Jadwal Training 2024

How To Sell More By Understanding Your Customer Personalities

 

How To Sell More By Understanding Your Customer Personalities

Tanggal
23 Maret 2011
14 July 2011
17 November 2011

Jam Pelaksanaan
09.00 – 16.00 WIB

Tempat
Plaza Tendean Lt. 4
Jl. Kapten Tendean Kav 45
Jakarta

Pembicara / Fasilitator
Dedy Budiman
Seorang praktisi yang telah berpengalaman lebih dari 15 tahun dalam dunia penjualan dengan beragam jalur distribusi. Ia pernah menangani penjualan untuk segmen Traditional Market, Modern Market, End User dan juga Bisnis Retail
Selain sebagai seorang praktisi penjualan, beliau juga aktif memberikan training di bidang Sales dan Motivasi untuk beragam perusahaan. Beberapa di antaranya adalah: ASCO Daihatsu, Auto Desk, BNI, Datascrip, Gajah Tunggal, Hartono Elektronika Surabaya, RAJA Electronic, Tangguh Samudera Jaya, Ukrida, Yayasan Bina Bangsa dan banyak lagi lainnya.

Harga
Rp. 600.000,- /orang
Sudah termasuk makalah, sertifikat, coffee break dan makan siang

EARLY BIRD Rp. 510.00,-/orang untuk pendaftaran sebelum 10 Maret 2011

Materi

  1. Apakah “menjual dengan simpati” itu ?
  2. Apa 7 karakter pelanggan
  3. Teknik untuk bisa mengidentifikasi dengan cepat dan akurat tipe karakter dari prospek anda
  4. Apa yang ingin di dengar dari anda oleh setiap tipe peelanggan anda?
  5. Bagaimana menerapkan pendekatan sales yang tepat/teknik untuk setiap karakter agar membuat prospek anda langsung menyukai anda
  6. Bagaimana menjelaskan produk anda atau melayani sesuai dengan karakter mereka masing-masing.
  7. 7 teknik pertanyaan untuk order-pasti berhasil

Wajib diikuti oleh
Salesman
Sales Manager/ Sales Supervisor
Semua orang yang ingin meningkatkan kemampuan sales mereka

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Professional Telephone Skills

Jadwal Training

Professional Telephone Skills Rabu, 17 Maret 2011 | Waktu : 09.00 – 16.00 WIB | Plaza Tendean Lt. 4-Jakarta Investasi Rp. 600.000,-/Orang/topik EARLY BIRD Rp. ... Baca Selengkapnya

Professional Telephone Skills

 

Professional Telephone Skills

Rabu, 17 Maret 2011 | Waktu : 09.00 – 16.00 WIB | Plaza Tendean Lt. 4-Jakarta

Investasi
Rp. 600.000,-/Orang/topik
EARLY BIRD Rp. 510.000,-/orang/topik
untuk pendaftaran sebelum 10 Maret 2011

Tentang Program
Seminar praktis yang berorientasi untuk menyediakan layanan pelanggan, Sales staff dan staff pendukung dengan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan pelayanan prima lewat telepon

Pembicara :
Giokniwati
Assosiate Trainer James Gwee yang memiliki passion di bidang ‘people and service development’, telah mengajar di berbagi bidang untuk ribuan peserta. Dengan muatan yang berbobot, applicable, dan dibawakan secara dinamis dipadukan dengan metode yang menarik seperti diskusi, video, dan roleplay

Outline :

  • Pentingnya telpon dalam bisnis
  • Bagaimana cara cepat membuat image profesional pada diri sendiri dan perusahaan anda pada penelpon
  • Memahami kelebihan dan kelemahan bertelepon
  • Bagaimana berbicara dengan efektif untuk image yang profesional dan bersahabat
  • Bagaimana menjawab telpon secara profesional
  • Bagaimana mentransfer penelpon
  • …dan banyak lagi tip hebat yang membuat pekerjaan menjawab telpon menjadi pengalaman yang menyenangkan

Siapa saja yang harus hadir :
· Receptionist
· Customer Service Staff
· Telephone Operator
· and all staffs who serve the customers by phone

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Service Champion

Jadwal Training

Service Champion 14-15 Maret 2011 | Aryaduta Hotel / Grand Flora Hotel* (Early Bird Fee : Rp. 2.950.000, -) FEE : Rp. 2.750.000, –  (Registration 3 ... Baca Selengkapnya

Service Champion

 

Service Champion

14-15 Maret 2011 | Aryaduta Hotel / Grand Flora Hotel*
(Early Bird Fee : Rp. 2.950.000, -)

FEE :

  1. Rp. 2.750.000, –  (Registration 3 person/more; payment before March 7th, 2011)
  2. Rp. 2.950.000, –  (Reg before February 28th, 2011; payment before March 7th, 2011)
  3. Rp. 3.250.000, –  (Full Fare)

Pendahuluan
Program ini dirancang untuk menciptakan bagaimana sebuah perusahaan memiliki kualitas tinggi dalam pelayanannya. Tidak hanya sekedar memuaskan pelanggan tetapi juga bagaimana membuat mereka terkesan akhirnya menjadi pelanggan yang loyal dan menjadi senjata ampuh untuk melakukan kampanye marketing.
Selain bagaimana menciptakan sistem organisasi yang hebat dalam pelayanan, setiap individu dalam organisasi juga akan mendapatkan pengetahuan dan pemahaman tentang bagaimana menjadi individu yang memiliki jiwa melayani tidak hanya kepada pelanggan tetapi juga kepada perusahaan, atasan, bawahan, rekan kerja, lingkungan sekitar bahkan Tuhan. Sehingga akan menjadikannya sebagai pribadi yang menyenangkan dan sukses secara duniawi maupu

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy

 

Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy

Tanggal dan Tempat
13-14 September 2012

Pukul
09.00-16.00 WIB

Tempat
Swiss-Belhotel/Hotel Harris, Jakarta

Investasi
Rp. 2.750.000, –  (Registration 3 person/more; payment before H-7)
Rp. 2.950.000, –  (Reg before H-14; payment before H-7)
Rp. 3.250.000, –  (Full Fare)

LATAR BELAKANG PROGRAM :
Masih ditemui kenyataan-kenyataan yang terjadi yaitu :
Perlu ditingkatkannya kesadaran personel Perusahaan bahwa pesawat telepon adalah media yang dapat memberi kesan baik buruknya citra sebuah Perusahaan terhadap pelanggannya.

