Sub-Contractors,   Off-Load and Industrial Domestic Guidance
–    Assisstant  Manager of HRD  of  Textile Industry
–    Manager of Production in Garments Industry at PT. Fit-U
–    Production Manager and Junior Consultan of ISO 9001
Berbagai  topic Training dan  Scientific Work beliau,  antara lain :
–    Instructure Bar-chat and  Line Balancing Job Establishment and Grading System
–    Awareness and Introduction of   ISO 9001 : 2000 (QMS)
–    Junior of  Management Representative ISO 9001 : 2000 of Production
–    Iron Casting Technology at IRDMMI/MIDC and JICA-Jepang
–    Management Strategi and Competency
–    Total Quality Management
–    Logistic and Supply Change Management (SCM)
–    Integreted System of Industrial Management
–    Cost Of Project  and Tools Management
–    Corporate Social Responsibility
–    Six and Lean Sigma
–    Competency Of Professional-SDM, serta banyak lagi lainnya.

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Excellent Customer Focus (KELAS KHUSUS + YOGYAKARTA)

 

Training Yogyakarta

Excellent Customer Focus : STRATEGI PEMASARAN & PELAYANAN PELANGGAN

Melihat dan mengingat perkembangan zaman dan teknologi, iklim ekonomi yang tidak menentu serta persaingan global saat ini, maka setiap Service Provider dituntut untuk memenuhi beberapa hal dalam merebut hati para pelanggannya. Hal yang perlu dilakukan tersebut diantaranya adalah membangun pola berpikir positif dan percaya diri, meningkatkan keterampilan komunikasi efektif dengan customer, membangun keterampilan pelayanan prima, mengembangkan relasi bisnis, bekerja dan memberikan pelayanan dengan berorientasi kepada kepuasan pelanggan, bekerja dengan berorientasi kepada target, serta mampu mengembangkan potensi diri.

Hal tersebut wajib untuk dimiliki tidak hanya sebagai bentuk responsive terhadap perkembangan teknologi, zaman serta kondisi ekonomi global dan persaingan yang semakin ketat saja, namun juga sebagai bentuk pemenuhan kebutuhan dan kepuasan pelanggan sehingga diharapkan didapatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan terkait. Dengan loyalitas pelanggan tersebut maka akan mendorong kinerja perusahaan yang optimal sehingga mampu menyaingi para kompetitornya.

MATERI / OUTLINE PELATIHAN
1. Definisi dan konsep customer focus
2. KEPUASAN PELANGGAN (CUSTOMER SATISFACTION)
a.  Definisi kepuasan pelanggan
b.  Manfaat dan Teknik mengukur kepuasan pelanggan
c.  Tingkat kepuasan
d. Mutu
e. Faktor yang mempengaruhi dan menghambat kepuasan pelanggan

3. Percaya Diri
a. Definisi percaya diri
b. Jenis percaya diri
c. Aspek kepercayaan diri
d. Faktor penghambat kepercayaan diri
e. Faktor yang mempengaruhi terbentuknya kepercayaan diri
f.  Manfaat percaya diri
g. Teknik membangun dan meningkatkan kepercayaan diri

4. Motivasi diri
a. Definisi motivasi diri
b. Bentuk motivasi diri
c.  Membangun kejelasan dan tujuan / goal
d. Pola berpikir tumbuh dan mati
e. Teknik dalam memotivasi diri

5. Membangun dan mengembangkan sikap positif dalam menghadapi perubahan
6. Membangun dan meningkatkan keterampilan menjual dan melayani pelanggan
a. Selling Process.
b. Professional Marketer.
c. Memahami Customer Behavior
d. Finding Needs and Customer Expectations.
e. Customer Relationship and Networking.
f.  Konsep Komunikasi efektif
g. Teknik memunculkan dan meningkatkan Motivasi Diri
h. Teknik / Strategi selling skills succesfull
i.  Teknik negosiasi
j.  Customer complaint handling
·   Tahapan penanganan komplain
·   Prioritas Komplain
·   Memudahkan pelanggan untuk komplain
·   Menangani komplain secara cepat dan tepat
·   Memahami Penyebab Komplain Pelanggan
·   Memahami harapan dan emosi pelanggan
·   Teknik analisa complain pelanggan
·   Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain
·   Pelatihan dan pemberdayaan staff
·   Teknik komunikasi informasi tentang complain
·   Teknik penyusunan Laporan Kronologis dari complain
·   Pencatatan komplain

7. Teknik presentasi penjualan efektif dan meyakinkan
8. Teknik dalam mencapai target penjualan
9. Teknik menelepon dan menerima telepon
10.  Teknik dalam “closing penjualan”
11.  Studi kasus, diskusi dan praktek

Tahun 2020
  • April 7-9 | 14-16 | 21-23 | 28-30
  • Mei 4-6 | 12-14 | 18-20
  • Juni 2-4 | 9-11 | 16-18 | 23-25 | 30-2 Juli
  • Juli 7-9 | 14-16 | 21-23 | 28-30
  • Agustus 4-6 | 11-13 | 18-19 | 25-27
  • September 1-3 | 8-10 | 15-17 | 22-24 | 29-1 Oktober
  • Oktober 6-8 | 13-15 | 20-22 | 26-28
  • November 3-5 | 10-12 | 17-19 | 24-26
  • Desember 1-3 | 8-10 | 15-17 | 22-24 | 29-31

