Double Your Profit, Triple Your Customer Loyalty, Grab Market Share

Jadwal Training

Double Your Profit, Triple Your Customer Loyalty, Grab Market Share Siapa Lagi Yang Ingin membuat Biaya Marketing Dibiayai Customer Ikuti 2 Days Exclusive Workshop New ... Baca Selengkapnya

Double Your Profit, Triple Your Customer Loyalty, Grab Market Share

Jadwal Training

Double Your Profit, Triple Your Customer Loyalty, Grab Market Share

Siapa Lagi Yang Ingin membuat Biaya Marketing Dibiayai Customer

Ikuti 2 Days Exclusive Workshop
New Age Strategic Marketing
Jakarta,16 – 17 April 2015
Jam 9.00 – 18.00 Wib
Hotel Holiday Inn Kemayoran

Pembicara :
Coach Tom MC Ifle
Ia adalah Master Coach paling sukses dari CCF (Certified Coaches Federation) organisasi yang memiliki 42.000 coach di dunia dan ICF (International Coach Federation) organisasi yang menerbitkan akreditasi coaching pertama di dunia. Satu-satunya dan yang pertama di Indonesia mengeluarkan sertifikasi global dengan pengakuan internasional.

Mantan COO ActionCOACH Indonesia, World?s #1 Coaching Firm dan merupakan pionir salah satu coach pertama dan terbaik di Indonesia. Terpilih menjadi TOP100 COACH terbaik di dunia. Platinum Mentor Coach tercepat di dunia dan pada saat yang bersamaan, beliau mendapat penghargaan Action Man Award Asia Pacific 2007 dan menjabat sebagai Head of Coach Indonesia.

10.000+ Hours of Coaching Sessions.
Mantan Head of Division Retail Business Development (Vice President) sebuah biro perjalanan terbesar di Indonesia. Tom sendiri mulai memberikan pelatihan secara profesional sejak tahun 1999.

Telah membantu banyak pengusaha dari berbagai industri, mulai dari bidang Retail, Shopping Center, Architect & Design Firm, Contractor, Service Provider, Tax Consultant, Financial Consultant, Property Agent , Industrial Parts Manufacturer, Sales Distributor, School/ Education Centre, Filter Manufacturing, Public Speaker, Telco, IT Consultant, Spa, Bakery, Electronic Trading, Travel Agency, hingga Catering Service. Membantu meningkatkan profit mulai dari 38% hingga 5400%.

Award Winning Coach
Menyandang berbagai sertifikasi dan award: Most Awarded Client 2008 Nominee, Coaches Choice of the Year 2008 Nominee, Brand Coach of The Year 2008 Nominee, Top 100 Coach in the world, ActionMAN Award Asia Pacific 2007, Exclusive Master License Money Coaching Institute, USA. Master Coach Money Coaching pertama di Indonesia, Man of The Year Six of The Best versi Majalah ME Asia, Redaktur Khusus Majalah Eksekutif, Pengisi Kolom Majalah Luar Biasa, Fastest Platinum Mentor Achiever in 2007, Certified Hypnotherapist –American Board of Hypnotherapist, Certified NLP Coach by American Board of NLP, Certified Timeline Therapy by American Board of Timeline Therapy.

Devoted Family Man and Hobbyist.
Suami dari istri tercinta, Ika Setiawati, entrepreneur, property investor, hobi membaca buku business, leadership and management, investing, real estate, politics, economics, theology, philosophy, dan spirituality. I love music, traveling, coaching and meditation.

Perusahaan-perusahaan yang pernah di-Coach adalah:
Kimberly Clark, TNT Express Indonesia, Mitsubishi Lautan Berlian Utama Motor, SMD, Telkomsel, Asia Plast Tbk, Panorama Pariwisata Tbk, Bank Rakyat Indonesia, Bank Mandiri, Gold Mart, Asia Sukses Marine, Sanubari Mandiri Realtindo (SMR Group), Lois Jeans, Lee Cooper, Planet Surf, Imamatek, Varia Baru, Guna Sparta Sentosa, LJ. Hooker, Kospin Sekartama, BPR Gunung Rizki, Frina Lestari Nusantara and many more..

Coach Tom MC Ifle juga telah menulis 2 buah buku best seller yang diterbitkan oleh Gramedia. Buku “Profit is King” dan “Big Brain Big Money” laris dipasaran karena ditulis dengan gaya bahasa yang enak dan mudah dimengerti, namun sarat dengan belasan tahun pengalaman Coach Tom membantu para pengusaha untuk menjadi lebih sukses.

Biaya Marketing bisa Murah, bahkan GRATIS!
Kalau Tahu Caranya Mau belajar cara mengeluarkan biaya iklan 1 Milyar

Tanpa Keluar Biaya? Perusahaan tahu Biaya Pemasaran Mahal, mereka lebih suka membeli Prospek yang Potensial dari sumber yang Jelas dari pada melakukan “Gambling”.

Inilah Rahasia Saya mencetak 1 Juta dollar dalam 18 bulan
Saya membangun berbagai Business Coaching, mulai dari Beli Franchise sampai Membangun Coaching Business dari NOL hingga menjadi Business Coach terbesar di Indonesia dengan 37 Pelatih Bisnis dan 150 Six Sigma Coach yang Smart dan Profesional.
Semua bisa dicapai dengan menguasai NEW AGE STRATEGIC MARKETING.

Sudah diterapkan di berbagai bidang bisnis mulai dari Travel Agent, Bimbingan Belajar, Logistic & Supply Chain, Lembaga Keuangan, Manufaktur, Arsitek dan masih banyak lagi..

Bayangkan jika Anda menguasai:

  • Cara memahami Perilaku Konsumen
  • Melakukan Strategi Segmentasi, Targeting & Positioning dengan Efektif
  • Membangun Relationship, Communications, and Customer Perception
  • Cara MenDANAI Iklan dengan Kreatif
  • Menciptakan Strategi Komunikasi ke Pikiran Bawah Sadar Konsumen

… ini hanya sebagian kecil yang akan Anda pelajari …

Apakah bisa diterapkan?
Bukan hanya bisa diterapkan, Namun Anda akan lebih dalam menguasai hal ini :

  1. Memahami kata-kata KUNCI yang Menggerakkan Emosi
  2. Memahami PSIKOLOGI WARNA terhadap Keputusan Customer
  3. Mengerti Cara MENULIS HEADLINE yang MENJUAL
  4. Melatih TEAM AGAR Mereka Menjadi AMBASADOR BRAND Anda
  5. Memahami bagaimana Brand Besar MENGUASAI PERSEPSI dengan cepat
  6. Menanamkan benih IDE POSITIF DI BENAK KONSUMEN agar Brand Anda Positif
  7. Menciptakan PROGRAM INCENTIVE Yang tepat sasaran bagi Konsumen
  8. Menciptakan BUSINESS MODEL yang Efektif
  9. Cara MENENTUKAN PRICING Efektif
  10. Cara Melakukan Benefit

Investasi:
Harga Umum Rp. 12.500.000
Early Bird : Rp. 7.500.000 s.d 10 April 2015
Special offer: Rp. 7.500.000 Buy One Get One
Terbatas HANYA untuk 10 pendaftar pertama!

Anda akan mendapat bonus dahsyat!
Bonus #1:
CD Guerrilla Marketing To the UNCONSCIOUSS
Bagaimana pikiran bawah sadar merespon iklan anda. Apa kata-kata yang
tidak boleh digunakan dalam iklan, brosur, tagline Anda.

Bonus #2:
Marketing Plan Critique
Anda akan mendapat feedback tentang iklan, brosur, catalog, website
yang anda miliki. Saya akan memberi masukan secara langsung.

Bonus #3:
Follow Up Group Coaching Session
Anda akan mendapat kesempatan satu kali pertemuan bersama Coach
untuk melakukan Brainstorming Session membahas strategi marketing
Anda, dan boleh mengajak Team Marketing dan Sales.

JAMINAN UANG KEMBALI
Workshop Coach Tom memang Mahal karena paling efektif.
Hanya untuk Anda yang Serius meningkatkan Omset, Loyalitas pelanggan dan membuat Program Marketing yang Efektif.

