Effective Handling Complaint (JAKARTA)

Jadwal Training

Effective Handling Complaint Gunakan Komplaint Sebagai Moment of Truth bagi Usaha Anda Tanggal: 24 Juni 2015 09.00 – 17.00 Tempat: Hotel Ciputra Jakarta Barat BIAYA: ... Baca Selengkapnya

Effective Handling Complaint (JAKARTA)

Jadwal Training

Effective Handling Complaint
Gunakan Komplaint Sebagai Moment of Truth bagi Usaha Anda

Tanggal:
24 Juni 2015
09.00 – 17.00

Tempat:
Hotel Ciputra
Jakarta Barat

BIAYA:
Harga: Rp 1.400.000,-/orang
Jika 2 atau 3 orang Rp 3.800.000/ orang
Rp 5.30.000 untuk lebih dari 4 orang
Biaya sudah termasuk materi ,Sertifikat, dan coffee break

Pembicara / Fasilitator
Yohana Purnama Dharmawan
Beliau telah hampir 25 tahun mengajar mengenai keperibadian dan service, dan telah banyak mengajar untuk publik seminar dan in-house training.

Effective Handling Complaint – Gunakan Komplaint Sebagai Moment of Truth bagi Usaha Anda
Apakah pelanggan Anda sering mengeluh dan kecewa terhadap service yang Anda berikan?
Atau apakah Anda merasa pelanggan Anda rewel dan banyak menuntut?

Pelanggan adalah Raja, itu adalah slogan yang selalu kita ingat. Tidak peduli tua, muda, kaya, miskin, semua pelanggan adalah sama di mata kita, mereka merupakan Raja. Bagaimana cara kita mengatasi dan meredam semua kemarahan dari para pelanggan kita?
Menurut survey, 90% pelanggan akan lari ke pesaing kita akibat mereka kecewa dan marah terhadapa service kita.

Untuk itu kami memberikan pelatihan mengenai Handling Complaint, bagaimana mengatasi kemarahan dan keluhan pelanggan. Memanfaatkan kemarahan pelanggan sebagai moment of truth bagi usaha Anda.

Apa yang akan Anda pelajari?

  1. Mengapa pelanggan marah, tidak puas dengan service yang kita berikan?
  2. Bagaimana mengenal jenis keluhan pelanggan
  3. Bagaimana menangani pelanggan yang kecewa dan marah
  4. Bagaimana memanfaatkan moment of truth dari kemarahan pelanggan Anda
  5. Studi Kasus

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Effective Negotiation Skills (JAKARTA)

Jadwal Training

Effective Negotiation Skills (JAKARTA) Tanggal: 7 May 2015 Pk. 09.00-17.00 Tempat: Hotel Ciputra Jakarta Barat Harga: Rp 1.400.000,-/orang Rp 3.800.000/ 3 orang dari perusahaan yang ... Baca Selengkapnya

Effective Negotiation Skills (JAKARTA)

Jadwal Training

Effective Negotiation Skills (JAKARTA)

Tanggal:
7 May 2015
Pk. 09.00-17.00

Tempat:
Hotel Ciputra
Jakarta Barat

Harga:
Rp 1.400.000,-/orang
Rp 3.800.000/ 3 orang dari perusahaan yang sama
Rp 5.300.000/ 5 orang dari perusahaan yang sama
Biaya sudah termasuk materi ,Sertifikat, lunch dan coffee break

Melakukan Negosiasi Tidak Hanya untuk Proses Pembelian dan Penjualan, Melainkan hampir Seluruh Aktivitas Interaksi antar Manusia

Setiap orang pasti pernah melakukan negosiasi, baik anak-anak maupun orang dewasa. Begitu pula halnya dengan dunia kerja, mulai dari staf sampai dengan Top Management, kita selalu hampir setiap hari melakukan aktivitas tersebut.

Persoalannya, kita tahu apa itu aktivitas negosiasi, tetapi kita seringkali kecewa atau tidak puas dengan hasil yang diperoleh. Penjual ingin mendapatkan margin yang cukup besar dan pembeli ingin mendapatkan discount yang cukup besar, sehingga seringkali negosiasi berjalan dengan “alot” dan tidak jarang hasil yang diperoleh tidak seperti yang diinginkan.

Jadi bagaimana menjalankan strategy negosiasi yang baik? Apakah arti dari win-win negotiation? Bagaimana supaya hasil dari negosiasi dapat seperti yang diharapkan? Dan bagaimana menghadapi lawan yang sulit?

