Jadwal Training 2024

SERVICE EXCELLENCE for FRONT LINERS

Jadwal Training

SERVICE EXCELLENCE for FRONT LINERS Tanggal 23 Juli 2010 Jam Pelaksanaan 09.00-16.00 WIB Tempat Estubizi Business Center Setiabudi Building 2 Lantai 1 Jl.HR.Rasuna Said ,Kuningan ... Baca Selengkapnya

SERVICE EXCELLENCE for FRONT LINERS

 

SERVICE EXCELLENCE for FRONT LINERS

Tanggal
23 Juli 2010

Jam Pelaksanaan
09.00-16.00 WIB

Tempat
Estubizi Business Center
Setiabudi Building 2 Lantai 1
Jl.HR.Rasuna Said ,Kuningan
Jakarta selatan

Pembicara / Fasilitator
Ibu Lisa Nuryanti
(Ex Direktur John Robert Power)

Harga
Rp.1.100.000,-

Materi
Front Liners adalah ujung tombak perusahaan. Mereka langsung berhadapan dengan pelanggan Front Liners mewakili perusahaan dan menentukan citra perusahaan di benak pelanggan. Apa yang dirasakan pelanggan ketika berhubungan langsung dengan para front Liners? Apa mereka senang? Apakah mereka puas? Apakah mereka ingin berhubungan terus? Apakah mereka bisa menjadi pelanggan yang loyal? Semua itu dihasilkan oleh cara Front Liners melayani pelanggan.
Workshop ini membahas tuntas tentang cara memuaskan pelanggan. Sekaligus bagaimana membuat mereka menjadi pelanggan setia. Pelanggan yang loyal. Bagaimana menghadapi pelanggan, Bekomunikasi dengan mereka, Melayani pelanggan dan memuaskan pelanggan. Juga membahas bagaimana cara mengatasi keluhan dan membina hubungan pribadi dengan pelanggan sehingga terjalin hubungan yang akrab dan saling percaya.
Customer service turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Salah satunya adalah melalui telepon (call center). Seluruh petugas call center jelas merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Karena itu, mereka perlu memahami dan menguasai teknik-tenik pelayanan, khususnya melalui telepon, agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction) .

MATERI WORKSHOP :

  1. Perkembangan Bisnis.
  2. Gap Model of Service Quality.
  3. Moment of Truth.
  4. Etika Melayani Pelanggan.
  5. Telephone Courtesy.
  6. Effective Communication.
  7. Complaint Management.
  8. Customer Relationship Building.
  9. Customer Relationship Management

Wajib diikuti oleh
Resepsionis, Call Center, Customer Service, dan Karyawan lain yang sering berhubungan dengan pelanggan/supplier

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE OFFICER

 

PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE OFFICER

Tanggal
10 Agustus 2011

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Pembicara / Fasilitator
Dra.Kussusanti MSi / Agnes Puji Rahayu Handayani

Harga
Rp. 1.300.000,-
nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch

Materi Bahasan:

  1. Introduction:
    • Pengertian umum service excellence, service excellence awareness.
    • Menggali dan memahami harapan pelanggan.
    • Faktor & dimensi pelayanan.
  2. Teknik pelayanan:
    • Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas.
    • Skills:
      • Keterampailan, ketelitian, ketepatan, kerapihan.
      • Interpersonal communications skills (active listening & assertiveness).
      • Telephone technique & courtesy
    • Attitude:
      • Kesan pertama (penampilan & etika).
      • Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati).
      • Sikap positif.
  3. Handling complaint: menghadapi pelanggan yang sulit, marah, dan agresif
  4. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan

Wajib diikuti oleh
Customer service officer, karyawan di bagian penjualan dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

High Quality Customer Service for Professional

 

High Quality Customer Service for Professional

Tanggal
16-17 November 2012

Jam Pelaksanaan
09.00-16.00 WIB

Tempat
Harris Hotel Tebet / Hotel Aryaduta Semanggi

Pembicara / Fasilitator
Haikal J. Mukhtar ST, MM
Praktisi yang telah berpengalaman lebih dari 10 tahun di bidang Sales, Keuangan dan Perbankan serta telah bekerja di beberapa perusahaan MNC dalam berbagai posisi managerial. Sebagai seorang lulusan Magister Management – Finance and Banking dari Universitas Indonesia dan the Citibank Asia Pacific Banking Institute – Executive Development Program, Mr. Heikal menghadirkan suatu percampuran yang unik antara akademisi dan pengalaman praktisional terutama meliputi berbagai project di dalam dan luar negeri, penempatan di berbagai posisi dan wilayah wilayah di dalam negeri serta pengembangan bisnis di sektornya Sebagai fasilitator dari beberapa modul pelatihan khususnya dalam bidang Sales, Keuangan dan Perbankan, Mr. Heikal melengkapi setiap modul pelatihan yang diselenggarakan dengan aplikasi komputer praktis barbasis MS Excel, sehingga materi lebih mudah dipahami sekaligus diimplementasikan di tempat kerja.

Harga
Rp 3.350.000,-
Rp 3.100.000,- (Early Bird) untuk pembayaran H-7
Rp 3.250.000,-/orang untuk pendaftaran group 2 orang peserta
Include : Lunch, 2x Coffee Break, Modul & Certificate Of Accomplishment

Training Description :
Para pegawai adalah critical factor bagi perusahaan karena mereka adalah contact pertama bagi calon nasabah dengan perusahaan. Training ini memberikan pelatihan yang komprehensif kepada para pegawai yang bertanggung jawab terhadap nasabah perusahaan, Training ini dan juga memberikan berbagai “practical tools” yang dapat meningkatkan kemampuan pelayanan kepada nasabah.

