Complaint Handling Management (YOGYAKARTA)

Complaint Handling Management (YOGYAKARTA)

Tanggal
28 Oct 2015-30 Oct 2015
16 Nov 2015-18 Nov 2015
21 Dec 2015-23 Dec 2015

Jam Pelaksanaan    
08:00-16:00 wib

Tempat    
Yogyakarta (Jambuluwuk Hotel/ Ibis Malioboro Hotel/ Ibis Styles Hotel/ Cavinton Hotel/ Harper Hotel/ Melia Purosani Hotel/ Grand Zuri Hotel)

Pembicara / Fasilitator    
Tekad Wahyono, S Psi, M Si, C Ht dan Team
(Assessor, Trainer, Konsultan SDM dan organisasi, yang telah berpengalaman menangani berbagai perusahaan di Indonesia, baik BUMN maupun PMA)

Harga     
Rp. 5.950.000/person (full fare) or
Rp. 5.750.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
Rp. 5.500.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

Materi    
Tujuan yang ingin dicapai melalui program ini adalah agar peserta pelatihan mempunyai pemahaman yang komprehensif tentang keluhan, mulai dari penyebab, jenis-jenis dan manfaatnya, serta teknik-teknik dalam menangani keluhan pelanggan. Dalam rangka untuk memuaskan pelanggan, maka keluhan merupakan salah satu hal yang harus dikelola sedemikian rupa, agar prinsip service excellent dapat terwujud dan kepuasan konsumen lah yang menjadi tujuannya. Melalui pelatihan 2 hari ini, peserta tidak hanya dibekali cara menangani keluhan pelanggan, tetapi juga metode untuk mengukur kepuasan konsumen.

Outline materi:

1. Pengantar: Pengertian, Penyebab dan Manfaat Keluhan Pelanggan
2. Paradigma Keluhan Pelanggan dalam Kaitannya dengan Kepuasan Konsumen
3. Jenis-jenis Keluhan Pelanggan
4. Metode atau Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
5. Keterampilan Komunikasi Efektif Dalam Menangani Keluhan Pelanggan
6. Menerapkan Konsep-Konsep Service Excellent Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan
7. Metode atau Teknik dalam Mengukur Kepuasan Pelanggan
8. Tetap Sabar, Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
9. Mengubah Kebiasaan dalam Menangani Keluhan Pelanggan selama ini (Willingness to Change!)

Wajib diikuti oleh
Manajer dan Staf customer service, Marketing, PR, petugas pelayanan publik

FACILITIES FOR PARTICIPANTS :

• Modul Training
• Flashdisk Training berisi materi training
• Sertifikat
• ATK: NoteBook dan Ballpoint
• T-Shirt
• Ransel
• Foto Training
• Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
• Makan siang dan 2 kali coffeebreak
• Instruktur yang Qualified
• Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training – PP (jika peserta minimal dari satu perusahaan ada 4 peserta)