Kesadaran bahwa setiap personel Perusahaan yang berbicara di telepon adalah sebagai duta yang mewakili Perusahaan, perlu ditingkatkan, lebih-lebih dalam proses meningkatkan pelayanan, termasuk menangani keluhan pelanggan (yang dilakukan lewat telepon)

Pengetahuan & keterampilan tentang tehnik serta tata-cara dalam menerapkan sikap sopan-santun dalam berbicara di telepon (telephone courtesy), masih perlu ditingkatkan.

SASARAN PROGRAM :
Setelah selesai mengikuti Program nini para peserta akan memiliki :

  • Kesadaran bahwa setiap mereka berbicara di telepon, mereka mewakili Perusahaan di mana mereka bekerja, dan akan memberi warna tentang mutu pelayanan yang diberikan Perusahaan kepada pelanggannya
  • Memiliki pengetahuan & keterampilan tentang tehnik menangani panggilan telepon, baik sebagai penerima panggilan, maupun yang melakukan panggilan, dengan menerapkan cara-cara yang berlaku secara global
  • Memiliki kemampuan dalam menangani keluhan pelanggan (Customer Complaint) lewat telepon dengan menerapkan tata-cara dan sopan-santun dalam bertelepon.

GARIS BESAR MATERI :

  1. Menelusuri data statistik tentang kepuasan pelanggan
  2. Pengertian dari kata “Customer”
  3. Bagaimana membentuk Paradigma Melayani
  4. Pengertian Harapan Pelanggan yang dikaitkan dengan Kepuasan Pelanggan
  5. Hal-hal mendasar yang menjadi Harapan Pelanggan
  6. Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
  7. Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
  8. Data statistik mengapa Pelanggan lari
  9. Sikap bertelepon yang tidak berorientasi pada pelayanan Pelanggan
  10. Sikap dan tata-cara bertelepon dengan Pelanggan atau orang yang dihargai
  11. Bagaimana harus bertelepon jika Anda seorang Executive
  12. Peran Telephone Operator dalam memberi pelayanan telepon kepada Pelanggan
  13. Call Center sebagai ujung tombak pelayanan Pelanggan lewat telepon
  14. Prosedur penanganan keluhan Pelanggan melalui telepon
  15. Tehnik menangani keluhan Pelanggan dengan Metode LAER
  16. Peran Call Center dan Bagian terkait dalam menindaklanjuti keluhan Pelanggan
  17. Tata-cara menggunakn handset
  18. Bagaimana mempersiapkan diri dalam menangani panggilan telepon
  19. Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
  20. Tata-cara menerima telepon
  21. Tata-cara menanyakan identitas dan nomor telepon penelepon
  22. Tata-cara menerima telepon untuk orang lain (yang tidak berada di tempat)
  23. Tata-cara menanyakan keperluan penelepon
  24. Tata-cara mengambil, menyampaikan, serta menindaklanjuti pesan telepon
  25. Tata-cara melakukan panggilan telepon (ke luar)
  26. Tata-cara menghentikan (sejenak) pembicaraan telepon
  27. Tata-cara mengakhiri pembicaraan telepon

TARGET PESERTA :
Telephone Operator, Call Center, Receptionist, Sekretaris, atau siapa saja yang memiliki pesawat telepon “pribadi” di atas meja kerjanya, lebih-lebih personel yang bertugas menerima dan memberi informasi kepada pelanggan, baik dalam meningkatkan pelayanan maupun dalam menangani keluhan

JANGKA WAKTU :
2 (dua) hari @ 7 (tujuh) jam efektif per hari, atau 14 (empatbelas) jam efektif

METODOLOGI BELAJAR – MENGAJAR :
Menerangkan tata-cara melayani pelanggan melalui telepon, termasuk tehnik menangani keluhan serta tata-cara mengguakan telepon, diikuti oleh contoh, yang selanjutnya setiap peserta diminta untuk laihan / praktek melakukannya sesuai dengan contoh yang diberikan.

Workshop Leader :
Semba Biawan
Belum lama pensiun dari Coca-Cola Amatil Indonesia, di mana beliau telah bekerja hampir 10 tahun sebagai National Learning & Development Manager.  Beliau memiliki pengalaman lebih dari 25 tahun sebagai Manager di area SDM di MNC, di antaranya sbg Manajer SDM di Regent International, Mandarin Oriental, Melia Sol, dll. Beliau pernah mengikuti Management Development Program dari AIM Philipina.  Train the Trainer Program dari Lousanne Hotel School, Switzerland (Best Student), Leadership and Influence dari DDI Hongkong serta berbagai course lain dari Australia ataupun Asia.

