Service Excellence Skills (For The Front Liners) Jakarta

Jadwal Training

Service Excellence Skills (For The Front Liners) Jakarta Tanggal 21 Agustus 2018 (Cirebon) * 16 Oktober 2018 (Jakarta) Jam Pelaksanaan 09.00 – 17.00 WIB Tempat ... Baca Selengkapnya

Service Excellence Skills (For The Front Liners) Jakarta

Jadwal Training

Service Excellence Skills (For The Front Liners) Jakarta

Tanggal

  • 21 Agustus 2018 (Cirebon) *
  • 16 Oktober 2018 (Jakarta)

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

*) Hotel Grage Cirebon
Jl. RA Kartini No. 77
Cirebon, Jawa Barat

Pembicara / Fasilitator
Dra. Kussusanti, MSi.,
trainier specialist di bidang service excellence yang telah banyak diminta menjadi pembicara di berbagai perusahaan serta berpengalaman praktis di bidang pelayanan pelanggan dan public relations. Master di bidang komunikasi dari Universiras Indonesia, kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi, Universitas Indonesia.

Harga di Jakarta
RP. 1.750.000,- nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free
(cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

Harga di Cirebon:
RP. 1.200.000,- /orang (belum termasuk PPN 10%)
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch, tas training
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

Materi
Customer service officer  (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan  usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan.

Materi bahasan:

  1. Introduction:
    1. Pengertian umum service excellence, service excellence awareness.
    2. Menggali dan memahami harapan pelanggan.
    3. Faktor & dimensi pelayanan.
  2. Teknik pelayanan:
    • Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas.
    • Skills: keterampailan, ketelitian, ketepatan, kerapihan.
    • Interpersonal communications skills (active listening & assertiveness).
    • Telephone technique & courtesy
    • Attitude:
      • Kesan pertama (penampilan & etika).
      • Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati).
      • Sikap positif.
  1. Handling complaint: menghadapi pelanggan yang sulit, marah, dan agresif
  2. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan

Metode pelatihan:
Pembahasan konsep, quiz, diskusi kasus, latihan/role play.

Target peserta:
Customer service officer, karyawan di bagian penjualan dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Effective Vendor Management

Jadwal Training

Effective Vendor Management Tanggal 25-26 September 2018 Pukul 09.00 – 16.00 WIB Tempat Hotel Fave Melawai , Lantai 1 Jl. Melawai 4, Kebayoran Baru Jakarta ... Baca Selengkapnya

Effective Vendor Management

Jadwal Training

Effective Vendor Management

Tanggal
25-26 September 2018

Pukul
09.00 – 16.00 WIB

Tempat
Hotel Fave Melawai , Lantai 1
Jl. Melawai 4, Kebayoran Baru
Jakarta Selatan

Procurement/purchasing dan vendor management  sangat ditentukan oleh bagaimana proses hubungan dengan para supplier/vendor dilaksanakan. Mengapa vendor harus dimanagemeni dengan baik karena cukup besar uang perusahaan mengalir ke vendor. Karena vendor adalah kepanjangan dari bisnis kita maka produk yang dihasilkan oleh vendor idelnya harus lebih bagus dari harapan, bagaimana dampak yang terjadi dengan bisnis kita apabila terjadi ketidak sesuaian produk reject delivery delay, vendor yang kurang responsive harga yang tidak kompetitif membawa dampak besar terhadap operasi perusahaan, hingga konflik kepentingan, seringkali berawal dari kurang baiknya hubungan antara; team procurement/purchasing & team internal lainnya yang terkait dengan para supplier/vendor.

Kondisi pengadaan saat ini sangat Transaksional (Terlalu banyak paket pengadaan/PO, Proses prakualifikasi penyedia berulang-ulang, Proses procurement yang panjang dan rumit, dilakukan oleh masing-masing institusi/perusahaan,Sangat Jarang dilakukan secara bersama /kolaborasi, Kontrak umumnya jangka pendek

Hal ini umumnya menyebabkan Harga beli diatas harga pasar retail, Kualitas barang/jasa tidak memenuhi spesifikasi yang dibutuhkan, Waktu delivery/penyelesaian pekerjaan yang sering terlambat dan Kinerja penyedia/vendor yang rendah atau pengadaan menghasilakan Value for Money yang sangat rendah.

Untuk itu Team procurement / purchasing perlu menerapkan metode vendor management yang strategik untuk menciptakan hubungan kerja berkelanjutan dengan para supplier /vendor, dengan prinsip yang saling mendukung &menguntungkan bahkan mampu membangun semangat perubahan dengan cara memberikan support dalam melaksanakan cost reduction, sehingga pola kerja sama yang dibangun dengan vendor melalui program jangka panjang sehingga menguntungkan kedua belah pihak.

Tujuan & Manfaat Training

Setelah mengikuti training ini, para peserta akan memiliki kemampuan untuk:

  1. Memahami Prosedur Procurement
  2. Mampu menentukan vendor yang strategis
  3. Mengelola & melaksanakan proses vendor management secara strategik & profesional
  4. Memahami critical point & key success factors dalam proses vendor management
  5. Memahami proses seleksi vendor
  6. Mampu melakukan Audit vendor dengan baik
  7. Mampu membuat kontrak kerja sama
  8. Mengidentifikasi, menganalisa, mengantisipasi, & membuat solusi atas permasalahan yang terjadi
  9. Mengembangkan sistem vendor management yang baik, terukur, & terencana.
  10. Membuat keputusan yang efektif & efisien dalam proses vendor management
  11. Mampu memberikan bimbingan ke vendor untuk menyelamatkan pemborosan yang terjadi diproses supplier/ vendor
  12. Membangun komunikasi dan semangat untuk bersama meningkatkan profit
  13. Mampu membangun  hubungan jangka panjang dengan vendor
  14. Mampu menyusun strategy inisisiatif vendor dengan pendekatan KPI
  15. Mampu melakukan continous improvement bersama vendor

MATERI :

  1. Strategic Sourcing & Proses procurement
  2. Vendor Selection
  3. Cost of Quality Vendor
  4. Negotiation skill
  5. Evaluasi Vendor
  6. Vendor Audit
  7. KPI Vendor
  8. Vendor Development program

METODE
Pelatihan ini menggunakan metode interaktif, dimana peserta dikenalkan kepada konsep, diberikan contoh aplikasinya, berlatih menggunakan konsep, mendiskusikan proses dan hasil latihan

Instructor :
SURACHMAN, ST., MT.
Professional Consultant Logistic, Inventory & Warehouse management Dengan pengetahuan mendalam di bidang SCM, beliau akan membagi pengalaman, knowledge dan skillnya kepada peserta

INVESTASI :
Rp. 4.000.000,- / peserta.
Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.