Melalui pelatihan ini, para peserta akan belajar dan mendapatkan:

  • Dasar-dasar negosiasi
  • Peran seorang negosiator
  • Proses dan langkah-langkah negosiasi
  • Strategi dalam negosiasi
  • Teknik negosiasi
  • Negotiation plan.
  • Praktek negosiasi

Pelatihan ini akan dipandu oleh:
Arman Bharadi
Beliau merupakan seorang praktisi di bidang sales. Sekarang ini beliau bekerja sebagai General Manager Coporate Sales di sebuah perusahaan telekomunikasi di Jakarta. Beliau telah banyak memberikan pelatihan untuk perusahaan – perusahaan di Indonesia

 

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Interpersonal Communication & Assertoveness Skill

Jadwal Training

Tanggal 18 Maret 2009 Tempat Hotel Ibis Arcadia, Jakarta Pembicara / Fasilitator 1. Johnson Alvonco, Ph.D 2. Dra. Psi. Ani Wijaya, MM Harga Rp. 1.495.000,- ... Baca Selengkapnya

Interpersonal Communication & Assertoveness Skill

Jadwal Training

Tanggal
18 Maret 2009

Tempat
Hotel Ibis Arcadia, Jakarta

Pembicara / Fasilitator
1. Johnson Alvonco, Ph.D
2. Dra. Psi. Ani Wijaya, MM

Harga
Rp. 1.495.000,- orang
(Seminar kit, Certificate, Lunch, Snack)

Materi
1. Konsep & proses komunikasi (Interpersonal & Organizational Communication)
2. Komunikasi dan usaha memahami orang
3. Komunikasi interpersonal dan kerjasama kelompok
4. Meningkatkan kemampuan mendengar dan berbagai hambatan dalam berkomunikasi
5. Meningkatkan efektivitas komunikasi dengan pengenalan bahasa tubuh
6. Komunikasi dalam situasi yang sulit
7. Komunikasi efektif dengan pola perilaku assertif

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Building Strong Communication through Correspondence (JAKARTA)

Jadwal Training

Building Strong Communication through Correspondence (JAKARTA) Tanggal 25 Jun – 26 Jun 2015 27 Aug – 28 Aug 2015 22 Oct – 23 Oct 2015 ... Baca Selengkapnya

Building Strong Communication through Correspondence (JAKARTA)

Jadwal Training

Building Strong Communication through Correspondence (JAKARTA)

Tanggal
25 Jun – 26 Jun 2015
27 Aug – 28 Aug 2015
22 Oct – 23 Oct 2015
17 Dec – 18 Dec 2015

Tempat
Aryaduta Hotel Semanggi/Swiss-Belhotel, Jakarta

Fee:
Rp. 4.075.000    Full Fare
Rp. 3.750.000    On The Spot
Rp. 3.250.000    Early Bird
Rp. 3.000.000    Group

Tujuan Pelatihan
Peserta mengetahui dan mempraktekkan  korespondensi bisnis yang mewakili perusahaan
Peserta  dapat membuat “benchmark” terhadap korespondensi yang selama ini sudah dilakukan
Peserta dapat membangun media komunikasi yang efektif, terorganisir, mudah dipahami pembaca
Peserta menulis dengan kalimat sederhana yang mudah dipahami, jelas dan tidak ambigu

Hari Pertama
Menyiapkan Komunikasi yang Kuat:

  1. Ketrampilan komunikasi manajerial dan korporasi
  2. Mengirimkan komunikasi yang positif dan jelas:
    • Ide
    • Tujuan
    • Strategi
    • skenario

Mengenali audience:

  1. Keahlian
  2. Gaya pengambilan keputusan
  3. Tahapan Action Plan dalam berkomunikasi

Membangun Dokumen yang Efektif

  1. Ruang lingkup
  2. Kenali Pembaca
  3. Cari Informasi
  4. Analisa Informasi
  5. Tentukan Solusi
  6. Organisasikan

Hari Kedua
Korespondensi Email dan Pengelolaannya

  1. Format dan isi email
  2. Menuliskan subyek email
  3. Menulis dan menjawab email
  4. Mengatasi email yang berlebihan
  5. Mengelola email

Menggunakan bahasa bisnis secara efektif

  1. Aturan yang mendukung
  2. Manfaat tanda baca
  3. Kejelasan dan kepadatan
  4. Kalimat positif
  5. Memeriksa kembali urutan dan logis

Latihan

  1. Menulis email
  2. Membuat surat dan memo
  3. Sesi umpan balik

Metode Pelatihan

  • Penjelasan materi dengan slide
  • Simulasi dan game
    • Lebih baik peserta membawa materi yang biasa dipresentasikan
    • Ada laptop untuk latihan kelompok atau perorangan
  • Latihan membuat memo, surat dan email
  • Latihan membuat kalimat positif
  • Latihan meng-edit yang merupakan sesi umpan balik, peserta diminta meng-edit tulisan peserta lain

Facilitator
Dianti Arudi, MBA.
Komunikasi tidak hanya karir profesional Dianti namun juga menjadi personal interest yang bersangkutan. Memulai pengalamannya dalam bidang komunikasi sebagai Journalist pada the Nihon Keizai Shimbun, surat kabar ekonomi Jepang, Dianti kemudian melanjutkan karirnya dalam area yang membutuhkan komunikasi intens