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Handling Complaints Professionally

Jadwal Training

Handling Complaints Professionally Tanggal 17 February 2011 Jam Pelaksanaan 09.00 – 17.00 WIB Tempat Plaza Tendean Lt. 4 Jl. Kapten Tendean Kav 45 Jakarta Pembicara ... Baca Selengkapnya

Handling Complaints Professionally

 

Handling Complaints Professionally

Tanggal
17 February 2011

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat
Plaza Tendean Lt. 4
Jl. Kapten Tendean Kav 45 Jakarta

Pembicara / Fasilitator
Giokniwati
Assosiate Trainer James Gwee yang memiliki passion di bidang people and service development, telah mengajar di berbagi bidang untuk ribuan peserta. Dengan muatan yang berbobot, applicable, dan dibawakan secara dinamis dipadukan dengan metode yang menarik seperti diskusi, video, dan roleplay

Harga
Rp. 600.000,-/Orang
EARLY BIRD Rp. 510.000,-/orang untuk pendaftaran sebelum 8 February 2011
Sudah termasuk makalah, sertifikat, coffee break dan makan siang

Pendahuluan
Organisasi perlu berkomunikasi dengan pelanggannya, namun yang sering terjadi adalah tidak adanya media komunikasi. Ketika pelanggan menyatakan keluhan (complaint) sesungguhnya itu adalah bentuk pesan yang harus didengarkan oleh organisasi. Complaint yang tidak ditangani dengan benar berpotensi besar menghancurkan bisnis, namun penanganan yang tepat akan mampu mengubah complaint menjadi suplemen yang berguna untuk memperkuat organisasi. Melalui miniworkshop ini orang-orang di organisasi Anda akan diperlengkapi dengan pemahaman dan cara praktis menangani complaint sehingga complaint tidak menjadi makhluk menakutkan melainkan tantangan untuk membawa kebaikan

Outline :

  • Apakah keluhan itu?
  • Mengapa kita tidak suka menangani keluhan?
  • Mengapa sampai pelanggan Anda mengeluh?
  • Apa yang sebenarnya mereka inginkan?
  • Cara -cara untuk menangi pelanggan yang sedang marah
  • Selalu mencari persetujuan
  • Selalu memberikan kejutan bagi pelanggan Anda
  • Bagaimana menyatukan keluahan ini dalam sistem Anda?

Siapa saja yang harus hadir :

  • Customer Service
  • Sales person
  • Semua orang yang ingin meningkatkan kemampuannya dalam menghadapi keluhan pelanggan

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Merancang, Mengimpelmentasikan, dan Mengaudit Service Excellent

 

Merancang, Mengimpelmentasikan, dan Mengaudit Service Excellent

Tanggal
17-18 Januari 2012

Jam Pelaksanaan
09.00-16.00 WIB

Tempat
Hotel Menara Peninsula – Slipi, Jakarta

Pembicara / Fasilitator
Anasta Surya Ginting SE., MM.
Anas adalah lulusan MM UGM Yogyakarta. Sudah lama berkecimpung di dunia training dan konsultan, dan telah banyak memberikan training dan konsultasi di berbagai perusahaan mengenai Service Excellence. Beberapa perusahaan yang pernah ia tangani antara lain PT Surya Mandala Group, PT Vito, PT Royal Kekaltama Beverages, PT Eglin Farma, Perhutani, Bank Niaga, KAO. Dan sejak tahun 2007, menjadi konsultan tetap Service Excellence untuk Kompas Gramedia Group, yang memberikan pelatihan serta penilaian service untuk lebih dari 20 perusahaan dibawah Kompas Gramedia Group, diantaranya, Toko Buku Gramedia, Hotel Santika, Universitas Multimedia, Gramedia Penerbit Utama, ELTI, PT Graha Kerindo Utama, dan lain sebagainya.

Harga
Rp. 3.000.000,- (tidak termasuk penginapan)
Bayar 4, peserta ke 5 gratis.
Including : Sertifikat,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack.

PEMAHAMAN UMUM TENTANG SERVICE EXCELLENCE
Service Excellence merupakan bentuk interaksi antara perusahaan dan para pelanggannya. Dengan harapan pelanggan puas dan akan loyal terhadap perusahaan.

Dibutuhkan Customer Care Selling Process sehingga dapat terus meningkatkan Sales Satisfaction Index, senantiasa memenuhi kebutuhan pelanggan, menghadirkan pelayanan yang berkualitas dengan kenyamanan yang optimal, mengutamakan keramahan, sopan santun, pengerjaan tepat waktu, tingkat kesalahan yang hampir tiada, kecepatan pelayanan, tenaga & teknisi yang terampil, pengiriman yang rapi dan terjaga, penanganan complain yang baik, perhatian yang serius terhadap klien, serta mempunyai kecakapan dalam berkomunikasi yang baik.

Semua itu bertujuan untuk Mengedepankan pada Kepuasan Pelanggan (Striving for Complete Satisfaction)

FAKTA
Service excellence dapat menjadi faktor pembeda antara satu perusahaan dengan para pesaingnya.  Faktor pembeda diperlukan karena banyaknya perusahaan dalam satu industri yang memiliki karakteristik produk yang sama.
Banyak perusahaan yang merancang service excellence melalui tahapan benchmark dengan perusahaan lainnya. Tanpa menyadari apakah service excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya perusahaan, visi dan misi perusahaan serta yang tidak kalah pentingnya, karakteristik konsumen mereka sendiri.

SASARAN :

  1. Membangun mentalitas dasar dan motivasi untuk lebih bersedia melayani pelanggan, baik internal maupun eksternal
  2. Memahami 4 siklus utama dalam pelayanan pelanggan
  3. “Moment of Truth” dalam service serta bagaimana memberikan dampak pelayanan yang ‘unbelievable’
  4. Mengetahui teknik-teknik melayani pelanggan serta level service
  5. Mampu merancang strategi service excellent
  6. Mampu merancang teknik audit/pengukuran dalam service excellent
  7. Mampu melakukan implementasi service excellent
  8. Memahami tipologi dan karakteristik berbagai tipe pelanggan
  9. Mengetahui langkah-langkah dasar dalam melayani pelanggan
  10. Memahami teknik menghadapi pelanggan yang sulit

TOPIK YANG DIBAHAS :

  1. Mengubah paradigma dalam melayani
  2. Motivasi melayani
  3. Arti konsumen & Pelayanan
  4. Basic mentality for service excellence
  5. Siapakah kita?
  6. Identifikasi karakteristik perusahaan
  7. Identifikasi karakteristik produk perusahaan
  8. Siapakah Customer kita?
  9. Steps to Customer service Improvement
  10. Analisis dan identifikasi service gaps
  11. Regular monitoring and accurate measurement of performance
  12. Membangun komitmen dalam perusahaan

