Smart Communication For Service Excellent

 

Informasi Pelatihan 2025

Smart Communication For Service Excellent

OVERVIEW
Komunikasi yang cerdas dan efektif merupakan komponen penting dari sebuah pelayanan untuk pelanggan, baik itu untuk organisasi kecil maupun organisasi besar. Upaya pelayanan pelanggan dirancang untuk memastikan setiap proses dapat berkualitas dengan cepat dan efisien kepada pelanggan, serta pemulihan yang efektif dari setiap masalah layanan yang mungkin timbul. Dalam berurusan dengan pelanggan, komunikasi sangat penting, karena baik atau buruknya komunikasi dalam pelayanan maka dapat berdampak langsung pada citra organisasi. Oleh karena itulah, pelatihan Smart Communication for Service Excellent menjadi penting untuk diikuti.

TUJUAN & MANFAAT

  1. Peserta pelatihan mampu memahami bahwa komunikasi merupakan elemen penting dalam sebuah pelayanan
  2. Peserta pelatihan mampu memahami dan menerapkan teknik berkomunikasi yang cerdas dan efektif dalam proses pelayanan
  3. Peserta pelatihan mampu mengetahui bagaimana cara mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
  4. Peserta pelatihan mampu menentukan cara-cara mengelola harapan pelanggan
  5. Peserta pelatihan mampu mengetahui bagaimana menangani situasi/pelanggan yang sulit

OUTLINE

  1. Memahami pentingnya komunikasi dalam pelayanan
  2. Memahami dasar dan komponen penting komunikasi untuk pelayanan
  3. Konsep Dasar Komunikasi
  4. Memahami komunikasi efektif
  5. Proses dan hambatan Komunikasi serta Penyebab terjadinya Mis-Komunikasi
  6. Strategi mengenali gaya komunikasi lawan bicara
  7. Strategi membangun keakraban secara cepat
  8. Teknik mendengar
  9. Strategi komunikasi cerdas dan efektif kepada pelanggan
  10. Memahami tipe komunikasi pelanggan
  11. Teknik membangun relasi dan kedekatan hubungan emosi dengan pelanggan
  12. Teknik menghadapi pelanggan yang sulit
  13. Strategi komunikasi dalam menghadapi dan mengelola komplain pelanggan
  14. Memahami Penyebab dan Manfaat Keluhan Pelanggan
  15. Membangun sikap mental positive dalam menangani complain
  16. Teknik komunikasi untuk memetakan akar permasalahan dari komplain pelanggan
  17. Teknik komunikasi dalam melakukan pemulihan setelah adanya permasalahan atau komplain.
  18. Strategi merebut kembali hati pelanggan sehingga akan mengembalikan suasana yang lebih baik pasca komplain.
  19. Strategi komunikasi pelayanan pada saat kondisi krisis

TARGET PESERTA
Semua pihak yang ingin meningkatkan pengetahuan seputar Pelatihan Smart Communication for Service Excellent

METODE
• Pemaparan
• Diskusi
• Latihan
• Studi kasus

INVESTASI : Training Online, Two Days Online Training :
Via Aplikasi Zoom : Rp 3.750.000,- (Tiga Juta Tujuh Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah)

Training Offline, Two Days Offline Training :

  • Jakarta : Rp 5.000.000,- (Lima Juta Rupiah)
  • Bandung : Rp 6.000.000,- (Enam Juta Rupiah)

Ket : Hotel Ibis Arcadia / Hotel Dreamtel / Hotel Hi / Hotel Blue Sky / Hotel Erian Jakarta

FASILITAS : Training Online

  • Soft Copy Materi (Dikirim By Email)
  • Seminar Kits (ATK) & Sertifikat Kehadiran (Dikirim Via JNE)

Training Offline

  • Seminar Kits ( Handcopy Materi + ATK + Souvenir)
  • Makan Siang
  • Coffee Break
  • Sertifikat

NEXT SCHEDULE:

  • Tanggal 30-31 Januari 2025
  • Tanggal 26-27 Februari 2025
  • Tanggal 26-27 Maret 2025
  • Tanggal 21-22 April 2025
  • Tanggal 19-20 Mei 2025
  • Tanggal 19-20 Juni 2025
  • Tanggal 23-24 Juli 2025
  • Tanggal 27-28 Agustus 2025
  • Tanggal 24-25 September 2025
  • Tanggal 27-28 Oktober 2025
  • Tanggal 26-27 November 2025
  • Tanggal 29-30 Desember 2025

*Jadwal Training masih tentative running apabila telah mencapai quota

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Chat dengan kami
CV INFO SEMINAR
0899-8121-246