Dianti menyelesaikan pendidikan S1 nya di Fakultas Sastra Universitas Indonesia dan melanjutkan pendidikan, Master in Business Administration, di Institut Pengembangan Manajemen Indonesia (IPMI)

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Basic Communication Skills Training (JAKARTA)

Jadwal Training

Basic Communication Skills Training (JAKARTA) Tanggal 21 May 2015 18 Jun 2015 19 Nov 2015 Pukul 09.00-16.00 WIB Tempat Aryaduta Hotel Semanggi/Swiss-Belhotel, Jakarta Investasi Rp. ... Baca Selengkapnya

Basic Communication Skills Training (JAKARTA)

Jadwal Training

Basic Communication Skills Training (JAKARTA)

Tanggal
21 May 2015
18 Jun 2015
19 Nov 2015

Pukul
09.00-16.00 WIB

Tempat
Aryaduta Hotel Semanggi/Swiss-Belhotel, Jakarta

Investasi
Rp. 2.975.000    Full Fare
Rp. 2.750.000    On The Spot
Rp. 2.250.000    Early Bird
Rp. 2.000.000    Group

Komunikasi adalah ketrampilan dasar yang diperlukan untuk dapat berinteraksi dengan optimal di tempat kerja. Permasalahan yang muncul dalam kaitan dengan kerja sama, hubungan atasan – bawahan, ataupun hubungan antara departemen di dalam organisasi, seringkali disebabkan oleh kuranganya kemampuan untuk melakukan komunikasi dengan baik. Baik itu pemilihan kata, intonasi suara ataupun kemampuan mengekspresikan pendapat dengan jelas.

Pelatihan ini didisain untuk menjadi dasar bagi pelatihan komunikasi yang diperlukan oleh semua anggota organisasi. Tujuan dari pelatihan ini adalah mengingatkan akan pentingnya ketrampilan komunikasi di dalam organisasi, serta memberikan pemahaman dan latihan beberapa ketrampilan utama dalam komunikasi.

Outline

  1. Proses Komunikasi
  2. Building blocks yang menghambat seseorang untuk berkomunikasi dengan baik
  3. Struktur content dalam komunikasi: mengajukan pertanyaan, mengajukan keberatan, menyampaikan masukan.
  4. Ketrampilan mendengarkan empatik dan bahasa tubuh
  5. Komunikasi Asertif
  6. Menangani keluhan

Workshop Leader :
G. Suardhika, MBA.
Telah memiliki banyak pengalaman sebagai HR Consultant dan pernah menempati posisi senior management di sebuah perusahaan penerbangan Indonesia. Salah satu topik unggulan yang beliau bawakan di dunia training diantaranya leadership, Supervisory, Performance Management dan Coaching. Sepanjang pengalamannya di dunia training, Beliau membantu di beberapa perusahaan ternama seperti: AQUA,ORIX Finance Indonesia, OPEL/General Motors, Garuda Indonesia, Bechtel International, Indomobil Suzuki International, Bredero Price, Telkom, Thames PAM Jaya, Asia Pulp and Paper dan Telkomsel. Suardhika berlatar belakang pendidikan Psikologi dari UI dan MBA dari IPMI (Institut Pengembangan Manajemen Indonesia)

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Public Trust : Strategi Komunikasi Menangkan Pasar

Jadwal Training

Public Trust : Strategi Komunikasi Menangkan Pasar Aryaduta Hotel Semanggi / The Park Lane Hotel / Kafe Pisa Menteng, Jakarta, 16-17 Apr 2015 Early Bird ... Baca Selengkapnya

Public Trust : Strategi Komunikasi Menangkan Pasar

Jadwal Training

Public Trust : Strategi Komunikasi Menangkan Pasar

Aryaduta Hotel Semanggi / The Park Lane Hotel / Kafe Pisa Menteng, Jakarta, 16-17 Apr 2015
Early Bird : Rp. 3.250.000,-

Berikut ini kutipan berita dari Tribune News.Com:
Tetap menjaga kepercayaan publik (public trust) merupakan segalanya bagi korporasi untuk memenangkan pasar pada tingkat persaingan bisnis yang kian ketat. Penetapan strategi komunikasi sangat menentukan berhasil atau tidaknya strategi perusahaan.

Strategi komunikasi penting untuk meningkatkan nilai perusahaan, baik yang sudah go public, maupun non go public. Karenanya, menjaga kepercayaan publik (public trust) suatu yang mutlak. Kurang tepatnya strategi komunikasi dapat mengakibatkan berkurangan nilai perusahaan (corporate value). Sementara, tingkat persaingan bisnis kian hari semakin berat dan ketat.

Perlu strategi komunikasi yang jitu untuk melaksanakan strategi perusahaan. Strategi perusahaan berkaitan erat dengan pencapaian visi, misi, obyektif, dan goal-goal perusahaan dengan memperhitungkan segala sumber daya yang ada serta semua kondisi eksternal dan internal yang ada.

