Jadwal Training 2024

Training Customer Service Excellence (JAKARTA)

 

Training Customer Service Excellence (JAKARTA)

OVERVIEW
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

SILABUS PELATIHAN

  1. Customer Service Excellence
    • Makna Customer, Service, Dan Excellence
    • Moment Of The Truth Customer Service
    • Apa Akibat Buruknya Pelayanan
    • Bagaimana Memberikan Service Yang Excellence
    • Sikap Dan Perilaku Pelayanan
  2. Customer Service Excellence (Lanjutan)
    • Komunikasi Empati
    • Komunikasi Assertif
    • Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
    • Teknik Menjaga Emosi
  3. Teknik Bertelepon
    • Tips Dalam Bertelepon
    • Panduan Menerima Tilpon
    • Panduan Menilpon
  4. Role-Play: Teknik Bertilpon
    • Briefing
    • Role-Play Individual: Menerima Tilpon
    • Role-Play Individual: Menilpon
    • Role-Play Individual: Menerima Dan Menghubungkan Ke Unit Lain
    • Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik
  5. Role-Play: Melayani Pelanggan
    • Briefing
    • Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung
    • Role-Play Individual: Menangani Keberatan Pelanggan
    • Role-Play Individual: Menangani Pelanggan Marah
    • Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik

WAJIB DIIKUTI
Sasaran pelatihan ini tidak saja perlu dan penting bagi front-liner, yaitu tenaga penjualan, namun juga back-office, terutama yang berkaitan langsung dengan proses operasional penjualan.

FASILITATOR : Trainer Team

INVESTASI :

Training Online, Two Days Online Training :

  1. Via Aplikasi Zoom : Rp 3.500.000,- (Tiga Juta Lima Ratus Ribu Rupiah)

Training Offline, Two Days Offline Training :

  1. Jakarta : Rp 5.000.000,- (Lima Juta Rupiah)
  2. Bandung : Rp 6.000.000,- (Enam Juta Rupiah)

Ket : Hotel Ibis Arcadia/Hotel Dreamtel / Hotel Hi / Hotel Blue Sky / Hotel Erian Jakarta

FASILITAS :

Training Online

  1. Soft Copy Materi (Dikirim By Email)
  2. Seminar Kits (ATK) & Sertifikat Kehadiran (Dikirim Via JNE)

Training Offline

  1. Seminar Kits ( Handcopy Materi + ATK + Souvenir)
  2. Makan Siang
  3. Coffee Break
  4. Sertifikat

NEXT SCHEDULE:

  1. Tanggal 4-5 Januari 2023
  2. Tanggal 6-7 Februari 2023
  3. Tanggal 6-7 Maret 2023
  4. Tanggal 5-6 April 2023
  5. Tanggal 4-5 Mei 2023
  6. Tanggal 5-6 Juni 2023
  7. Tanggal 5-6 Juli 2023
  8. Tanggal 7-8 Agustus 2023
  9. Tanggal 6-7 September 2023
  10. Tanggal 4-5 Oktober 2023
  11. Tanggal 6-7 November 2023
  12. Tanggal 6-7 Desember 2023

*Jadwal Training masih tentative running apabila telah mencapai quota

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Chat dengan kami
CV INFO SEMINAR
0899-8121-246