Siapa harus hadir :

1. General Manager
2. Manager dan Officer lini dari berbagai bidang Controller
3. Internal Audit

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Improving Personal Skill For Secreatry & Administrative Assistant (BANDUNG)

Jadwal Training

Improving Personal Skill For Secreatry & Administrative Assistant (BANDUNG) Tanggal 29 Aug 2018-31 Aug 2018 17 Sep 2018-19 Sep 2018 31 Oct 2018-02 Nov 2018 ... Baca Selengkapnya

Improving Personal Skill For Secreatry & Administrative Assistant (BANDUNG)

Jadwal Training

Improving Personal Skill For Secreatry & Administrative Assistant (BANDUNG)

Tanggal

  • 29 Aug 2018-31 Aug 2018
  • 17 Sep 2018-19 Sep 2018
  • 31 Oct 2018-02 Nov 2018
  • 19 Nov 2018-21 Nov 2018
  • 19 Dec 2018-21 Dec 2018

Tempat
Hotel Kagum Group Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Grand Seriti, Carrcadin, Amaroossa, Grand Serela, Gino Feruci, Verona Palace, Malaka, Zodiac Taurus)

LATAR BELAKANG :
Perkembangan sebuah organisasi selalu menuntut peningkatan kualitas sumberdaya yang terlibat di dalamnya. Sekretaris dan Administrative Assistant memegang peranan penting dalam menjaga kelancaran laju dinamisasi perusahaan. Peningkatan volume pekerjaan rutin serta tugas-tugas tambahan dari perusahaan senantiasa membebani para sekretaris maupun Administrative Assistant. Tenggat waktu yang sempit serta tuntutan kualitas yang terus meningkat menuntut cara-cara penyelesaian yang lebih cerdas, efektif, kreatif dan menyenangkan untuk dilaksanakan. Selain untuk mempertahankan kepuasan pelanggan, kecerdasan dalam penyelesaian pekerjaan pun menjadikan seorang sekretaris dan Administrative Assistant memiliki nilai jual yang lebih tinggi.

TUJUAN :
Pelatihan ini bertujuan memberikan tambahan wawasan dan keterampilan praktis yang dibutuhkan oleh para sekretaris dan pemegang fungsi administrasi sehingga dapat menjalankan tugas dan tanggung jawabnya dengan lebih cerdas, efektif dan penuh kreativitas. Materi-materi berkualitas dari para instruktur berpengalaman diramu dalam sebuah pelatihan yang kreatif dan menyenangkan.

CAKUPAN MATERI TRAINING:
1. Self Management
Mengenali potensi diri melalui teknik:
a. Kuesioner
b. Analisa sidik jari

2. Personality for Communication Skill
a. Mengenal tipe-tipe kepribadian
b. Teknik komunikasi efektif berdasarkan tipe kepribadian

3. Creative & Effective Way of Note Making/Taking
Teknik mencatat yang efektif dan menyenangkan
a. Rencana Bisnis
b. Bahan Presentasi
c. Notulen Rapat

4. Smarter and Faster Reading
Meningkatkan kemampuan membaca disertai peningkatan pemahaman isi bacaan

5. Effective Presentation Tips
Tips presentasi agar lebih efektif dan penuh percaya diri

6. Improving Memory Skill
Teknik mengingat kreatif dan aplikatif. Efektif untuk mengingat materi presentasi, jadwal, nomor telepon, wajah dan nama.

SIAPA SEBAIKNYA MENGIKUTI TRAINING INI?:
Executive Secretary, Senior/Junior Secretary, Personal Assistant, Administrative Assistant

DURASI TRAINING : 3 hari

HARGA INVESTASI/PESERTA :   

  • Rp 5.950.000/peserta (bayar penuh)  atau
  • Rp 5.750.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  • Rp 5.500.000/peserta (grup, untuk 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

FASILITAS UNTUK PESERTA :

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak everyday of training
  10. Qualified instructor
  11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

INSTRUKTUR TRAINING
Mr. Ir. Herra Henrakancana is a professional instructor in business and management, especially regarding Business Administration, Human Resource Management, Financial Management, and Engineering Economics. he is undergraduate from IPB. He has nationally training experience , including Leadership Training, Advanced Leadership, Training for Trainer, Supervisory Management Skill (T-Next Bandung), Root Cause Analysis(LAPI ITB & PT Hi Qualifa Bandung), Maintenance Management(PT D&G Bandung), Engineering Economics Analysis(PT SDM Bandung), Budgeting, Tax Planning, Postgraduate Course in Applied Management(LP2KS Jakarta), Credit Analysis(PMKP Bandung) and others. In addition he also has professional experience at various companies such as PT Media Sarana Cipta, PT SIS Industrial Services, PT Manajemen Qolbu, PT Perkakas Rekadaya Nusantara and others.

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Brain Development For Personal Assistant & Secretary (BANDUNG)

Jadwal Training

Brain Development For Personal Assistant & Secretary (BANDUNG) TRAINING TIME : 24 Sep 2018-26 Sep 2018 15 Oct 2018-17 Oct 2018 26 Nov 2018-28 Nov ... Baca Selengkapnya

Brain Development For Personal Assistant & Secretary (BANDUNG)

Jadwal Training

Brain Development For Personal Assistant & Secretary (BANDUNG)

TRAINING TIME :
24 Sep 2018-26 Sep 2018
15 Oct 2018-17 Oct 2018
26 Nov 2018-28 Nov 2018
26 Dec 2018-28 Dec 2018

VENUE  :   Hotel Kagum Group Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Grand Seriti, Carrcadin, Amaroossa, Grand Serela, Gino Feruci, Verona Palace, Malaka, Zodiac Taurus)

TRAINING DURATION :   3 days

PENDAHULUAN :
Perkembangan aktivitas bisnis global dewasa ini menuntut peranan yang lebih luas dari para Sekretaris, Professional Assistant maupun pelaksana tugas administrasi kantor.