Selain itu, setiap personal dalam korporasi harus menyadari logika bisnis (logic of business) dari usahanya. Fungsi-fungsi perusahaan perlu dikembangkan secara seksama dengan mempertimbangkan kepentingan perusahaan itu sendiri yang berhubungan dengan customer, shareholders, stakeholder dan publik secara umum.

Secara internal, komunikasi perusahaan perlu dikembangkan sebagai titik strategis. Komunikasi ini harus disesuaikan dengan tujuan yang ingin dicapai, strategi yang akan digunakan untuk mencapainya, taktik atas sumber daya akan digunakan serta sumber daya yang dimiliki perusahaan yang bersangkutan. Membangun sistem komunikasi internal dan eksternal, membuat program komunikasi yang sesuai strategi membangun dan meningkatkan public trust. Hal ini dimaksudkan agar ada kesatuan strategi komunikasi dalam strategi perusahaan, baik strategi pengembangan internal juga strategi bersaing.

Strategi akan selalu terkait dengan taktik. Strategi merupakan suatu pendekatan untuk mencapai tujuan. Strategi perusahaan merupakan pendekatan yang dilakukan oleh organisasi bisnis untuk dapat merealisasikan visinya sehingga mampu meningkatkan nilai perusahaan.

Sedangkan strategi bersaing akan terkait dengan bagaimana dapat perusahaan mengungguli kompetitor dengan kompetensi yang dimiliki dan dibangun oleh perusahaan.

Kontrol dan evaluasi pelaksanaan program secara terus menerus, evaluasi yang baik dapat memperbaiki kualitas strategi bahkan visi dan misi perusahaan. Selain itu, dalam penerapan strategi komunikasi, perlu dilakukan audit persepsi untuk mengukur tingkat kepercayaan publik dan memastikan bahwa publik memiliki persepsi yang sama dengan posisi yang diinginkan perusahaan.

Langkah lain yang perlu diperhitungkan adalah faktor globalisai bisnis dan meningkatnya aneka ragam angkatan kerja, meningkatnya nilai informasi tingkat resapan teknologi, tumbuhnya ketergantungan pada kerja tim, evaluasi struktur organisasi, berbagai macam hambatan terhadap komunikasi yang berhasil.

Berita tersebut mengkukuhkan usaha keberhasilan perusahaan-perusahaan baik Multi Nasional, International maupun nasional antara lain menerapkan strategi “Public Trust” demikian. Pelatihan memberikan pengertian komprehensif kepada para peserta yang disajikan dalam presentasi grafis yang mudah dipahami dan disampaikan secara interaktif.

Topik Pelatihan antara lain mengenai:

  1. Strategi  Konsep dan Mendayagunakannya
  2. Strategi Membangun Public Trust
  3. Perception Audit
  4. Komunikasi Efektif: Internal & External
  5. Public Trust & Corporate Value
  6. Corporate Value & Corporate Reputation
  7. Leadership & Public Trust
  8. Corporate Culture & Public Trust
  9. Change Manangement & Public Trust
  10. Media Monitoring & Public Trust
  11. Case Studies & Problem Solving

NB: Case Studies bisa berupa studi kasus yang sedang dihadapi organisasi/korporasi sehingga pengetahuan yang diserap langsung dapat dimanfaatkan.

Workshop Leader :
Drs. Ludwig Suparmo, M.Si
Beliau memulai kariernya dari bawah, ketika berumur 20 tahun, sebagai detailer/promosi obat secara ilmiah, kemudian meningkat ke jenjang supervisor, field manager, commercial officer, manager periklanan dan manager komunikasi. Sejak 20 tahun terakhir menjadi konsultan komunikasi dan manajemen, trainer dan pengajar di beberapa institusi perguruan tinggi. Mendapat pendidikan dan pelatihan manajemen di Manila, Philippines,  Presentation Skills dan Negotiation Skills di London, United Kingdom. Setelah terjun sebagai praktisi langsung, menyempatkan diri di hari tuanya menyelesaikan pendidikan Master (S2) dalam waktu 18 bulan dan lulus sebagai  peserta terbaik.

Training Fee
Rp. 3.050.000 ,- (REG for 3 person/more; payment before 6 Apr 2015)
Rp. 3.250.000 ,- (REG before 2 Apr 2015; payment before 6 Apr 2015)
Rp. 3.750.000 ,- (On The Spot; payment at the latest 16 Apr 2015)
Rp. 4.125.000 ,- (Full fare)

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Teknik Negosiasi & Lobbying Skill

Jadwal Training

Teknik Negosiasi & Lobbying Skill Tanggal 19-20 Februari 2015 26-27 Maret 2015 16-17 April 2015 09-10 Mei 2015 13-14 Juni 2015 24-25 Juli 2015 13-14 ... Baca Selengkapnya