JADWAL DAN INVESTASI PELATIHAN

  • Yogyakarta / Cavinton Hotel | Rp. 5.250.000/peserta
  • Semarang / Ibis Simpang Lima Hotel | Rp. 6.300.000/peserta
  • Malang / Ibis Malang Hotel | Rp. 6.300.000/peserta
  • Solo / Ibis Solo Hotel | Rp. 6.300.000/peserta
  • Jakarta / Ibis Kemayoran Hotel | Rp. 8.100.000/peserta
  • Surabaya / Santika Hotel | Rp. 8.100.000/peserta
  • Bandung / Serella Hotel | Rp. 8.100.000/peserta
  • Bali / Santika Hotel | Rp. 9.000.000/peserta
  • Batam / Nagoya Plaza Hotel | Rp. 9.000.000/peserta
  • Balikpapan / Ibis Hotel | Rp. 9.000.000/peserta

(biaya tersebut belum termasuk penginapan)

Catatan :

  1. Apabila mendaftarkan peserta dalam minimal jumlah kuota dengan judul dan jadwal yang sama (Jogja, Jakarta dan Bandung : Minimal 2 peserta | Semarang, Solo, Bali, Batam, Surabaya dan Malang : Minimal 3 Peserta), maka peserta / instansi terkait dapat me-request tanggal dan lokasi pelatihan sesuai dengan yang dibutuhkan.
  2. Diskon khusus bagi pengiriman dengan jumlah 3 peserta / lebih
  3. Biaya tersebut belum termasuk penginapan
  4. Biaya belum termasuk PPN 10 % (jika dikenakan*)
  5. Peserta dapat melakukan request materi sesuai dengan kebutuhan

FASILITAS PELATIHAN

  1. Sertifikat Pelatihan (Certificate)
  2. Expert Instructure
  3. Meeting Room Hotel dengan Lunch dan 2 kali Coffe Break
  4. Training kits dan Backpacks
  5. Modul Pelatihan Hard dan Softcopy
  6. USB Flashdisk
  7. Foto Group
  8. Souvenir
  9. Drop dan Pick Up selama pelatihan

METODE PELATIHAN

  • Presentasi
  • Diskusi dan Tanya Jawab
  • Studi kasus
  • Brainstorming
  • Praktek

INSTRUCTURE / FASILITATOR
Tekad Wahyono, S.Psi, M.Si, C Ht
Drs. Z. Bambang Darmadi, MM
Nur Wening, SE, M.Si, Phd
Dan tim

 

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Telephone Technique & Courtesy (JAKARTA)

 

Telephone Technique & Courtesy (JAKARTA)

Tanggal

  • 28 Februari 2020
  • 8 April 2020
  • 2 September 2020

Jam Pelaksanaan
09.00-17.00 WIB

Tempat
Graha Mustika Ratu 6th floor
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta Selatan 12870

Pembicara / Fasilitator
Dra. Kussusanti, Msi.,

Harga Investasi
RP. 1.850.000,- nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Buy 2 get 1 free (khusus pendaftaran dari 1 perusahaan untuk training yang sama)

Materi
Teknik menelepon yang baik sangat berpengaruh dalam menciptakan citra perusahaan yang positif. Keterampilan dan kemampuan menelepon yang baik perlu dimiliki oleh semua karyawan di sebuah perusahaan, terutama oleh operator, receptionist atau junior secretary, sebagai “pintu gerbang” penerima telepon. Training ini akan membahas tata cara, etiket sampai ketrampilan menelepon yang baik, untuk menghindari keluhan dari penelepon maupun penerima telepon.

Materi bahasan:
1. Introduction: citra professional, pentingnya teknik dan etiket bertelepon yang baik.

2. Professional telephone conversation:
a. Sikap positif
b. Effective communications; suara, pilihan kata yang baik
c. Active listening
d. Assertiveness
e. Wawasan luas.

3. Teknik dan etiket dalam:
a. Menerima telepon
b. Holding/transferring
c. Menelepon.

4. Menghadapi penelepon sulit.

Metode pelatihan:
pembahasan konsep , role play/latihan praktek

Target Peserta
Receptionist, Operator telepon, Sekretaris, Customer service officer.

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Customer Care And Service Excellence

 

Customer Care And Service Excellence

PENDAHULUAN :
Melayani pelanggan dengan baik saat ini bukan lagi menjadi inti aktivitas bisnis yang memproduksi jasa saja tetapi juga menjadi bagian penting dari bisnis yang menghasilkan barang. Apapun bentuk produk yang dihasilkan jika tidak memuat nilai pelayanan pelanggan yang baik akan ditinggal oleh pelanggan. Untuk itu, memahami dan menerapkan prinsip customer care and service excellence dalam aktivitas bisnis dan pekerjaan menjadi satu hal yang vital untuk dilakukan.

OBJEKTIF :
Setelah pelatihan ini peserta diharapkan lebih memahami dan mampu menerapkan prinsip Customer Care and Service Excellence dalam aktivitas sehari-hari sehingga memberikan dampak positif bagi perkembangan bisnis.