Buruan Daftar SEKARANG JUGA…
Promo Buy One Get One Hanya Untuk 10 Pendaftaran Pertama

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Professional Salesmanship

Jadwal Training

Professional Salesmanship Tanggal 9 April 2015 Tempat Epicentrum Walk Office- Jakarta Target tak tercapai? banyak kompetitor? omset menurun? pasar sepi? bingung? stress? loyo? Tingkatkan kemampuan ... Baca Selengkapnya

Professional Salesmanship

Jadwal Training

Professional Salesmanship

Tanggal
9 April 2015

Tempat
Epicentrum Walk Office- Jakarta

Target tak tercapai? banyak kompetitor? omset menurun? pasar sepi? bingung? stress? loyo?

Tingkatkan kemampuan menjual sales anda dengan mengikuti pelatihan :

  • Berbagai cara menjual dengan teknik Creative Thinking
  • Understanding Customer, Customer Needs & Customer Behavior
  • Memotivasi diri menjadi Penjual yg Gigih & Tangguh
  • 99% terjual dengan teknik Effective ‘Hypno’ Communication
  • Menjadi Penjual yg ‘disukai’ dgn teknik Customer Intimacy
  • E-Salesman yg menguasai Digital Selling & Internet Marketing
  • Berani ‘Open’ harus ‘Closing’ dgn 10 Closing Techniques

Silabus Materi
Berikut adalah syllabus training lengkapnya:

  1. Personal Development
    Self Motivation, Yes I Can Attitude & Never Give Up, Positive Attitude & Sales Mindset Management, Communication Skill & Active Listening, Emotional Intelligence & Creative Thinking
  2. Understanding Customer
    Understanding Typology Customer, Understanding Customer Needs, Understanding Customer Buying Process
  3. Prospecting
    The concept of prospecting, Qualifying the prospect, Methods of prospecting
  4. Analyse Needs
    Customer Interaction: First Impression, Greeting, Approach The Customer, Communicate with Customer: Communication Process, Verbal / Non-verbal, Active Listening., Customer Interaction by Telephone & Messenger
  5. Offer Solutions
    Product Knowledge, Features, Advantages and Benefits, Demonstration & Trial
  6. Discuss Benefits
    Offering Alternatives, Add On , Up-Selling , Cross Selling
  7. Six Steps in Handling Sales Objections
    Listen Carefully , Agree with them, Separate the Objection, Propose a Solution, Answer the Objection, Confirm your answer
  8. Close The Sales Techniques
    1-2-3 close, Affordable close, Alternative close, Assumptive close, Balance-Sheet close , Best-Time close, Bonus close, Demonstration close, Emotion close, IQ close.
  9. Delighting Customer
    Taking Feedback, Follow-Up, Issue Resolution, Complaint Handling
  10. Digital Selling & Internet Marketing

Nara Sumber
Haryo Ardito
Beliau adalah seorang Motivator dan Trainer Soft Skill yang berpengalama dibidangnya. Beliau pernah bekerja pada perusahaan Sales & Distribution national yakni: Arta Boga Cemerlang (Orang Tua Group) dan Sinar Niaga Sejahtera (Garudafood Group).

Selama berkarir sebagai profesional di perusahaan, beliau juga aktif sebagai pembicara dalam berbagai pelatihan baik Public Training maupun In-House Training untuk berbagai perusahaan di Indonesia. Berbagai bidang materi training yang sering di berikan adalah Achiement Motivation, Communication skills, Creative Thinking, Service Excellence, Selling & Distribution dan sebagainya. Selain aktif sebagai pembicara dalam workshop dan seminar, beliau juga aktif sebagai narasumber untuk acara off air pada radio dan juga beliau merupakan penulis untuk buku berjudul Recharge Your Life.

Investasi
Rp 1.850.000,- / orang
Dapatkan Discount khusus sebesar Rp. 250.000,- Untuk pelunasan seminggu sebelumnya.
*Daftar 4 Gratis 1

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Increasing Sales Productivity : Understand The Sales Cycle To Increase Sales

Jadwal Training

Increasing Sales Productivity: Understand The Sales Cycle To Increase Sales Jakarta, 26 March 2015 – 27 March 2015 Including : Souvenir, Flash disk, materi hand-out ... Baca Selengkapnya

Increasing Sales Productivity : Understand The Sales Cycle To Increase Sales

Jadwal Training

Increasing Sales Productivity: Understand The Sales Cycle To Increase Sales

Jakarta, 26 March 2015 – 27 March 2015
Including : Souvenir, Flash disk, materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat

PENGANTAR
Seringkali seorang Sales tidak mampu untuk meningkatkan penjualannya dikarenakan tidak mempunyai sistem penjualan yang efektif. Dinamakan sistem karena sistem berbicara tentang proses. Proses bisa diukur dan sesuatu yang bisa diukur bisa diperbaiki / ditingkatkan.

Ketika tidak mempunyai sistem / proses penjualan yang efektif, kebanyakan tenaga penjual tidak mampu membuat rencana sistematis dan terstruktur untuk memperbaiki / meningkatkan perfoma mereka. Mereka tetap bekerja keras, serabutan, sampai malam (lembur) dan tetap tidak mampu mencapai target penjualan mereka. Mereka heran akan hasilnya dan patah arang (menjadi demotivasi).

Workshop 2 hari ini akan mengupas tuntas siklus / proses penjualan yang sudah terbukti / teruji untuk meningkatkan penjualan Sales Person Anda 3X LIPAT! Meningkatkan motivasi tenaga penjual Anda sekaligus memperbaiki perfoma penjualan mereka!

Dalam workshop PRAKTIS ini, Anda atau karyawan Anda akan mempelajari:
Day 1

  1. Ciri-ciri seorang CHAMPION SALES (Sales Juara)
  2. MENJUAL adalah…?
  3. Orang membeli PRODUK / JASA kita karena…?
  4. PRINSIP RAHASIA MENJUAL yang perlu diketahui setiap orang Sales
  5. PRINSIP MEMBANGUN HUBUNGAN / RAPPORT
  6. BISNIS adalah PROSES: INDIVIDUAL & TEAM SALES PRODUCTION
  7. RAHASIA KESUKSESAN PENJUALAN di abad 21
  8. Cara mendapatkan ORDER.
  9. Membangun REFERRAL MINDSET.
  10. WHEN and HOW TO ASK FOR REFERRALS.
  11. Mencari REFERRALS yang EFEKTIF dan BERKUALITAS.

Day 2

  1. PRINSIP MENJUAL: Menjual produk dan jasa atas dasar TRUST, HUBUNGAN BAIK, dan MANFAAT BERSAMA
    • Membangun RAPPORT yang kuat dengan MATCHING-MIRRORING
    • Memahami EYE ACCESING CUE
  2. KRITERIA NILAI: Mencari tahu apa MOTIVATION TO BUY customers (5 P model).
  3. Meta program: mempelajari MOTIVASI dan PERILAKU customers.
  4. The AIDA of a presentation
    • POWER STATEMENTS
    • POWER QUESTIONS
  5. Mengklarifikasi dengan META MODEL.
  6. HANDLING OBJECTIONS and REJECTIONS ATTITUDE & SCRIPTS.
  7. Mengenali BUYING SIGNALS:
    • Menjawab BUYING SIGNALS QUESTIONS dengan EFEKTIF
    • Membaca BODY LANGUAGE yang siap membeli
  8. Mendeteksi KESALAHAN UMUM para sales persons dalam mengenali BUYING SIGNALS.
  9. Memahami 5 ALL TIME GREATEST CLOSING TECHNIQUES.

Trainer
Putera Lengkong, ST, MBA, CHt
Putera dikenal di antara para peserta pelatihannya untuk keunikan kombinasi materi yang teoritis dan sangat aplikatif. Menggunakan kombinasi permainan (simulasi), role play, sulap, hypnosis, dan metode accelerated learning lainnya untuk memberikan high impact. Klien NASIONAL dan MULTINASIONAL yang ditangani berasal dari beragam industri, seperti: multilevel, education, banking, automotive, telecommunication, retail, NGO, media, logistic, hotel, mining, BUMN, pulp and paper, insurance, dan terus bertambah. Lebih dari 12 tahun pengalaman di bidang coach dan supervisi, sales dan servis, team and character building, persuasi dan negosiasi, komunikasi, membangun relasi, pengembangan pribadi, membuatnya sangat mencintai dunia pelatihan dan berkomitmen mendedikasikan hidupnya untuk People Training and Development.