Disamping fungsi utamanya memberikan jasa atau pelayanan administratif  yang menunjang kegiatan operasional perusahaan/organisasi melalui keterampilan (pengetikan, penanganan telepon,  pengelolaan surat/arsip, penanganan agenda, pengelolaan rapat dan sebagainya) sekretaris juga harus siap untuk turut menjamin kelancaran kegiatan perusahaan/organisasi serta bertanggungjawab atas aktivitas rutin kantor dengan memanfaatkan beberapa pengetahuan seperti bisnis perusahaan, hubungan antar manusia dan pengetahuan lainnya.

Semua tugas dan tanggung jawab tersebut akan lebih mudah dijalankan oleh mereka yang tidak hanya memiliki keterampilan dan wawasan, tetapi juga memiliki ‘kecerdasan’ dalam aktivitasnya.

Brain Development merupakan program yang akan membantu para Sekretaris, Professional Assistant maupun pelaksanan tugas administrasi kantor untuk berlatih mengoptimalkan daya kerja otak dengan berpikir holistik dan kreatif.

TUJUAN TRAINING:
Brain Development Program ini bertujuan membantu pengembangan potensi otak dengan mengoptimalkan penggunaan fungsi otak kanan dan otak kiri sehingga nantinya peserta pelatihan dapat menggunakan secara seimbang dan dapat diaplikasikan untuk kehidupan sehari-hari.

CAKUPAN MATERI TRAINING:
1.    MIND MAPING
Melatih peserta untuk membuat perencanaan, analisis atau mencatat yang melibatkan tulisan, gambar, warna dan sistem grafis yang sesuai dengan cara kerja otak kita, sehingga efektif dan efisien  untuk membantu menjalankan aktivitas sehari-hari seperti:

  • Membuat bahan presentasi
  • Membuat analisis tentang berbagai hal
  • Membuat agenda harian, mingguan atau bulanan
  • Mempersiapkan rapat
  • Membuat catatan/notulen

2.    FASTER READING
Melatih peserta untuk menguasai teknik membaca cepat dan efektif untuk meningkatkan kecepatan membaca sampai dengan 100% dari kecepatan membaca awal, serta meningkatkan pemahaman terhadap bahan bacaan.

3.    MEMORY FOR LIFE
Mengajarkan teknik mengingat dengan menggunakan kedua belah otak kanan dan otak kiri sehingga proses mengingat menjadi lebih mudah dan bersifat tidak cepat lupa (long term memory).

Pelatihan ini sangat aplikatif untuk membantu mengingat mengingat informasi untuk kebutuhan sehari-hari, seperti:

  • Mengingat jadwal harian, mingguan dan bulanan.
  • Mengingat materi presentasi/rapat.
  • Mengingat nomor telepon.
  • Mengingat wajah klien.

4.    SELF MANAGEMENT
Mengajarkan kepada peserta untuk mengetahui bagaimana preferensi otak kita dalam bekerja, berpikir dan belajar yang paling baik bagi masing-masing individu. Program ini merupakan suatu terobosan baru yang langsung dapat diterapkan. Unsur self management yang dikupas adalah: Dominansi Otak, Tipe Gaya belajar, Tipe Kecerdasan dan Tipe Kepribadian.

Aplikasi dari sesi ini antara lain:

  • Peserta dapat lebih mudah menghadapi klien dengan pendekatan yang lebih efektif.
  • Menempatkan personil/staff dengan lebih efektif sesuai dengan preferensi otak, tipe kepribadian maupun macam kecerdasannya.
  • Merancang strategi marketing dalam “Menjual” sehingga lebih efektif dan lebih efisien.
  • Menciptakan suasana yang harmonis di lingkungan kerja antara atasan dengan bawahan atau sesama rekan kerja yang terdiri dari berbagai macam tipe kepribadian.

SASARAN PESERTA:
Sekretaris, Professional Assistant, Administrator, Supervisor dan personil bagian lainnya yang berminat meningkatkan daya kerja otaknya dalam menjalankan tugas perusahaan.

INVESTATION PRICE/PERSON :

  • Rp 5.950.000/person (full fare)  or
  • Rp 5.750.000/person (early bird, payment 1 week before training)  or
  • Rp 5.500.000/person (if there are 3 or more participants from the same company)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS :

  • Modul Training
  • Flashdisk Training berisi materi training
  • Sertifikat
  • ATK: NoteBook dan Ballpoint
  • T-Shirt
  • Ransel
  • Foto Training
  • Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
  • Makan siang dan 2 kali coffeebreak
  • Instruktur yang Qualified
  • Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training – PP (jika peserta minimal dari satu perusahaan ada 4 peserta)

TRAINING INSTRUCTOR
Mr. Ir. Herra Henrakancana is a professional instructor, especially regarding :
1.    Business Administration
o    Office Management
o    Business Writing
o    Managerial Skills for Secretary & Administrative Professional
o    General Affair, etc

2.    Human Resource Management
o    Integrated Human Resource Management
o    Human Resource Development Strategy
o    Training Development

3.    Soft Skills
o    Achievement Motivation
o    Leadership
o    Communication
o    Presentation Skill
o    Time Management
o    Brain Development
4.    Entrepreneurship

He was graduated from IPB Bogor, and Postgraduate in Applied Management from LP2KS Jakarta. He is Certified Hypnotist & Hypnotherapist ,Member in Good Standing of Indonesian Board of Hypnotherapy. He has nationally training experiences. In addition he also has professional experience at various companies such as PT Media Sarana Cipta, PT SIS Industrial Services, PT Manajemen Qolbu, PT Perkakas Rekadaya Nusantara and others.

