Professional Customer Relation And Intimacy Building
Tanggal
18 Maret 2017
25 Maret 2017
1 April 2017
Pukul
09.00 – 16.00 WIB
Tempat
Hotel Fave Melawai Blok M
Jakarta Selatan
Investasi
Rp 2.500.000,-
Latar belakang
Banyak perusahaan yang belum menyadari betapa pentingnya mengelola hubungan dengan pelanggan. Pelanggan adalah raja semata hanya slogan, namun tidak dibarengi dengan kegiatan yang nyata dan lebih fokus. Customer Relationship merupakan langkah nyata yang mempunyai beberapa kelebihan dibanding dengan pemasangan iklan secara tradisional.
Beberapa kelebihan diantaranya adalah biaya lebih kecil, lebih mudah untuk mengetahui kebutuhan pelanggan secara khusus, dan lebih mudah juga untuk mengetahui tingkat keefektifan dalam membujuk pelanggan. Keuntungan lain dalam menerapkan Customer Relationship adalah kecepatan waktu dalam mengembangkan dan memasarkan produk, dan perusahaan memperbolehkan persaingan terhadap customer untuk memberikan pelayanan bukan harga.
Program-program loyalitas pelanggan (customer loyalty) diperlukan untuk memelihara dan mempertahankan loyalitas pelanggan, terutama ditujukan kepada para pelanggan utama (most valuable customer). Program pelatihan Customer Relationship akan memberikan bekal kepada para peserta bagaimana program mempertahankan dan memelihara pelanggan dilakukan secara baik dan efektif.
TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN
Pelatihan ini akan memberikan pengetahuan tentang pentingnya menjaga hubungan dengan pelanggan (customer relations) dalam membangun loyalitas pelanggan, mampu mengembangkan layanan yang bernilai bagi pelanggan, mampu menyusun standar layanan yang menjamin kepuasan pelanggan dan mampu menyusun program loyalitas pelanggan dengan memperhatikan aspek-aspek yang dianggap penting oleh pelanggan.
MATERI PELATIHAN:
- Memahami pentingnya hubungan pelanggan dan loyalitas
- Memahami Metode dan Cara meningkatkan Customer relationship
- Penciptaan nilai pelanggan dan Service Quality
- Identifikasi dan pelayanan yang tepat terhadapThe Most Valuable Customer
- Meningkatkan aspek komunikasi dengan pelanggan
- Membangun customer relationship yang intim dan professional
Metode Pelatihan:
Konsep, Diskusi, Video, Role Play, Studi Kasus
Instructor :
LISA NURYANTI
Ex Director International John Robert Powers
INVESTASI :
Rp. 2.500.000,- / peserta. Peserta Non-Residential. Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.