Manfaat Yang Setelah Mengikuti Pelatihan Ini :
Dengan intensifnya workshop diharapkan setelah pelatihan ini peserta dapat memanage bagian yang terkait dengan customer service-nya dengan lebih baik di Perusahaan.

METODE WORKSHOP
Metode yang digunakan dalam pelatihan ini adalah lektur, workshop, studi kasus dan konsultasi interaktif

Outline:

  1. Concepts of High Quality Customer Service
    • Identify our customer
    • Define effective customer service within our company
    • Identify the most common barriers to provide high quality customer service
    • Define “self-talk” and provide both positive and negative examples
    • Identify and describe the benefits of delivering effective customer service
  2. Communications Skills
    • Identify the difference between listening and hearing
    • Define effective listening
    • Identify barriers to effective listening
  3. Winning Telephone Technique
    • Describe unique challenges with providing effective customer service to phone callers
    • Identify the strengths and weaknesses of their telephone styles and techniques
  4. How to handle difficult Customer and situation
    • Identify methods for diffusing customer anger or hostility
    • Develop strategies for handling difficult customers
    • Identify which verbal and non-verbal messages exacerbate a difficult situation and which diffuse a difficult situation

Wajib diikuti oleh
This course is applicable to anyone
Head of Department, Regional Managers, Area Managers, Manager, General Manager. And All staff which serve their customer (internal or external) and intend to increase their customer satisfaction.

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

 

PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Tanggal
29 Juli 2011

Jam Pelaksanaan
09.00 – 16.00 WIB

Tempat
Estubizi Business Center
Setiabudi Building 2 Lantai 1
Jl.HR.Rasuna Said ,Kuningan
Jakarta selatan

Pembicara / Fasilitator
Ibu Lisa Nuryanti
Ex Direktur John Robert Power

Harga
Rp. 1.100.000,- / peserta.
Peserta Non-Residential. Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.

Pokok Bahasan:
Customer service turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Salah satunya adalah melalui telepon (call center). Seluruh petugas call center jelas merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Karena itu, mereka perlu memahami dan menguasai teknik-tenik pelayanan, khususnya melalui telepon, agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction) .

PROGRAM OUTLINE:

  1. Introduction:
    • Fungsi call center, service excellence awareness, semangat membantu/melayani.
    • Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan.
  2. Professional telephone conversation:
    • Knowledge: product knowledge, wawasan luas
    • Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan
    • Attitude: sikap positif
  3. Effective communications skills: menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik;
    • 3V dalam komunikasi: verbal, vocal, visual
    • Active listening; asking the questions: menangkap maksud/pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud pelanggan.
    • Assertiveness; menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
  4. Teknik dan etiket dalam: Menerima telepon, Holding /transferring, Menelepon
  5. Menghadapi penelepon sulit; menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.

Metode training
pembahasan konsep, diskusi, quiz.

Wajib diikuti oleh
Cuatomer service, Call Center ,Operator Telepohone ,personal assistant, Marketing

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Complaint Handling

Jadwal Training

Complaint Handling Tanggal 14 Juli 2010 Jam Pelaksanaan 09 – 17.00 WIB Tempat Gedung Ariobimo Sentral Lt. 5 Jl.H.R. Rasuna Said Kav. X-2 No. 5 ... Baca Selengkapnya

Complaint Handling

 

Complaint Handling

Tanggal
14 Juli 2010

Jam Pelaksanaan
09 – 17.00 WIB

Tempat
Gedung Ariobimo Sentral Lt. 5
Jl.H.R. Rasuna Said Kav. X-2 No. 5
Jakarta Selatan

Pembicara / Fasilitator
Dyah Setyana Noor

Harga
Rp. Rp. 1.350.000
Sudah termasuk sertifikat, souvenir, makan siang, 2 kali snack

Materi

  • Mengapa pelanggan tidak komplain
  • Mengidentifikasi respon terbaik terhadap komplain
  • Prinsip Pareto:membuat prioritas penanganan masalah
  • Pentingnya mempunyai “rasa memiliki” terhadap Perusahaan
  • Teknik menangani komplain melalui telpon, secara tertulis maupun tatap muka
  • Pentingnya memiliki sistem penanganan komplain yang efektif
  • Kiat menangani pelanggan yang “sulit”
  • Merebut kembali kepercayaan Pelanggan yang sudah marah

Wajib diikuti oleh
Customer service, Receptionist, Bagian keuangan, Bagian purchasing

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Excellent Telephone Technique And Ethics

 

Excellent Telephone Technique And Ethics

Venue
Santika Hotel / Novotel Hotel Surabaya

Date
Saturday, 07 August 2010

Time
08.30 AM – 04.00 PM
(Training ini akan diadakan di Surabaya)

PENGANTAR PELATIHAN :
Era globalisasi saat ini sangat memungkinkan supplier dan customer asing berhubungan langsung dengan perusahaan, baik melalui front office, staff administrasi, atau setiap karyawan dari masing-masing departemen. Etika dan keterampilan komunikasi yang baik melalui telepon dengan bahasa universal (English Language) merupakan tuntutan yang tidak bisa dihindarkan guna membentuk & menjaga image yang baik dari perusahaan tersebut.
Selain itu juga, diharapkan mereka yang bekerja di perusahaan tersebut dapat mengurangi keluhan dari pihak supplier, external & internal customer.

