Customer Service for Marketing

Tanggal
14 April 2011
19 Mei 2011

Jam Pelaksanaan
Pkl. 09.00 s/d 17.00 WIB

Tempat
Estubizi Business Center
Gedung Setiabudi 2 lantai 1
Jl.H.R. Rasuna Said Kav. 62

Pembicara / Fasilitator
Jeffry Yamin

Harga
1.200.000/Person

Materi Customer Service for Marketing
Para marketer dewasa ini di hadapkan pada suatu perubahan besar dalam menentukan strategi pemasaran mereka. Customer service yang dulu masih seperti anak bawang, belum terlalu di perhatikan, mau tidak mau saat ini sampai masa yang akan datang tidak boleh di anggap remeh oleh marketer.
Dengan menerapkan strategi pemasaran di mana customer service menjadi bagian dari strategi yang diterapkan dengan baik, maka peluang bisnis untuk berkembang semakin cepat. Customer mengenal brand anda semakin cepat pula, sehingga proses branding yang dulu di anggap sebaigan orang relatif lama, dewasa ini tidak lagi.
Namun berhati-hatilah jika customer service di abaikan, maka ancaman pun akan semakin cepat tersebar, dan bukan tidak mungkin dalam sekejap mata , tanpa kita sadari membuat bisnis kita terpuruh secepat pertumbuhannya.

Itu sebabnya workshop ini akan memberikan gambaran kepada para marketer, khususnya bagi mereka yang baru menekuni bidang marketing, bagaimana mengcreate dan mengoptimalkan customer service serta tips-tips apa saja agar customer service dapat menjadi andalan dalam strategi untuk membuat pertumbuhan bisnis lebih cepat. Serta Bagaimanakah landscap dan peran customer service di masa depan akan kita diskusikan dalam workshop ini.

MATERI.

• Apa itu customer service.
• Siapa yang butuh customer service.
• Bagaimana customer service di masa depan
• Mengapa kita butuh customer service.
• Di mana sebaiknya divisi customer service bernaung.
• Apa benefit customer service bagi marketing.
• Tips apa yang di perlukan untuk menciptakan great customer service.
• Apa kendala dalam menerapkan customer service.
• Strategi menciptakan customer satisfaction.

Objective.

1. Para marketer pemula paham dengan perubahan paradigma dari marketing yang tentu saja mempengaruhi perubahan strategi marketing di tempat bekerja, sehingga mampu membuat strategi yang tepat.
2. Para marketer senior mendapatkan wacana baru dari hasil sharing tersebut yang dapat menambah wawasan untuk di terapkan di tempat kerja masing-masing
3. Paham arti customer service secara luas dan paham peran pentingnya dalam pertumbuhan bisnis di masa yang akan datang.
4. Tahu bagaimana membuat strategi customer service.
5. Paham tips-tips dalam menciptakan great customer service yang berdampak pada peningkatan penjualan.

Wajib diikuti oleh

• Customer Services Manager
• Marketing Staff
• Public Relations Office
• Corporate Communication