METODE PELATIHAN
Class presentation, inter-active discussion, real case study analysis, Praktek, dan pemutaran kasus dengan video

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

THE ART OF EXCELLENT SERVICE

Jadwal Training

THE ART OF EXCELLENT SERVICE Tanggal 22-23 Maret 2011 Jam Pelaksanaan Pukul 09.00 – 17.00 Tempat Isola Resort Bandung Pembicara / Fasilitator PAULUS K SULAIMAN ... Baca Selengkapnya

THE ART OF EXCELLENT SERVICE

 

THE ART OF EXCELLENT SERVICE

Tanggal
22-23 Maret 2011

Jam Pelaksanaan
Pukul 09.00 – 17.00

Tempat
Isola Resort Bandung

Pembicara / Fasilitator
PAULUS K SULAIMAN , adalah praktisi yang berpengalaman selama 20 tahun di bidang pelatihan, khususnya pada Pelayanan dan Service Excellent Hospitality dan Airlines, dan efektifitas pribadi. Pengalamanya termasuk melatih banyak eksekutif dari berbagai perusahaan, mulai dari BUMN, perusahaan swasta nasional, perusahaan swasta multinasional (asing), instansi pemerintah, hingga perguruan tinggi dan organisasi non-profit. Mengawali karirnya di Japan Air Line dan Cathay Pacific menjadi inisiator dalam pengembangan Citi Check in dan Bebragai Training Service Excellent di Perhotelan dan Airlines Kemudian bergabung dengan perusahaan konsultan manajemen sebagai konsultan dan trainer di bidang marketing dan sales. Posisi terakhirnya di perusahaan tersebut sebagai Chief Training and Education.

Harga
Rp. 1.750.000,- (early bird)
Rp. 2.250.000,- (Normal)

PENDAHULUAN
”Dahulukan Pelanggan!”, demikian bunyi jargon bisnis abad ini yang senantiasa diserukan oleh dunia usaha. Ya!, menempatkan pelanggan sebagai mitra dan memberikan pelayanan yang terbaik untuk mereka, sudah pasti dapat meningkatkan loyalitas. Dan pelanggan – pelanggan loyal inilah yang akan menjadi asset berharga bagi perusahaan. Oleh karena itu aspek pelayanan prima terhadap pelanggan jelas tidak dapat dipandang sebelah mata oleh perusahaan. Karena sesungguhnya ditangan merekalah profitabilitas dan keberlangsungan perusahaan akan turut dipertaruhkan.
Guna memberikan pelayanan prima, perusahaan harus memastikan bahwa seluruh armada yang bersentuhan langsung dengan pelanggan telah dipersenjatai dengan keterampilan yang memadai dalam hal pelayanan pelanggan atau customer service.

Pelatihan ini tidak sekadar mengupas aspek pengetahuan, tetapi lebih menekankan pada pembekalan keterampilan teknis dan praktikal sehingga hasil pelatihan dapat diaplikasikan langsung oleh para pesertanya.

MANFAAT PELATIHAN

  1. Peserta memiliki kesadaran akan arti penting pelanggan bagi perusahaan dan bagi karyawan.
  2. Peserta memahami makna pelayanan pelanggan serta dampaknya terhadap keberlangsungan perusahaan.
  3. Peserta mampu mengenali tipe – tipe pelanggan dan karakteristiknya, sehingga mampu berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif dan dapat memberikan pelayanan yang maksimal.
  4. Peserta memahami serta menguasai teknik pelayanan pelanggan yang efektif dan bernilai lebih.
  5. Peserta memahami sikap – sikap yang harus dimiliki oleh seorang customer service officer atau seorang wiraniaga dalam melayani pelanggannya.

METODOLOGI PELATIHAN
Pelatihan ini menekankan aspek practical-learning sehingga peserta akan dilibatkan secara aktif dalam proses berlatih, disamping penguasaan konsep. Metode pelatihan yang digunakan adalah:
1. Presentasi Audio-Visual
2. Diskusi
3. Studi Kasus
4. Simulasi
5. Praktek Individu dan Kelompok

SASARAN PESERTA
Pelatihan ini ditujukan untuk tenaga dan customer service officer dan wiraniaga di perusahaan.
Peserta pelatihan disarankan tidak lebih dari 20 orang setiap kelasnya.

Materi yang dibahas dalam kegiatan pelatihan:
1. Arti Pelanggan Bagi Saya.
2. Memahami Tipe dan Karakteristik Pelanggan.
3. Memahami Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan.
4. 5 Sikap Pelayanan Prima:
– Percaya Diri
– Komunikatif
– Empati
– Berorientasi Solusi
– Tulus
5. Sistem Representasi Pelanggan dan Keputusan Pembelian
6. Moment of Truth (MoT) dan Kepuasan Pelanggan.
7. Kerjasama Tim Berorientasi Pelayanan Prima.
8. Bedah Kasus:
– Solusi pelanggan 15 menit Hotel IBIS
– Pasar ikan ”Pike Place Fish”
– Menyapa pelanggan ala TRAVELINK

Simulasi yang digunakan dalam proses pembelajaran:
1. Teknik Customer Profiling
2. Lukisan Harapan
3. Brain Gymä untuk Layanan Prima
4. VAKOG Communication
5. The A Team

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

ADVANCE CUSTOMER SERVICE : THE HEARTIES SERVICE

 

Advance Customer Service : The Hearties Service

Tanggal
16-17 Juni 2011

Tempat : (mentioned in confirmation letter)
Hotel Grand Flora, Kemang-Jakarta Selatan
Hotel Sofyan Betawi,
Setiabudi Building II, Kuningan-Jakarta Selatan