Objectives
Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan
mampu untuk :

  1. Mengetahui & memahami definisi komunikasi dan komunikasi yang efektif.
  2. Mengetahui & memahami delapan (8) cara komunikasi di dalam interaksi orang dewasa.
  3. Mengetahui & memahami serta dapat menggunakan keterampilan komunikasi verbal.
  4. Mengetahui & memahami etika-etika bertelepon yang baik dan yang buruk (menerima telepon & menelpon).
  5. Melakukan keterampilan mendengar aktif.
  6. Melakukan telepon screening.
  7. Menangani 2 telepon masuk sekaligus secara professional.
  8. Menangani komplein
  9. Mentransfer dan menyampaikan telepon.
  10. Melakukan telepon closing.

Pelatihan Ini Sangat Penting Bagi :
Resepsionis, Call Center, Customer Service, dan Karyawan lain yang sering berhubungan dengan pelanggan/supplier.

Topik Bahasan :

  1. COMMUNICATION AND EFFECTIVE COMMUNICATION DEFINITION
  2. INTRODUCTION AND UNDERSTANDING COMMUNICATION METHOD IN INTERACTION ADULT PEOPLE
  3. INTRODUCTION AND UNDERSTANDING OF VERBAL COMMUNICATION SKILL
  4. INTRODUCTION AND UNDERSTANDING GOOD ETHICS AND NO GOOD ETHICS OF TELEPHONE METHODS
  5. ACTIVE LEARNING
  6. TELEPHONE SCREENING
  7. PROFESSIONAL TELEPHONE HANDLING
  8. TELEPHONE TRANSFER METHOD
  9. TELEPHONE CLOSING

Method of Training
Pembahasan Konsep, Game, Sharing dan Diskusi, Latihan.

Include
* 1 Kali Makan Siang
* 2 Kali Coffee Break
* Seminar Kit
* Sertifikat
* CD Materi Presentasi Training

Investasi
Rp. 1.100.000,- per participant (Early Bird Price) Lunas 10 Hari Sebelum Training
Rp. 1.250.000,- per participant (Full Fare Price)
Rp. 1.000.000,- per participant (Group Price Min 3 Participants)

Course Instructors
ERAWAN SUPRIYATNA, S.Kom
Praktisi & trainer yang mempunyai pengalaman lebih dari 15 tahun menjadi instructor / trainer di beberapa lembaga pelatihan swasta, instansi pemerintah / swasta di Jakarta, mulai tahun 1992 – 2003, antara lain di PT. Asiana IMI Industries, Tbk., PT. COMBIPHAR, di PT. LG Philips Display Devices Indonesia, PT. LG Electronics Indonesia, PT. LG Innotek Indonesia dan PT. Harita Prima Abadi Mineral (Mining Company). Pernah menjabat sebagai Manager EDP dan Manager Training & Development di perusahaan swasta dan perusahaan jasa konsultan. Jabatan terakhir beliau adalah sebagai Manager Training di PT. Target Digital Solusindo. Beliau juga pernah memberikan pelatihan sebagai berikut : Handling Difficult People, Leadership Skills, Effective Supervisory, Training for Trainer, Coaching and Counseling, Modern Office Administration for Leader & Staff, Electronic Filing and Document Management System, dan lain-lain. Selain itu juga beliau adalah praktisi pelatihan dengan metode quantum teaching, quantum learning, mind mapping dan NLP di bagian pengembangan sumber daya manusia (HRD Training & Development) selama lebih dari 7 tahun. Dengan perpaduan metode pelatihan seperti itulah, pelatihan seberat apapun selalu dibawakan secara ringan, jelas dan tuntas. Sehingga proses pelatihan berlangsung dengan menyenangkan dan mencapai tujuan yang diinginkan oleh peserta pelatihan.

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Front Desk – Receptionist Professional Image Building

 

Front Desk – Receptionist

Professional Image Building

TANGGAL & WAKTU
12 Juli 2010
08.30 – 17.00

TEMPAT PELATIHAN
Hotel Ciputra Jakarta
Jakarta Barat

BIAYA INVESTASI
Rp. 1.750.000,-,per orang.
Rp. 1.250.000.- per orang untuk pendaftaran 2 orang atau lebih dan pembayaran sampai tanggal 5 Juli 2010.
Biaya termasuk materi pelatihan, sertifikat, coffee break dan makan siang.

LATAR BELAKANG
Sebagai ”pintu gerbang” perusahaan, front desk staff – resepsionis mempunyai peran-peran penting didalam mewujudkan citra perusahaan. Kesan pertama tamu atau mitra bisnis perusahaan sangat ditentukan oleh sikap dan penampilan mereka.

MATERI PEMBAHASAN

  1. Apa dan mengapa front desk – resepsionis.
  2. Syarat seorang front desk – resepsionis.
  3. Etika menemani tamu.
  4. Etika bertelepon dan menerima telepon.
  5. Etika berkomunikasi.
  6. Keterampilan Interpersonal.
  7. Menanggapi komplain.
  8. Personality dan social grace.
  9. Praktek

FASILITATOR
Carlina Agnes Patuwo
Setelah menyelesaikan pendidikan bidang sekretaris di Akademi Sekretari / Lembaga Pendidikan Kejuruan Tarakanita (Aksek/LPK Tarakanita), Lina memulai kariernya sebagai sekretaris dari Managing Director perusahaan swasta di Jakarta. 11 tahun menduduki posisi sebagai Executive Secretary dan Personal Assistant di berbagai perusahaan multinasional dan perusahaan patungan asing, dan 12 tahun sebagai Corporate Secretary, Administration Manager, Human Resources dan Training Manager di perusahaan patungan Asuransi dan Perbankan. Jabatan beliau terakhir sebagai Human Resource dan Training Manager, juga Administration Manager pada perusahaan perbankan patungan Jepang dan Singapore di Jakarta selama 8.5 tahun. Sejak tahun 2005, beliau mendirikan dan mengembangan PT. Choice Management Consultants, perusahaan yang bergerak di bidang HR Consultancy, Executive Search, dan Learning & Development dan PT. Mileage Communications Indonesia, perusahaan yang bergerak di bidang Public Relations. Lina dikenal sebagai fasilitator untuk bidang services, personal development, communication, secretarial, dan office management sejak tahun 1999.