Teknik Negosiasi & Lobbying Skill

Jadwal Training

Teknik Negosiasi & Lobbying Skill

Tanggal
19-20 Februari 2015
26-27 Maret 2015
16-17 April 2015
09-10 Mei 2015
13-14 Juni 2015
24-25 Juli 2015
13-14 Agustus 2015
10-11 September 2015
10-11 Oktober 2015
12-13 November 2015
10-11 Desember 2015

Pukul
09.00-16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Pembicara / Fasilitator :
Johnson Alvonco, Ph.D
Dra. Psi. Ani Wijaya, MM (Alternatif Trainer)

Investasi
Rp. 4.500.000,-/ orang
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

Manfaat Training :

  • Memiliki kemampuan negosiasi dan lobi yang handal
  • Memahami prinsip – prinsip negosiasi lobbying yang saling menguntungkan bagi pihak-pihak yang terlibat
  • Menguasai dan mampu mengembangkan teknik-teknik negosiasi secara efektif.
  • Memiliki kemampuan menggunakan prinsip komunikasi yang tepat dalam bernegosiasi.
  • Memahami proses negosiasi & lobbying
  • Dapat merencanakan negosiasi & lobbying dengan baik
  • Mampu mengembangkan taktik dalam negosiasi & lobbying
  • Memiliki kemampuan menghadapi “deadlock”

Materi :

  1. Prinsip – Prinsip Negosiasi & Lobbying Efektif.
    • Konsep & Pengertian Negosiasi
    • Kondisi dan Situasi Perlu Negosiasi & Lobbying
    • Kompetisi vs Kompetitif
    • Bentuk Tekanan Dalam Negosiasi
  2. Bentuk & Gaya Negosiasi & Lobbying Bisnis
    • Bentuk Negosiasi
    • Berbagai Gaya Negosiasi
  3. Keterampilan Umum Dalam Negosiasi
    • Komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif dalam bernegosiasi
    • Strategi berinteraksi dan bernegosiasi dengan berbagai karakter manusia
    • Kemampuan Problem Solving
    • Pelaksanaan negosiasi yang meliputi strategi, taktik dan gaya bernegosiasi yang dapat menghasilkan win-win solution
  4.     Tahapan Persiapan Proses Negosiasi
    • Persiapan Negosiasi yang efektif
    • Melakukan Proses Negosiasi
    • Menutup Negosiasi
  5.     Langkah Taktik “Proses Pembukaan Negosiasi”
  6.     Langkah  Taktik “Proses Pertengahan Negosiasi”
  7.     Langkah Taktik “Proses Penutupan Negosiasi”
  8.     Workshop dan Simulasi Negosiasi

Target Peserta :
Staff & supervisor maupun pihak-pihak  yang dalam  pekerjaanya harus melakukan negosiasi dengan pelanggannya

 

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Developing Negotiation Skills (KELAS KHUSUS Yogyakarta/ Magelang / Bandung / Surabaya/ Jakarta/ Bali)

Jadwal Training

Developing Negotiation Skills (KELAS KHUSUS Yogyakarta/ Magelang / Bandung / Surabaya/ Jakarta/ Bali) DESKRIPSI PELATIHAN Negosiasi dapat didefinisikan sebagai bentuk komunikasi / perundingan yang dilakukan ... Baca Selengkapnya

Developing Negotiation Skills (KELAS KHUSUS Yogyakarta/ Magelang / Bandung / Surabaya/ Jakarta/ Bali)

Jadwal Training

Developing Negotiation Skills
(KELAS KHUSUS Yogyakarta/ Magelang / Bandung / Surabaya/ Jakarta/ Bali)

DESKRIPSI PELATIHAN
Negosiasi dapat didefinisikan sebagai bentuk komunikasi / perundingan yang dilakukan dan dijalin dalam suatu pertemuan bisnis antara dua pihak atau lebih guna mencapai kesepakatan bisnis.

Dalam segala urusan bisnis perusahaan dan seluruh lini yang terlibat didalamnya tidak dapat dicapai dengan optimal, baik dan sempurna tanpa adanya keterampilan bisnis yang baik.

Pelatihan ini dirancang untuk memberikan bekal kepada peserta dan mengasah keterampilan peserta dalam melakukan negosiasi dan strategi mencapai Win -Win Negotiation.

TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :

  • Meningkatkan kemampuan / keahliannya sebagai Negosiator.
  • Memhamai teknik identifikasi kelebihan dan kelemahan sebagai Negosiator
  • Memahami teknik pengembangan pengetahuan dan strategi negosiasi.
  • Memahami tahapan persiapan dan proses negosiasi efektif
  • Memahami teknik pengembangan keterampilan dan kreativitas negosiasi
  • Memahami pola perilaku lawan negosiasi dan strategi berinteraksi dengan efektif
  • Meningkatkan kemampuan dalam analisa Masalah, Kebutuhan, keinginan customer.