Sudah seringkali kita mendengar mengenai pelatihan EXCELLENT SERVICE, SERVICE SATISFACTION dan lain sebagainya. Tehnik yang diajarkan tentu saja seputar metode pelayanan yang baik. Namun pertanyaannya adalah, “Bila para frontliner atau customer service atau supervisor dan manager “enggan” melakukannya, bagaimana? Kebanyakan dari mereka telah tahu caranya cuma sering tidak tergerak melakukannya . Pelatihan HEARTIEST SERVICE atau PELAYANAN HATI adalah sebuah pelatihan baru yang akan membuat para frontliner dan customer sevice anda “ikhlas” melakukannya. Pelatihan ini akan dibantu dengan sentuhan EQ dan SQ dari pakar SERVICE yang telah menggeluti bidang ini selama 20 tahun lamanya

Materi Pelatihan

  1. You are the company in the customers’ eyes
  2. What is heartiest service?
  3. Who is the customer exactly ?
  4. Delivering service to achieve beyond customer satisfaction.
  5. How to achieve individual and company goals.
  6. Motivating ourselves and others at work.
  7. Applying professional &constructive service .
  8. Turning customer’s complaint into service triumph
  9. Applying effective communication.
  10. Evaluation and feedback session.
  11. Inner self analysis

Tujuan Pelatihan
Training ini bertujuan untuk membekali para peserta untuk :

  • Sadar tentang bagaimana dan mengapa kita harus memberikan service based on EQ, yang in line dengan kebutuhan dan harapan customers.
  • Mengetahui dan memahami mengapa kepuasan customer adalah hal yang paling utama dalam bisnis service.
  • Membangun Budaya Service

Trainer
Slamet Pririswanto / Jenny Suseno / Rahmat Boerhan
Para Professional dan Praktisi SDM memiliki pengalaman lebih dari 15 tahun dibidangnya masing-masing. Dengan berbagai jabatan yang pernah dipegang antara lain : Operational Director, Training & People Development Manager, Training Manager, Head of waste water treatment facility, Finance Director, Financial Planning Manager, Sales Manager, HR Direktur, dll. dan pernah bekerja di perusahaan multinasional maupun organisasi internasional seperti Astra International, The National Conservation – US Based NGO, dll) serta lulusan dari universitas terkemuka dari dalam dan luar negeri

Investasi :
Rp. 2.500.000,-
(termasuk materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat)

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Customer Service Excellence For Front line & Back Office Staffs

 

Customer Service Excellence For Front line & Back Office Staffs

Tanggal
14 January 2011

Jam Pelaksanaan
09.00 – 16.00 WIB

Tempat
Plaza Tendean Lt. 4
Jl. Kapten Tendean Kav 45

Pembicara / Fasilitator
Giokniwati
Assosiate Trainer James Gwee yang memiliki passion di bidang ‘people and service development’, telah mengajar di berbagi bidang untuk ribuan peserta. Dengan muatan yang berbobot, applicable, dan dibawakan secara dinamis dipadukan dengan metode yang menarik seperti diskusi, video, dan roleplay

Harga
Rp. 600.000,- /orang,
Early Bird Rp. 510.000,- (Sebelum 6 Jan 2011)
Sudah termasuk makalah, sertifikat, coffee break dan makan siang

Pendahuluan
Persaingan yang sangat ketat di semua industri manapun memaksa setiap organisasi memiliki keunggulan kompetitifnya. Salah satu aspek yang perlu menjadi keunggulan adalah bagaimana “memesona” pelanggan dan aspek ini pulalah yang sangat sulit ditiru oleh kompetitor. Melalui miniworkshop ini orang-orang di organisasi Anda akan diperlengkapi dengan pemahaman dan cara praktis memuaskan pelanggan dengan pelayanan yang “WOW”

OUTLINE MINIWORKSHOP
Kerangkan pembelajaran dalam program ini adalah
1. Arti melayani setulus hati
2. Tangga layanan dan contoh perilakunya
– Kriminal
– Rata-rata
– Sesuai harapan
– WOW

3. Sikap-sikap utama yang perlu dimiliki
– Tulus & empati
– Sikap “saya bisa”
– Bertanggung jawab

METODOLOGI
Metode yang digunakan dalam pembelajaran adalah
* Penyampaian konsep
* Ulasan video
* Pembuatan contoh perilaku layanan pada masing-masing pekerjaan peserta
* Diskusi dan tanya jawab
* Komitmen

Yang harus hadir
Setiap front liners, customer service dan siapapun yang ingin meningkatkan kemampuannya dalam melayani pelanggan

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Excellent Telephone Techniques and Ethics For Call Centre Agent

 

Excellent Telephone Techniques and Ethics For Call Centre Agent

Tanggal
Saturday – Sunday, 8-10-2011 – 9-10-2011

Waktu
08.30-16.30 WIB

Tempat :
Harris Hotel Tebet /Hotel Aryaduta Semanggi

INVESTASI
Rp 3.150.000,- (Full Fare)
Early Bird Rp 2.950.000 untuk pembayaran H-7
Untuk pendaftaran Group sebesar Rp 5.600.000 untuk pendaftaran  2 orang peserta

Pembicara
Haikal J. Mukhtar ST, MM
Praktisi yang telah berpengalaman lebih dari 10 tahun di bidang Sales, Keuangan dan Perbankan serta telah bekerja di beberapa perusahaan MNC dalam berbagai posisi managerial. Sebagai seorang lulusan Magister Management – Finance and Banking dari Universitas Indonesia dan the Citibank Asia Pacific Banking Institute, Mr. Haikal menghadirkan suatu percampuran yang unik antara akademisi dan pengalaman praktisional terutama meliputi berbagai project di dalam dan luar negeri, penempatan di berbagai posisi dan wilayah wilayah di dalam negeri serta pengembangan bisnis di sektornya Sebagai fasilitator dari beberapa modul pelatihan khususnya dalam bidang Sales, Keuangan dan Perbankan, Mr. Heikal melengkapi setiap modul pelatihan yang diselenggarakan dengan aplikasi komputer praktis barbasis MS Excel, sehingga materi lebih mudah dipahami sekaligus diimplementasikan di tempat kerja.