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Ice Breaker For Effective Training Delivery (BANDUNG)

Jadwal Training

Ice Breaker For Effective Training Delivery (BANDUNG) TRAINING TIME :   14 Aug 2018-16 Aug 2018 12 Sep 2018-14 Sep 2018 24 Oct 2018-26 Oct ... Baca Selengkapnya

Ice Breaker For Effective Training Delivery (BANDUNG)

Jadwal Training

Ice Breaker For Effective Training Delivery (BANDUNG)

TRAINING TIME :  

  • 14 Aug 2018-16 Aug 2018
  • 12 Sep 2018-14 Sep 2018
  • 24 Oct 2018-26 Oct 2018
  • 14 Nov 2018-16 Nov 2018
  • 12 Dec 2018-14 Dec 2018

VENUE  :   Hotel Kagum Group Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Grand Seriti, Carrcadin, Amaroossa, Grand Serela, Gino Feruci, Verona Palace, Malaka, Zodiac Taurus)

TRAINING DURATION :   3 days

PENDAHULUAN:
Dalam sebuah acara pelatihan, seminar, presentasi dan sebagainya, selalu ada ‘waktu kritis’ bagi seorang performer (trainer/ fasilitator/ presenter), misalnya di menit-menit awal ketika acara dimulai atau bahkan di tengah acara ketika konsentrasi audiens mulai berkurang. Seorang performer dituntut untuk dapat memikat audiens sejak awal serta mempertahankan antusiasme mereka selama acara berlangsung. Oleh karena itu, selain menguasai materi, seorang performer pun harus memiliki keterampilan untuk memecahkan kebekuan diantara audiens, membuat audiens merasa terlibat dalam acara, serta mempertahankan konsentrasi dan antusiasme audiens hingga acara selesai. Pelatihan ini akan memperkaya para trainer, fasilitator, presenter dan pelaku public speaking lainnya dengan pengetahuan, wawasan dan keterampilan mengenai Ice Breaking. Para peserta akan melakukan simulasi beberapa contoh ice breaker dan mengembangkan sendiri ice breaker dalam berbagai bentuk/ metode.

CAKUPAN MATERI TRAINING:
1.  Proses Belajar
2.  Theory of Decay
3.  Sekilas Tentang Ice Breaker
4.  Mengapa perlu Ice Breaker?
5.  Kapan Sebaiknya Dilakukan?
6.  Bentuk-bentuk Ice Breaker
7.  Hal-hal yang Harus Diperhatikan
8.  Persiapan sebelum Ice Breaking
9.  Memilih Ice Breaker yang Tepat
10. Contoh-contoh Ice Breaker
11. Showtime!

SIAPA SEBAIKNYA MENGIKUTI TRAINING INI:
Trainer, Instruktur, Fasilitator atau siapapun pelaku public speaking yang ingin mengembangkan kapasitas diri dan meningkatkan efektivitas penyampaian materi presentasi/ seminar/ pelatihan.

INVESTATION PRICE/PERSON :   

  • Rp 5.950.000/person (full fare)  or
  • Rp 5.750.000/person (early bird, payment 1 week before training)  or
  • Rp 5.500.000/person (if there are 3 or more participants from the same company)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS :

  • Modul Training
  • Flashdisk Training berisi materi training
  • Sertifikat
  • ATK: NoteBook dan Ballpoint
  • T-Shirt
  • Ransel
  • Foto Training
  • Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
  • Makan siang dan 2 kali coffeebreak
  • Instruktur yang Qualified
  • Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training – PP (jika peserta minimal dari satu perusahaan ada 4 peserta)

TRAINING INSTRUCTOR
Mr. Ir. Herra Henrakancana is a professional instructor, especially regarding :
1.    Business Administration
o    Office Management
o    Business Writing
o    Managerial Skills for Secretary & Administrative Professional
o    General Affair, etc
2.    Human Resource Management
o    Integrated Human Resource Management
o    Human Resource Development Strategy
o    Training Development
3.    Soft Skills
o    Achievement Motivation
o    Leadership
o    Communication
o    Presentation Skill
o    Time Management
o    Brain Development
4.    Entrepreneurship

He was graduated from IPB Bogor, and Postgraduate in Applied Management from LP2KS Jakarta. He is Certified Hypnotist & Hypnotherapist ,Member in Good Standing of Indonesian Board of Hypnotherapy. He has nationally training experiences. In addition he also has professional experience at various companies such as PT Media Sarana Cipta, PT SIS Industrial Services, PT Manajemen Qolbu, PT Perkakas Rekadaya Nusantara and others.

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Hypno-Presentation Skill : Unlocking Your Potential Power (BANDUNG)

Jadwal Training

Hypno-Presentation Skill : Unlocking Your Potential Power (BANDUNG) Tanggal 05 Sep 2018-07 Sep 2018 17 Oct 2018-19 Oct 2018 07 Nov 2018-09 Nov 2018 26 ... Baca Selengkapnya

Hypno-Presentation Skill : Unlocking Your Potential Power (BANDUNG)

Jadwal Training

Hypno-Presentation Skill : Unlocking Your Potential Power (BANDUNG)

Tanggal
05 Sep 2018-07 Sep 2018
17 Oct 2018-19 Oct 2018
07 Nov 2018-09 Nov 2018
26 Dec 2018-28 Dec 2018

Duration
3 Days

Tempat
Hotel Kagum Group Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Grand Seriti, Carrcadin, Amaroossa, Grand Serela, Gino Feruci, Verona Palace, Malaka, Zodiac Taurus)

HARGA INVESTASI/PESERTA :

  • Rp 5.950.000/peserta (bayar penuh)  atau
  • Rp 5.750.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  • Rp 5.500.000/peserta (grup, untuk 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

PENDAHULUAN :
Presentasi layaknya adalah sebuah sarana tepat untuk menjual ide kepada pihak lain. Namun ternyata aktivitas tersebut masih dirasakan sebagai sebuah beban yang berat bahkan menyeramkan bagi sebagian besar karyawan, baik level staff, supervisor bahkan manager. Kondisi tersebut diakibatkan oleh banyak faktor, namun hambatan terbesar justru berasal dari dalam diri seorang calon presenter, seperti kurangnya rasa percaya diri, yang diperparah dengan sugesti-sugesti negatif  sehingga makin melemahkan motivasi untuk tampil di depan audiens. Faktor lainnya adalah ketidakmampuan mengembangkan topik presentasi sehingga seringkali kondisi stress telah melanda seseorang ketika menyiapkan materi. Sesungguhnya ketika anda tidak mampu menyajikan sebuah presentasi dengan baik, anda telah menyia-nyiakan waktu para peserta yang hadir!

