Secretary Development Program + Table Manner (BALI)
Bali, 20 April 2016 – 22 April 2016
Bali, 25 May 2016 – 27 May 2016
Bali, 27 July 2016 – 29 July 2016
Bali, 21 December 2016 – 23 December 2016
Including : Souvenir, Flash disk, materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat
Investasi : Rp 6.000.000,- ( Belum termasuk PPN 10% )
Lokasi : Hotel Harris Kuta, Jl. Raya Kuta – Kuta – Bali
Training Description
Salah satu posisi yang paling penting dalam setiap perusahaan adalah Sekretaris. Seorang Sekretaris dituntut untuk bisa fleksibel, terampil, akurat, efisien dan siap setiap saat apabila atasan/boss membutuhkannya. Untuk dapat menjadi seorang Sekretaris yang professional dibutuhkan mereka yang mampu untuk menjawab tantangan bahwa “tidak ada satupun pekerjaan yang tidak dapat dikerjakan”. Munculnya kebutuhan untuk mengambil tanggung jawab yang lebih besar membuat para Sekretaris harus mampu berperilaku positif dan mampu mengkomunikasikan berbagai hal penting yang dapat menunjang kelancaran tugas dan tanggung jawabnya.
Melalui Lokakarya ini, para peserta akan diajak untuk mengembangkan dirinya kearah yang lebih positif, baik dari sisi pribadi maupun dari sisi kemampuan dan kapasitasnya sebagai seorang Sekretaris yang super. Peserta akan dapat secara proaktif mendukung atasan dan meningkatkan kontribusinya kepada organisasi serta dapat mengelola beberapa tanggung jawab yang lebih efektif dan efisien.
Tujuan & Sasaran Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan diharapkan peserta dengan mudah dapat ;
- Mengidentifikasi dan memiliki rencana untuk memperbaiki masalah dalam setiap situasi pekerjaannya.
- Meningkatkan teknik dan etika menelepon dalam menciptakan citra perusahaan yang positif.
- Menyimpan dan mencari arsip / dokumen dengan cepat dan tepat.
- Memahami pentingnya standar dan etika penampilan dalam bekerja.
- Mampu menanggani stres saat bekerja.
- Menanggani keluhan penelepon dengan sikap yang sopan.
- Menganalisa masalah komunikasi melalui rumusan yang sederhana.
- Menanggapi secara lebih positif terhadap tantangan bekerja di kantor.
Bentuk Program Pelatihan
- Pelatihan ini bersifat in-class training dengan durasi waktu 3 (tiga) hari. Setiap hari program pelatihan akan dilaksanakan selama 8 jam dengan diselingi 2 (dua) kali coffee break dan 1 (satu) kali makan siang.
Metode Pelatihan :
- Lecturing
- Workshop
- Konsultasi Interaktif
- Tugas Individual dan Kelompok
Siapa yang perlu mengikuti :
Sekretaris dan asisten administrasi / administrative assistant yang ingin meningkatkan efektivitas mereka pada pekerjaan kesekretariatan dan administrasi kantor.
MODULE :
HARI I
Sesi 1: Improving Your Communication Skills
- Definisi Komunikasi
- Proses Komunikasi
- Tipe Komunikasi
- 3V Dalam Berkomunikasi
- Keterampilan Bertanya
- Keterampilan Mendengarkan
- Proses Mendengar Secara Aktif
- Keuntungan Dan Hambatan Mendengar Aktif
- Hambatan Dalam Berkomunikasi
Sesi 2: Telephone Courtesy
- Persiapan yang perlu dilakukan sebelum menerima telepon dan menelepon
Menerima Telepon Dan Menelepon - Salam / Greeting
- Mengeja nama / Spelling
Holding
Transferring - Penggunaan suara / the use of voice – mengatur dan melatih suara agar lebih professional dan luwes
Sesi 3: Personality
- Definisi Kepribadian
- Kepribadian Dalam
- Kepribadian Luar
- Empat Tipe Kepribadian Dalam Dunia Psikologi
- Dasar Utama Pengembangan Diri
- Ciri Orang Yang Berpikir Positif Dan Bersikap Positif
Sesi 4: Well-Grooming
- Etika Penampilan
- Penampilan Profesional
- Sikap Tubuh Yang Baik Dan Benar
- Etika Berbusana
- Busana Kerja
- Perawatan Rambut
- Tata Rias Wajah
- Manfaat Etika Penampilan Dalam Bekerja
HARI II
Sesi 5: Business Etiquettes
- Definisi Etika
- Etika Kantor
- Etiket Di Kantor
- Model Tanggung Jawab Terhadap Pelanggan, Karyawan, Investor, Pemasok, Komunitas Lokal
Sesi 6: Manual Filing System
- Arti Serta Fungsi Arsip Dan Filing
- Fungsi Dan Manfaat Arsip
- Jenis-Jenis Arsip
- Sistim-Sistim Pengelolalan Arsip
- Sistim Index Dan Klasifikasi Dalam Pengelolaan Arsip
- Metode Penyimpanan Dan Pemindahan Arsip
Sesi 7: Stress Management
- Definisi Stres
- Jenis Stres
- Tanda-tanda Stres
- Penyebab Stres
- Menanggani Stres saat bekerja
Sesi 8: Handling Complaints
- Definisi Keluhan
- Mengapa Pelanggan Mengeluh
- Mengapa Pelanggan Tidak Mengeluh
- Menghadapi Keluhan Konsumen
- Menghadapi Pelanggan Sulit
- Bagaimana Kita Harus Bersikap
- Akibat Keluhan Tidak Ditanggapi Dengan Baik
- Prinsip Menghadapi Keluhan
- Tips Mengatasi Keluhan Konsumen Melalui Telepon
- Strategi Menghadapi Keluhan Pelanggan
HARI III
Sesi 9: Table Manners
- Definisi Table Manners
- Definisi Table Set Up
- Basic Table Layout
- Contoh-contoh Peralatan Makan (Cutleries)
- Aturan Makan pada Etika Makan
- Cara Duduk
- Saat memulai makan
- Menggunakan Peralatan Makan
- Hal-hal yang tidak boleh dilakukan pada saat perjamuan
Pembicara
Carlina Agnes Patuwo
Carlina A. Patuwo – Setelah menyelesaikan pendidikan bidang sekretaris di Akademi Sekretari / Lembaga Pendidikan Kejuruan Tarakanita (Aksek/LPK Tarakanita) dengan gelar Bachelor of Secretarial Science pada tahun 1982, Lina memulai kariernya sebagai sekretaris Managing Director, perusahaan pabrik pipa di Jakarta. Setelah 11 tahun menduduki posisi sebagai Executive Secretary dan Personal Assistant di berbagai perusahaan multinasional dan perusahaan patungan asing, dan 12 tahun sebagai Corporate Secretary, Administration Manager, Human Resources dan Training Manager di berbagai perusahaan patungan Asuransi dan Perbankan, Lina memutuskan untuk konsentrasi di bidang konsultansi manajemen dan pelatihan. Jabatan beliau terakhir sebagai Human Resource dan Training Manager, juga Administration Manager pada perusahaan perbankan patungan Jepang dan Singapore di Jakarta selama 7.5 tahun.
Sejak tahun 2005, Lina mendirikan dan mengembangan perusahaan yang bergerak di bidang HR Consultancy, Executive Search, dan Learning & Development, dan Corporate Marketing & Communications Consultant di tahun 2008. Lina dikenal sebagai fasilitator untuk bidang personality development, services, communication, public relations, management development, recruitment, HR and Training, secretarial and office administrative, dan personal branding sejak tahun 1999.