Training Description :
The call centre agents are critical factor for companies since they are the first contact to the company’s customer. The Excellent Telephone Techniques and Ethics training provide a comprehensive training program to the participants to increase service level performance and customer satisfaction

Training Objective :
By the end of this course, participants will:

  • Understand the most common barrier to provide customer service by telephone and how to overcome it
  • Understand “self-talk”
  • Be aware of body language and impact
  • Have learned the difference between listening and hearing
  • Identify strength and weaknesses of their telephone styles
  • Identify methods for diffusing customer anger
  • Develop strategies to handle difficult customer

Training Method:
Skills are extensively practised during the workshop so that the participants are ready to implement new directed behaviour on their return to work.

Outline :

  • Introduction
  • Concept of High Quality Customer Service by Telephone
  • Effective Communication Skill
  • Winning Telephone techniques and etiquette
  • Professional Telephone manner
  • Customer Service enthusiasm
  • Active Listening
  • Complain Handling
  • How to handle difficult customer
  • Telephone closing

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Complain Handling & Telephone Courtesy

 

Complain Handling & Telephone Courtesy

Tanggal
20-21 Maret 2012
20-21 Juni 2012
18-19 September 2012
04-05 Desember 2012

Jam Pelaksanaan
09.00-17.00 WIB

Tempat :
Hotel atau Business Center di Jakarta

Trainer
Slamet Pririswanto / Jenny Suseno / Rahmat Boerhan
Para Professional dan Praktisi SDM memiliki pengalaman lebih dari 15 tahun dibidangnya masing-masing. Dengan berbagai jabatan yang pernah dipegang antara lain : Operational Director, Training & People Development Manager, Training Manager, Head of waste water treatment facility, Finance Director, Financial Planning Manager, Sales Manager, HR Direktur, dll. dan pernah bekerja di perusahaan multinasional maupun organisasi internasional seperti Astra International, The National Conservation – US Based NGO, dll) serta lulusan dari universitas terkemuka dari dalam dan luar negeri

Investasi
Rp. 3.000.000,-
termasuk materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat

Pengantar
Dalam pelayanan publik, kebutuhan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan kepuasan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan publik, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan kepuasan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan.

Sebagai suatu respon negatif, keluhan pelanggan pada dasarnya adalah suatu berkah. Tentu, saat pelanggan menemukan suatu masalah, mudah saja baginya untuk beralih dari satu penyedia layanan ke penyedia layanan lain. Sehingga saat seorang pelanggan mengeluh, sebetulnya perlu diperhatikan bahwa ia punya keinginan untuk tetap mendapatkan pelayanan dari penyedia jasa walaupun dia mengalami masalah dalam pelayanannya. Seorang petugas customer service yang baik, seyogyanya menggunakan momentum complain pelanggan itu untuk semakin menguatkan loyalitas pelanggan terhadap produk layanan yang disediakan.

Pelatihan selama dua hari ini berupaya untuk meningkatkan efektivitas penerimaan keluhan untuk mereka yang bekerja di bidang pelayanan. Selain membantu peserta dalam meningkatkan teknik dan metode dalam menangani keluhan, pada hari kedua akan dijelaskan bagaimana menggunakan telepon dengan efektif baik dalam tujuan menangani keluhan, memberikan pelayanan, maupun untuk tujuan pemasaran.

Materi Pelatihan
Kepuasan Pelanggan & Mengapa Mereka Mengeluh

  1. Memahami Pentingnya Service Dalam Menciptakan Value Bagi Pelanggan
  2. Menerapkan Konsep-Konsep Service Excellent Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan
  3. Keterampilan Komunikasi Efektif Dalam Menangani Keluhan Pelanggan
  4. Berbagai Macam Ragam Keluhan Pelanggan
  5. Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
  6. Kiat dalam Mempengaruhi Pelanggan
  7. Sumber Ketidaknyamanan Saat Menelepon
  8. Menyampaikan Salam Saat Menelepon
  9. Kiat Bicara Efektif di Telepon
  10. Tetap Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
  11. Delapan Kebutuhan orang Bertelepon
  12. Mengenali Gaya Bertelepon
  13. Teknik Menangani Keluhan Melalui Telepon

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Customer Focused Selling Skill

Jadwal Training

Customer Focused Selling Skill Tanggal 11 – 12 January 2011 Jam Pelaksanaan 09.00 – 16.30 Tempat Estubizi Business Center Setiabudi Building 2 Jakarta Pembicara / ... Baca Selengkapnya

Customer Focused Selling Skill

 

Customer Focused Selling Skill

Tanggal
11 – 12 January 2011

Jam Pelaksanaan
09.00 – 16.30

Tempat
Estubizi Business Center
Setiabudi Building 2 Jakarta

Pembicara / Fasilitator
Bambang Haryanto
ialah instruktur dan konsultan independen pada berbagai Training Center, organisasi bisnis dan lembaga, antara lain pernah untuk BCA Group, Salim Group, Bank Tamara, Gajah Tunggal Group, Dharmala Group, Sampoerna Group, Tiga Raksa Group, Modern Group, Napan Group, Lippo Bank, BDNI, dan Bank Artha Graha. Ia memulai karirnya dengan bekerja di berbagai hotel internasional selama empat setengah tahun, bidang sales dan pariwisata selama dua tahun sebelum menjadi dosen di Universitas Terbuka selama enam tahun. Selain menjadi dosen, ia juga bertanggung-jawab serta memimpin banyak satuan tugas untuk menyelesaikan berbagai tugas manajerial dan pengembangan dalam bidang penyelenggaraan pendidikan tinggi.

Tahun 1989, ia memulai bekerja di Divisi HRD dan Training Center BCA sebagai instruktur program-program manajemen dan pengembangan diri. Ia pernah menjadi Kepala Pelaksana Harian BCA Training Center selain menjadi Koordinator Program Pengembangan Manajemen. Ia juga telah berhasil menyusun, mengembangkan dan menyelenggarakan berbagai pelatihan untuk BCA Training Center.

