Teknik Penagihan Melibatkan Aspek Hukum (JAKARTA)
Tanggal
15-17 Maret 2017*
17-19 Mei 2017*
23-25 Agustus 2017*
18-20 Oktober 2017*
(3 Days Workshop)
Jam Pelaksanaan
08.30 – 17.00 WIB
Tempat
Aryaduta Hotel Semanggi, Jakarta*
Financial Club, Sudirman – Jakarta*
The 101 Hotel, Dharmawangsa – Jakarta*
Veranda Hotel, Pakubuwono – Jakarta*
Training sudah termasuk : Coffee Break, Makan Siang, Sertifikat dan Seminar Kit
Dress Code : Formal (No Jeans, No Sandals, No T-Shirt)
*bila ada perubahan akan diinformasikan lebih lanjut
Siapa Fasilitator Kami?
Para Konsultan, pembicara tamu dan praktisi dengan pengalaman bertahun-tahun di bidangnya masing-masing. Fasilitator utama sebagian besar memiliki pendidikan pasca sarjana dan berpengalaman sebagai praktisi di perusahaan multinasional, nasional & bisnis sendiri (sebagai owner).
Harga
Rp. 8.250.000,- / orang
Untuk pengembalian formulir selambatnya2 minggu sebelum hari H.
Normal Investment : Rp. 9.150.000,- / orang
Materi
Apakah Anda “yakin” bahwa staf penagihan Anda telah memahami metode penyitaan dan penarikan yang baik, dan sesuai dengan hukum di Indonesia?
Bagaimana memastikan staf penagihan Anda bekerja dengan efektif tanpa melanggar hukum?
Penagihan terkadang melibatkan aspek dan masalah hukum. Guna memastikan agar staf penagihan dan legal anda terupdate dengan beragam isu terbaru, maka dibuatlah pelatihan komprehensif TEKNIK PENAGIHAN MELIBATKAN ASPEK HUKUM. Mulai dari pemahaman teknis hingga pelaksanaan di lapangan (soft skills), guna meningkatkan kemampuan mereka dalam hal penagihan.
Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?
- Menguasai kasus penagihan yang melibatkan aspek hukum.
- Memahami tahapan-tahapan yang diperlukan guna mempailitkan nasabah.
- Melakukan step by step dalam penyitaan dan penarikan aset yang disengketakan penagihan.
- Berhadapan dengan aparat hukum, pengacara dari pihak lawan.
- Bernegosiasi dengan efektif tingkat advanced.
- Mengaplikasikan semua ilmu yang didapatkan dalam kesehariannya sebagai penagih.
- Melakukan audit hukum atas kinerja yang saat ini ada, serta antisipasi Aspek Hukum ke depannya.
- Memiliki langkah yang jelas atas solusi masalah kinerja, baik secara management, team, maupun legal sesuai kondisi terakhir di Indonesia.
DETAIL SESI:
Modul I – Prinsip Dasar Collection: Analisa Sebelum Penagihan Dan Metode Penagihan Yang Efektif
- Prinsip dasar dari aktivitas collection serta tahapan analisa yang dibutuhkan: Peran & Tanggung Jawab Seorang Kolektor/Penagih, pentingnya tujuan Proses Penagihan, kemauan, kemampuan, pemilahan alasan, dan teknik penagihan yang tepat.
- Memahami tipe dan karakter dari klien bermasalah.
- Analisa Alasan Overdue: Tidak mampu (Investigasi), Lupa (Sms, reminder), Administrasi (Follow up), Tidak mau.
- Analisis Kolektabilitas: Mau VS Mampu.
- Memahami strategi dari fungsi collection dan peran unit desk collector didalamnya sesuai SOP, misal: Reminder => 2 kali Ingkar janji => Field.
- Memahami fungsi-fungsi unit pendukung collection dan interaksinya dengan desk collection unit.
- Normal collection strategy: Preventing roll-Rate from X days serta hubungannya dengan Front-End and Back End Collection activities an Field collection strategy:Pick-Up payment & Field collection, High Avoidance, SkipTracing, dan Fraud Client.
- Collection/Payment Management adalah Sumber Competitive Advantage.
- Metode Penagihan Utama & Pentingnya Strategi Manajemen Penagihan: Strategi Penagihan berdasarkan Umur, Strategi Penagihan berdasarkan Hasil.
Modul II – Memahami Aspek Hukum Perdata Dan Kepailitan Dalam Penagihan
- Memahami Aspek Legal Penagihan.
- Garis Besar Penanganan Piutang Bermasalah serta Penanganan Piutang Berdasarkan Aspek Hukum.
- Fakta Hukum, Hal-hal yang Memiliki Nilai Sebagai Fakta Hukum, Dan Penentuan Langkah Hukum.
- Hukum Perdata, Proses Eksekusi Perkara Gugatan Perdata, Somasi dalam Penagihan, & Langkah Mediasi dalam Penyelesaian Penagihan.
- Upaya Hukum Melawan Kepailitan,Efektifitas Pengajuan Gugatan & Permohonan Pailit dalam Pengembalian Utang.
- Pembatalan & Pencabutan Putusan Pailit & Aktivitas sebelum Pembacaan Putusan Pailit.
- Peran Kurator dalam Kepalitan & Hal-hal yang harus di perhatikan dalam pengangkatan kurator, Kewajiban Kurator.
Modul III – Aspek Hukum Pidana Dan Covenant Dalam Penagihan
- Membahas Aspek Pidana Dalam Piutang.
- Saksi dan Bukti, serta covenant dalam penagihan agar tidak berkepanjangan di sisi pidana.