 MATERI / OUTLINE PELATIHAN
1. Konsep Dan Definisi Self-Esteem (Harga Diri), Confidence (Percaya Diri) Dan Mental Negotiator
a. Definisi SELF-ESTEEM (Harga Diri), CONFIDENCE (Percaya Diri) dan Mental NEGOTIATOR
b. Faktor yang mempengaruhi harga diri (self esteem)
c. Unsur dan teknik pembentukan self confidence
d. Unsur dan teknik pembentukan mental negiator
e. Membangun paradigma baru sebagai negosiator dan terhadap lawan negosiasi
f. Personal assessment
2. Analisa Kekuatan Dan Kelemahan Diri : Pengelolaan Dan Optimasi
a. Tiga model tipe preferensi: Visual, Audio dan Kinestetik
b. Teknik identifikasi dan mengenali Membedah kekuatan dan kelemahan masing – masing tipe
c. Pengembangan karakter negosiator
d. Strategi komunikasi dengan macam-macam lawan negosiasi.
3. Teknik pemahamanan sifat orang lain
a. Teknik Pengenalan harapan dan Kebutuhan Orang lain
b. Pemahaman factor orang lain menjadi sulit untuk dipahami
c. Relasi bisnis yang sulit didalam negosiasi
d. Teknik menghandle tuntutan relasi yang sulit berkompromi
e. Menciptakan pengalaman yang menyenangkan orang lain
4. Persiapan Negosiasi
a. Batasan negosiasi
b. Model negosiasi
c. Penentian sasaran dan pemilihan strategi
d. Persiapan, Pelaksanaa dan evaluasi negosiasi
5. Eksekusi / Pelaksanaan Negosiasi:
a. Proses negosiasi
b. Penyusunan proposal,
c. Proposal mitra,
d. Teknik memperkuat posisi tawar
e. Teknik komunikasi efektif
f. Teknik berpikir kreatif dan cerdas membaca strategi lawan
g. Prinsip dasar negosiasi
6. Best Alternative To choose Negotiation Agreement
a. Penyusunan B.A.T.N.A. SEBAGAI NEGOSIATOR
b. Manfaat / arti penting BATNA (Best Alternative To choose Negotiation Agreement)
c. Pembuatan / penyusunan batasan BATNA
d. Identifikasi dan penggalian Needs, Wants Problem and Expectations
7. Penutupan Negosiasi
a. Model penutup negosiasi
b. Rangkuman / Catatan menuju penutupan negosiasi
c. Teknik penanganan dead-lock dan keberatan yang tersembunyi
d. Melaksanakan kesepakatan,
e. Strategi negosiasi efektif.
8. Feedback & Improvement (Developing Enthusiasm And Build Marketing Warrior)
a. Antusiasme dan Komitmen mencapai “SUKSES”
b. Teknik dan tahapan dalam pembangunan Antusiasme dan Motivasi DIRI untuk mencapai Misi dan Visi Pribadi
c. Teknik dan tahapan penyusunan SMART GOAL Setting
d. Komitmen dan Goal Setting
9. Psikologi Negosiasi dan Penggunaannya
10. Teknik Menciptakan iklim Negosiasi yang baik
11. Studi kasus

JADWAL DAN INVESTASI PELATIHAN
Yogyakarta
Venue                            : Hotel 101 **** / Hotel Cavinton****
Investasi                       : Rp 6.300.000,00/peserta
Minimal Kuota              : 2 Peserta
Jadwal Pelatihan           : 08.00-16.00

Magelang / Bandung / Surabaya/ Jakarta/ Bali

  • Magelang    : Grand Artos Hotel/ Atria Hotel
  • Bali              : Ibis Styles Kuta / Santika Kuta
  • Bandung      : Serella Hotel / Kagum Group
  • Surabaya     : Ibis Pandegiling
  • Jakarta        : Ibis Kemayoran

Investasi                        : Rp 6.300.000,00/peserta
Minimal Kuota               : 3 Peserta
Jadwal Pelatihan           : 08.00-16.00

Alternative Tanggal :

  • 6-8 Januari 2015
  • 13-15 Januari 2015
  • 20-22 Januari 2015
  • 27-29 Januari 2015
  • 3-5 Februari 2015
  • 10-12 Februari 2015
  • 16-18 Februari 2015
  • 24-26 Februari 2015
  • 3-5 Maret 2015
  • 10-12 Maret 2015
  • 16-18 Maret 2015
  • 24-26 Maret 2015
  • 7-9 April 2015
  • 14-16 April 2015
  • 21-23 April 2015
  • 28-30 April 2015
  • 5-7 Mei 2015
  • 11-13 Mei 2015
  • 19-21 Mei 2015
  • 26-28 Mei 2015
  • 3-5 Juni 2015
  • 9-11 Juni 2015
  • 16-18 Juni 2015
  • 23-25 Juni 2015
  • 30 Juni-2 Juli 2015
  • 7-8 Juli 2015
  • 13-15 Juli 2015
  • 22-24 Juli 2015
  • 28-30 Juli 2015
  • 4-6 Agustus 2015
  • 11-13 Agustus 2015
  • 18-20 Agustus 2015
  • 25-27 Agustus 2015
  • 1-3 September 2015
  • 8-10 September 2015
  • 15-17 September 2015
  • 21-23 September 2015
  • 29 September-1 Oktober 2015
  • 6-8 Oktober 2015
  • 12-13  Oktober 2015
  • 20-22 Oktober 2015
  • 27-29 Oktober 2015
  • 3-5 November 2015
  • 10-12 November 2015
  • 17-19 November 2015
  • 24-26 November 2015
  • 1-3 Desember 2015
  • 8-10 Desember 2015
  • 15-17 Desember 2015
  • 21-23 Desember 2015
  • 29-31 Desember 2015

