Customer Relationship Management (CRM)
Jadwal:
Selasa- Rabu 22-23 Agustus 2024
Kamis – Jumat 12-13 September 2024
Kamis – Jumat 10-11 Oktober 2024
Selasa – Rabu 14-15 November 2024
Kamis – Jumat 12-13 Desember 2024
Pukul
09.00 – 16.00 WIB
Tempat
Hotel Puri Denpasar, Hotel Harris Tebet, Hotel Fave Gatot Subroto, Hotel Ibis
Konfirmasi tempat pelaksanaan akan kami informasikan 7 hari sebelum pelaksanaan training.
Investasi:
Rp. 4.950.000,-/peserta
Including : Sertifikat, Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack, Foto 10 R.
OVERVIEW
Effective CRM Training ditujukan bagi para praktisi pemasaran yang hendak mengembangkan kompetensinya dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan melalui manajemen hubungan pelanggan (CRM). Melalui CRM perusahaan dapat lebih memenuhi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud customer satisfaction and loyalty. Sebagai hasilnya perusahaan akan menerima profitabilitas jangka panjang dari pelanggan yang loyal. Oleh karena itu, visi dan misi perusahaan harus mengutamakan kepentingan pelanggan di atas segala-galanya
TUJUAN PELATIHAN :
- Memahami konsep dan implementasi CRM.
- Mampu mengidentifikasi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan.
- Mampu mengelola pelanggan dengan membangun CRM.
- Mampu melakukan pengukuran dan peningkatan berkelanjutan dalam CRM.
TOPIK BAHASAN TRAINING CRM:
- Understanding what is CRM?,
- Identify your customer,
- Managing your customer,
- Measuring CRM,
- Standards and Continuous Improvement in CRM,
- CRM as business process,
- CRM, communication and people.