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

SERVICES EXELLENT FOR FRONT LINER

 

SERVICES EXELLENT FOR FRONT LINER

Tanggal
20 Juli 2010

Jam Pelaksanaan
09:00-16:30 WIB

Tempat
Bumi Karsa Hotel
Jakarta

Pembicara / Fasilitator
Ir. Iman Hilman, MM. Mr
Associate Director PT Multi Utama Indojasa, Konsultan dan Trainer Specialist Manajemen Pelayanan dan Riset Kepuasan Pelanggan. Pengalaman memberikan pelatihan pelayanan prima di RSUD Arifin Achmad Pekanbaru Riau (2 kali) dan RS Islam Bogor. Selain itu, berpengalaman memberikan pelatihan pelayanan prima di Pemda Propinsi (23 propinsi), Pemda Kab. Sampang, Pemda Kab. Mandailing Natal, dan Pemda Kab. Lampung Selatan.

Harga
Rp. 1.250.000
Discount 10% untuk 3 orang Peserta dari Perusahaan yang Sama
Discount 10% Untuk Klien MUC ; Peserta ke 3 dari perusahaan yang sama
Discount 50% bagi Peserta ke 4 dari Satu Perusahaan yang Sama
Exclusive Note Book Bag

LATAR BELAKANG
Saat ini, setiap perusahaan berada dalam iklim persaingan yang sangat ketat. Masyarakat sebagai pelanggan berada dalam posisi yang lebih kuat karena semakin banyak pilihan produk/jasa yang dapat melayani kebutuhannya. Pada saat yang bersamaan, masyarakat juga semakin kritis terhadap pelayanan perusahaan. Dalam kondisi seperti ini, agar tetap dapat eksis, setiap perusahaan harus memiliki sumberdaya manusia yang berkualitas. Salah satu aspeknya adalah kemauan dan kemampuan dalam memberikan pelayanan yang prima. Oleh karena itu diperlukan paradigma dan sikap mental yang berorientasi melayani, serta pengetahuan dan keterampilan yang memadai dalam melaksanakan pelayanan yang prima.
Dalam rangka itu, diperlukan pelatihan tentang pelayanan prima untuk para manajer dan karyawan terutama yang berada di garis depan (frontliner) yang berhubungan langsung dengan pelanggan.

TUJUAN
Secara umum kegiatan ini ditujukan untuk memberikan pemahaman dan keterampilan yang komprehensif serta membangun paradigma baru tentang pelayanan prima kepada para manajer dan frontliner.

PESERTA

  1. Manajer dan Supervisor Customer Service, Marketing, Sales, Customer Relation
  2. Frontliner : Resepsionis, Operator Telepon, Teller, Security

MATERI PELATIHAN
1. Definisi dan Cakupan Pelayanan
2. Definisi, Jenis dan Karakteristik Pelanggan
3. Standar Pelayanan Prima
* Penampilan
* Menyambut Pelanggan
* Berkomunikasi Dengan Pelanggan
* 5 Dimensi Kualitas Pelayanan
4. Tiga Pilar Pelayanan
5. Menangani Keluhan Pelanggan

METODE PELATIHAN
Pelatihan ini akan dilakukan dengan menerapkan metode ceramah, tanya jawab, diskusi kelompok, permainan dan simulasi.

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

SERVICE EXCELLENT TRAINING FOR THE FRONT LINERS

 

SERVICE EXCELLENT TRAINING FOR THE FRONT LINERS

Venue
Santika Hotel / Novotel Hotel Surabaya

Date
Saturday, 24 July 2010

Time
08.30 AM – 04.00 PM
(Training ini akan diadakan di Surabaya)

PENGANTAR PELATIHAN :
The front liners ( Customer services officer ) merupakan gambaran dan ujung tombak dari perusahaan. Perusahaan yang sudah mempunyai produk-produk unggulan dan berskala besar, jika mempunyai seorang front liner yang kurang terampil dalam hal berkomunikasi ( termasuk menggunakan alat bantu komunikasi), tidak dapat menggunakan bahasa tubuh yang baik, serta kurang tanggap dalam penanganan keluhan dari customer / supplier , akan menimbulkan banyak masalah di kemudian hari.
Communication skill, Telephone Ethics & Skill, problem handling skill yang baik dari seorang front liners akan menjadikan image yang baik bagi perusahaan dan dapat memberikan customer satisfaction, baik kepada external customer ataupun internal customer.

Objectives :
Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan mampu untuk :

  1. Mengetahui & memahami definisi komunikasi dan komunikasi yang efektif.
  2. Mengetahui & memahami delapan (8) cara komunikasi di dalam interaksi orang dewasa.
  3. Mengetahui & memahami serta dapat menggunakan keterampilan komunikasi verbal.
  4. Mengetahui & memahami serta dapat menggunakan keterampilan komunikasi non verbal.
  5. Mengetahui & memahami pelayanan yang baik terhadap customer / supplier.
  6. Mengetahui & memahami etika yang baik dan etika yang tidak baik dalam bertelepon.
  7. Melakukan keterampilan mendengar aktif.
  8. Melakukan telepon screening.
  9. Menangani 2 telepon masuk sekaligus secara professional.
  10. Penanganan masalah / keluhan dari customer / supplier.
  11. Mentransfer dan menyampaikan telepon.
  12. Melakukan telepon closing.