Sebagai seorang Speaker, Coach, dan Therapist, telah berhasil membantu klien untuk menghilangkan phobia; meningkatkan rasa percaya diri, bersemangat, dan dapat memotivasi diri sendiri; meningkatkan produktivitas dan kinerja karyawan; menghilangkan ketakutan berbicara di depan umum; menghilangkan takut sukses, takut gagal, dan hambatan mental lainnya, serta menghilangkan berbagai penyakit psikosomatis.

Investasi : Rp 3.500.000,- termasuk ( Souvenir, Flash disk, materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat )

Tempat : Hotel Harris Tebet, Jl. Dr. Sahardjo No. 191 – Jakarta Selatan

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Advanced Selling Skills (JAKARTA)

Jadwal Training

Advanced Selling Skills (JAKARTA) Di dalam pelatihan Advanced Selling Skills ini, peserta akan belajar cara berjualan dengan menggunakan teknik Consultative Selling, yaitu si penjual akan ... Baca Selengkapnya

Advanced Selling Skills (JAKARTA)

Jadwal Training

Advanced Selling Skills (JAKARTA)

Di dalam pelatihan Advanced Selling Skills ini, peserta akan belajar cara berjualan dengan menggunakan teknik Consultative Selling, yaitu si penjual akan berperan sebagai consultant atau advisor bagi customernya.

Silabus:

  • Konsep & Prinsip Penjualan Dengan Pendekatan Sebagai Konsultan
  • Peran Tenaga Penjual Dalam Kegiatan Consultative Selling
  • Kemampuan Dasar “Sales as Consultant”
  • Tahapan dan Proses Consultative Selling
  • Menggali “Permasalahan” & “Kebutuhan” Client
  • Teknik Creative Problem Solving
  • Teknik Menyampaikan Alternatif Solusi dan The Best Solution
  • Menawarkan Produk & Jasa Perusahaan Kepada Client
  • Teknik Menutup Penjualan – Consultative Selling

Pelatihan ini akan dipandu oleh:
Ir. S. Marihot Hutahayan, M.Psi
Beliau  telah menjadi trainer untuk sales  di beberapa perusahan multinational. Semenjak tahun 1995 telah memfasilitasi ribuan perusahaan dengan kurang lebih  150.000 orang, mulai dari Staff, Officer, Security, Mechanics, Driver, Teller, CSO, Telemarketer, Service Advisor, Front liner, Back Office Officer, Salesman, Foreman, Supervisor, Superintendent, Middle Management, General Management, hingga Top Management di banyak perusahaan. Diantaranya, Astra International, Bank Internasional Indonesia,Wilmar International, TELKOMSEL, INDOSAT, TRAC, Unilever, Indomobil, Hyundai dll

Tanggal:
11 Maret 2015
Pk. 09.00-17.00 WIB

Tempat kursus:
Hotel Ciputra
Jakarta Barat

BIAYA:
Harga: Rp 1.400.000,-/orang
Rp 3.800.000/ 3 orang dari perusahaan yang sama
Rp 5.300.000/ 5 orang dari perusahaan yang sama
Biaya sudah termasuk materi ,Sertifikat, lunch dan coffee break

 

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Smart Selling Skills (JAKARTA)

Jadwal Training

Smart Selling Skills (JAKARTA) Tanggal Senin, 25 Mei 2015 Jam Pelaksanaan 09.00 – 17.00 WIB Tempat Graha Mustika Ratu Lt 6 Jln. Gatot Subroto Kav.74-75 ... Baca Selengkapnya

Smart Selling Skills (JAKARTA)

Jadwal Training

Smart Selling Skills (JAKARTA)

Tanggal
Senin, 25 Mei 2015

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Pembicara / Fasilitator
Ir. Prima Haris Nuryawan, MBA

Harga
RP. 1.600.000,-
nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.200.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan).

Latar belakang
Dalam training ini, tim sales Anda akan belajar mengenai teknik terbaru dalam penjualan secara professional. Mereka akan melihat bagaimana menjadi lebih professional dan memperoleh rasa percaya diri yang baru berkat pengetahuan dan keterampilan yang mereka pelajari. Armada sales “baru” Anda akan meninggalkan training ini dengan kemampuan yang lebih baik dalam memotivasi dan mempersuasi pelanggan, serta lebih mampu meraih transaksi bisnis yang menguntungkan.

Materi bahasan:

  1. Basic mentality for sales people : Untuk siapa keberhasilan itu? Motivasi milik siapa? Bersikap positif dan professional, nilai baru disiplin.
  2. Open the door successfully:
    • Kami tidak menjual barang.
    • Do the right prospecting: Datang dan langsung menjual? Hard selling, Clustering the prospect, Key Selling Analysis, Ready to do prospecting.
    • Creating project: Do “account” group study.
  3. Working with prospect:
    • Interpersonal communications skills: powerfull active listening, komunikasi asertif, menangani konflik.
    • Presentation skills: pahami siapa pelanggan Anda, daya tarik bagi pelanggan, body language, dll.
    • Motivation: konsep membantu pelanggan, menutup sales, teknik probing yang efektif, kerja keras dan kreatifitas.
  4. Making good-long term deal:
    • Telephone technique.
    • Negotiation skills : persiapan, tahap negosiasi, situasi sulit.
    • Closing the sales : buying signal, membuat pelanggan nyaman, dukungan & komitmen.
    • Servicing the buyer : elemen pokok layanan pelanggan, pelayanan sepenuh hati, berteman dalam jangka panjang.

Wajib diikuti oleh :
Tenaga penjualan/salesman/wiraniaga, dan karyawan lain yang berhubungan dengan proses penjualan.

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing
Training Yogyakarta

Marketing for Banking Industries : Bauran Pemasaran Sebagai Strategi Baru di Sektor Perbankan (YOGYAKARTA)

Jadwal Training

Marketing for Banking Industries : Bauran Pemasaran Sebagai Strategi Baru di Sektor Perbankan (YOGYAKARTA) JADWAL 16 – 18 Februari 2015 17 – 19 Maret 2015 ... Baca Selengkapnya

Marketing for Banking Industries : Bauran Pemasaran Sebagai Strategi Baru di Sektor Perbankan (YOGYAKARTA)

Jadwal Training

Training Yogyakarta

Marketing for Banking Industries : Bauran Pemasaran Sebagai Strategi Baru di Sektor Perbankan (YOGYAKARTA)

JADWAL
16 – 18 Februari 2015
17 – 19 Maret 2015
21 – 23 April 2015

LOKASI
Yogyakarta

WAKTU
08.30-16.00 WIB

BIAYA
Yogyakarta >> IDR 6.500.000,- (Non-Residential) | Minimal kuota 3 peserta | Diskon untuk pengiriman 3 peserta dari perusahaan yang sama

Deskripsi
Peran pemasaran dalam industri perbankan terus mengalami banyak perubahan. Selama ini fokus utama dadi pemasaran bank adalah sebagi public relation, namun lambat laun bergeser pada fokus iklan dan promosi penjualan. Pergeseran ini kemudian diikuti juga dengan pengembangan budaya penjualan. Pemasaran Bank dapat didefenisikan sebagai Suatu proses untuk menciptakan dan mempertukarkan produk atau jasa bank yang ditujukan untuk memenuhikebutuhan dan keinginan nasabah dengan cara memberikan kepuasan. Fungsi pemasar bank jauh lebih penting dari sekedar promosi dan iklan namun kedepannya bagaimana fungsi pemasaran ini dapat menjamin kepuasan pelanggan atas produk yang ditawarkan oleh Bank.