CAKUPAN MATERI TRAINING :

  • Mengapa harus berpresentasi?
  • Mengapa saya tidak mampu berpresentasi?
  • Mengenali pikiran kita
  • Mengenali hukum-hukum yang berlaku terhadap pikiran
  • Teknik memberikan sugesti positif
  • Let’s find out everybody’s Learning Style!
  • Personality for Communication Skill
  • Gunakan otak sesuai keinginannya: Teknik mengembangkan topik presentasi secara kreatif
  • Show Time!

MANFAAT YANG DIPEROLEH :
Pelatihan ini memanfaatkan teknik hipnosis dan teknik kreatif lainnya untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam menyajikan sebuah presentasi, sehingga setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapakan dapat:

  1. Mengenali hambatan-hamabatan mental dan teknik mengatasinya
  2. Mengenali tipe-tipe gaya belajar (diri sendiri dan audiens) sehingga mendapatkan teknik yang tepat dan nyaman dalam melakukan presentasi
  3. Mengenali tipe-tipe kepribadian audiens yang hadir
  4. Mengembangkan topik presentasi dengan teknik kreatif yang ramah otak sehingga terhindar dari stress
  5. Menjadi lebih percaya diri untuk membawakan sebuah presentasi.

SIAPA YANG HARUS MENGIKUTI PELATIHAN INI?
Staff/Supervisor/Manager dari bagian apapun yang ingin meningkatkan kemampuan presentasi dan mengembangkan kualitas diri.

METODA APA YANG DIGUNAKAN?

  • Presentasi materi
  • Simulasi
  • Diskusi
  • Praktik Presentasi

FACILITIES FOR PARTICIPANTS:

  • Training Module
  • Flash disk : contains training material
  • Certificate
  • Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  • T-Shirt
  • Backpack
  • Training Photo
  • Training room with full AC facilities and multimedia
  • Once lunch and twice coffeebreak every day of training
  • Qualified instructor
  • Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

Trainer
Herra Henrakancana, Ir.
Mr. Ir. Herra Henrakancana is a professional instructor in business and management, especially regarding Business Administration, Human Resource Management, Financial Management, and Engineering Economics. he is undergraduate from IPB. He has nationally training experience , including Leadership Training, Advanced Leadership, Training for Trainer, Supervisory Management Skill (T-Next Bandung), Root Cause Analysis(LAPI ITB & PT Hi Qualifa Bandung), Maintenance Management(PT D&G Bandung), Engineering Economics Analysis(PT SDM Bandung), Budgeting, Tax Planning, Postgraduate Course in Applied Management(LP2KS Jakarta), Credit Analysis(PMKP Bandung) and others. In addition he also has professional experience at various companies such as PT Media Sarana Cipta, PT SIS Industrial Services, PT Manajemen Qolbu, PT Perkakas Rekadaya Nusantara and others

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Achievement Motivation Training (AMT)

Jadwal Training

Achievement Motivation Training (AMT) Tanggal : 05-06 September 2018 24-25 Oktober 2018 05-06 November 2018 05-06 Desember 2018 Jam Pelaksanaan : 08.30 – 17.00 WIB ... Baca Selengkapnya

Achievement Motivation Training (AMT)

Jadwal Training

Achievement Motivation Training (AMT)

Tanggal :
05-06 September 2018
24-25 Oktober 2018
05-06 November 2018
05-06 Desember 2018

Jam Pelaksanaan :
08.30 – 17.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Pembicara / Fasilitator :   
Johnson Alvonco, Ph.D
Glenn J. Sompie, SE. MM. MA

Fee Training :
Rp. 5.500.000,-/ orang

Fee Training (Jakarta): 2018
Rp. 5.750.000,-/ orang

Fee Training (Luar Kota) :
Rp. 7.000.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp 6.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Manfaat Training

  • Menemukan dan menstimulir motivasi berprestasi dalam diri
  • Mengenali diri dan menemukan faktor kekuatan dan kelemahan pada masing masing individu
  • Mengenali & menemukan penghambat motivasi (mental block) dalam diri dan mengubahnya
  • Menciptakan kebiasaan dan perilaku peribadi yang independence
  • Mensinergikan faktor kelebihan diri untuk mencapai kinerja yang efektif dan prestasi individu yang maksimal

Materi :

  • Konsep & Prinsip Achievement Motivation Training (AMT)
  • Achievement Need
    • Dasar Kebutuhan Manusia Membangkitkan Motivasi Diri
    • Pengenalan Faktor Kekuatan dan Kelemahan dari individu
  • Mengenal Berbagai Jenis Penjara Mental (Mental Blocking) Manusia & Faktor Penyebabnya
  • Menghilangkan Mental  Block (Teknik EFT, NLP, Self Hypnosis, Autosugesti-Visualisasi, The Law of Attraction-LOA, dll)
  • Mindset Change: Think & Feel Positive Self
  • Goal Setting & Achievement Planning
  • Teknik Mempertahankan Motivasi Tinggi
  • Simulasi Brain Power & Mindset Change:
    • Pendulum Swing Test
    • Breaking Ceramic With Lamp

Target Peserta :  
Manager, Supervisor, Staff

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Achievement Motivation (JAKARTA)

Jadwal Training

Achievement Motivation (JAKARTA) Tanggal 16 Agustus 2018 19 Desember 201827 Jam Pelaksanaan 09.00 – 17.00 WIB Tempat: Graha Mustika Ratu Lt 6 Jln. Gatot Subroto ... Baca Selengkapnya

Achievement Motivation (JAKARTA)

Jadwal Training

Achievement Motivation (JAKARTA)

Tanggal

  • 16 Agustus 2018
  • 19 Desember 201827

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat:
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Pembicara / Fasilitator
Ir. Prima Haris, MBA

Harga
RP. 1.750.000,- nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.200.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

Pendahuluan
Training ini didisain untuk membantu perusahaan dalam upaya meningkatkan kemampuan karyawannya dalam hal memotivasi diri secara efektif. Karyawan yang mampu menumbuhkan motivasi diri secara efektif akan sangat mempengaruhi kehidupan kerja sehari-hari dan kepuasan kerja. Dengan kemampuan tersebut, akan terpupuk semangat karyawan dalam beprestasi dan terus berusaha untuk memetik hasil terbaik.