Pelatihan Ini Sangat Penting Bagi :
Resepsionis, Call Center, Customer Service, dan Karyawan lain yang sering berhubungan dengan pelanggan/supplier.

Topik Bahasan :

  1. COMMUNICATION AND EFFECTIVE COMMUNICATION DEFINITION
  2. INTRODUCTION AND UNDERSTANDING COMMUNICATION METHOD IN INTERACTION ADULT PEOPLE
  3. INTRODUCTION, UNDERSTANDING AND USING VERBAL COMMUNICATION SKILL
  4. INTRODUCTION, UNDERSTANDING AND USING NON VERBAL COMMUNICATION SKILL
  5. INTRODUCTION AND UNDERSTANDING EXCELLENT SERVICE TO CUSTOMER / SUPPLIER
  6. INTRODUCTION AND UNDERSTANDING GOOD ETHICS AND NO GOOD ETHICS OF TELEPHONE METHODS
  7. ACTIVE LEARNING
  8. TELEPHONE SCREENING
  9. PROFESSIONAL TELEPHONE HANDLING
  10. PROFESSIONAL COMPLAIN HANDLING
  11. TELEPHONE TRANSFER METHOD
  12. TELEPHONE CLOSING

Method of Training
Pelatihan ini menggunakan metode interaktif, dimana peserta dikenalkan kepada konsep, diberikan contoh aplikasinya, berlatih menggunakan konsep, mendiskusikan proses dan hasil latihan.

Include
* 1 Kali Makan Siang
* 2 Kali Coffee Break
* Seminar Kit
* Sertifikat
* CD Materi Presentasi Training

Investasi
Rp. 1.100.000,- per participant (Early Bird Price) Lunas 10 Hari Sebelum Training
Rp. 1.250.000,- per participant (Full Fare Price)
Rp. 1.000.000,- per participant (Group Price Min 3 Participants)

Course Instructors
ERAWAN SUPRIYATNA, S.Kom
Praktisi & trainer yang mempunyai pengalaman lebih dari 15 tahun menjadi instructor / trainer di beberapa lembaga pelatihan swasta, instansi pemerintah / swasta di Jakarta, mulai tahun 1992 – 2003, antara lain di PT. Asiana IMI Industries, Tbk., PT. COMBIPHAR, di PT. LG Philips Display Devices Indonesia, PT. LG Electronics Indonesia, PT. LG Innotek Indonesia dan PT. Harita Prima Abadi Mineral (Mining Company). Pernah menjabat sebagai Manager EDP dan Manager Training & Development di perusahaan swasta dan perusahaan jasa konsultan. Jabatan terakhir beliau adalah sebagai Manager Training di PT. Target Digital Solusindo. Beliau juga pernah memberikan pelatihan sebagai berikut : Handling Difficult People, Leadership Skills, Effective Supervisory, Training for Trainer, Coaching and Counseling, Modern Office Administration for Leader & Staff, Electronic Filing and Document Management System, dan lain-lain. Selain itu juga beliau adalah praktisi pelatihan dengan metode quantum teaching, quantum learning, mind mapping dan NLP di bagian pengembangan sumber daya manusia (HRD Training & Development) selama lebih dari 7 tahun. Dengan perpaduan metode pelatihan seperti itulah, pelatihan seberat apapun selalu dibawakan secara ringan, jelas dan tuntas. Sehingga proses pelatihan berlangsung dengan menyenangkan dan mencapai tujuan yang diinginkan oleh peserta pelatihan.

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

CERTIFIED CONTACT CENTER PROFESSIONAL (CCCP)

 

CERTIFIED CONTACT CENTER PROFESSIONAL (CCCP)

Tanggal
Tuesday-Wednesday, 27th-28th July-2010

Jam Pelaksanaan
09.00-16.00

Tempat
Harris Hotel Tebet / The Park Lane Hotel Casablanca

Pembicara / Fasilitator
Ken Ng
Ken is an industry and globally recognized consultant/ human performance trainer. He has a BSc in Marketing, a minor in Organizational Communication and is a Certified Support Manager from the United States of America. Ken has more than 18 years of working experience from various Customer Contact Management & People Development industries in Asia Pacific.
He is a dedicated practitioner of Sales & Service disciplines, he brings with him extensive years of both strategic and operational customer contact management experience. Ken is also an author of numerous white papers, articles and has conducted in-depth research and studies on Sales Management, Front Line Sales and Service and Contact Center Sales and Service.
His forte in customer experience has resulted in Ken being involved in multiple Customer Contact Management related projects. Ken has been in the forefront of the Asian customer contact management industry and is a much sought after speaker. He has also been highly involved in providing strategic directions for the Asian customer contact management and people development industry through summits, congresses, conferences and knowledge sharing tradeshows. He was recently appointed by Customer Relationship Management & Contact Centre Association of Malaysia (CRM & CCAM) as one of notable judges in the highly recognized CRM & CCAM awards.
Ken has held many key positions, the most current as Senior Human Performance Consultant with Scicom, Head of Technical Support for the Nokia Care Line responsible for the support of the South East Asia Pacific region and Sales and Marketing Manager for The Kirby Company U.S.A.

Harga
Rp 4.750.000,- (Full Fare)
Early Bird Rp 4.500.000 for payment before 19th July 2010
For group registration amount of Rp 8.000.000 for 2 participants
BONUS ! ! SOUVENIR and Attractive DOOR PRIZE

Training Description :
Soft skills based, this certification identifies professionals that have reached an essential standard of customer service & sales focused competency in dealing with customers over the phone. The participants of this workshop will develop the necessary knowledge and skills to work in an inbound or outbound contact center. Additionally, it provides the participants with an understanding of the analytical process for solving problems and selling to customers.