Tahun 1993, ia memulai karir sebagai instruktur dan konsultan yang bekerja secara mandiri untuk berbagai organisasi bisnis dan lembaga. Hingga saat ini ia telah menyelesaikan dengan baik lebih dari seribu kali berbagai jenis program pelatihan dan konsultasi.

Bambang mempunyai ijasah Master of Education dari Simon Fraser University Canada (1989), Sarjana Pendidikan dari Universitas Negeri Jakarta (1983), dan Diploma III Perhotelan (1978). Selain itu ia juga sangat berminat dan sering mengikuti berbagai seminar dan pelatihan yang berkaitan dengan manajemen umum, manajemen strategik, manajemen operasional, kepemimpinan, penjualan, pemasaran, UKM, dan pelayanan prima.

Harga
Rp. 2.000.000,-/peserta

Materi
Pelatihan teknik menjual ini difokuskan kepada bagaimana memenuhi kebutuhan pelanggan sehingga sangat cocok untuk staf penjualan yang bergerak dalam bidang penjualan jasa, barang yang sulit dan kompleks, kontrak tender, ataupun barang/jasa yang bernilai tinggi. Pelatihan ini dimakduskan agar peserta mempunyai pemahaman dan ketrampilan mengenai Professional Selling Skills; memahami langkah-langkah teknis, konsep, sikap, dan perilaku yang dituntut dalam bidang penjualan; memperluas pengetahuan mengenai lingkungan penjualan dan pemasaran; dan dilengkapi dengan teknik membimbing dan menjadi mentor untuk sales persons junior ataupun yang baru.

TOPIK BAHASAN
1 ROLES OF SALESPERSONS

  • Market Conditions and Challenges
  • Building Competitiveness Factors
  • The Selling Challenges
  • The Role of Salesperson
  • The Persuasive Selling Process

2 PROSPECTING AND CONTACTING

  • The Prospecting Funnel
  • The Power of Referrals
  • Qualification and Sales Strategy
  • Initial Contact; Introduction Letter
  • Initial Contact: Phone Call
  • Cold Calling
  • Choosing Methods of Contact
  • Tips for Telephone Appointment

3 PLANNING THE SALES

  • Planning the Sales
  • Anticipating the Customer’s Needs
  • Qualifying the Sales
  • Developing Relationship with prospect.
  • Gathering Information
  • The Information Gathering “Funnel”

GROUP DISCUSSION: PREPARING PRODUCT BENEFIT

INDIVIDUAL PRESENTATION AND FEEDBACK
Each participant will be asked to presents the benefits of each products using OHP and or LCD presentation tools. Instructor and the participants will give their opinion and feedbacks.

4 PRESENTING SOLUTION AND CLOSING THE SALES

  • Presenting Solution
  • Deciding on the Value-added Solution
  • Checking for Viable Solution
  • Developing the Presentation Strategy
  • Written Proposals
  • Gaining Customer’s Commitment (Closing the Sales)
  • Buying Signals
  • Action – Keeping the Commitments

5 WORKING WITH OBSTACLES AND HANDLING COMPLAINTS

  • Working with Obstacles
  • Customer Obstacles
  • Types of Obstacles
  • Dealing with Obstacles
  • Tips in Handling Complaints

INDIVIDUAL ROLE-PLAY: GATHERING INFORMATION AND SELLING TECHNIQUES

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

HAPPY CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Jadwal Training

HAPPY CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE Tanggal 8-9 Nopember 2011 Waktu Jam 08.00 – 17.00 Tempat Hotel Ciputra atau IBIS Slipi, Jakarta Barat Pembicara / Fasilitator MIRANDA ... Baca Selengkapnya

HAPPY CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

 

HAPPY CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Tanggal
8-9 Nopember 2011

Waktu
Jam 08.00 – 17.00

Tempat
Hotel Ciputra atau IBIS Slipi, Jakarta Barat

Pembicara / Fasilitator
MIRANDA SURYADJAJA
Memperoleh gelar S1 di bidang bahasa Perancis,Spanyol, dan Jerman, serta MBA jurusan Finance di Amerika Serikat.
Karirnya sebagai seorang profesional diawali dengan bekerja dihospitality industry di Jerman, Maldives, Thailand, Tahiti sebelum kembali ke Bali dimana kemudian ia mendirikan perusahaan ekspor aksesoris wanita dan berperan sebagai desainer sekaligus merangkap sebagai marketing director.

Pernah berkarir sebagai konsultan marketing dan hospitality, sejak dua tahun terakhir Miranda sepenuhnya
fokus pada bidang yang paling dicintainya yaitu Interpersonal Communication Excellence dan Highly Effective Leadership, sebagai konsultan, speaker, coach, penulis dan MC. Kepuasan terbesar diperolehnya tatkala melihat murid?muridnya menjadi komunikator yang efektif dan percaya diri, pribadi yang mampu memahami diri sendiri dan
orang yang dihadapinya, serta mampu mengembangkan potensi diri sepenuhnya.

Background Miranda untuk menjadi trainer handal meliputi training dari Toastmasters Leadership Institute, Public Speaking dan MC Workshop Santy Sastra Production, Public Speaking Workshop Best World Lifestyle Indonesia, Writing Workshop with Jan Cornall – Australia, Speak Up with Confidence with Dynamic Training Program? Malaysia, Personal Power & Train the Trainer (NLP Course), Consultant & SME Trainer Competency Training with IFC?PENSA, Trainer Profesional Training dari Proaktif Trainer Schoolen, Living Values Education Workshop.

Harga
Rp. 2.750.000 (Normal)

Peserta workshop akan memperoleh:

  1. Modul
  2. Workbook
  3. Sertifikat
  4. Lunch
  5. Coffee Break
  6. Partisipasi dalam Forum Alumni Training Service Excellence
  7. Kesempatan mengulang di kelas yang sama, for FREE!!!

