Professional Telemarketing Skills
Tanggal
26 September 2024
Pukul
09.00 – 16.00 WIB
Metode Training
Online Zoom
Latar Belakang
Telemarketing Skills adalah teknik penjualan yang dilakukan dengan menggunakan telepon atau sering disebut dengan telemarketing merupakan salah satu bentuk penjualan khusus. Dalam telemarketing, tidak ada body language dalam berinteraksi dengan customer sehingga komunikasi dengan customer hanya bertumpu pada suara kita. Sehingga, banyak sales yang berperforma baik saat komunikasi tatap muka tetapi tidak berhasil saat berkomunikasi via telepon.
Waktu memegang peranan sangat penting saat telemarketing. Kebanyakan orang berada pada situasi terburu-buru saat berbicara di telepon. Oleh karenanya diperlukan keterampilan khusus untuk dapat menutupi kekurangan waktu tersebut. Pelatihan ini akan secara komprehensif dan praktis menyediakan proses pembelajaran keterampilan tersebut.
Gambaran Umum Pelatihan Telemarketing Skills
Keterampilan seperti persiapan, membuka percakapan di telepon, menemukan dan menumbuhkan kebutuhan, mempertemukan kebutuhan dan menyajikan solusi, mencapai kesepakatan, aktivitas setelah menelpon, akan dipelajari secara intensif di pelatihan ini dengan sasaran akhir pengembangan peserta agar dapat menjadi telemarketer yang sukses.peserta akan diberikan pemahaman secara komprehensif Teknik dalam meningkatkan percaya diri, Peran, tanggung jawab, dan sikap seorang telemarketer yang sukses, Peran telepon, Kelebihan dan kekurangan penjualan melalui telfon/telemarketing, Persiapan – tujuan menelepon dan materi dll.
Tujuan Dan Manfaat Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk.
- Mengetahui dan memahami tanggung jawab, peran, dan sikap sebagai tele-marketer.
- Mengetahui dan memahami manfaat dan tantangan dari marketing melalui telepon.
- Mengetahui dan memahami serta mampu melakukan persiapan, pembukaan, menggali dan memenuhi kebutuhan, serta menghadapi penolakan.
- Mengetahui dan memahami aktivitas yang perlu dilakukan setelah menelepon.
MATERI
- Teknik dalam meningkatkan percaya diri
- Peran, tanggung jawab, dan sikap seorang tele-marketer yang sukses
- Peran telepon
- Kelebihan dan kekurangan penjualan melalui telfon/telemarketing
- Persiapan – tujuan menelepon dan materi
- Memulai telepon – struktur dan membangun rapport
- Menemukan dan menumbuhkan kebutuhan – struktur dan pertanyaan
- Mencapai kesepakatan – menangani penolakan dalam telemarketing
- Aktivitas setelah menelepon
- Mengatur suara dalam telemarketing
- Smart Closing Technique
- Studi kasus, diskusi dan praktek
Instructor :
LISA NURYANTI
(Senior Praktisi,EX International Director John Robert Powers)
INVESTASI :
Rp. 2.000.000,- / peserta.
E-Modul Pelatihan dan E-Sertifikat