FASILITAS PELATIHAN

  1. Sertifikat Pelatihan (Certificate)
  2. Expert Instructure
  3. Meeting Room Hotel dengan Lunch dan 2 kali Coffe Break
  4. Exclusive Training kits dan Backpacks
  5. Modul Pelatihan Hard dan Softcopy
  6. USB Flashdisk
  7. Foto Group Soft & Hard Copy
  8. Souvenir dan atau Oleh-Oleh *)
  9. City Tour *)
  10. Layanan booking hotel
  11. Transportasi selama Pelatihan (antar jemput bandara dan PP Hotel Ke Lokasi Pelatihan) apabila 1 instansi mengirimkan minimal 2 peserta.

METODE PELATIHAN

  • Presentasi
  • Diskusi  dan Tanya Jawab
  • Studi kasus
  • Brainstorming
  • Praktek

INSTRUCTURE / FASILITATOR
Drs. Z. Bambang Darmadi, Phd dan Tim

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Communication Skill (JAKARTA + BANDUNG + SURABAYA)

Jadwal Training

Communication Skill (JAKARTA + BANDUNG + SURABAYA) Tanggal BANDUNG 9-10 Januari 2015 10-11 April 2015 3-4 Juli 2015 2-3 Oktober 2015 SURABAYA 6-7 Februari 2015 ... Baca Selengkapnya

Communication Skill (JAKARTA + BANDUNG + SURABAYA)

Jadwal Training

Communication Skill

(JAKARTA + BANDUNG + SURABAYA)

Tanggal
BANDUNG
9-10 Januari 2015
10-11 April 2015
3-4 Juli 2015
2-3 Oktober 2015

SURABAYA
6-7 Februari 2015
8-9 Mei 2015
7-8 Agustus 2015
6-7 Nopember 2015

JAKARTA
6-7 Maret 2015
5-6 Juni 2015
4-5 September 2015
4-5 Desember 2015

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat Pelaksanaan Training
Jakarta:            Menara Peninsula Slipi Jakarta Barat
Bandung:        Aston Tropicana Cihampelas, Bandung
Surabaya:        Mercure Hotel Surabaya

Pembicara / Fasilitator
Fanny D
Fanny has engaged in helping organizations in the areas of  People Development. As a practitioner, he has valuable experiences in developing, executing and implementing People Development. He manages training cycle covering ADDIE (Analyzing, Design, Development, Implementation, and Evaluation). He is a certified facilitator for Management and Communication solutions from world class institutions. He delivers Training for Trainer, Think On Your Feet, Leadership, and managerial skills.

Having a solid combination of being a practitioner and consultant, Fanny could manage his program delivery with real examples that binds to the audience context in real organization interactions.

Professional Experience:

  1. Business Head & Senior Consultant, BusinessFirst Int’l
  2. Manager Learning, HM Sampoerna
  3. Competency Development Executive, HM Sampoerna
  4. Management & Organization Dev. Executive, HM Sampoerna
  5. Competency Development Officer, HM Sampoerna
  6. Desk Researcher, PT HM Sampoerna
  7. English Language Instructor, Arka Paramitha Yogyakarta

Harga
Rp 3.250.000,- (termasuk Modul, Alat Tulis, Sertifikat, Konsumsi, Souvenir)

Dengan mengikuti Seminar/Pelatihan Program Communication Skill  ini, diharapkan peserta akan mempunyai pengetahuan/ketrampilan/Prilaku dalam keterampilan berkomunikasi.

