Online Communications Skills
Berkomunikasi secara online di era digital saat ini tentu berbeda dibanding berkomunikasi secara offline. Jika melalui tatap muka kita dapat berkomunikasi menggunakan unsur visual, vocal dan verbal, komunikasi secara online umumnya hanya menggunakan verbal sebagai unsur komunikasi. Akibatnya, pesan diterima dengan tidak jelas bahkan terjadi kesalahpahaman. Seringkali, masalah diawali dengan kesalahpahaman pada saat kita menerima pesan. Di sisi lain, pada saat mengirim pesan, kelemahan muncul terkait bahasa yang digunakan, pilihan kata, nada tulisan, hingga etiket penulisan. Training ini diawali dengan pemahaman dan diskusi mengenai dynamic communications skills, active listening dan assertiveness. Selanjutnya, peserta akan berlatih menjawab dan mengirim pesan online, agar pesan yang ingin disampaikan dapat diterima dengan baik oleh lawan bicara, terhindar dari kesalahpahaman atau konflik, bahkan mampu meningkatkan citra positif perusahaan.
Materi bahasan:
1. Introduction:
a. Pengertian dynamic communications; berkomunikasi sesuai dengan lawan bicara.
b. Formula komunikasi; SMCRE, pentingnya mengidentifikasi lawan bicara dan menyampaikan pesan yang tepat.
c. 3V dalam komunikasi online: verbal, vocal, visual.
2. Active listening dan assertiveness:
a. Understanding: memahami perbedaan persepsi, hambatan memahami, mengajukan pertanyaan yang tepat.
b. Responding: memberi tanggapan dan umpan balik (feedback) yang tepat.
c. Appreciation: menghargai lawan bicara dalam berkomunikasi.
d. Asking: mengajukan permintaan atau meminta sesuatu dengan lugas.
e. Advocacy: memberi pendapat, kritik, saran secara lugas.
3. Berkomunikasi dalam menghadapi konflik secara online:
a. Conflict management.
b. Memahami keluhan atau tuntutan seseorang.
c. Mengatasi konflik melalui komunikasi online.
4. Online business writing skills:
a. Teknik menulis e-mail, whatsapp dan media online lainnya.
b. Do’s and taboo, etiket berkomunikasi online.
c. Latihan dan pembahasan
Metode training:
Pembahasan konsep, role play, praktek latihan, game, quiz
Target peserta:
Seluruh karyawan yang banyak berkomunikasi secara online dengan pihak eksternal maupun internal.
Trainer:
Dra. Kussusanti, MSi.
Tanggal:
1 Maret 2019
18 September 2019
Jam Pelaksanaan:
09.00 – 17.00 WIB
Tempat:
Graha Mustika Ratu
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870
Harga:
RP. 1.750.000,- /orang (belum termasuk PPN 10%)
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).