- Berhadapan dengan polisi (UU kepolisian, tatib dan surat edaran Kapolri).
Modul IV – Role Play Dan Diskusi Beragam Kasus Hukum Dalam Penagihan
- Membahas beragam kasus hukum collection oleh fasilitator: masalah peserta.
- Tips dan triks berhadapan dengan pengacara.
- Role Play berhadapan dengan kuasa hukum pengacara.
Modul V – Teknik Litigasi Dalam Penagihan
- Case study: bagaimana menilai kasus A, B, C.
- Beragam masalah yang sering terjadi.
- Teknik yang benar menghadapi rangkaian masalah tersebut.
- Standar dan acuan yang digunakan.
- Penugasan kelompok dan pembahasan kasus.
Modul VI – Bagaimana Mempailitkan Pihak Yang Berhutang
- Case study: bagaimana menilai kasus A, B, C.
- Beragam masalah yang sering terjadi.
- Teknik yang benar menghadapi rangkaian masalah tersebut.
- Standar dan acuan yang digunakan.
- Penugasan kelompok dan pembahasan kasus.
Modul VII – Metode Penyitaan Dan Penarikan Yang Baik Dan Sesuai Dengan Hukum Di Indonesia
- Case study: bagaimana menilai kasus A, B, C.
- Beragam masalah yang sering terjadi.
- Teknik yang benar menghadapi rangkaian masalah tersebut.
- Standar dan acuan yang digunakan.
- Penugasan kelompok dan pembahasan kasus.
Modul VIII – Berhadapan Dengan Aparat Hukum Dan Kepolisian
- Case study: bagaimana menilai kasus A, B, C.
- Beragam masalah yang sering terjadi.
- Teknik yang benar menghadapi rangkaian masalah tersebut.
- Standar dan acuan yang digunakan.
- Penugasan kelompok dan pembahasan kasus.
Modul IX – Aspek Psikologis Dalam Aktifitas Penagihan
- Memahami tipe dan karakter dari klien sesuai tipologi.
- Strategi dalam menghadapi klien yang beragam dan kiat mendekatinya sesuai tipologi.
- Strategi Tipologi: Teknik Identifikasi (Kuasa, Harmoni, Gaul, Analitikal) dilanjutkan dengan teknik Pendekatan (Gali info) => validasi alasan tidak bayar => Strategi penagihan lanjutan.
- Bagaimana menagih sesuai dengan tipology.
- Aplikasi tipologi kedalam penagihan: motif, nada suara, cara berdebat, cara menyampaikan.
- Latihan penyesuaian pembicaraan dengan tipologi klien.
Modul X – Latihan Tipologi Dan Komunikasi Pembuka Pembicaraan: Bagaimana Menjaga Kontrol Negosiasi Penagihan
- Beragam strategi yang berbeda dalam komunikasi penagihan.
- Memahami perbedaan antara pikiran dengan perbuatan.
- Memahami Kekuatan pikiran bawah sadar : Hukum pikiran bawah sadar dan implikasinya.
- Teknik membuka hubungan baru dengan new people: Quick Trust Building.
- Pemahaman Tiru, Samakan dan Pimpin (TSP) didalam melakukan komunikasi sesuai prinsip Emotional Management& Influencing Strategy.
- Teknik membangun rapport dan menciptakan suasana yang positif + video Pacing Leading.
- Latihan (berdasarkan studi kasus internal) & Role Play di depan kelas.
Modul XI – Metode Menangani Suasana Konflik Dengan Teknik Empathy, Reframing (Sudut Pandang Baru), Dan Perumpamaan
- Teknik menghadapi suasana konflik: Cairkan hatinya dengan empathy, ubah logika dengan sudut pandang baru, hilangkan emosi dengan perumpamaan.
- Esensi dari Pembentukan, Pengemasan & Penyampaian Pesan.
- Pengenalan Teknik Metamodel, sudut pandang baru, perumpamaan.
- Neuro Persuasion: ilmu canggih membungkus pesan (Kombinasi dari perumpamaan, sudut pandang baru dan metamodel).
- Beragam contoh Teknik pembungkusan pesan dan pembelajarannya.
- Aplikasi Metode reframing atau sudut pandang baru untuk merubah pikiran seseorang (sehingga mau memberikan data).
- Latihan: mengenali beragam situasi yang dihadapi dan strategi bagaimana mengemas rasa yang tepat. (Latihan Teknik Metamodel, sudut pandang baru, & perumpamaan)
Modul XII – Latihan Dan Role Play(Menggunakan Form)
- Prinsip dasar Consultative collection & Negotiation techniques : Solusi mengatasi pelanggan yang sulit.
- Bagaimana berbicara dengan hati kecil – esensi nurani dan hubungannya dengan intuisi & cara mendeteksi kebohongan, manipulasi dan tipuan melalui intuisi.
- Latihan menyusun Script dan Role Play kominikasi konflik ke:
- Ke Customer.
- Ke unit lain misal Marketing/Collection/Legal/Tax.
- Ke atasan langsung yang karena tuntutan pekerjaan menuntut agar bawahan kreatif menyelesaikan
- sendiri dahulu.
- Ke atasan departemen lain, misal pajak.
- Studi kasus dan diskusi kelompok : Review materi teknis selama dua hari.
- Teknik review menggunakan form & rencana perbaikan di lapangan pasca pelatihan.
- Latihan berlatih berhadapan tanpa script di evaluasi menggunakan form berbentuk 3 dimensi (collector, nasabah, observer).
Wajib Diikuti Oleh :
Manager Collection, Legal Collection, Recovery Credit.