SASARAN :
Manager, Supervisor atau orang-orang yang beraktivitas di Divisi Operasional , Pelayanan atau Service dan Customer Care. Mereka yang tertarik dengan bidang Customer Care and Service Excellence

CAKUPAN MATERI TRAINING :

  • Mengenal prinsip Customer Care and Service Excellence
  • Membangun budaya Customer Care and Service Excellence di lingkungan kerja
  • Menetapkan standar layanan kepada pelanggan
  • Teknik menangani keluhan pelanggan

METODE TRAINING :

  • Presentasi
  • Diskusi
  • Bedahkasus
  • Simulasi / Latihan

DURASI TRAINING : 2 hari

VENUE : Jakarta (Maxone Hotel Menteng, Balairung Hotel Matraman, Sentral Hotel, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)

INSTRUCTOR : Muhammad Rizki Maheng SP.MM

TRAINING TIME :  

  • 23 Sep 2019-24 Sep 2019
  • 21 Okt 2019-22 Okt 2019
  • 25 Nop 2019-26 Nop 2019
  • 26 Des 2019-27 Des 2019

INVESTMENT/PERSON :

  1. Rp. 4.500.000/person (full fare) or
  2. Rp. 4.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
  3. Rp. 3.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS:

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with Full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak every day of training
  10. Qualified Instructor

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Handling Objection (JAKARTA + LUAR KOTA)

 

Handling Objection (JAKARTA + LUAR KOTA)

Penolakan penawaran yang dilakukan oleh pelanggan terhadap produk / jasa yang ditawarkan oleh perusahaan tentunya sudah menjadi hal yang biasa. Penolakan tersebut dapat disebabkan oleh faktor ketidaksesuaian keinginan pelanggan terhadap produk / jasa perusahaan tersebut.

Setiap pelanggan tentunya memiliki sifat dan karakter yang berbeda-beda, sehingga untuk menangani banyak pelanggan tesebut juga diperlukan control emosi yang peka dan tepat.

Pelatihan ini didesain untuk memberikan pemahaman dan teknik kepada peserta mengenai penciptaan dan pengembangan kepekaan dan kontrol emosi, sikap positif, percaya diri dan keterampilan komunikasi dalam menghadapai / menangani penolakan dengan efektif sehingga pelanggan dapat mengerti dan terpuaskan.

TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :

  1. Memahami karakteristik pelanggan dan pentingnya pelayanan prima dalam dunia bisnis.
  2. Memahami teknik dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan.
  3. Memahami konsep dan teknik membangun sikap positif terhadap diri sendiri, orang lain, pekerjaan dan perusahaan.
  4. Memahami konsep dan teknik membangun serta meningkatkan percaya diri, motivasi, antusiasme dan mental bisnis.
  5. Meningkatkan keterampilan mengatasi penolakan pelanggan.
  6. Memhamai teknik dalam mengembangan dan meningkatkan keterampilan komunikasi dengan pelanggan maupun terhadap sesama personil perusahaan.
  7. Memahami teknik membangun antusiasme dan komitmen dalam memelihara pelayanan berkualitas tinggi.

MATERI / OUTLINE PELATIHAN

1. Pengertian dan konsep Handling Objection
2. Ruang lingkup dan konsep Buying Brain
a. mempengaruhi otak pembeli
b. mengarahkan pesan marketing
c. memahami elemen-elemen dari pesan marketing
d. The Empathic Brain Is Buying
3. Berpikir dan bersikap positif terhadap pengajuan keberatan (objection)
4. Teknik penanganan keberatan (objection)
5. Perbedaan antara keberatan dan pertanyaan
6. Konsep kecerdasan emosi
7. Teknik menghadapi penolakan dari pelanggan
8. Creative approach technique
9. Hambatan & Keberatan Pleanggan / Prospek
10. Professional selling
a. Selling Process.
b. Professional Marketer.
c. Memahami Customer Behavior
d. Finding Needs and Customer Expectations.
e. Customer Relationship and Networking.
f. Konsep Komunikasi efektif
g. Teknik memunculkan dan meningkatkan Motivasi Diri
h. Teknik / Strategi selling skills succesfull
i. Teknik negosiasi
j. Faktor penyebab dan teknik mengatasi dalam permasalahan penjualan
k. Customer Complaint
• Tahapan penanganan komplain
• Prioritas Komplain
• Memudahkan pelanggan untuk komplain
• Menangani komplain secara cepat dan tepat
• Memahami Penyebab Komplain Pelanggan
• Memahami harapan dan emosi pelanggan
• Teknik analisa complain pelanggan
• Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain
• Pelatihan dan pemberdayaan staff
• Teknik komunikasi informasi tentang complain
• Teknik penyusunan Laporan Kronologis dari complain
• Pencatatan komplain
11. Penutupan Penjualan (Closing)
12. Studi kasus dan diskusi serta praktek terkait handling objection

Tahun 2019
September 3-5 | 10-12 | 17-19 | 24-26
Oktober 1-3 | 8-10 | 15-17 | 22-24 | 29-31
November 5-7 | 12-14 | 19-21 | 26-28
Desember 2-4 | 10-12 | 17-19

Tahun 2020
Januari 7-9 | 14-16 | 21-23 | 28-30
Februari 4-6 | 11-13 | 18-20 | 25-27
Maret 3-5 | 10-12 | 17-19 | 23-24 | 31-2 April
April 7-9 | 14-16 | 21-23 | 28-30
Mei 4-6 | 12-14 | 18-20
Juni 2-4 | 9-11 | 16-18 | 23-25 | 30-2 Juli
Juli 7-9 | 14-16 | 21-23 | 28-30
Agustus 4-6 | 11-13 | 18-19 | 25-27
September 1-3 | 8-10 | 15-17 | 22-24 | 29-1 Oktober
Oktober 6-8 | 13-15 | 20-22 | 26-28
November 3-5 | 10-12 | 17-19 | 24-26
Desember 1-3 | 8-10 | 15-17 | 22-24 | 29-31

