Handling Customers Complaints
Tanggal
13 Januari 2026
23 Februari 2026
16 Maret 2026
20 April 2026
29 Mei 2026
3 Juni 2026
16 Juli 2026
31 Agustus 2026
24 September 2026
2 Oktober 2026
30 November 2026
23 Desember 2026
Pukul
09.00 – 16.00 WIB
Tempat
Hotel 88 Melawai
Jakarta Selatan
Customer adalah Raja. Setiap customer ingin mendapatkan kepuasan. Sebaliknya setiap perusahaan ingin mempertahankan customernya agar dapat menjadi customer yang loyal. Namun, keluhan / complaints pasti ada. Keluhan yang disampaikan pelanggan bukan merupakan hal yang jelek, tapi justeru harus dimanfaatkan sebagai sarana untuk meningkatkan hubungan baik. Dengan strategi yang tepat key customer dapat dibina dan dipertahankan.
Tujuan Pengajaran :
Membekali para pemimpin dengan Kepemimpinan Praktis, bukan teoritis, sehingga dapat langsung diterapkan dalam pekerjaan. Para peserta dapat segera mengatasi masalah, mengatur tim, mengambil keputusan dan bekerja secara lebih efisien dan efektif untuk mencapai hasil yang optimal.
Materi Training :
- Strategic Communication with customers
- Communication Crisis
- Self confidence Building
- Empathy Building
- Moment of Truth
- Handling Complaints
- Improving relationship
- Knowing your customers
- After sales Service
- Turning Complaints to Comfort and Confidence
Wajib diikuti oleh
Director Perusahaan, Manager Marketing, Staff Marketing, Manager HRD
INVESTASI :
Rp. 3.000.000,- / peserta.
Peserta Sudah termasuk Makan Siang dan Coffee Break 2x,Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.
