Self Development In Service

Pelayanan pelanggan menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Dalam pelayan dibutuhkan pemahaman mendalam sehingga setiap personel mampu memberikan pelayanan yang datang dari hati, hal ini sangat penting karena sebuah pelayanan yang tidak berasal dari hati maka tidak akan memberikan dampak kuat bagi pelanggan, oleh karena itulah dibutuhkan sebuah penyadaran dan peningkatan kualitas diri sehingga setiap personel mampu benar-benar melakukan pelayanan dari hati. Oleh karena itulah, pelatihan Self Development in Service menjadi penting untuk diikuti.

TUJUAN & MANFAAT

• Peserta mampu memahami konsep-konsep pelayanan dan pentingnya pelayanan bagi kelangsungan perusahaan
• Peserta mampu mengembangkan diri dalam upaya pengingkatan kualitas pelayanan

OUTLINE

1. Konsep dasar pelayanan
   • Arti penting pelayanan bagi keberlangsungan perusahaan
   • Memahami bahwa pelayanan merupakan tanggung jawab semua pihak.
2. Audit pelayanan selama ini
   • Seperti apa pelayanan selama ini?
   • Apa kelebihan dan kekurangan dari pelayanan selama ini?
   • Apa yang perlu dilakukan agar pelayanan bisa menjadi maksimal?
3. Membangun mentalitas pelayanan maksimal :
   • Mentalitas excellence yang tidak ada toleransi untuk ketidaksempurnaan.
   • Mentalitas yang selalu ingin terus meningkatkan kesempurnaan pelayanan.
   • Mentalitas yang peka dan peduli terhadap sekitar
   • Mentalitas yang selalu bersikap dan berpikir positif
   • Mentalitas yang tulus didalam hati dan tindakan
4. Siap menghadapi komplain
   • Pengertian, penyebab dan manfaat keluhan customer
   • Bagaimana menangani keluhan customer
   • Memberikan alternatif solusi
   • Mengatasi ketakutan terhadap kegagalan, penolakan dan konflik
5. Teknik menganalisa komplain dan menjadikan komplain sebagai proses pengembangan diri dalam pelayanan

TARGET PESERTA
Semua pihak yang ingin meningkatkan pengetahuan seputar Pelatihan Self Development in Service

METODE
Pemaparan, Diskusi , Latihan dan Studi kasus

INVESTASI :
Training Online, Two Days Online Training :
Via Aplikasi Zoom : Rp 3.750.000,- (Tiga Juta Tujuh Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah)

Training Offline, Two Days Offline Training :
Jakarta : Rp 5.000.000,- (Lima Juta Rupiah)
Bandung : Rp 6.000.000,- (Enam Juta Rupiah)

Ket : Hotel Ibis Arcadia / Hotel Dreamtel / Hotel Hi / Hotel Blue Sky / Hotel Erian Jakarta

FASILITAS : Training Online

• Soft Copy Materi (Dikirim By Email)
• Seminar Kits (ATK) & Sertifikat Kehadiran (Dikirim Via JNE)

Training Offline

• Seminar Kits ( Handcopy Materi + ATK + Souvenir)
• Makan Siang
• Coffee Break
• Sertifikat

NEXT SCHEDULE:

• Tanggal 30-31 Januari 2025
• Tanggal 26-27 Februari 2025
• Tanggal 26-27 Maret 2025
• Tanggal 21-22 April 2025
• Tanggal 19-20 Mei 2025
• Tanggal 19-20 Juni 2025
• Tanggal 23-24 Juli 2025
• Tanggal 27-28 Agustus 2025
• Tanggal 24-25 September 2025
• Tanggal 27-28 Oktober 2025
• Tanggal 26-27 November 2025
• Tanggal 29-30 Desember 2025

*Jadwal Training masih tentative running apabila telah mencapai quota