Customer Service Excellent (JAKARTA)
Tanggal
- 02 Jan 2018-03 Jan 2018
- 05 Feb 2018-06 Feb 2018
- 05 Mar 2018-06 Mar 2018
- 02 Apr 2018-03 Apr 2018
- 02 May 2018-03 May 2018
- 07 Jun 2018-08 Jun 2018
- 02 Jul 2018-03 Jul 2018
- 30 Jul 2018-31 Jul 2018
- 03 Sep 2018-04 Sep 2018
- 01 Oct 2018-02 Oct 2018
- 05 Nov 2018-06 Nov 2018
- 03 Dec 2018-04 Dec 2018
Tempat
Jakarta ( Hotel Ibis Arcadia/Hotel Harris Tebet/Hotel Oak Tree/Setiabudi Building 2)
TRAINING DURATION :
2 hari
TUJUAN TRAINING:
Pelatihan ini bertujuan untuk membangun CUSTOMER SERVICE EXCELLENT mindset, yang diharapkan mampu menstimulan peserta untuk mengubah perilaku pelayanan terhadap pelanggan dari criteria standard menjadi memuaskan. Dalam pelatihan ini juga ditujukan untuk membangun perilaku yang mau mengerti terhadap keinginan pelanggan terlebih dahulu, menjauhkan perilaku yang berbasis egosentris. Peserta juga diharapkan mampu mengenali kelebihan dan kelemahannya secara individu, dan mengetahui area-area yang harus di-improve. Secara mendalam akan ditanamkan tentang bagaimana kepuasan pelanggan berdampak besar terhadap kelangsungan bisnis. Dan hubungan perilaku memuaskan pelanggan sebagai salah satu bagian penting dari pencapaian visi, misi, dan target perusahaan.
Setelah pelatihan peserta diharapkan :
- Memiliki paradigma baru tentang service quality mindset
- Memiliki kesadaran bahwa kualitas dibangun melalui siklus proses yang mengintegrasikan semua fungsi dalam perusahaan.
- Menghadapi kondisi customer yang sulit maupun kondisi pressure pekerjaan yang sulit
- Memiliki ketrampilan untuk menghadapi berbagai kondisi di dalam pelayanan pelanggan
- Memiliki kiat-kiat di dalam menyelesaikan masalah sulit pada saat menghadapi pelanggan
- Memiliki kemampuan multi skenario pada saat prosedur normal tidak menyelesaikan masalah
- Menghasilkan hasil yang produktif dari setiap pertemuan atau pembicaraan dengan pelanggan
- Menemukan faktor penyebab utama dari setiap permasalahan dan menghilangkan faktor bias dalam penyelesaian masalah
- Mengimplementasikan solusi dalam ide-ide kreatif
- Mengevaluasi dan menemukan jalan keluar permasalahan secara baik
METODE TRAINING :
Beberapa metode yang digunakan dalam pelatihan ini adalah:
- Pengajaran
- Role Play
- Aktivitas permainan
- Pengambilan hikmah
- Diskusi tim kecil
Semua metode tersebut dikombinasikan dengan mengutamakan metode adult learning dan interactive experiential learning.
CAKUPAN MATERI TRAINING:
1. ” What is Service “
Memahami dengan baik apa itu pelayan dan aspek-aspek yang yamg membuat palayanan itu menjadi pelayanan prima apakah itu sitem yang mengatur, produk yang membuat daya jual yang baik serta bagaimana bentuk pelayanan itu sendiri dikemas sehingga menciptakan proses yang berkesinanmbungan.
2. Improve Your service Level
Mengetahui dengan jelas kondisi pelayanan yang anda miliki saat ini untuk dapat melakukan improvement dalam melakukan pelayanan sehingga terjadi perubahan level tingkatan terhadap service yang dilakukan. Mengetahui beberapa tingkatan service yang menjadi tolak ukur dalam dimensi pelayanan prima (service excellent).
3. The process of communication ; Knowing your Customer
Bagaimana mengkomunikasan dengan teknik dan bahasa yang baik mengatur tatanan bahasa yang runtun dan jelas sehingga mampu menjadi symbol kekuatan anda dan menjadi daya tarik terhadap pelanggan anda. Mencoba mengidentifikasikan bagaimana tipikal pelanggan anda sehingga mampu memetakan dengan benar bagaimana melakukan SERVICES EXCELLENT.
4. Coping with anger and complaining customers, 3 steps to assertive behaviour to help turn customers around. Mampu menghadapi pelanggan yang sedang melakukan complaint dengan tenang tanpa memberikan feedback atau respon negative terhadap pelanggan, baik dengan pelanggan yang memiliki tipical emosional ataupun yang datar (biasa-biasa saja). Melakukan edukasi kepada pelanggan sehingga pelanggan benar–benar mengetahui kondisi yang sebenar-banrnya terhadap proses kerja yang sedang anda lakukan, dengan pola-pola pendekatan assertiveness tidak dengan pola menggurui.
INVESTATION PRICE/PERSON :
- Rp 3.950.000/peserta (bayar penuh) atau
- Rp 3.750.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
- Rp 3.500.000/peserta (grup, untuk 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)
FACILITIES FOR PARTICIPANTS:
- Training Module
- Flash Disk contains training material
- Certificate
- Stationeries: NoteBook and Ballpoint
- T-Shirt
- Backpack
- Training Photo
- Training room with Full AC facilities and multimedia
- Lunch and twice coffeebreak every day of training
- Qualified Instructor
- Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training – VV (if minimal participants is 4 persons from the same company)
INSTRUKTUR TRAINING
Kukuh Wahyu Adji Mulya Andika, memiliki latar belakang pendidikan dibidang ekonomi ( manajemen perdagangan ), adalah seorang pribadi yang menarik serta punya kemampuan belajar dan beradaptasi yang cukup tinggi sehingga mampu dengan cepat masuk kedalam suatu komunitas ataupun lingkungan yang baru( ice Breaker ). Merupakan perpaduan yang lengkap antara seorang praktisi yang cukup lama dibidang pelatihan dan konsultasi, dengan teoritis melalui beberapa referensi dari berbagai macam disiplin ilmu dan sumber. Sehingga apa yang disajikan sesuai dengan kebutuhan ataupun keinginan dari peserta. Diperkaya dengan pengalaman bekerja pada bidang usaha : manufacturing, jasa tenaga kerja dan konstruksi serta beberapa posisi : Manager marketing, Manager HRD, Internal trainer dan Manager operasional. Merupakan pendiri dan direktur dari lembaga Consulting dan konseptor Omah Kebon, serta sampai dengan saat ini masih sebagai strategic partner, trainer, fasilitator dan consellor dibeberapa perusahaan ataupun lembaga pelatihan. Memiliki spesialisasi dan kekuatan dalam hal : Motivation, Leadership, Communication Skill, Customer Service, Selling Skill dan Outbond training Program.