Materi khusus
1.    Principal Aspects of Banking Marketing
a.    Customer Oriented Services
b.    Design and Delivery of Such Services
c.    Corporate Objectives of the Bank
d.    Enviromental & Other Constraints
2.    Marketing Concept – its Applications to Banking
3.    Marketing Strategy in Banking Sector
a.    Consumer Behavior and Segmentation
b.    Costumer relationship management
c.    Identification od target customer & their Needs
4.    Marketing Mix in Banking
a.    Product
b.    Place
c.    Price
d.    Promotion
e.    People
f.    Process
g.    Physical evidence

METODE
Presentation; Discussion; Case Study;Evaluation; Pre test & Post Test

FASILITAS
Hotel Berbintang; Sertifikat Training; Training Kit; Modul (Hard Copy + Soft Copy); 1x Lunch dan 2x Coffe Break; Souvenir; Transportasi Antar Jemput (minimal 2 orang dari perusahaan yang sama)

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Kehumasan Dan Marketing Rumah Sakit (YOGYAKARTA)

Jadwal Training

Kehumasan Dan Marketing Rumah Sakit (YOGYAKARTA) JADWAL •    16 – 18 Februari 2015 •    17 – 19 Maret 2015 •    21 – 23 April 2015 ... Baca Selengkapnya

Kehumasan Dan Marketing Rumah Sakit (YOGYAKARTA)

Jadwal Training

Kehumasan Dan Marketing Rumah Sakit (YOGYAKARTA)

JADWAL
•    16 – 18 Februari 2015
•    17 – 19 Maret 2015
•    21 – 23 April 2015

LOKASI
Yogyakarta

WAKTU
08.30-16.00 WIB

BIAYA
Yogyakarta >> IDR 6.500.000,- (Non-Residential) | Minimal kuota 3 peserta | Diskon untuk pengiriman 3 peserta dari perusahaan yang sama

Luar Yogyakarta >> IDR 8.500.000,- (Non-Residential) |Minimal kuota 4 peserta.

DESKRIPSI
Bagi rumah sakit, humas sangat berperan penting dalam memberikan informasi kepada masyarakat. Selain sebagai ujung tombak dalam sebuah program, bagian humas juga berperan dalam menjelaskan kejadian-kejadian penting yang terjadi dalam rumah sakit seperti ketika ada kejadian mal praktek atau operasi khusus.

Peran kehumasan dalam hal ini tidak lepas kaitannya dengan peran marketing, yaitu bagaimana strategi pemasaran yang diterapkan oleh rumah sakit akan berimbas pada respon masyarakat akan citra rumah sakit tersebut. Citra yang positif secara tidak langsung akan terlihat dengan adanya penambahan jumlah pasien yang datang di rumah sakit, dimana kedepannya pihak rumah sakit akan dapat memberikan pelayanan yang optimal serta berlanjut kepada masyarakat. Melihat dari hal tersebut, maka diperlukan sebuah tim humas yang solid dan juga strategi pemasaran yang baik dan terarah agar rumah sakit dapat membangun dan membentuk citra positif dan serta memiliki kepercayaan dari masyarakat luas.

Training 2 hari ini akan memberikan ilmu dan pengetahuan tentang bagaimana sikap dan cara berkomunikasi dengan masyarakat maupun media sehingga bisa memberikan manfaat yang optimal bagi masyarakat, dan juga pengetahuan bagaimana cara strategi pemasaran yang effektif untuk memperoleh kepercayaan masyarakat sehingga akan mendukung pengelolaan dan pelayanan rumah sakit tersebut kedepannya.

MATERI KHUSUS

  1. Tugas dan fungsi humas rumah sakit
  2. Psikologi dan komunikasi massa
  3. Perencanaan program humas
  4. Crisis Management
  5. Handling Complain
  6. Press release dan hubungan dengan media
  7. Fungsi Pemasaran bagi Rumah Sakit
  8. Perencanaan Program Pemasaran untuk Rumah Sakit  yang dipimpin/dikelola.
  9. Studi kasus

PESERTA

  1. Direktur Utama Rumah Sakit
  2. Direktur Pemasaran dan Direktur SDM/Personalia
  3. Kabag Humas/Kabag Informasi/Kabag Pemasaran RumahSakit
  4. Sekretaris Eksekutif/Sekretaris Direksi/Sekretaris   Pimpinan
  5. Pengurus Yayasan/Komisaris Rumah Sakit

METODE
Presentation; Discussion; Case Study;Evaluation; Pre test & Post Test

FASILITAS
Hotel Berbintang; Sertifikat Training; Training Kit; Modul (Hard Copy + Soft Copy); 1x Lunch dan 2x Coffe Break; Souvenir; Transportasi Antar Jemput (minimal 2 orang dari perusahaan yang sama)

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Basic Professional Selling Skills (JAKARTA)

Jadwal Training

Basic Professional Selling Skills (JAKARTA) Tujuan dari pelatihan ini adalah agar para Penjual pemula dapat memperlengkapi dirinya dengan struktur dan teknik penjualan yang benar sehingga ... Baca Selengkapnya

Basic Professional Selling Skills (JAKARTA)

Jadwal Training

Basic Professional Selling Skills (JAKARTA)

Tujuan dari pelatihan ini adalah agar para Penjual pemula dapat memperlengkapi dirinya dengan struktur dan teknik penjualan yang benar sehingga mampu mengembangkan keahliannya dalam memasarkan produk dan jasa.

Apa saja yang akan dipelajari :

  • Fungsi dan arti penting Sales dalam perusahaan
  • Kompetensi sales professional
  • Product knowledge, Prospecting, The Approach, Establish the Need, The Presentation, Close the Sale, Follow through
  • Mengenal diri sendiri
  • Mengenal profile customer
  • Penampilan Diri
  • Negotiation Skill
  • Communication Skill
  • GOAL Setting

Pelatihan ini akan dipandu oleh:
Ir. S. Marihot Hutahayan, M.Psi
Beliau telah menjadi trainer untuk sales di beberapa perusahan multinational. Semenjak tahun 1995 telah memfasilitasi ribuan perusahaan dengan kurang lebih 150.000 orang, mulai dari Staff, Officer, Security, Mechanics, Driver, Teller, CSO, Telemarketer, Service Advisor, Front liner, Back Office Officer, Salesman, Foreman, Supervisor, Superintendent, Middle Management, General Management, hingga Top Management di banyak perusahaan. Diantaranya, Astra International, Bank Internasional Indonesia,Wilmar International, TELKOMSEL, INDOSAT, TRAC, Unilever, Indomobil, Hyundai dll

Tanggal:
4 Februari 2015

Pukul
Pk. 09.00-17.00

Tempat kursus:
Hotel Ciputra
Jakarta Barat

BIAYA:
Rp 1.400.000,-/orang
Rp. 3.800.000/ 3 orang dari perusahaan yang sama
Rp 5.300.000/ 5 orang dari perusahaan yang sama
Biaya sudah termasuk materi ,Sertifikat, lunch dan coffee break

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

SALES KICK-OFF 2015 THE SALES MARATHON (JAMES GWEE) SEMARANG + SURABAYA

Jadwal Training

SALES KICK-OFF 2015 THE SALES MARATHON (JAMES GWEE) SEMARANG + SURABAYA Diselenggarakan pada : Hari & tgl    : Sabtu, 14 Maret 2015 Waktu        : ... Baca Selengkapnya

SALES KICK-OFF 2015 THE SALES MARATHON (JAMES GWEE) SEMARANG + SURABAYA

Jadwal Training

SALES KICK-OFF 2015 THE SALES MARATHON (JAMES GWEE) SEMARANG + SURABAYA

Diselenggarakan pada :
Hari & tgl    : Sabtu, 14 Maret 2015
Waktu        : Pk. 08.30 – 17.00 WIB
Tempat        : Grand City Convex lt.3 – Surabaya
(Diselenggarakan juga di Semarang, 11 Maret 2015 )

SALES KICK-OFF 2015 THE SALES MARATHON

Proven techniques to help you to PLAN, TAKE ACTION and WIN in the selling in ASEAN ECONOMIC COMMUNITY 2015
SALES KICK-OFF adalah satu dari kegiatan YANG PALING PENTING bagi orang-orang sales.  Seminar  satu hari  ini  telah didesain  secara khusus untuk MEMFOKUSKAN orang sales agar siap untuk bekerja keras di tahun 2015, untuk MENINGKATKAN semangat mereka  mencapai hasil besar di tahun 2015 dan untuk mempersiapkan mereka dengan ide-ide dan strategi-strategi untuk MENANG dalam 12 bulan maraton penjualan.

