Professional Receptionist & Operator (JAKARTA)
Tanggal
- 4 Desember 2019
Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB
Tempat
Graha Mustika Ratu Lt 5
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870
Pembicara / Fasilitator
- Kussusanti, MSi.
- Saraya Dewani, SS
Harga
RP. 1.750.000,- nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).
Materi bahasan:
- Professional receptionist:
- Fungsi dan tugas resepsionis
- Tata cara menerima tamu:
- Membantu & melayani tamu
- Menerima dan menyampaikan pesan
- Menerima dan menyampaikan surat
- Penampilan dan sikap positif resepsionis:
- Kesan pertama
- Penampilan fisik
- Sikap positif
- Etika yang perlu dimiliki resepsionis
- Professional Operator:
- Professional telephone conversation:
- Active listening
- Komunikasi efektif
- Wawasan/product knowledge
- Telephone technique and courtesy:
- Persiapan menelepon
- Menerima telepon: Holding & Transferring Techniques, menjawab permintaan informasi, menerima pesan
- Menelepon keluar
- Mengakhiri telepon
- Telephone courtesy
- Menghadapi penelepon sulit:
- Tips menghadapi penelepon sulit
- Formulir keluhan
- Professional telephone conversation:
Wajib diikuti oleh
Resepsionis, operator, junior secretary