JADWAL DAN INVESTASI PELATIHAN
Yogyakarta / Cavinton Hotel | Rp. 5.250.000/peserta
Semarang / Ibis Simpang Lima Hotel | Rp. 6.300.000/peserta
Malang / Ibis Malang Hotel | Rp. 6.300.000/peserta
Solo / Ibis Solo Hotel | Rp. 6.300.000/peserta
Jakarta / Ibis Kemayoran Hotel | Rp. 8.100.000/peserta
Surabaya / Santika Hotel | Rp. 8.100.000/peserta
Bandung / Serella Hotel | Rp. 8.100.000/peserta
Bali / Santika Hotel | Rp. 9.000.000/peserta
Batam / Nagoya Plaza Hotel | Rp. 9.000.000/peserta
Balikpapan / Ibis Hotel | Rp. 9.000.000/peserta
(biaya tersebut belum termasuk penginapan)

Catatan :

  1. Apabila mendaftarkan peserta dalam minimal jumlah kuota dengan judul dan jadwal yang sama (Jogja, Jakarta dan Bandung : Minimal 2 peserta | Semarang, Solo, Bali, Batam, Surabaya dan Malang : Minimal 3 Peserta), maka peserta / instansi terkait dapat me-request tanggal dan lokasi pelatihan sesuai dengan yang dibutuhkan.
  2. Diskon khusus bagi pengiriman dengan jumlah 3 peserta / lebih
  3. Biaya tersebut belum termasuk penginapan
  4. Biaya belum termasuk PPN 10 % (jika dikenakan*)
  5. Peserta dapat melakukan request materi sesuai dengan kebutuhan

FASILITAS PELATIHAN

  1. Sertifikat Pelatihan (Certificate)
  2. Expert Instructure
  3. Meeting Room Hotel dengan Lunch dan 2 kali Coffe Break
  4. Training kits dan Backpacks
  5. Modul Pelatihan Hard dan Softcopy
  6. USB Flashdisk
  7. Foto Group
  8. Souvenir
  9. Drop dan Pick Up selama pelatihan

METODE PELATIHAN

  • Presentasi
  • Diskusi dan Tanya Jawab
  • Studi kasus
  • Brainstorming
  • Praktek

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint (JAKARTA)

 

Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint (JAKARTA)

Amaris Hotel – Mampang, 8-9 August 2019

Investasi
Rp. 4.150.000,- (Group; REG for 3 person/more; payment before 1 Aug 2019)
Rp. 4.350.000,- (Early Bird; REG before 25 Jul 2019; payment before 1 Aug 2019)
Rp. 4.850.000,- (On The Spot; payment at the latest 8 Aug 2019)
Rp. 5.225.000,- (Full fare)

Pendahuluan
Memahami Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan.  Oleh karena itu untuk sadar akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan sangatlah diperlukan sehingga dapat lebih bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan.

Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, memerlukan keterampilan  dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan (Customer Complaint)

Outline :

  1. Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan
  2. Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
  3. Bagaimana membentuk paradigma “melayani”
  4. Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
  5. Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
  6. Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan
  7. Bukan  “Company Driven” tapi “Customers Driven”
  8. Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
  9. Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Faktor Manusia terhadap mutu pelayanan
  10. Contoh kombinasi aspek System dan aspek Sarana dalam proses memberi pelayanan
  11. Contoh kombinasi aspek Sytem dan aspek Manusia dalam proses memberi pelayanan
  12. Proses merancang Organisasi dan System Kerja dalam memenuhi Harapan Pelanggan
  13. Proses menyiapkan Manusia dan Sarana Kerja dalam  memenuhi Harapan Pelanggan
  14. Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi
  15. Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
  16. Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,sebagai dasar dalam memberi pelayanan
  17. Pengertian “Personalized Service”
  18. Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan (complaint)
  19. Pengertian  “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To Mouth Promotion”
  20. Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
  21. Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
  22. Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada pelanggan
  23. Data statistik tentang mengapa pelanggan lari
  24. Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
  25. Pengertian “Mendengar Aktif”
  26. Tehnik menyatakan sikap “Empathy”  terhadap kekecewaan pelanggan
  27. Mengenal Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menggali akar masalah
  28. Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang memuaskan pelanggan
  29. Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan ‘Handling Complaint

Workshop Leader :
Semba Biawan
Belum lama pensiun dari Coca-Cola Amatil Indonesia, di mana beliau telah bekerja hampir 10 tahun sebagai National Learning & Development Manager.  Beliau memiliki pengalaman lebih dari 25 tahun sebagai Manager di area SDM di MNC, diantaranya sbg Manajer SDM di Regent International, Mandarin Oriental, Melia Sol, dll. Beliau pernah mengikuti Management Development Program dari AIM Philipina.  Train the Trainer Program dari Lousanne Hotel School, Switzerland (Best Student), Leadership and Influence dari DDI Hongkong serta berbagai course lain dari Australia ataupun Asia.

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Service Excellence Skills (JAKARTA)

 

Service Excellence Skills

14 Jun – 15 Jun 2019
05 Aug – 06 Aug 2019
08 Oct – 09 Oct 2019
10 Dec – 11 Dec 2019

Amaris Hotel – Mampang / Amaris Hotel La Codefin Kemang, Jakarta
Time : 09:00 – 17:00

Dalam Era Global sekarang persaingan menjadi sangat ketat dan kebutuhan peningkatan kualitas perusahaan atau organisasi semakin tinggi, sehingga setiap perusahaan atau organisasi harus memiliki nilai tambah. Pelayanan prima atau pelayanan yang terbaik adalah sebuah kualitas dalam wujud nyata yang harus dimiliki, apapun aktivitas perusahaan Anda. Untuk mewujudkan pelayanan prima diperlukan system, produk/jasa dan sumberdaya manusia yang memiliki kualitas layanan prima.