Materi bahasan:

  • Motivasi diri:
    • Mengenali kemampuan diri
    • Menanamkan dorongan di dalam diri
    • Membangun dan memelihara motivasi untuk terus meraih prestasi terbaik.
  • Pendukung motivasi:
    • Menemukan dukungan positif dari rekan kerja dan atasan.
    • Bagaimana bekerjasama untuk meraih prestasi.
  • Hambatan motivasi:
    • Mengatasi rintangan sulit
    • Menyingkirkan penghalang fisik dan psikologis untuk bekerja
    • Menghadapi kegagalan

Target peserta:
Staff hingga manager

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Effective Handling Complaint Techniques (Jakarta)

Jadwal Training

Effective Handling Complaint Techniques (Jakarta) Tanggal 13 September 2018 17 Desember 2018 Jam Pelaksanaan 09.00 – 17.00 WIB Tempat Graha Mustika Ratu Lt 6 Jln. ... Baca Selengkapnya

Effective Handling Complaint Techniques (Jakarta)

Jadwal Training

Effective Handling Complaint Techniques (Jakarta)

Tanggal

  • 13 September 2018
  • 17 Desember 2018

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Pembicara / Fasilitator
Dra. Kussusanti, MSi.

Harga
RP. 1.750.000,- nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

Selama masih ada keluhan (complaint), berarti masih ada kemungkinan bagi sebuah perusahaan untuk mempertahankan pelanggan. Tentu, yang paling ideal adalah perusahaan yang dapat memberikan pelayanan tanpa complaint dari pelanggannya. Namun, jika keluhan sampai datang, yang penting untuk dilakukan adalah menanganinya dengan baik, agar pelanggan tidak meninggalkan perusahaan. Untuk itu, diperlukan program menyeluruh, mulai dari mencari dan mengenali keluhan, hingga penanganannya yang sempurna.

Materi Bahasan:

  1. Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh
  2. Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan.
  3. Menangani keluhan/keberatan:
    • Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
    • Sikap positif terhadap pelanggan.
    • Komunikasi yang efektif
    • Active listening
  4. Menangani keluhan melalui telepon, surat
  5. Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif.
  6. Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)

Wajib diikuti oleh
Customer service officer dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Training Effective Negotiation Skill (JAKARTA)

Jadwal Training

Training Effective Negotiation Skill (JAKARTA) 23-24 Agustus 2018 24-25 September 2018 22-23 Oktober 2018 26-27 November 2018 20-21 Desember 2018 FaveHotel / Hotel Ibis  – ... Baca Selengkapnya

Training Effective Negotiation Skill (JAKARTA)

Jadwal Training

Training Effective Negotiation Skill (JAKARTA)

23-24 Agustus 2018
24-25 September 2018
22-23 Oktober 2018
26-27 November 2018
20-21 Desember 2018

FaveHotel / Hotel Ibis  – Jakarta

Negosiasi adalah usaha untuk mencapai kesepakatan dengan lawan negosiasi sehingga Anda bisa mencapai tujuan. Kita sering tidak mempersiapkan diri dengan baik untuk bernegosiasi atau terlibat dalam proses tersebut sebelum sempat memikirkannya dengan matang. Ketika negosiasi terjadi kita sering merasa tidak puas. Kita berharap sebelumnya telah meluangkan perhatian dan waktu yang lebih banyak sehingga mencapai hasil yang memuaskan. Jika Anda mengikuti training ini dengan baik maka Anda akan mendapatkan hasil terbaik bagi diri sendiri dan juga pihak lain. Langkah-langkah tersebut akan membantu Anda mencapai hasil yang memuaskan semua pihak dan meningkatkan kualitas hubungan.

OUTLINE

  • Mampu mengembangkan ketrampilan dan kepercayaan diri dalam bernegosiasi.
  • Meningkatkan kualitas hubungan dengan pihak lain dan mencapai hasil maksimal dalam bernegosiasi.
  • Mampu mengendalikan sikap dan emosi dalam bernegosiasi khususnya dalam situasi sulit.
  • Mampu menangani berbagai situasi dalam berhubungan dengan orang lain baik didalam perusahaan maupun dalam kehidupan sehari-hari.

SILABUS :

  1. Mempersiapkan Negosiasi
    • Batasan Negosiasi
    • Menentukan Sasaran
    • Mempersiapkan diri
    • Menilai pihak lawan
    • Memilih strategi
  2. Melaksanakan Negosiasi
    • Menilai suasana
    • Membuat proposal
    • Menanggapi usulan ataupun siasat
    • Menentukan posisi
  3. Menutup Negosiasi
    • Menjual posisi
    • Menuju penutupan
    • Menggunakan mediator
    • Melaksanakan keputusan
    • Mengukur kemampuan diri
  4. Mencapai kesepakatan
    • Negosiasi dalam situasi sehari-hari
    • Negosiasi melalui telepon dan Email

PARTICIPANTS
Sales, Karyawan bagian Pembelian, Procurement, Administrasi, Marketing, HRD dan departemen lain yang berhubungan dengan proses pembelian dan pengadaan barang dan jasa.

METODE
Lecturing, workshop, interactive consultation, and case study

FASILITATOR
Bambang Haryanto ialah instruktur dan konsultan independen pada berbagai Training Center, organisasi bisnis dan lembaga, antara lain pernah untuk BCA Group, Salim Group, Bank Tamara, Gajah Tunggal Group, Dharmala Group, Sampoerna Group, Tiga Raksa Group, Modern Group, Napan Group, Lippo Bank, BDNI, dan Bank Artha Graha. Ia memulai karirnya dengan bekerja di berbagai hotel internasional selama empat setengah tahun, bidang sales dan pariwisata selama dua tahun sebelum menjadi dosen di Universitas Terbuka selama enam tahun. Selain menjadi dosen, ia juga bertanggung-jawab serta memimpin banyak satuan tugas untuk menyelesaikan berbagai tugas manajerial dan pengembangan dalam bidang penyelenggaraan pendidikan tinggi.

Tahun 1989, ia memulai bekerja di Divisi HRD dan Training Center BCA sebagai instruktur program-program manajemen dan pengembangan diri. Ia pernah menjadi Kepala Pelaksana Harian BCA Training Center selain menjadi Koordinator Program Pengembangan Manajemen. Ia juga telah berhasil menyusun, mengembangkan dan menyelenggarakan berbagai pelatihan untuk BCA Training Center.