PASTIKAN SELURUH ORANG SALES ANDA MENGHADIRI  SEMINAR KICK-OFF 2015 INI !
ANDA DAN TIM ANDA AKAN MEMPELAJARI  BANYAK HAL DALAM SEMINAR SATU HARI YANG FANTASTIS INI :

  1. MASYARAKAT EKONOMI ASEAN (MEA 2015)– Apa yang harus diketahui  dan dilakukan  oleh setiap orang sales dan manajer sales  di tahun 2015 dan  untuk mempersiapkan diri dan tim anda, agar selalu  tetap berada di depan atau jika tidak, maka  tertinggal di belakang…
  2. Memahami bahwa Penjualan adalah MARATON dalam 12 bulan.
  3. Bagaimana mempunyai Mindset sebagai Champion Marathon Runner.
  4. Langkah-langkah yang telah TERBUKTI untuk Mempersiapkan 12 bulan Penjualan Maraton (Sales Marathon).
  5. Cara Yang  Benar untuk menetapkan TUJUAN  dan TARGET anda dan tim sales anda.
  6. Memahami hubungan yang SANGAT LUAR BIASA antara IMPIAN (DREAM), TUJUAN (GOAL), RENCANA (PLAN)  dan TINDAKAN (ACTION).
  7. 3 Hal YANG HARUS ANDA KETAHUI ketika anda MERENCANAKAN STRATEGI-STRATEGI  untuk MENCAPAI tujuan dan target anda untuk menang dalam penjualan maraton ( sales marathon).
  8. Bagaimana mengidentifikasi  dan mengatasi THE CRITICAL AREAS yang menyebabkan anda  gagal.
  9. Bagaimana mengidentifikasi   HIGH PAY – OFF AREA anda untuk menjamin anda sukses.
  10. Bagian yang PALING  PENTING dalam penjualan maraton ( sales marathon ) dan mengapa banyak orang sales gagal.
  11. Waktu dan tempat yang tepat untuk mengambil waktu “istirahat” selama penjualan marathon dan mengapa hal ini  SANGAT PENTING untuk kesuksesan anda.

SIAPA SAJA YANG HARUS HADIR DAN MENGIKUTI SEMINAR SATU HARI YANG FANTASTIS INI?

  1. Sales & Marketing Managers & Supervisors
  2. Branch Managers
  3. Kepala cabang
  4. Seluruh orang sales perusahaan

HARGA & PENAWARAN KHUSUS:
PLATINUM Seat
Normal Price : Rp. 1.695.000,-/org
(Hemat Rp. 500.000,-)
SPECIAL Price: Rp. 1.195.000,- /org BUY 2 Get 1 FREE

Fasilitas Platinum :
FREE  2 (dua) tiket mengikuti Seminar James Gwee berikutnya senilai Rp. 1.250.000,-
Gratis CD Audio “Word of Mouth Marketing” senilai Rp. 150.000,-
Makalah & tempat duduk di depan

GOLD Seat
Daftar 1 s/d 3 org : Rp. 625.000,-/org.
Daftar 4 s/d 8 org : Rp. 525.000,- /org.
Daftar 9 s/d 14 org : Rp. 425.000,- /org.
(Tempat duduk di belakang Platinum)
Dapatkan pula HARGA KHUSUS Pendaftaran Kolektif untuk 15 peserta Rp. 4.275.000,-
(only 80 Person)

Pembicara :
Bersama pembicara praktisi :

  1. James Gwee T. H., MBA (Indonesia’s Favorite Seminar Speaker & Trainer)
  2. Ariesandi Setyono., C.Ht. (Pendiri Akademi Hipnoterapi Indonesia)
  3. Herman Josep Soewono (Praktisi Penjualan & Direktur PRO-M)

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Customer Service Training – Melayani Dengan Lebih Baik (JAKARTA)

Jadwal Training

Customer Service Training – Melayani Dengan Lebih Baik (JAKARTA) Tanggal 30-31 Januari 2015 13-14 Februari 2015 13-14 Maret 2015 14-15 April 2015 18-19 Mei 2015 ... Baca Selengkapnya

Customer Service Training – Melayani Dengan Lebih Baik (JAKARTA)

Jadwal Training

Customer Service Training – Melayani Dengan Lebih Baik (JAKARTA)

Tanggal
30-31 Januari 2015
13-14 Februari 2015
13-14 Maret 2015
14-15 April 2015
18-19 Mei 2015
15-16 Juni 2015
13-14 Juli 2015
14-15 Agustus 2015
11-12 September 2015
12-13 Oktober 2015
13-14 November 2015
11-12 Desember 2015

Pukul
09.00-16.00 WIB

Tempat
Estubizi Business Center
Setiabudi Building 2 Lantai 1
Jl.HR.Rasuna Said ,Kuningan
Jakarta Selatan

INVESTASI :
Rp. 3.500.000,- / peserta.
Peserta Non-Residential. Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.

DESKRIPSI
Setiap kali seorang customer service menawarkan layanan atau produk kepada orang lain, maka dirinya menjadi perwakilan perusahaan untuk memberikan layanan pelanggan, lalu menjadikan orang yang dilayani itu sebagai pelanggan setia perusahaan. Melayani pelanggan dengan prinsip-prinsip dan keterampilan layanan pelanggan yang efektif, akan menjadikan pelayanan itu selalu konsisten untuk memuaskan kebutuhan dan harapan pelanggan. Setiap customer service wajib mengetahui cara untuk berurusan dengan pelanggan dalam situasi sulit, dan cara memberikan tanggapan atau respon positif atas semua permintaan pelanggan, sehingga pelanggan benar-benar mendapatkan pengalaman positif dari pelayanan sempurna perusahaan.

Customer service yang baik dan berkualitas selalu dapat menyediakan layanan pelanggan/nasabah terbaik. Kemampuan untuk memahami prinsip-prinsip pelayanan yang baik akan menciptakan sistem dan struktur pelayanan yang kuat, dan membuat pelanggan selalu datang kembali bersama loyalitas mereka kepada perusahaan. Kepribadian positif para customer service di front line perusahaan akan memastikan pelanggan mendapatkan sopan-santun layanan yang mendorong terciptanya layanan prima. Customer service yang mengerti dan memahami tentang prinsip-prinsip formal dan non formal dalam memberikan pelayanan efektif, akan menjadi kekuatan yang membantu perusahaan untuk mengatasi persaingan. Layanan pelanggan adalah sebuah keterampilan yang bisa dipelajari dan dikuasai melalui praktek dan ketekunan. Melalui pelatihan selama 1 hari ini peserta akan diberikan berbagai pengalaman dan pengetahuan untuk dapat memberikan pelayanan pelanggan yang lebih baik.

Pelatihan ini memperkenalkan prinsip-prinsip inti dari layanan pelanggan. Bagaimana customer service dapat menangani pelanggan dan mempengaruhi pelanggan untuk tujuan pencapaian kinerja individu, kinerja tim, dan kinerja perusahaan. Bagaimana customer service berkomunikasi, menjadi profesional dalam pelayanan, cara mendapatkan rasa hormat, meningkatkan hubungan pelanggan dan mendapatkan keuntungan yang kompetitif secara keseluruhan melalui keunggulan layanan pelanggan. Menyediakan layanan pelanggan/nasabah terbaik adalah apa yang akan membuat pelanggan datang kembali.

Dengan menggunakan nilai-nilai pelayanan terbaik dan mengadopsi sikap baik  yang benar, para peserta pelatihan akan mampu menangani sebagian besar interaksi pelanggan dengan mudah, walaupun mungkin interaksi itu muncul dari kerumitan fakta realitas.

