Peningkatan Kualitas Pelayanan dan Kinerja Melalui Business Process & SOP Management
Setelah mengikuti workshop ini, peserta diharapkan untuk dapat memahami:
- Pentingnya pengelolaan proses bisnis yang terstruktur dalam suatu organisasi
- Cara yang efektif untuk menyusun peta proses (process map) yang komunikatif, melalui identifikasi proses inti (core process) dan proses pendukung (supporting process)
- Penggunaan peta proses (process map) sebagai basis untuk perbaikan proses (process improvement)
- Penggunaan hirarki proses (process leveling) untuk pendokumentasian proses dalam bentuk Standard Operating Procedure (SOP)
- Step-by-step untuk membangun SOP
- Upaya peningkatan kinerja melalui disiplin dalam pelaksanaan SOP
AGENDA
HARI 1
- Tantangan di dalam pengelolaan proses bisnis
- Proses inti dan proses pendukung dalam suatu organisasi
- Siklus di dalam pengelolaan proses:
- Pemetaan proses (process mapping)
- Pengukuran proses (process measurement)
- Perbaikan proses (process improvement)
- Pengelolaan proses bisnis (konteks swasta dan reformasi birokrasi)
HARI 2
- Penggunaan hasil pemetaan proses untuk perbaikan kinerja
- Penyusunan SOP:
- Peta proses sebagai landasan penyusunan SOP
- Step-by-Step membangun SOP yang unggul
- Menggunakan SOP untuk melakukan evaluasi kinerja operasional
- Membangun peta proses/SOP menggunakan QPR Process Designer
INFORMASI WORKSHOP
Tanggal : 19 – 20 Oktober 2016
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Lokasi : Mercure Hotel, Jakarta Pusat
Investasi : Rp. 6.500.000,- + PPN 10%