The program introduces customer contact professionals to the essential and fundamental soft-skills elements associated with superior call and service management. The Certified Contact Center Professional Program consists of modules that teach participants essential skills such as essential communication, call management, call courtesy, call accuracy, professional customer service & selling principles and concepts. Program Objectives :
· To understand the importance of a Contact Center to the organization and exceeding customer delight;
· To appreciate what it takes to be a successful Contact Center Agent;
· To develop essential communication skills;
· To understand the importance of call and service management;
· To understand the inbound and outbound call structure;
· To learn how to handle difficult customers;
· To develop selling techniques and applications;
· To manage self in the Contact Center.

Training Methodology :
The training methodology will include:
– High impact short lectures
– Lively activities
– Insightful presentations to the team
– Instant feedback from the facilitator

Certified Program :
Certificate of completion jointly awarded by Western Kentucky University (USA) – ATCEN (Malaysia) and Atcen Principal in Indonesia.

The CCCP program consists of 2 parts:
• Class Attendance (14 contact hours)
• 1 one-hour (1 hour) 50 questions multiple-choice examination paper

This Training is Delivered :
English language

Outline :
INTRODUCTION
Module 1: Introduction to Today’s World Class Contact Center
· Understanding the Role and Benefits of the Contact Center
· Delivering Exceptional Call and Service Management – “Passion to Exceed Customer Delight”
· Creating the 4 Levels of Service to ‘Wow’ the Customer

Module 2: Contact Center Professionals Competency
· Developing the KSAH of Effective Contact Center Professionals
· Developing Confidence and Rapport Building Skills
· Understanding Your Style from Personality Profiling: DiSC

Module 3: Communication
· Executing Exceptional Communication to Create First and Lasting Impression
· Understanding the Communication Model and Process
· Developing Listening and Questioning Skills

INBOUND TELE-SERVICE

Module 4: The Inbound Telephone Call Structure
· The Call Opening, Hold and Transfer
· Understanding Customers Challenge & Needs
· The Call Closing & After Call Activity

Module 5: Managing Difficult Customers
· Understanding What Causes Conflict and the Stages of Conflict
· Dealing with Difficult Customers – The HEAT Approach
· Practicing Transparency with Customers

OUTBOUND TELE-SALES

Module 6: The Outbound Telephone Call Structure
· The Call Opening: Purpose, Benefit and Check
· Understanding Customer Needs and Requirements
· The Call Closing & After Call Activity: WWW.Customer.COM

Module 7: Strategic Positioning And Propositions
· Identifying Unique Features, Differentiated Advantages and Promised Benefits
· Creating Attention, Interest, Desire and Action in Customer (AIDA)
· Performing the “MILLION DOLLAR PITCH”

Wajib diikuti oleh
· Contact Center Professionals
· Customer Service Professionals
· Telesales Professionals

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Workshop Mikro MBA (6 Days)

 

Workshop Mikro MBA (6 Days)

Tanggal
Batch 1, 06 – 11  Desember 2010
Batch 2, 13 – 18  Desember 2010

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat
Grand Flora, Hotel
Jl. Kemang Raya No. 7
Kebayoran Baru Jakarta 12730

Pembicara / Fasilitator
DR. Nelly Nailatie Ma’arif, MM

  • Memperoleh Gelar Master in Management dari Asian Institute of Management, Manila, Philipine. Pernah mengikuti program Doctor Management khusus keuangan di Universitas Padjajaran Bandung. Memiliki pengalaman kerja lebih dari 25 tahun pada berbagai perusahaan multinasional seperti PT. Unilever Indonesia, PT. Nestle Indonesia, Nestle aMalaysia Sdn Bhd, PT. Metro Selular Nusantara dan Thames Pam Jaya. Selama masa karirnya Nelly pernah memegang berbagai posisi : Product/Brand manager, Industrial Sales Manager, Regional Sales Manager, Assistant VP marketing, VP Marketing, Sales and Customer Services, Auditor dan Direktur Pemasaran.
  • Selain itu pernah mengikuti berbagai seminar kongres : Asia Pasific Marketing Conference, University Malaysia Serawak, Kucing Malaysia. World Conference for Pre-paid Wireless Network, London, Inggris, World Wireless Conference, diorganisir oleh Herschel Shostek Associates Ltd, San Fransisco, Amerika Serikat, General Management Seminar, Nestle International, Johannesburg, Afrika Selatan Joint Venture Management and Industrial Cooperation Seminar, INSEAD/EURO ASIA CENTRE, France, Puerto Azul, Philipines dan Workshop for Asian Youth Writters, New Delhi, India.
  • Sebagai dosen untuk program S1, S2 dan dosen tamu pada beberapa perguruan tinggi antara lain : MM Program- Binus Business Scholl, Jakarta, Binus International, Jakarta, FE Univ. Bina Nusantara, Jakarta, MM Program. Institute Pertanian Bogor, Bogor, MM Program Univ. Riau, Pekanbaru dll.
  • Nelly juga merupakan narasumber/fasilisator pada berbagai kegiatan/organisasi/perusahaan antara lain : Kementerian Negara Pemberdayaan Perempuan, T.B Karimun, Pepsi Co. Int. Grup, Hutchitson Indonesia. Indofood Group/BCA, SCTV. PUSDATIN PUANRI(Pusat Data Informasi Perempuan Riau), ASKES Commercial PT. Tunas Tasik(importer produk konsumen & industri. PT. Gelatik(SPG Outsourcing vendor). PT. Gloria Origita Cosmetic (Lulur Purbasari), LKPM Obor Cipta, RRI Pro 2 FM, Female Radio, Wyoming Toastmaster Club, Wyoming, USA, West Australia Toastmaster Club, Perth, Australia.
  • Meluncurkan buku “The Power of Marketing, Professional Perspective in Asia” pada bulan Maret 20078. Saat ini buku tersebut digunakan sebagai reference pada beberapa perguruan tinggi, antara lain : STIK “The London School of Public Relation” Jakarta, IBS (International Banking School), Jakarta. FE Univ. Bina Nusantara, Jakarta. FE Univ. Bangka Belitung, Pangkal Pinang/FE Univ. Djuanda, Bogor dan Pacific College Kuala Lumpur, Malaysia.