Fokus pelatihan adalah untuk mengajarkan menangani realitas layanan pelanggan di lapangan, dari berbagai aspek pelayanan yang menyentuh persoalan sehari-hari dalam pelayanan. Pelatihan ini sangat interaktif, partisipatif, dan produktif. Ini termasuk diskusi, permainan dan kuis, demonstrasi dan praktek, presentasi, menceritakan cerita pelayanan, permainan peran, contoh-contoh kerumitan pelayanan, dan pemecahan masalah. Peserta akan bekerja secara individual dan kelompok melalui berbagai contoh dalam realitas pelayanan. Contoh yang disediakan untuk lingkungan pelayanan seperti layanan ritel, tatap muka dengan pelanggan, help-desk, rapat klien, dukungan call center, dan sebagainya. Para peserta juga mengeksplorasi sejumlah metode untuk menangani keluhan pelanggan, belajar bagaimana mengatakan ‘tidak’, tapi tidak menyakiti perasaan pelanggan, dan menemukan cara untuk mengatasi tantangan yang berbeda secara profesional.

KONSEP DASAR
Sifat layanan pelanggan menuntut banyak interaksi dalam keragaman dan perbedaan dari perilaku, persepsi, harapan, kebutuhan, dan logika berpikir pelanggan/nasabah. Hal ini menimbulkan tantangan yang sangat besar untuk menghasilkan pelayanan yang konsisten. Konsep dasar pelatihan selama 2 hari ini adalah belajar dari berbagai skenario yang betul-betul terjadi dalam berbagai situasi pelayanan di dunia nyata pelayanan. Peserta didorong untuk menjadi kreatif dan mampu muncul dengan solusi sendiri tanpa mengabaikan prinsip dan standar pelayanan perusahaan.

TUJUAN PELATIHAN

  • Memfasilitasi proses pembelajaran dengan realitas dari kebiasaan pelanggan/nasabah.
  • Memberikan layanan pelanggan yang baik dan berkelanjutan dalam konsistensi.
  • Menggambarkan layanan pelanggan yang baik dan buruk.
  • Memahami standar pelayanan pelanggan untuk keunggulan layanan pelanggan.
  • Menetapkan perilaku  untuk menjamin peningkatan kepuasan pelanggan.
  • Membiasakan diri dengan kata-kata positif, nada suara positif , dan bahasa tubuh positif dengan pelanggan.
  • Menginternalisasi perilaku penting untuk memastikan pelanggan memiliki kesan yang baik dari pelayanan dan bisnis.
  • Meningkatkan kualitas layanan pelanggan yang terfokus kepada individu.
  • Menanggapi keluhan pelanggan dengan cepat dan benar.
  • Mendengarkan secara aktif untuk kebutuhan pelanggan.
  • Mengenali dan menghilangkan hambatan untuk memuaskan pelanggan.
  • Memiliki keterampilan yang dibutuhkan untuk menangani pelanggan yang sulit.
  • Memiliki kemampuan untuk memecahkan masalah pelanggan.
  • Memiliki kecerdasan emosional dalam empati untuk pelayanan sempurna.
  • Karakter yang melayani pelanggan melalui ucapan positif, senyum, mendengarkan, dan tindakan pelayanan yang baik.
  • Mengevaluasi kebutuhan pelanggan dan menanggapi dengan tepat.
  • Membuat dan menjaga komitmen untuk melayani pelanggan/nasabah dengan jati diri yang tercerahkan.
  • Membangun kebiasaan layanan pelanggan yang baik dan berkualitas di tempat kerja.

MANFAAT PELATIHAN

  1. Peserta mampu menerapkan prinsip-prinsip penting dari layanan pelanggan untuk pelanggan dari berbagai latar belakang.
  2. Peserta mampu mengajukan pertanyaan yang efektif dari pelanggan untuk mendapatkan hasil terbaik
  3. Peserta mampu menggunakan empati untuk mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan.
  4. Peserta mampu menjadi pribadi yang profesional dalam merespon tuntutan dan permintaan pelanggan, serta cerdas dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
  5. Peserta mampu memiliki kebiasaan pelayanan yang efektif untuk mendapatkan hasil yang maksimal.
  6. Peserta mampu menangani percakapan telepon secara profesional dari kemampuan empati yang sempurna
  7. Peserta mampu membaca dan menafsirkan sinyal bahasa tubuh dan menggunakannya untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dengan pelanggan.
  8. Peserta mampu meredakan interaksi tidak nyaman dengan pelanggan dan menanggapi setiap masalah yang muncul secara profesional.
  9. Peserta mampu menata kepribadian dalam wujud bahasa tubuh, kata-kata, nada suara, tampilan jati diri yang praktis untuk pelayanan terbaik

METODOLOGI PELATIHAN
Fokus pada pelatihan aktif, presentasi, interaktif, diskusi kelompok, brainstorming, bermain peran, berpikir kreatif, simulasi, belajar dalam kompetisi permainan, studi kasus, latihan, bimbingan, diskusi, perenungan, experiential learning, icebreaker.

Peserta Pelatihan :
Seluruh Staff dan karyawan, khususnya customer service

MATERI PELATIHAN
SESI 1: KARAKTER CUSTOMER SERVICE DALAM PRINSIP PELAYANAN BERKUALITAS

  • Prinsip-prinsip dasar layanan pelanggan
  • Cara berinteraksi dengan berbagai jenis pelanggan
  • Cara melayani kepribadian pelanggan yang berbeda
  • Memahami apa yang pelanggan inginkan
  • Memahami cara memuaskan harapan dan kebutuhan pelanggan
  • Memberikan keunggulan layanan yang benar-benar berarti untuk  pelanggan
  • Menyiapkan kualitas dan karakter customer service untuk pelayanan berkualitas
  • Nilai-nilai profesionalisme dalam pelayanan
  • Cara menguatkan integritas pribadi untuk pelayanan yang etis

KECERDASAN EMOSIONAL UNTUK PELAYANAN BERKUALITAS

  • Cara berempati dengan pelanggan dan menjaga hubungan baik
  • Menunjukkan pelayanan yang memahami pelanggan dan peduli terhadap masalah pelanggan
  • Memahami bahwa emosi merupakan faktor penting dalam perilaku pelayanan pelanggan
  • Emosi yang tidak rasional dan yang tidak cerdas pasti akan mengganggu atau merusak reputasi dan kualitas pelayanan perusahaan
  • Mengatasi efek dari emosi negatif yang kuat dan yang mengganggu kualitas pelayanan dari masing-masing individu dan organisasi
  • membangun hubungan , komunikasi, interaksi melalui kecerdasan emosional dari sisi personal dan interpersonal skill
  • Sikap baik dalam empati pelayanan, kebiasaan-kebiasaan pelayanan yang memuaskan dan membahagiakan pelanggan
  • Memahami logika di balik harapan pelanggan dari kekuatan kecerdasan emosional

SESI 3: PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN

  • Membuat keluhan pelanggan menjadi sederhana, fokus pada detail keluhan, memenuhi harapan, dan memberikan apa yang pelanggan inginkan
  • Menangani keluhan dengan prinsip-prinsip penanganan pelanggan yang baik
  • Memberikan perhatian, keterbukaan, keadilan, kewajaran, dan tanggung jawab penuh terhadap keluhan pelanggan
  • Memberikan apa yang Anda katakan dengan tepat waktu dalam respon positif
  • Memberikan apa yang pelanggan inginkan dengan senyum, dan menyediakan sikap baik lebih dari yang diharapkan
  • Jadilah pribadi yang sopan dan sopan, serta memberikan tindak lanjut yang tepat terhadap keluhan
  • Memahami bahwa pelanggan selalu benar dan Anda sedang berperan sebagai pelayan pelanggan
  • Teknik menangani pelanggan yang marah, bersumpah, tidak percaya, menuntut, menangis, berbohong, merusak reputasi dengan profesional

SESI 4: KETERAMPILAN KOMUNIKASI CUSTOMER SERVICE UNTUK PELAYANAN BERKUALITAS

  • Menangani panggilan telepon dengan nada suara positif
  • Struktur kata-kata saat berbicara dengan pelanggan
  • Suara dengan emosi positif saat berbicara dengan pelanggan
  • Pengaruh pikiran dan perasaan saat berbicara dengan pelanggan
  • Bahasa tubuh yang membuat pelanggan nyaman dengan pelayanan
  • Pemahaman dasar komunikasi verbal dan non verbal
  • Mempermudah proses penyampaian pesan inti dalam komunikasi
  • Cerdas berkomunikasi secara persuasi dengan mengikuti aturan dan etika