Kualitas layanan prima sendiri ditandai dengan ciri kualitas diri meliputi

  • Berkomunikasi dengan sopan, ramah dan menghargai orang lain
  • Yakin dan percaya diri dalam berkomunikasi.
  • Memiliki penampilan yang rapi dan murah senyum
  • Mudah bergaul dengan siapa saja
  • Perhatian dan mau mendengarkan
  • Mau belajar terus mengembangkan diri
  • Selalu berpikir positif

Adapun beberapa komponen yang harus dipahami dan dikuasai setiap pribadi untuk memiliki kualitas layanan prima adalah

  • Pentingnya Pelayanan Prima.
  • Memahami dan mengerti  Pelayanan Prima .
  • Tujuan dalam Pelayanan Prima.
  • Membangun kepribadian yang mendukung.
  • Mengenal dan menguasai berbagai tipe komunikasi
  • Mengenal tipe-tipe karakter
  • Keahlian menjalin komunikasi
  • Keahlian dalam menangani keluhan
  • Sikap dan karakter dalam Pelayanan Prima

Untuk dapat menghasilkan sumber daya manusia dengan kualitas pelayanan prima, setiap pribadi yang terlibat haruslah memiliki pemahaman dan penguasaan keahlian dalam layanan prima sesuai visi perusahaan atau organisasi. Untuk itu dibutuhkan workshop yang memiliki metode dan materi pelatihan tepat guna.

Tujuan Pelatihan
Tujuan dari pelatihan ini adalah membekali SDM agar memiliki kualitas karakter dan pekerjaan yang mampu menghasilkan kualitas pelayanan prima, dengan peningkatan kualitas secara terus-menerus dalam menghasilkan produk atau jasa. Sehingga apa yang dihasilkan memiliki kualitas diatas harapan pelanggan. Proses pelatihan ini sendiri mencakup perubahan paradigma, karakter dan keahlian para peserta.

Sasaran Pelatihan

Dalam peningkatan kualitas layanan prima, pelatihan ini memiliki sasaran untuk mencapai :

  • Kualitas pelayanan berkaitan dengan waktu yang lebih tepat dan cepat dalam setiap proses.
  • Kualitas pelayanan berkaitan dengan tepat sasaran dalam pemberian pelayanandan fasilitas.
  • Kualitas pelayanan berkaitan dengan kesopanan dan keramahan yang dirasakan pelanggan.
  • Kualitas pelayanan berkaitan dengan proses menangani keluhan pelanggan.
  • Kualitas pelayanan berkaitan dengan sedikit banyaknya SDM yang diperlukan dalam setiap proses.
  • Kualitas pelayanan berkaitan pemanfaatan fasilitas pendukung atau peralatan secara maksimal dan bertanggung jawab.
  • Kualitas pelayanan berkaitan dengan lokasi, ruangan tempat pelayanan, tempat parkir, ketersediaan informasi, dan petunjuk/panduan lainnya.
  • Kualitas pelayanan berhubungan pemeliharaan sarana prasarana yang diberikan.

Detail Program Workshop Service Excellence
Durasi 2 hari, 09.00 – 17.00.
30% Teori, 70% praktek.
Metode pembelajaran : Teori, Role play, Simulation, Smart Game, dan Test
Free handout untuk peserta
Bonus Pre and Post Test Service Excellent, senilai IDR 150.000,-

Facilitator
Mr. Agus Gunawan
Mr.Agus Gunawan adalah seorang Professional Trainer, Konsultan dan Coach, mengkhususkan dirinya dalam memberikan berbagai pelatihan untuk keperluan peningkatan kualitas sumber daya manusia untuk kepentingan organisasi, perusahaan, pemerintahan maupun individu.

Mr. Agus Gunawan telah berpengalaman bicara di depan ribuan orang sekaligus dalam berbagai seminar tingkat Nasional dan juga di hadapan berbagai perusahaan ternama di Indonesia, seperti :

BCA, Mandiri, UOB, CIMB, Telkomsel, TOTAL (France), CUBIC, Pupuk Kaltim, Global Mega Indonesia, Danareksa, Prudential, Axa, Gramedia, Smart Fm, Oriflame, Alianz, Bumiputera, Panin, Astra, Untar, Binus, Bmw, Garment, Dosen, Trainer, Kementerian Komunikasi dan Informasi, Kementerian Keuangan, Badan Pertanahan Nasional, Kementrian Perhubungan, Badan Perencana Pembangunan Nasional, Kementerian Perumahan Rakyat, Badan Pengawas Perdagangan Berjangka Komoditi, PU, Perpustakaan Nasional, Kementerian Luar Negeri, Kemenko Kesra, Dirjen Pajak, BJB, Dirjen Migas, BKPM, Lembaga Sandi Negara, Sekretariat Wakil Presiden, BNN, DPR RI, Bapertarum, MLM Company, SCTV, O-Channel, METRO TV, FX Group, Frisian Flag dan lain-lainnya.

Mr. Agus Gunawan telah mendesain berbagai program antara lain dalam bidang SALES, LEADERSHIP, TEAM WORK, MOTIVATION, PUBLIC SPEAKING, COMMUNICATION SKILL, MANAGEMENT dan lain sebagainya.

Selama 15 tahun terakhir telah berbicara kepada Ratusan Ribu orang dalam bidang Soft skill, Kepemimpinan, Sales, Komunikasi dan Motivasi.
20 tahun lebih telah mengenal dunia Seni Peran, MC, hingga Training dan motivasi.
Pembelajar otodidak untuk seni peran, teknik vokal dan teknik presentasi yang digunakan untuk berbicara didepan ribuan orang hingga bidang management

Teknik-teknik komunikasi dari berbagai Guru telah dipelajari 8 tahun terakhir.
Para peserta yang pernah mengikuti pelatihan mulai dari Trainer, Pebisnis, Direktur, CEO, Leader, Supervisor, Manager, Sales, Dozen S1&S2, pelaku bisnis MLM, Asuransi, kabag Operasional, Kabag Teknik, Aparatur Negara, Pejabat, TV Swasta, Gereja, Mahasiswa, dan Pelajar.

