Training Customer Relation Management (CRM)

Training Customer Relation Management (CRM)

Strategi pengembangan penjualan  sangat relevan dengan pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Suatu sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi, layak dipahami lebih lagi dan dilaksanakan dilapangan.

Di era yang kompetitif keunggulan hubungan dengan pelanggan dengan ragam kreatifitas sangat diperlukan.

Tujuan & sasaran

• Memahami peran stakeholders dalam aktivitas pemasaran dan penjualan
• Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan
• Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system.
• Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara hubungan dengan pelanggan .

Materi Pelatihan

1. CRM  DAN STAKE HOLDERS
   
   • Fungsi dan peran CRM
   • Hubungan Produk dengan stake holeders
   • Loyalitas customer dan mengoptimalkan  customer experience
2. CRM DALAM AKTIVITAS MARKETING
   
   • CRM dan aktivitas Marketing
   • Customer Retention
   • Customer and Business Value
3. CRM DAN PELAYANAN PELANGGAN
   
   • Customer Satisfaction Measurement
   • Customer Service Checklist for Success
4. AKTIVITAS TENAGA PENJUALAN DAN KEGIATAN CRM
   
   • Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing
   • Handling Complain dalam aktivitas marketing
5. PLANNING CRM PROGRAM
   
   • Developing a CRM Strategy
   • CRM Business Plan
   • Implementation CRM

INVESTASI :

Training Online, Two Days Online Training :

1. Via Aplikasi Zoom : Rp 3.500.000,- (Tiga Juta Lima Ratus Ribu Rupiah)

Training Offline, Two Days Offline Training :

1. Jakarta : Rp 5.000.000,- (Lima Juta Rupiah)
2. Bandung : Rp 6.000.000,- (Enam Juta Rupiah)

Ket : Hotel Ibis Arcadia/Hotel Dreamtel / Hotel Hi / Hotel Blue Sky / Hotel Erian Jakarta

FASILITAS :

Training Online

1. Soft Copy Materi (Dikirim By Email)
2. Seminar Kits (ATK) & Sertifikat Kehadiran (Dikirim Via JNE)

Training Offline

1. Seminar Kits ( Handcopy Materi + ATK + Souvenir)
2. Makan Siang
3. Coffee Break
4. Sertifikat

NEXT SCHEDULE:

1. Tanggal 4-5 Januari 2023
2. Tanggal 6-7 Februari 2023
3. Tanggal 6-7 Maret 2023
4. Tanggal 5-6 April 2023
5. Tanggal 4-5 Mei 2023
6. Tanggal 5-6 Juni 2023
7. Tanggal 5-6 Juli 2023
8. Tanggal 7-8 Agustus 2023
9. Tanggal 6-7 September 2023
10. Tanggal 4-5 Oktober 2023
11. Tanggal 6-7 November 2023
12. Tanggal 6-7 Desember 2023

*Jadwal Training masih tentative running apabila telah mencapai quota