Effective Customer Retention Marketing (JAKARTA)
Arion Swiss-Belhotel Kemang / Amoz Cozy Hotel / Park Hotel, Jakarta, 25-26 Juni 2015
Early Bird : Rp. 3.750.000,-
Persaingan bisnis kian sengit dan sama sengitnya dengan mengelola loyalitas pelanggan. Untuk menyiasatinya, perusahaan harus mengenal pelanggan dengan betul. Loyalitas dan kepuasan pelanggan, dua kata ini begitu berarti bagi perusahaan. Lalu bagaimana Customer Retention Marketing bisa membantu? Sebagian perusahaan mungkin telah melakukan beragam cara untuk mewujudkannya. Tak jarang banyak perusahaan tiba-tiba mendadak baik bagi pelanggan. Namun, CRM bukan sekedar tebar bingkisan atau call centre. CRM lebih dari itu. CRM merupakan upaya strategis meningkatkan mutu layanan serta membangun pelanggan agar tetap loyal, dan jika program CRM mampu dikelola dengan baik akhirnya akan menguntungkan perusahaan.
Tujuan Pelatihan
- Memberikan mindset dan pemahaman tentang Customer Retention Marketing.
- Peserta mampu merancang dan mengembangkan Program CRM efektif.
Outline Materi
- Konseptual CRM
- Memahami Nilai dan Harapan Konsumen
- Fokus pada pelanggan
- Mengembangkan Strategi CRM
- Mengelola Pelanggan Internal
- Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
- Mengukur Kepuasan Pelanggan
- Mendukung Pelatihan dan Pengembangan SDM
- Mengembangkan Konsep hubungan
- Menjalin hubungan melalui Internet
- Livetime Value
- Recency, frequency, dan Monetary
- Winback Strategy dan Acquisition
- Memperoleh pelanggan loyal
Durasi
Training ini akan dilaksanakan selama 2 hari (08.00 – 16.00 WIB).
Peserta
- Customer Retention/Customer Relationship
- Marketing Communications
- Marketing/Sales
Facilitator
Ujang Rusdianto,S.I.Kom, M.IKom
Training Fee
Rp. 3.550.000 ,- (REG for 3 person/more; payment before 15 Jun 2015)
Rp. 3.750.000 ,- (REG before 11 Jun 2015; payment before 15 Jun 2015)
Rp. 4.250.000 ,- (On The Spot; payment at the latest 25 Jun 2015)
Rp. 4.625.000 ,- (Full fare)