20 thn terakhir memiliki pengalaman dalam mengemas, mendesign, mengepalai projek berbagai acara hingga berskala Nasional, seperti beberapa Event Mega Seminar, bersama para Pembicara Besar Indonesia.

Training Fee
Rp. 4.450.000 ,- (Group)
Rp. 4.650.000 ,- (Early Bird)
Rp. 5.150.000 ,- (On The Spot)
Rp. 5.525.000 ,- (Full fare)

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Customer Service Excellence

Jadwal Training

Customer Service Excellence Jakarta, 22 – 23 Juli 2019 Jakarta, 22 – 23 Agustus 2019 Jakarta, 19 – 20 September 2019 Jakarta, 17 – 18 ... Baca Selengkapnya

Customer Service Excellence

 

Customer Service Excellence

Jakarta, 22 – 23 Juli 2019
Jakarta, 22 – 23 Agustus 2019
Jakarta, 19 – 20 September 2019
Jakarta, 17 – 18 Oktober 2019
Jakarta, 18 – 19 November 2019
Jakarta, 16 – 17 Desember 2019

Investasi : Rp.3.750.000,- (Termasuk Souvenir, Materi hand-out dan CD modul, 2x Coffee break, Makan siang dan Sertifikat)

Tempat : Fave Hotel LTC Glodok / Fave Hotel Zainul Arifin / Fave Hotel Gatot Subroto

Overview
Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari.Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsure penting yang mampu menghidupkan perusahaan ; tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut.

Dalam situasi persaingan yang semakin sengit seperti saat ini, peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius. Compatitors terus menerus merancang strategi baru dalam pelayanan pelanggan!! Bagaimana dengan perusahaan Anda?

Untuk membantu perusahaan anda memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka training “ CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE” adalah jawabannya.

Course Objectives
In this interactive training, participants will have the opportunity to:

  • Memahami konsep pengelolaan pelayanan pelanggan di perusahaan
  • Memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif
  • Memahami teknik-teknik melayani pelanggan secara professional
  • Memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
  • Memahami proses mengelola complain
  • Mampu mendesain program pelayanan pelanggan secara komprehensif

Who Should Attend ?

  • Service Directors
  • Marketing Manager
  • Service Manager
  • Supervisor
  • Marketing and or service staffs

Course Content

Session 1 : WHY SERVICE

  • Why Service is important?
  • Why customer leave?
  • What is customer services

Session 2 : CUSTOMER & MOMENT OF TRUTH

  • Type of customer
  • Service Chain
  • Cycle of service
  • Moment of Truth

Session 3 : CUSTOMER SATISFACTION

  • Why customer satisfaction?
  • Customer satisfaction management
  • Basic Human Requirement
  • Customer Satisfaction Behavior
  • Customer Satisfaction Research

Session 4: COMMUNICATION SKILLS IN SERVICE

  • Communication Process
  • Verbal Communication
  • Non Verbal Communication
  • Listening Effectively

Session 5 : STANDARD SERVICE

  • Why Standard Service
  • How to Measure Service Standard
  • Service Standard Implementation
  • Case Study

Session 6 : COMPLAINT HANDLING & SERVICE RECOVERY

  • Why Customer Compalint?
  • What defines something as a complaint
  • Customer complaint Resolution Process
  • Service Recovery Techniques

Course Methods

  • Discussion
  • Role play
  • Case Study

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Customer Service Excellent Strategy (BANDUNG)

 

Customer Service Excellent Strategy (BANDUNG)

Tangga

22 Mei 2019-24 Mei 2019
17 Jun 2019-19 Jun 2019
01 Jul 2019-03 Jul 2019
21 Agust 2019-23 Agust 2019
18 Sep 2019-20 Sep 2019
30 Sep 2019-02 Okt 2019
20 Nop 2019-22 Nop 2019
16 Des 2019-18 Des 2019

TEMPAT TRAINING :
Hotel Kagum Group Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Grand Seriti, Carrcadin, Amaroossa, Grand Serela, Gino Feruci, Verona Palace, Malaka, Zodiac Taurus)

PENDAHULUAN :

Sebuah hasil kajian yang sangat menarik adalah apa yang dilakukan oleh  Hill, Bierly & Mac Dougal (1999) yang menyebutkan bahwa, ada hubungan yang sangat signifikans antara layanan sebuah perusahaan dengan loyalitas pelanggan.

Kajian tersebut menunjukkan bahwa apabila layanan sebuah perusahan, memberikan rasa yang sangat memuaskan bagi konsumen, maka peluangnya sebanyak 95% dia akan menjadi pelanggan yang loyal, sementara apabila layanan tersebut hanya dirasakan memuaskan maka peluang untuk menjadi konsumen yang loyal adalah sebanyak 65%, artinya ada peluang 35% konsumen tersebut akan pindah ke lain perusahaan, sementara apabila layanan tersebut dirasakan kurang memuaskan, maka loyalitas konsumen hanya mencapai 2% dan apabila konsumen menrasakan sangat tidak memuaskan atas layanan perusahaan tersebut, mereka tidak akan melakukan transaksi kembali dan lebih berbahaya mereka, akan menceritakan tentang buruknya layanan perusahaan kepada minimal 20 orang kenalannya.