Silabus

  1. Begin with Service Excellence Mindset
  2. Service Advantage
    • Pengalaman positif sebagai customer
    • Elemen-elemen service excellence
    • Personal and performance level
  3. Customer Expectations
    Firstly, who and what is a customer?
  4. Is Your Service Customer-Driven?
    • Are you committed?
    • – Is your communication effective?
    • – How do you resolve conflicts?
  5. Effective Communication to win your customer
    • Active listening
    • Building lasting relationship with your customers (kelanjutan hubungan dengan customer)
  6. Service Language
    • Service language practice (praktik “bahasa” servis)
    • Examining your language (menelaah “bahasa” Anda)
  7. Conflict Resolution
    • Levels of customer dissatisfaction (level ketidakpuasan customer)
    • Appropriate handling of problematic customer problems (menghandle customer bermasalah)
  8. Servicing the Unhappy Costumer
    • Attend, acknowledge, answer
  9. Action Plan
    • What will you do now that you know how?

Metode Training
Ceramah, Q & A, Games, Group Activity; Role play, Media

Workshop ini diperlukan oleh:

  • Service Professionals – FRONTLINERS
  • Sales Professionals
  • Managers yang menggunakan Service Excellence untuk menjadi lebih kompetitif
  • Semua staff yang perlu ditingkatkan kualitas service performancenya
  • Pimpinan perusahaan yang ingin menumbuhkan jiwa service yang alami pada staffnya

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Pengukuran Kepuasan Pelanggan menuju penciptaan Customer Evangelist

 

Pengukuran Kepuasan Pelanggan menuju penciptaan Customer Evangelist

Tanggal
26 Januari 2011

Jam Pelaksanaan
8.00-16.00 WIB

Tempat
Epicentrum Walk Office
Jakarta

Pembicara
A.H. Mulyanto, SE, M.Si
Adalah faculty member Astra Management Development Institute (AMDI) PT Astra International,tbk untuk Total Quality Management (1996-1997) dan Community Development, Senior Consultant-Quality Management System PT Sucofindo Internasional Konsultan (1998-2003) dan Deputy Director-Marketing pada Subsidiarry Company sebuah BUMN (2003-saat ini). Sejak tahun 2002, Mulyanto juga menjadi faculty member pada Laboratorium Studi Management Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia untuk subject Management International Standard dan Good Corporate Governance. Pelbagai karya ilmiah dan artikel di bidang manajemen modern telah dimuat di jurnal dan majalah nasional dan internasional.

Harga
Rp 1.500.000,- / orang, Rp 2.800.000,- / 2 orang
Sudah termasuk Coffee Break 2X, Makan siang, Seminar kit, Sertifikat

Latar Belakang
Saat ini kepuasan pelanggan tidak menjamin loyalitas. Keberlanjutan bisnis perusahaan sangat ditentukan oleh kemampuan perusahaan menciptakan pelanggan-pelanggan yang bukan hanya puas, bukan hanya loyal namun pelanggan yang dapat menyuarakan brand, reputasi dan kualitas produk dan jasa kita. Mereka inlah yang disebut dengan CUSTOMER EVANGELIST. Bagaimana proses dan rantai interaksi pelanggan dengan perusahaan serta bagaimana membangun Customer Evangelist dengan penciptaan Superior Customer Value

Target Peserta
– Badan Usaha Milik Negara (BUMN)
– Perusahaan Swasta
– Multinasional Company
– Perusahaan Oil & Gas
– Service Industry
– Airline

Materi Workshop
Konsep kepuasan pelanggan, Pengukuran Kepuasan Pelanggan : Teknik dan Aplikasi, CRM, Customer Evangelist, Brand Development, Service Quality Excellence, Making ready Customer Evangelist

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Innovative Customer Service

Jadwal Training

Innovative Customer Service Tanggal 28 Januari 2011 Jam Pelaksanaan 08.30-16.30 WIB Tempat Ruko Graha Arteri Mas 63 Jl. Panjang 68 Kedoya Jakarta-Barat 11520 Biaya Rp. ... Baca Selengkapnya

Innovative Customer Service

 

Innovative Customer Service

Tanggal
28 Januari 2011

Jam Pelaksanaan
08.30-16.30 WIB

Tempat
Ruko Graha Arteri Mas 63
Jl. Panjang 68 Kedoya
Jakarta-Barat 11520

Biaya
Rp. 1,350,000
Early Bird : Rp. 850,000
lunas sebelum tanggal 8 Desember 2010 sesuai tanggal bukti pembayaran

WORKSHOP FACILITATORS:
Virja Dharma Gita

Modul Pelatihan:
* Cara Kreatif untuk Menyesuaikan Layanan Anda
o Solusi Terbaik dalam Situasi Sulit
o Ide Kreatif untuk Melayani Pelanggan
o Mempelajari Preferensi Pelanggan
o Pribadi “Layanan Pelanggan” luar biasa

* Menghadapi Pelanggan yang Sulit
o Hak Pelanggan
o Kapan Selayaknya Meminta Maaf
o Mengenali Tantangan dan Membuat Prioritas
o Menghadapi Masalah sebelum Eskalasi

* Teknik “up-sell” dan “Cross-sell” untuk Meningkatkan Penjualan dan Kepuasan Pelanggan
o Masih Ada Yang Lain?
o Produk dan Manfaat
o Teknik “Up-sell“
o Teknik “Cross-sell“

* Meningkatkan Layanan kepada Pelanggan Internal
o Mengenali Pelanggan Internal
o Rencana Peningkatan Pelayanan kepada Pelanggan Internal
o Ide Menyenangkan Pelanggan Internal
o Penerapan “Layanan Pelanggan” kepada Pelanggan Internal
o Voice Mail yang profesional dan efektif

Peserta yang disarankan:
Customer Services Team, Sales, Telemarketer, Receptionist, Sekertaris, Call Centre Officer, Operator Telepon, HRD Officer

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Chat dengan kami
CV INFO SEMINAR
0899-8121-246

2024

informasi-seminar.com | infoseminar.co.id