Harga
Rp. 6.000.000,-/peserta
Termasuk makan siang, 2 kali snack, sertifikat, bahan modul dan souvenir.
Khusus Peserta 2 orang atau lebih : Rp. 5.100.000,-/peserta

Materi
The Application Workshop Mikro MBA (6 Days)

TUJUAN SEMINAR

  1. Memberikan konsep dasar pengetahuan yang harus dimiliki seseorang yang ingin memiliki kualitas MBA
  2. Membangun kemampuan dan pengertian tentang metode-metode yang efektif dan efisien dalam menjalankan rofda bisnis/perusahaan

PESERTA

  • Para Pimpinan/Eksekutif/staf Perusahaan
  • Para staf divisi lain yang menganggap perlu memiliki kemampuan untuk siap menaiki jenjang karir pada perusahaannya

Setelah Seminar para peserta diharapkan mampu untuk :

  1. Melihat permasalahan bisnis dari berbagai sudut pandang divisi terkait
  2. Mampu bekerja sama, mengkordinir semua bagian perusahaan secara strategic dan terarah untuk mencapai tujuan perkembangan bisnis yang telah ditentukan bersama
  3. Mengerti dan dapat menentukan arah yang lebih tepat, efektif dan efisien bagi perkembangan perusahaannya
  4. Mampu menyiapkan rencana strategis yang efektif bagi berbagai divisi dalam perusahaannya
  5. Siap dalam membangun daya saing produk dan bisnisnya dalam menghadapi tantangan dari berbagai pesaing

SUSUNAN ACARA
Hari Pertama
· Manajemen Pemasaran (Marketing Management)
· Manajemen Penjualan (Sales Management)

Hari Kedua
· Promosi Penjualan yang efektif (The effective Sales Promotion)
· Layanan Pelanggan Prima (Customer Service Excellence)

Hari Ketiga
· Manajemen Personalia (Human Resource Management)
· Pengembangan Karir (Human Development)

Hari Keempat
· Manajemen Keuangan (Financial Management)
· Sistim Akuntasi (Accounting System)

Hari kelima
· Sistem Teknologi Informasi (IT System)
· Diskusi bahan presentasi (case study) kerja kelompok

Hari Keenam
· Presentasi Kelompok
· Penentuan Pemenang presentasi kelompok
· Tanya Jawab
· Acara Penutup

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT Strategize Your Customer Outstanding Experience

 

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT Strategize Your Customer Outstanding Experience

Tanggal
24 Juni 2010

Jam Pelaksanaan
09.00 s/d 17.00

Tempat
ESTUBIZI BUSSINESS CENTER

Pembicara / Fasilitator
AMELIA NAIM INDRAJAYA,

Harga
1 Peserta Rp. 900.000,-
2 Peserta Rp. 1.650.000,-
3 Peserta Rp. 2.325.000,-

MATERI BAHASAN:

  • WHAT A SERVICE EXCELLENT
  • WHAT MY CUSTOMER EXPECT?
  • COMMUNICATION STRATEGY WITH CUSTOMERS
  • SERVICE STANDARD
  • CUSTOMER TYPE
  • HANDLING DIFFICULT CUSTOMER
  • SERVICE RECOVERY

Wajib diikuti oleh
Manajer, Marketing Staf, Customer Service, Dokter & front liner

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Profesional Front Desk Receptionist

 

Profesional Front Desk Receptionist

Tanggal
2 Agustus 2010
23 Agustus 2010

Jam Pelaksanaan
08.30 s/d 16.30

Tempat
Hotel Ibis Arcadia
Jl. KH.W Hasyim No. 114
Jakarta

Pembicara / Fasilitator
Bpk Bambang Haryanto, M.Ed
Beliau ialah instruktur dan konsultan yang telah melakukan berbagai organisasi bisnis dan lembaga, antara lain BCA Group,Gajah Tunggal Group, Dharmala Group, Sampoerna Group, Tiga Raksa Group, Bogasari, dan Bank Artha Graha.
Master of Education dari Simon Fraser University Canada ini memulai karir profesi di Divisi HRD dan Training Center BCA sebagai instruktur program-program manajemen dan pengembangan diri, Kepala Pelaksana Harian BCA
Training Center, Koordinator Program Pengembangan Manajemen, Menyusun, Mengembangkan dan Menyelenggarakan berbagai pelatihan untuk BCA Training Center.
Hingga saat ini ia telah menyelesaikan dengan baik lebih dari 900 kali berbagai jenis program pelatihan dan konsultasi

Harga
Rp 1,500,000
sudah termasuk material kit, sertifikat keikutsertaan, makan siang lunch box dan rehat kopi, belum termasuk pajak.