Para ahli bisnis baik dari kalangan praktisi maupun akademisi, mendapatkan sebuah kesepakatan bahwa “layanan yang memuaskan kepada konsumen” merupakan hal yang sangat dominan dalam mempengaruhi keberlangsungan hidup perusahaan.  Oleh sebab itu hasil kajian terhadap perusahaan-perusahaan yang tergabung dalam fortune 500, mereka saat ini sedang giat-giatnya mencanangkan gerakan layanan kepada konsumen.

Pada berbagai kondisi sering kita temui perusahaan-perusahaan yang memberikan layanan apa adanya kepada konsumen, atau banyak juga perusahaan memberikan layanan yang “berlebihan” atau tidak tepat sasaran sehingga tidak tepat sasaran, yang akhirnya tidak berdampak signifikans bagi perkembangan perusahaan.

Layanan yang seperti apa yang harus kita berikan kepada konsumen, sehingga akan memberikan suatu “rasa sangat memuaskan” yang akhirnya berdampak pada konsumen yang loyal.  Banyak hal yang harus dipahami mulai dari konsep pengenalan konsumen konsep kepuasan dan ketikapuasan, MOT atau moment of Trut, melakukan startegi kepuasan melalui  komunikasi verbal dan non verbal petugas customer service atau yang tergabung dalam Customer Service Group (CSG), strategi membentuk loyalitas konsumen melalui customer relation management, melakukan menanganan secara efektif dalam proses komplain konsumen atau Complaint Handling, mengenal perilaku konsumen dll.

MAKSUD DAN TUJUAN TRAINING :

  1. Meningkatkan pemahaman peserta pelatihan tentang pentingnya memberikan layanan yang sangat memuaskan bagi kosumen, dan hubungannya dengan keberlangsungan hidup perusahaan.
  2. Meningkatkan pemahaman peserta pelatihan tentang konsep kepuasan dan loyalitas konsumen, sehingga mampu membangun suatu system kerja yang akan mengarah kepada layanan yang excellence bagi konsumen.
  3. Meingkatkan pemahaman dan perilaku peserta pelatihan terhadap bagaimana melakukan “komunikasi” verbal dan non verbal dengan konsumen sehingga akan memberikan “rasa” yang sangat memuaskan terhadap layanan perusahaan.
  4. Memberikan pemahaman tentang hubungan antara konsep kepuasan dengan segemntasi konsumen, sehingga mampu merancang segmentasi pasar dengan baik, dan mampu merancang strategi layanan yang tepat berdasarkan segmen pasar yang tepat.
  5. Meningkatkan pemahaman peserta pelatihan dalam membedah strategi “ Customer Relation Management” sebagai salah satu strategi meningkatkan layanan konsumen.
  6. Meningkatkan pemahaman peserta pelatihan terhadap bagaimana melakukan penanganan yang prima dalam melayani komplain yang dilakukan oleh konsumen.
  7. Menganl konsep Six Sigma, sebagai salah satu strategi terbaru dalam memberikan layanan yang sangat memuaskan kepada konsumen.

CAKUPAN MATERI TRAINING :

  1. Ice breaking
  2. Visi, misi
  3. Konsep layanan dan konsep kepuasan konsumen
  4. Segmentasi Layanan
  5. Mengenal konsumen
  6. Strategi CSG (Customer Service Group)
  7. Komunikasi verbal dan non verbal petugas CSG
  8. Menangani keluhan konsumen
  9. Produk Layanan dan Moment of Truth (MOT)
  10. Strategi Customer Relation Management untuk meningkatkan Kepuasan Konsumen
  11. Customer Loyalty
  12. Konsep Six Sigma
  13. Six Sigma aplikatif dan hubungannya dengan kepuasan konsumen
  14. Membangun budaya layanan prima dengan konsep KAIZEN

HARGA INVESTASI/PESERTA :   

  1. Rp 7.950.000/peserta (bayar penuh)  atau
  2. Rp 7.750.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  3. Rp 7.500.000/peserta (grup, untuk 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

FASILITAS UNTUK PESERTA :

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak everyday of training
  10. Qualified instructor
  11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

Instruktur Training Customer Service Excellent Strategy
Dr. Ayi  Tejaningrum,SE.,MT. Adalah lulusan magister dan doktor dari teknik dan manajemen Industri Institut Teknologi Bandung (ITB), dan sarjana dari IKOPIN Bandung jurusan manajemen produksi. Lebih dari 20 tahun mengajar di perguruan tinggi, seperti di IKOPIN, STIE EKUITAS dan Universitas Widyatama untuk mata kuliah dengan topik-topik sebagai berikut : Manajemen pemasaran, Manjaemen Sumber Daya Manusia, Kewirausahaan, Manajemen mutu, Statistitical Quality Control, Manajemen projek, Penjadwalan projek, ISO 9000, Manajemen SDM, Sistem Operasi I dan II, Six Sigma. Dr. Ayi  Tejaningrum  SE. MT. termasuk instruktur yang produktif, sudah ratusan kelas training, baik publik maupun inhouse training, yang sudah beliau berikan.  Banyak perusahaan di Indonesia yang sudah ikutserta di kelas training Beliau diantaranya Pt. Pertamina (Persero), Pt. Semen Gresik, Pt. Pupuk Sri Widjaya, Pt. Arun Lng, Pt. Semen Padang, Pt. Chevron Indonesia , Setjen Dpr Ri , Setjen Mpr Ri , Pt. Peruri , Kementrian Sek. Negara, Sekretaraian Wakil  Presiden , Pt. Pln , Pt. Total , Pt. Pupuk Kujang , Pt. Pupuk Kaltim , Pt. Trubalindo Coal Mining , Pt. Tambang Batu Bara Adaro Iddonesia dan masih banyak yang lainnya. Dalam waktu yang demikian panjang yang telah Beliau lalui, Dr. Ayi  Tejaningrum  SE. MT. telah memiliki pengalaman riil praktis dan ditopang kemampuan akademis yang baik maka setiap kelas yang Beliau  sampaikan akan memperoleh wawasan dan manfaat training yang lebih baik.

