Leadership in Service Excellence
bersama John Maxwell Team Indonesia
*** Jakarta, 22 November 2018 ***
Training Service Excellence ini cocok untuk team frontliners Anda. Latih karyawan-karyawan Anda yang melayani customer secara langsung dalam training ini, baik mereka yang melayani customer sebagai:
– sales,
– telemarketing,
– delivery,
– penagihan dan
– peranan lain yang langsung berkomunikasi dengan customer.
Skill yang dilatih
Tim Anda akan dilatih dalam 3 jam untuk:
1. Memahami apa yang customer inginkan
Apa tiga hal sederhana yang bisa membuat customer lebih senang berurusan dengan perusahaan Anda, tanpa menguras uang perusahaan untuk entertainment atau bonus.
2. Menjadi lebih peka dengan kata-kata saat melayani customer
Bagaimana menemukan kata-kata yang lebih terdengar positif dan membantu customer, sehingga mereka lebih senang berurusan dengan perusahaan Anda.
3. Menguasai Cooperative Authority in Handling Complaints
Bagaimana menjadi karyawan yang lebih bertanggung jawab, sehingga customer lebih mau bekerja sama saat mengalami masalah dengan perusahaan Anda.
EXTRA BONUS
Bonus Sesi Khusus
Sesi ini GRATIS dan khusus bagi perusahaan yang pemiliknya ikut. Durasi: 1 jam
“Service Power between Owner and Team”
Bagaimana membangun tim frontliners yang kompak dengan owner terkait service, mulai dari:
– rekrutmen
– training karyawan internal
– atmosfer kerja yang menunjang delegasi service
– dan hal-hal praktis lainnya.
Spesifikasi Training
Hari/ tanggal:
Kamis, 22 November 2018
Lokasi:
IBIS Style Sunter, Jakarta (map)
Agenda:
13.00 – 16.00 General Training untuk team frontliners
16.00 – 17.00 Owner Training (bonus session)
Pelatih: Coach Danny Wira Dharma
John Maxwell Team Coach (USA)
Belbin Team Roles Trainer (UK)
Fitur penunjang training:
Handout
Coffee break
Sertifikat
Harga tiket training:
Single ticket: Rp 650,000
Group ticket: Rp 1,900,000 (untuk 3-5 orang)
*** Bonus khusus mendaftar via InfoSeminar ***
E-Toll Card senilai Rp 200,000 untuk 5 perusahaan pertama.
Daftar hari ini juga