Materi Bahasan

  1. Pengertian Dan Manfaat Komunikasi Efektif
  2. Mengenali Hambatan Komunikasi Dan Cara Mengatasinya
  3. Mengenali Mitra Komunikasi
  4. Keterampilan Bertanya Dan Mendengarkan
  5. Penggunaan Komunikasi Dalam Berbagai Bentuk Pekerjaan
  6. Transactional Analysis
  7. Jenis Komunikasi Dan Komunikasi Emphatic
  8. Hubungan Interpersonal Sebagai Dasar Utama Dalam Komunikasi Efektif

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Presentation Skill (JAKARTA + BANDUNG + SURABAYA)

Jadwal Training

Presentation Skill (JAKARTA + BANDUNG + SURABAYA) Tanggal BANDUNG 9-10 Januari 2015 10-11 April 2015 3-4 Juli 2015 2-3 Oktober 2015 SURABAYA 6-7 Februari 2015 ... Baca Selengkapnya

Presentation Skill (JAKARTA + BANDUNG + SURABAYA)

Jadwal Training

Presentation Skill

(JAKARTA + BANDUNG + SURABAYA)

Tanggal
BANDUNG
9-10 Januari 2015
10-11 April 2015
3-4 Juli 2015
2-3 Oktober 2015

SURABAYA
6-7 Februari 2015
8-9 Mei 2015
7-8 Agustus 2015
6-7 Nopember 2015

JAKARTA
6-7 Maret 2015
5-6 Juni 2015
4-5 September 2015
4-5 Desember 2015

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat Pelaksanaan Training
Jakarta:            Menara Peninsula Slipi Jakarta Barat
Bandung:        Aston Tropicana Cihampelas, Bandung
Surabaya:        Mercure Hotel Surabaya

Pembicara / Fasilitator
Surjo
Telah memiliki pengalaman kerja di bidang SDM selama 17 tahun dan telah memimpin lebih dari 550 angkatan untuk Program Pengembangan Sumber Daya Manusia, spesialisasi pada Soft Skill Training pada perusahaan Nasional dan International seperti Bank Indonesia, Bank Rakyat Indonesia, Bank Negara Indonesia, PT. Bank Mandiri, PT. PLN, Asuransi Wahana Tata, Terumo Coorporation, PT. Mekhtan Babakan Tujuh Utama, Asuransi Lippo Life, Lippo Bank, PT. Danareksa (Persero), Yayasan Jantung Indonesia, PT. Pos Indonesia, Indosat, Indomarco Group, Kondur Petroleum S.A, Universitas Trisakti, Metro Dept. Store. PT. Eisai Indonesia, PT. Matahari Putra Prima Tbk, PT. Tri Polyta Indonesia Tbk, PT. Perusahaan Gas Negara, Pertamina, Intraco, Hero Supermarket, RAPP, Astra Credit Company, Federal International Finance, Eka Life, Wahana Tata, WOM Finance, ING-Aetna Life, dll

Karir di bidang Human Resources dimulai sebagai seorang Licensed Instructor dan HRD Consultant Dale Carnagie Int. USA (1993 – 1994). Dan Konsultan HR dan CS di PQM Consultant (2001-2003). Instruktur Senior  dan Direktur Pemasaran di Multi Training Center ( 2003-2007)

Pengalaman  praktis diperoleh sebagai Training & Information Manager di PT. Wicaksana Overseas International Group (1994 – 1996) dan Training Manager di Modern Group (1996 – 1998).

Pintor
Economic Faculty, Major of Studi Pembangunan (UNPAR) Palangkaraya

Training Delivery:

  • Inspiration & Motivation Training
  • Smart Selling Skills
  • Negotiation
  • Team Building Training
  • Supervisory Skills
  • Service Excellent
  • Presentation Skills
  • Training for the Trainers

Clients to Delivery training :
BRI, BNI, Mandiri, BCA, BTN, Lippobank, Ganesha Bank, Bank Niaga, Bank Indonesia, Toshiba, Indosat, Bakrie Esia, Profito Andalan Kita, FIF, ACC, Pemda Langkat, PT. Bintang Niaga Jaya, PT. Sunhope Internasional, GE Money Indonesia, Indomobil Finance, Depnaker, PT. Arghakarya Prima, RS Mata Aini,, PT, Global Sarana Sukses, Century21, etc.

Harga
Rp 3.250.000,- (termasuk Modul, Alat Tulis, Sertifikat, Konsumsi, Souvenir)

Dengan mengikuti Seminar/Pelatihan Program Presentation Skill ini, diharapkan peserta akan mempunyai pengetahuan/ketrampilan dalam presentasi yang menarik, memiliki daya pengaruh dan daya jual di hadapan audience, atasan, bawahan atau customer

Materi Bahasan
·         Komunikasi Efektif Sebagai Dasar Presentasi Efektif:
o   Komunikasi Efektif
o   Hambatan Komunikasi Dan Cara Mengatasinya
·         Persiapan Diri:
o   Mengatasi Demam Panggung
o   Penampilan
o   Olah Vokal
o   Bahasa Tubuh
·         Persiapan Presentasi:
o   Pembuatan Slide Presentasi Yang Menarik Dan Berdaya Jual
o   Penggunaan Alat Bantu
·         Teknik Pembukaan, Penyampaian Isi Dan Menutup Presentasi

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Chat dengan kami
CV INFO SEMINAR
0899-8121-246

 

2026

Info Seminar | Jadwal Seminar