Tahun 1993, ia memulai karir sebagai instruktur dan konsultan yang bekerja secara mandiri untuk berbagai organisasi bisnis dan lembaga. Hingga saat ini ia telah menyelesaikan dengan baik lebih dari seribu kali berbagai jenis program pelatihan dan konsultasi.

Bambang mempunyai ijasah Master of Education dari Simon Fraser University Canada (1989), Sarjana Pendidikan dari Universitas Negeri Jakarta (1983), dan Diploma III Perhotelan (1978).  Selain itu ia juga sangat berminat dan sering mengikuti berbagai seminar dan pelatihan yang berkaitan dengan manajemen umum, manajemen strategik, manajemen operasional, kepemimpinan, penjualan, pemasaran, UKM, dan pelayanan prima.

Investasi

  • Hotel Ibis / Dreamtel Jakarta Rp 4.250.000,- (Empat Juta Dua Ratus Lima Puluh  Ribu Rupiah) belum termasuk pajak terkait
  • Bandung Rp 5.000.000,- (Lima Juta Rupiah) belum termasuk pajak
  • Yogyakarta / Surabaya Rp 5.500.000,- (Lima Juta Lima Ratus Ribu Rupiah) belum termasuk pajak
  • Malang Rp 6.000.000,- (Enam Juta Rupiah) belum termasuk pajak
  • Bali Rp 6.500.000,- (Enam Juta Lima Ratus Ribu Rupiah) belum termasuk pajak

Seluruh Investasi sudah termasuk :

  • Sertifikat keikutsertaan
  • Coffee Break 2X dan Lunch
  • Souvenirs dan Seminar Kits
  • Seminar Bag
  • Modul

Info Tambahan

  • Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama.
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4- 5 orang
  • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan)

 

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Boost Your Creativity In Thinking : Mind Map (BANDUNG)

Jadwal Training

Boost Your Creativity In Thinking : Mind Map (BANDUNG) Tanggal 20 Aug 2018-21 Aug 2018 17 Sep 2018-18 Sep 2018 08 Oct 2018-09 Oct 2018 ... Baca Selengkapnya

Boost Your Creativity In Thinking : Mind Map (BANDUNG)

Jadwal Training

Boost Your Creativity In Thinking : Mind Map (BANDUNG)

Tanggal
20 Aug 2018-21 Aug 2018
17 Sep 2018-18 Sep 2018
08 Oct 2018-09 Oct 2018
19 Nov 2018-20 Nov 2018
26 Dec 2018-27 Dec 2018

Tempat
Hotel Kagum Group Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Grand Seriti, Carrcadin, Amaroossa, Grand Serela, Gino Feruci, Verona Palace, Malaka, Zodiac Taurus)

DURASI TRAINING :   2 hari

CAKUPAN MATERI TRAINING :
1.    Otak anda: tak kenal maka tak sayang
2.    Kiat Kreativitas
3.    Kekuatan Imajinasi dan asosiasi
4.    Teknik Pembuatan Mind Map
5.    Mind Map untuk Keperluan Bisnis:
a.    Rencana Bisnis
b.    Brainstorming
c.    Presentasi
d.    Manajemen Rapat
e.    Wawancara Kerja
f.    dan lain-lain

SIAPA SEBAIKNYA MENGIKUTI TRAINING INI?:
Staff, leader, sekretaris, supervisor, manajer dan para profesional yang menginginkan peningkatan kreativitas dalam aktivitas bisnisnya

HARGA INVESTASI/PESERTA :    

  • Rp 3.950.000/peserta (bayar penuh)  atau
  • Rp 3.750.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  • Rp 3.500.000/peserta (grup, untuk 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

FASILITAS UNTUK PESERTA :
1.    Training Module
2.    Flash Disk contains training material
3.    Certificate
4.    Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5.    T-Shirt
6.    Backpack
7.    Training Photo
8.    Training room with full AC facilities and multimedia
9.    Lunch and twice coffeebreak everyday of training
10.    Qualified instructor
11.    Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

INSTRUKTUR TRAINING
Mr. Ir. Herra Henrakancana is a professional instructor, especially regarding :
1.    Business Administration
o    Office Management
o    Business Writing
o    Managerial Skills for Secretary & Administrative Professional
o    General Affair, etc

2.    Human Resource Management
o    Integrated Human Resource Management
o    Human Resource Development Strategy
o    Training Development

3.    Soft Skills
o    Achievement Motivation
o    Leadership
o    Communication
o    Presentation Skill
o    Time Management
o    Brain Development
4.    Entrepreneurship

He was graduated from IPB Bogor, and Postgraduate in Applied Management from LP2KS Jakarta. He is Certified Hypnotist & Hypnotherapist ,Member in Good Standing of Indonesian Board of Hypnotherapy. He has nationally training experiences. In addition he also has professional experience at various companies such as PT Media Sarana Cipta, PT SIS Industrial Services, PT Manajemen Qolbu, PT Perkakas Rekadaya Nusantara and others.

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Personality Development for Secretary (JAKARTA)

Jadwal Training

Personality Development for Secretary (JAKARTA) Tanggal 1 November 2019 Jam Pelaksanaan 09.00 – 17.00 WIB Tempat Graha Mustika Ratu Lt 6 Jln. Gatot Subroto Kav.74-75 ... Baca Selengkapnya

Personality Development for Secretary (JAKARTA)

Jadwal Training

Personality Development for Secretary (JAKARTA)

Tanggal

  • 1 November 2019

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Pembicara / Fasilitator
Dra. Sylviana

Harga
RP. 1.750.000,- nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

Pendahuluan
Dalam era milenium ini selain ‘hard skills’ dibutuhkan juga ‘soft skills’ dalam melakukan tugas dan tanggung jawab sebagai seorang sektretaris. Dalam pelatihan ini, peserta akan memiliki kemampuan mengendalikan dan mengelola diri sendiri. Peserta juga mampu menggali potensi diri dengan lebih baik dan meningkatkan rasa percaya diri, mampu berinteraksi dengan orang lain dan dapat menerapkan tata krama baik dalam pergaulan maupun dalam bisnis.