Materi
Pengenalan dan Overview materi
Peran dan Fungsi Receptionist
Prinsip-Prinsip Customer Service
– Makna Customer Service
– Moments of Truth Customer Service
– Apa citra Pertama bagi anda
– Konsekuensi dari buruknya pelayanan
– Makna Pelayanan Prima
– Bagaimana Memberikan Pelayanan Prima dengan Perilaku Receptionis

Teknik Berkomunikasi
– Mengapa Komunikasi sering gagal
– Teknik Berkomunikasi yang efektif
– Gaya Berkomunikasi

Teknik Bertanya
– Apa makna pertanyaan terbuka dan tertutup
– Teknik bertanya terbuka
– Ketrampilan mendengarkan
– Tips dalam mendengarkan

Ketrampilan Bertilpon
– Teknik menerima tilpon
– Teknik mentransfer tilpon
– Teknik menerima pesan
– Teknik menilpon
– Kata dan Bahasa yang tidak benar dalam bertilpon

Faktor Suara
– Power
– Pitch
– Pronounciation
– Pace
– Inflection/ Emphasis

Assertiveness
– Assertiveness, Aggressiveness and Passivity
– Assertiveness
– Praktek Ketrampilan Assertive
– Kata dan Kalimat Positif

Teknik Menghadapi Kemarahan
– Kiat menghadapi keluhan dan kemarahan

Role Play
Menyusun Rencana
Tindak-Lanjut Pribadi

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

THE PROFESSIONAL RECEPTIONIST

Jadwal Training

THE PROFESSIONAL RECEPTIONIST Tanggal 13 Juli 2010 Jam Pelaksanaan 09.00 – 16.30 wib Tempat Estubizi Business Center Setiabudi Building 2 Lantai 1 Jl.HR.Rasuna Said Jakarta ... Baca Selengkapnya

THE PROFESSIONAL RECEPTIONIST

 

THE PROFESSIONAL RECEPTIONIST

Tanggal
13 Juli 2010

Jam Pelaksanaan
09.00 – 16.30 wib

Tempat
Estubizi Business Center
Setiabudi Building 2 Lantai 1
Jl.HR.Rasuna Said
Jakarta Selatan

Pembicara / Fasilitator
Lisa Nuryanti
Beliau Mantan Executive Director, dan memiliki 9 tahun pengalaman dalam melakukan strategic account selling kepada client-client seperti Santos, Tempo Scan Pacific, & terakhir di John Robert Power terkemuka lainnya. Lisa mempunyai fokus kompetensi di bidang: Sales & Marketing, Business Development, Research & Analysis, dan Product Development.

Harga
Rp.1.100.000,-

Objective
Menciptakan receptionist yang mampu bersikap profesional, mengerti bagaimana harus bersikap benar dan menguasai etika dalam menerima tamu, atau bertelephone. Menjadi cermin yang baik bagi perusahaan bersangkutan dan mampu berkomunikasi secara efektif dengan semua orang. Receptionist yang handal adalah mereka yang mampu mengatasi segala masalah yang timbul di bagian muka perushaan (front office) dan selalu tampil menarik, sopan, ramah, dan profesional.

Outline

  • Bagaimana Cara Tampil Menarik
  • Meningkatkan Rasa Percaya Diri
  • Berkomunikasi Efektif Dengan Semua Orang
  • Etika Bertelepon
  • Etika Berkomunikasi Bagi Receptionist * Manajemen Waktu
  • Kiat – kiat Mengatasi Masalah
  • Motivasi Diri (How to motivate your self)

Wajib diikuti oleh
Receptionist,Call Center,Umum

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

TELEPHONE SKILL FOR COMPANY IMAGE

Jadwal Training

TELEPHONE SKILL FOR COMPANY IMAGE Tanggal 14 Juni 2010 Jam Pelaksanaan 09.00 – 16.00 WIB Tempat ESTUBIZI SETIABUDI BUILDING II, KUNINGAN, JAKARTA SELATAN Pembicara / ... Baca Selengkapnya

TELEPHONE SKILL FOR COMPANY IMAGE

 

TELEPHONE SKILL FOR COMPANY IMAGE

Tanggal
14 Juni 2010

Jam Pelaksanaan
09.00 – 16.00 WIB

Tempat
ESTUBIZI
SETIABUDI BUILDING II, KUNINGAN,
JAKARTA SELATAN

Pembicara / Fasilitator
TEAM TRAINER

Harga
Rp. 1.200.000,- per orang
EARLY BIRD Rp. 1.000.000,- per orang untuk pendaftaran sebelum tanggal 7 Juni 2010.
Termasuk sertifikat, makalah, coffee break, lunch.

Materi
Komunikasi melalui telepon sudah biasa dilakukan dalam dunia bisnis. Cara menelepon dan menerima telepon dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan company image, memuaskan pelanggan, melayani, dan membina relasi dengan pihak luar.

TUJUAN PELATIHAN
Meningkatkan kemampuan karyawan dalam melakukan komunikasi melalui telepon secara profesional dan menyadari dampaknya terhadap company image sehingga mereka ingin meningkatkan cara berbicara melalui telepon untuk membentuk company image yang lebih baik.

MATERI PELATIHAN
Outline materi pelatihan adalah sebagai berikut :
* Cara berkomunikasi secara efektif dan profesional
* Etiket bertelepon secara internasional
* Mengatur dan melatih suara agar lebih profesional dan luwes
* Persiapan yang perlu dilakukan sebelum menerima telepon dan menelepon
* Berpikir positif dalam menghadapi manusia, masalah dan sebagainya
* Menghadapi komplain dan masalah
* Mengatur bahasa dan gaya agar bisa menyesuaikan diri dengan orang lain
* Motivasi diri dan service mindset
* Meningkatkan percaya diri
* Diskusi kasus
* Praktek, role play

Wajib diikuti oleh
Telesales, Telemarketers, Sales Managers, Sales reps, Sales Team Leaders

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Chat dengan kami
CV INFO SEMINAR
0899-8121-246

2024

informasi-seminar.com | infoseminar.co.id