Pendaftaran Event

Customer Service Excellent Strategy (BANDUNG)

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Customer Relationship Management Fundamentals

 

Customer Relationship Management Fundamentals

Jadwal:

  • 27-28 November 2018

Pukul: 09.00 – 17.00

Tempat:
Graha Mustika Ratu lt. 6
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta Selatan 12870

Dalam pasar yang sangat kompetitif saat ini,mengelola hubungan pelanggan dengan baik dan efektif adalah sangat penting untuk kesuksesan sebuah organisasi. Dengan meningkatkan pengalaman pelanggan, organisasi dapat mengembangkan hubungan yang erat antara pelanggan dan organisasi.Jika berkelanjutan dari waktu ke waktu, organisasi dapat memperkuat posisi kompetitif mereka dan sebagai hasilnya meningkatkan profitabilitas organisasi. Kursus dua hari ini membahas CRM sebagai proses strategis dalam suatu organisasi.

Hal ini didefinisikan sebagai suatu proses menyeluruh dan berkesinambungan dalam memperoleh, mempertahankan dan mengembangkan hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan (Get, Keep & Grow) serta memberikan nilai dan kepuasan kepada pelanggan. Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat memahami dasar-dasar CRM serta filosofi CRM dan pelaksanaan sistem CRM yang menggabungkan dan mengintegrasikan informasi dari penjualan, pemasaran dan pelayanan pelanggan.

Tujuan Pelatihan:

  • Peserta dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dengan menerapkan konsep CRM kepada pelanggan.
  • Peserta akan menjadi lebih customer oriented dalam menjalankan pekerjaannya baik dalam kegiatan sales, marketing maupun service.
  • Peserta akan dapat memprioritaskan pelanggan berdasarkan nilai dari pelanggan tersebut.
  • Peserta akan memberikan pelayanan berbeda kepada pelanggan yang berbeda.

Sasaran Pelatihan:

  • Peserta diharapkan dapat memahami latar belakang perlunya CRM (Customer Relationship Management).
  • Peserta diharapkan dapat memahami konsep dan metodologi CRM.
  • Peserta memahami penerapan CRM dalam lingkungan kerja sehari-hari.

Materi Training:
Hari ke-1:

  • Pengenalan tentang CRM
  • Apa itu CRM
  • Komponen utama CRM – Philisophical CRM
  • Komponen utama CRM – Funtional CRM
  • Meningkatkan nilai pelanggan
  • Keuntungan bisnis dari CRM
  • Perencanaan CRM (CRM lifecycle)
  • Membangun strategi CRM
  • Panduan dalam membangun strategi CRM
  • Ekosistem CRM

Hari ke-2:

  • Metodologi IDIC
  • Identifikasi dan Diferensiasi  Pelanggan
  • Interaksi dan Kustomisasi Pelanggan
  • Studi kasus
  • Pengenalan tentang Social CRM
  • CRM tools

Instruktur:
Dra. Kussusanti, MSi.    

Biaya:
RP. 3.200.000,- nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 6.400.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Communications Skills For Customer Service (JAKARTA)

 

Communications Skills For Customer Service (JAKARTA)

Tanggal

  • 22 Januari 2019
  • 5 Juli 2019

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat:
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Pembicara / Fasilitator
Dra.Kussusanti MSi

Harga
RP. 1.750.000,- nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

Latar Belakang
Keterampilan berkomunikasi antar pribadi mutlak dimiliki oleh petugas pelayanan pelanggan. Dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas dapat mendengarkan dengan aktif pesan yang disampaikan pelanggan, mampu mengerti dan bisa menjawab atau memberikan apa yang mereka butuhkan. Di sisi lain, dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas juga dapat menyampaikan pesan dengan jelas dan lugas, terhindar dari kesalahpahaman bahkan mampu menangani keluhan pelanggan, jika terjadi. Lebih jauh, keterampilan berkomunikasi yang baik dapat menciptakan citra yang baik pula bagi perusahaan di mata pelanggan.

Materi bahasan:

  1. Pengertian Interpersonal Communications Skill
  2. Powerfull listening
    • Kemauan mendengarkan (violition)
    • Memperhatikan (attending): active listening
    • Memahami (understanding): persepsi, hambatan untuk memahami, mengajukan pertanyaan
    • Mengingat (memory)
    • Memberi tanggapan (responding): memberi saran, defensive & supportive behaviour, memberi umpan balik (feedback)
  3. Berkomunikasi secara lugas (assertiveness) kepada pelanggan
    • Perbedaan assertive, pasif, dan agresif
    • Menghargai (appreciation)
    • Mengajukan pertanyaan, Percaya diri, Memberi saran
    • Pilihan kata yang tepat
  4. Keterampilan berkomunikasi dalam menghadapi keluhan pelanggan
  5. Berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon.

Target peserta:
Petugas pelayanan pelanggan dan karyawan lain yang banyak/harus berkomunikasi dengan pelanggan.

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Chat dengan kami
CV INFO SEMINAR
0899-8121-246

2024

informasi-seminar.com | infoseminar.co.id