Customer Satisfaction dan Loyalty
Jadwal pelaksanaan :
• 8-9 Mei 2023
• 15-16 Mei 2023
• 22-23 Mei 2023
• 29-30 Mei 2023
• 5-6 Juni 2023
• 12-13 Juni 2023
• 19-20 Juni 2023
• 26-27 Juni 2023
• 4-5 Juli 2023
• 11-12 Juli 2023
• 17-18 Juli 2023
• 8-9 Agustus 2023
• 15-16 Agustus 2023
• 22-23 Agustus 2023
• 12-13 September 2023
• 19-20 September 2023
• 26-27 September 2023
• 3-4 Oktober 2023
• 10-12 Oktober 2023
• 17-18 Oktober 2023
• 2-3 November 2023
• 8-9 November 2023
• 15-16 November 2023
• 5-6 Desember 2023
• 12-13 Desember 2023
• 19-20 Desember 2023
Lokasi Pelatihan :
Jogjakarta, Bandung, Jakarta, Bali, Surabaya, Malang, Lombok, Batam, Bogor, Palembang, dll
Biaya Pelatihan :
Jogjakarta IDR 5.500.00 | Non – Residential | Minimal 3 Peserta
Luar Jogja IDR 7.000.000 | Non – residential Minimal 4 – 5 Peserta
Online | IDR 1.250.000,- Minimal kuota 5 peserta
*Untuk request lokasi lain, negotiable harga, serta tanggal lainnya
Kepuasan pelanggan dapat memberikan banyak manfaat, salah satunya menumbuhkan loyalitas pelanggan. Manfaat tersebut bisa didapatkan bila Anda memiliki kemampuan untuk membina hubungan yang baik dengan pelanggan.
Program pelatihan ini akan membahas cara menjalin hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Tujuannya agar pelanggan bersedia membayar layanan yang ditawarkan dengan harga yang pantas dan mau menggunakannya lagi di masa mendatang.
TUJUAN PELATIHAN
- Cara mendapatkan customer satisfaction.
- Cara mengukur kepuasan pelanggan.
- Menetapkan SOP dalam customer satisfaction.
- Membuat KPI untuk divisi pelayanan customer.
MATERI PELATIHAN
- Mengapa kepuasan pelanggan penting?
- Kepuasan pelanggan terhadap kinerja keuangan perusahaan
- Faktor-faktor penunjang kepuasan pelanggan.
- Memahami SOP yang ada dalam pelaksanaan kepuasaan pelanggan
- Memahami keunggulan sendiri
- Memahama karkater konsumen & 10 perilaku konsumen Indonesia
- Hubungan ekspektasi dengan kepuasan pelanggan
- Kiat berkomunikasi verbal dengan pelanggan
- Penggunaan Bahasa tubuh & pengaruhnya
- Studi Kasus – Praktik perusahaan terbaik yang berhasil melakukan Service Excellence. Apa yang bisa dipelajari dari mereka?
- Mengukur kepuasan pelanggan melalui kuisioner
- Mengukur loyalitas pelanggan
- Audit pelaksanaan kepuasan pelanggan yang dilakukan melalui PDCA Trouble Shooter.
- Upaya perbaikan dari hasil audit kepuasan
PESERTA
Staf hingga manager yang terlibat dalam analisa kredit dan pengawasan kredit, internal audit.
METODE
Presentation; Discussion; Case Study; Evaluation; Pre test & Post Test
FASILITAS
Hotel Berbintang; Sertifikat Training; Training Kit; Modul (Hard Copy + Soft Copy); 1x Lunch dan 2x Coffe Break; Souvenir; Transportasi antar jemput selama pelatihan