Instruktur :
Ir. Wilbert Situmeang,CBA,CPHC,CHt and Partners
Trainer, Business & Sales Coach, Counselor dengan pengalaman 20 tahun di bidang Selling dari posisi staff sampai ke level Director

Spesialisasi di bidang : Sales, Motivational, Leadership, Persuasi , Negosiasi, Coaching & Counseling

Certified dalam berbagai kompetensi dari lembaga local maupun Internasional:

  • Certified of Six Thinking Hats (Creative Thinking )
  • Certified of Sales Coach
  • Certified Behavior Analyst (CBA)
  • Certified of Hypnotherapy (CHt) dari Indonesia Board of Hypnosis (IBH)
  • Certified Coach Practitioner (CCP)
  • Certified Art of Transformational Coach ( CATC)

Berpengalaman sebagai trainer dan konsultan +/- 15 tahun, di berbagai perusahaan nasional dan multi nasional: manufaktur, banking, multifinance, telekomunikasi, advertising agency, baik sebagai Specialist maupun Generalist di bidang Motivation of Human Resources

Banyak berkecimpung sebagai Konsultan, Leadership, Bimbingan Karir, Trainer, Motivator, Assessor dan Course Director untuk program Team Building di berbagai perusahaan swasta nasional dan multi nasional

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Coaching to Sales People

Jadwal Training

Coaching to Sales People Date: 12 – 13 February 2015 Time: 08.00 – 17.00 wib Venue: Hotel Harris Tebet Jakarta Mengevaluasi dan meng-coach Medical Reps ... Baca Selengkapnya

Coaching to Sales People

Jadwal Training

Coaching to Sales People

Date:
12 – 13 February 2015

Time: 08.00 – 17.00 wib

Venue: Hotel Harris Tebet Jakarta

Mengevaluasi dan meng-coach Medical Reps adalah pekerjaan penting sehari-hari bagi sales supervisor/ASM/DSM. Keterampilan melaksanakan tugas tersebut sangat mempengaruhi produktivitasnya. Agar sales supervisor/ASM/DSM benar-benar terampil, mereka perlu bekal yang cukup dari perusahaan.

Manfaat Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini para peserta akan:

  • Lebih memahami beberapa aspek penting sales supervisor/ASM/DSM seperti tugas, fungsi, lingkungan yang memengaruhi dan lain sebagainya.
  • Dapat mengevaluasi kinerja anak buah secara obyektif dan memperbaikinya bila perlu.
  • Terampil melaksanakan coaching ke sales reps dengan cara yang benar dan efektif, baik di kantor maupun di lapangan.

Materi Pelatihan

  • Penjelasan tentang tugas Sales Supervisor / ASM / DSM keseluruhan.
  • Mengenal segala aspek penting tentang evaluasi seperti tantangan, kiat sukses evaluasi, tahapan, yang akan dievaluasi dan penilaian dalam evaluasi.
  • Agar tidak terperangkap ke dalam kesalahan kronis para evaluator.
  • Mendalami cara memperbaiki kinerja medical reps.
  • Memahami manfaat, hambatan, dan pedoman coaching.
  • Melatih keterampilan melakukan coaching di kantor maupun di lapangan.
  • Materi dapat ditambah atau disesuaikan dengan kebutuhan.

Tahapan Pelatihan

  • Diskusi materi.
  • Pembuatan materi pelatihan.
  • Pelaksanaan pelatihan.
  • Evaluasi pelaksanaan.
  • Rekomendasi.

Metode Pelatihan

  • Pemaparan teori dengan metode partisipasi aktif peserta.
  • Masing-masing peserta berlatih.
  • Diskusi kelompok & terbuka.

Target Audience

Calon dan Area Sales Supervisor / Area Sales Manager / District Sales Manager yang telah dan akan memimpin beberapa sales representatives.

Investment Fee
Rp.3,500,000/trainee excluding PPN
Rp.6,300,000 pendaftaran 2 peserta
Including: Module, Lunch, Coffee Break, Souvenir & Door prize

Workshop Leader
Fikri C. Wardana, S.IP, MM
Berpengalaman 22 tahun di tingkat manajerial Sales & Marketing di beberapa perusahaan multinasional seperti: Bristol Myers, Sterling, Warner Lambert, Pfizer. Banyak berpengalaman dalam pelatihan: Product Management, Sales Management, Comprehensive supervisory Management, Coaching, Selling Skills untuk Medical Reps – Salesman – SPG – MD, memperluas pelanggan & area, leadership, negotiation skills. Telah menerbitkan 10 buku sales dan marketing.

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Product Management OTC/ Consumer Goods

Jadwal Training

Product Management OTC/ Consumer Goods Date: 25 – 27 February 2015, 08.00 – 17.00 wib Venue: Hotel Harris Tebet Jakarta Menghadapi tantangan dunia bisnis yang ... Baca Selengkapnya

Product Management OTC/ Consumer Goods

Jadwal Training

Product Management OTC/ Consumer Goods

Date: 25 – 27 February 2015, 08.00 – 17.00 wib

Venue: Hotel Harris Tebet Jakarta

Menghadapi tantangan dunia bisnis yang penuh liku, para marketing people wajib melengkapi diri dengan pengetahuan praktis product management dan menajamkannya setiap saat.

Manfaat Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini para peserta akan:

  • Memahami aspek-aspek penting product management.
  • Mengetahui fungsi product management seutuhnya.
  • Mendalami tugas product manager dalam praktik dunia bisnis.
  • Terampil dalam tugas sehari-hari.
  • Mampu menangani persaingan pemasaran di masa mendatang.

Materi Pelatihan

  • Dasar manajemen pemasaran, product manager dan konsep pemasaran.
  • Proses manajemen pemasaran: product life cycle, product portfolio strategies, analisa swot, riset pemasaran dan sales forecasting.
  • Strategi pemasaran; segmentasi, menentukan sasaran, diferensiasi, strategi penempatan produk di benak konsumen.
  • Mendalami strategi produk, nama yang takpernah kadaluwarsa dan kemasan yang dapat menjual diri.
  • Bagaimana cara menentukan harga dan berbagai faktor penting disekitar harga.
  • Mendalami cara membentuk jalur distribusi dan manajemen jaringannya serta distribusi fisik.
  • Menjalankan berbagai strategi promosi dalam periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, penjualan perorangan maupun pemasaran secara langsung.
  • Merencanakan pemasaran tahunan.
  • Materi dapat ditambah atau disesuaikan dengan kebutuhan.

Tahapan Pelatihan

  • Diskusi materi dengan MM.
  • Pembuatan materi pelatihan.
  • Pelaksanaan pelatihan.
  • Evaluasi pelaksanaan.
  • Rekomendasi.

Metode Pelatihan

  • Pemaparan teori dengan metode partisipasi aktif peserta.
  • Masing-masing peserta berlatih.
  • Diskusi kelompok & terbuka.
  • Konsultasi.

Target Audience
Asisten Product Mgr, Product Executive, Junior PM, Product Manager dan marketing people lainnya yang akan maupun telah menangani pemasaran produk.

Investment Fee
Rp.4,500,000/trainee Excluding PPN
Module, Lunch, Coffee Break, Souvenir & Door prize

Workshop Leader
Fikri C. Wardana, S.IP, MM
Berpengalaman 22 tahun di tingkat manajerial Sales & Marketing di beberapa perusahaan multinasional seperti: Bristol Myers, Sterling, Warner Lambert, Pfizer. Banyak berpengalaman dalam pelatihan: Product Management, Sales Management, Comprehensive supervisory Management, Coaching, Selling Skills untuk Medical Reps – Salesman – SPG – MD, memperluas pelanggan & area, leadership, negotiation skills. Telah menerbitkan 10 buku sales dan marketing.

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Effective Selling & Merchandising Skills for SPG & MD

Jadwal Training

Effective Selling & Merchandising Skills for SPG & MD Date: 2 – 3 February 2015 Time: 09.00 – 17.00 wib Venue: Hotel Harris Tebet Jakarta ... Baca Selengkapnya

Effective Selling & Merchandising Skills for SPG & MD

Jadwal Training

Effective Selling & Merchandising Skills for SPG & MD

Date:
2 – 3 February 2015

Time:
09.00 – 17.00 wib

Venue:
Hotel Harris Tebet Jakarta

Ujung tombak seperti SPG / MD wajib mencapai target penjualan setiap bulan. Untuk itu mereka harus dibekali dan selalu diasah ketajaman presentasi penjualannya dan ditingkatkan semangat menjualnya. Mereka harus mendapat pembekalan yang cukup guna memenuhi tanggungjawabnya yang besar.

Manfaat Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini para peserta akan:

  • Memahami hubungan & manfaat antar departemen di perusahaan.
  • Membangun rasa bertanggung jawab dalam pekerjaan.
  • Lebih memahami tugas sales promotion girl / merchandiser yang menjadi tanggung jawab sehari-hari dan masa mendatang.
  • Mengenal cara mencapai sukses dalam pekerjaan.
  • Terampil menjual dan memajang.

Materi Pelatihan

  • Pengenalan fungsi antar departemen & hubungan dengan bagian penjualan.
  • Mengenal segala aspek penting tentang SPG / MD.
  • Memahami proses terjadinya pembelian & motif membeli.
  • Mengenal dasar membuat target agar tidak mengalami target phobia.
  • Memahami, mendalami & melatih keterampilan berkomunikasi dan keterampilan memajang.
  • Melatih keterampilan menjual perorangan dengan segala tahapannya.
  • Melatih cara menanggapi respon pelanggan.
  • Materi dapat ditambah atau disesuaikan dengan kebutuhan.

Tahapan Pelatihan

  • Diskusi materi dengan klien.
  • Pembuatan materi pelatihan.
  • Pelaksanaan pelatihan.
  • Evaluasi pelaksanaan.
  • Rekomendasi.

Metode Pelatihan

  • Pemaparan teori dengan metode partisipasi aktif peserta.
  • Masing-masing peserta berlatih.
  • Diskusi kelompok & konsultasi.

Target Audience
Sales Promotion Girl & Merchandiser baru atau yang telah berpengalaman di lapangan namun memerlukan penyegaran.

Investment Fee
Rp.3,500,000/trainee Excluding PPN
Including: Module, Lunch, Coffee Break, Souvenir & Door prize

Workshop Leader
Fikri C. Wardana, S.IP, MM
Berpengalaman 22 tahun di tingkat manajerial Sales & Marketing di beberapa perusahaan multinasional seperti: Bristol Myers, Sterling, Warner Lambert, Pfizer. Banyak berpengalaman dalam pelatihan: Product Management, Sales Management, Comprehensive supervisory Management, Coaching, Selling Skills untuk Medical Reps – Salesman – SPG – MD, memperluas pelanggan & area, leadership, negotiation skills. Telah menerbitkan 10 buku sales dan marketing.

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Understand The Sales Cycle To Triple Your Sales

Jadwal Training

Understand The Sales Cycle To Triple Your Sales Tanggal     11 February 2015 Jam Pelaksanaan  09.00 – 16.00 WIB Tempat  Hotel Mercure Jakarta Sabang Pembicara ... Baca Selengkapnya

Understand The Sales Cycle To Triple Your Sales

Jadwal Training

Understand The Sales Cycle To Triple Your Sales

Tanggal    
11 February 2015

Jam Pelaksanaan 
09.00 – 16.00 WIB

Tempat 
Hotel Mercure Jakarta Sabang

Pembicara / Fasilitator    
Alfa Maulana MBA.,CEC
Associate Trainer James Gwee Success Center, ICF Professional Certified Coach
More than 20-years experience in sales area, specially in Banking Industry  (BCA, Lippo Bank, Danamon, CIMB Niaga). His in-depth experience in the field has made her a valuable leader of Sales & Service Performance Improvement Project Teams, Sales Coach and Trainer. Have been teaching and coaching lots of company from Banking to manufacturing industries

Harga  
Rp. 980.000,-
Early Bird S/d 1 February 2015 Rp. 750.000,-
Belum termasuk pajak
Sudah termasuk: makalah, sertifikat, snack & lunch

Materi    
Seminar yang akan membuat peserta lebih memahami metode yang sangat jelas dan proses yang terstruktur untuk meningkatkan produktivitas mereka, meningkatkan tingkat keberhasilan dan meningkatkan volume penjualan mereka dengan menggunakan upaya yang lebih sedikit dan waktu yang lebih cepat

Yang akan Anda dapatkan dalam seminar ini:

  1. Memahami Proses Penjualan Yang Seutuhnya
  2. Memahami Bagaiman Proses Jual Dalam Bisnis Anda
  3. Proses Yang Terukur – Cara Mengukur Kinerja dari setiap Proses Penjualan
  4. Mengetahui Apa itu Prinsip 10%?
  5. Mengetahui Prinsip Cara 10% Untuk Meningkatkan Proses Jual Anda?
  6. Mendapatkan Ide Sederhana Namun Sangat Efektif Untuk Meningkatkan Produktivitas Anda
  7. Dan Banyak Lagi Ide – ide praktis Lainnya yang akan Membantu Anda Meningkatkan Penjualan di Perusahaan Anda

Wajib diikuti oleh
Salesman ,Sales Manager/ Sales Supervisor & semua orang yang ingin meningkatkan kemampuan sales mereka

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Powerfull Selling Skills

Jadwal Training

Powerfull Selling Skills Tanggal 31 Januari 2015 7 February 2015 14 February 2015 Jam Pelaksanaan 09.00 – 17.00 Tempat Menara Menara Peninsula Slipi Jakarta Barat ... Baca Selengkapnya

Powerfull Selling Skills

Jadwal Training

Powerfull Selling Skills

Tanggal
31 Januari 2015
7 February 2015
14 February 2015

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00

Tempat Menara
Menara Peninsula Slipi Jakarta Barat

Pembicara / Fasilitator
Ir. Harry Wiyanto, MBA., MM
Berpengalaman lebih dari 20 tahun di bidang sales & marketing baik di perusahaan PMDN maupun PMA. AKtif juga sebagai Dosen & pembicara Training & seminar di sekolah Tinggi Manajemen/Ekonomi terkemuka di Indonesia

Harga
Rp 950.000,- (termasuk Training Module, Coffee Break 2 x, Makan Siang dan Sertifikat)

Dengan mengikuti Seminar/Pelatihan ini, diharapkan peserta akan mempunyai pengetahuan/ketrampilan/Prilaku tentang :

  1. Apa peranan seorang Tenaga Penjual masa kini ?
  2. Apa Ciri Ciri dan Karakter seorang Tenaga Penjual yang berhasil ?
  3. Apa saja tingkatan keahlian menjual yang harus dikuasai oleh seorang Tenaga Penjual ?
  4. Apa sebenarnya Hukum dan Prinsip Menjual di zaman yang kompetitif saat ini ?
  5. Apa saja yang harus diketahui tentang Pelanggan ?
  6. Ketrampilan Komunikasi apa yang harus dikuasai oleh seorang Tenaga Penjual ?
  7. Apa yang dimaksud dengan Feature & Benefits suatu Produk ?
  8. Apa saja tahapan Proses Menjual Persuasif ?
  9. Bagaiman mengatasi Keberatan Pelanggan secara efektif ?

Materi

  1. Revolusi Fungsi Tenaga Penjual
  2. Hirarki Keahlian Menjual
  3. Hukum Menjual (Rule in Selling)
  4. Prinsip Menjual
  5. Ketrampilan Komunikasi
  6. Pengetahuan Pelanggan (Account Knowledge)
  7. Persuasive Selling Skills
  8. Mengatasi Keberatan Pelanggan (Handling Objections)
  9. Teknik “Closing”

Wajib diikuti oleh
Salesman, sales supervisor, sales manager & semua yang berhubungan dengan penjualan & ingin hasilnya sukses

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Chat dengan kami
CV INFO SEMINAR
0899-8121-246

 

2026

Info Seminar | Jadwal Seminar