Materi bahasan:

  1. Pemahaman Tujuan Pengembangan Diri: Attitude vs Aptitude
  2. Personal Power
    • Kekuatan Mimpi  (the power of dreams)
    • Kekuatan Fokus (the power of focus)
    • Kekuatan Disiplin diri  (the power of self discipline)
    • Kekuatan Pembelajaran (the power of learning)
    • Kekuatan Pikiran (the power of mind)
    • Kekuatan Perjuangan (the power of survival)
    • Kekuatan Kasih (the power of love)
  3. Self Maping (peta diri)
    • Mengenal Peta Diri
    • Menyesuaikan dengan Tipologi Pimpinan
  4. Positive Attitude + Percaya Diri
  5. Self Management (Manajemen diri)
    • Menemukan Potensi Diri Terbaik
    • Bagaimana Potensi Diri Bertumbuh dan Berkembang
    • Bagaimana mengembangkan jejaring
    • 7  – hal pokok membangun Visi & Misi Kehidupan
    • 4 – cara memajukan pekerjaan Anda
  6. Self Optimalization (optimalisasi diri)
    • Personal Competency
    • Mentalitas Anti Competency
    • Mentalitas Pro Competency
  7. EQ Office
    • Social senses
    • Managing boss
    • Feed back
  8. Pribadi Mempesona
    • Grooming
    • Business Manners

Metode training :
Pembahasan konsep, diskusi kasus, game.

Target peserta :
Sekretaris, Executive Secretary.

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Sales Oriented Customer Service (JAKARTA)

Jadwal Training

Sales Oriented Customer Service (JAKARTA) Teknik Baru Service Experience bagi Seluruh Front Liners & Support Team (Maintenance Selling, Up Selling, Cross Selling, After Sales Service) ... Baca Selengkapnya

Sales Oriented Customer Service (JAKARTA)

Jadwal Training

Sales Oriented Customer Service (JAKARTA)

Teknik Baru Service Experience bagi Seluruh Front Liners & Support Team (Maintenance Selling, Up Selling, Cross Selling, After Sales Service)

23-24 Agustus  2018*
13-14 Desember 2018*

  • Bagaimana menumbuhkan loyalitas pelanggan pada perusahaan Anda?
  • Atau meningkatkan kemampuan pelayanan yang berorientasi penjualan pada tim Anda?

Zaman telah berubah, Service Excellence saja belum mencukupi untuk menumbuhkan loyalitas pelanggan pada perusahaan Anda. Pelayanan pelanggan berperan vital dalam memastikan tercapainya kepuasan pelanggan, dan manfaat serta profit yang diperoleh dari kepuasan pelanggan tersebut. Memberikan pelayanan yang maksimal bagi setiap pelanggan, baik internal maupun eksternal adalah tanggung jawab SELURUH staff perusahaan. Untuk memberikan pelayanan yang efektif pada setiap moments of truth, dibutuhkan kompetensi yang tepat. Pelaku Service yang efektif merupakan aset utama perusahaan.

Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?

  1. Memahami paradigma mengenai bisnis & service di perusahaan.
  2. Memahami moment of truth dalam pelayanan: sebelum, ketika dan setelah pelaksanaan pelayanan (servis).
  3. Mengidentifikasi moment of truth di dalam proses pekerjaan.
  4. Mengidentifikasi beragam tipologi pelanggan dan teknik pendekatannya.
  5. Memberikan value & benefit yang menarik untuk pelanggan, dengan menggunakan sudut pandang mereka.
  6. Menguasai strategi dan teknik dalam menerima customer baik melalui telepon atau datang langsung ke outlet, sehingga mendorong terjadinya penjualan.
  7. Mentransfer keahlian berkomunikasi dan keahlian membangun loyalitas pelanggan.
  8. Menguasai teknik mengajukan pertanyaan kunci, guna menggali pemahaman kata-kata oleh pelanggan, sehingga dapat diperoleh informasi berkualitas dan spesifik.
  9. Melatih keahlian memberikan pelayanan ekstra kepada pelanggan.
  10. Memberikan kemampuan dalam menangani dan mereduksi keluhan pelanggan.
  11. Menciptakan kebiasaan baru dalam mencapai kesuksesan pelayanan, hingga terjadi  pembelian.
  12. Mengenali tanda-tanda kepuasan pelanggan dan macam-macam jenis cross selling yang efektif.
  13. Menghadapi konsumen yang kecewa dan negosiator tangguh.

Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?

  • Frontliner (Customer Service),
  • Sales Marketing, dan
  • Support Team dari Beragam Industri.

Apa yang dipelajari dalam Pelatihan Ini?

Modul 01Pelayanan yang Berorientasi Penjualan
Modul 02Beragam Kebutuhan dan Tipologi Pembeli
Modul 03Sales Oriented Service I: Fase Sebelum Pelayanan
Modul 04Latihan Keahlian Fase Sebelum Pelayanan
Modul 05Sales Oriented Service II: Fase Ketika Pelayanan
Modul 06Latihan Keahlian Fase Ketika Pelayanan
Modul 07Sales Oriented Service III: Fase Setelah Pelayanan
Modul 08Latihan Keahlian Fase Setelah Pelayanan

Detail sesi:

Modul 01 –  Pelayanan yang Berorientasi Penjualan

  • Pemahaman pendekatan sales oriented service; (Maintenance Selling, Up Selling, Cross Selling).
  • Mengidentifikasi moment of truth di dalam proses pekerjaan.
  • Memberikan value & benefit yang menarik untuk konsumen, dengan menggunakan sudut pandang mereka.
  • Prinsip Pivot: dari Salesman ke Customer Buying Assistant.
  • Menerapkan konsep Customer Buying Assistant.
  • Mengetahui indikator kondisi sukses dan gagal di dalam memberikan pelayanan kepada customer.

Modul 02 – Beragam Kebutuhan dan Tipologi Pembeli  

  • Memahami proses psikologis terjadinya suatu pembelian, meliputi preferensi seorang pembeli, baik individu ataupun perusahaan.
  • Memahami beragam tipologi perilaku dan teknik pendekatan yang sesuai.
  • Mengenali motif pembelian dan preferensi kebutuhan dari setiap tipologi.
  • Latihan: mengidentifikasi beragam tipologi dan teknik pendekatannya.

Modul 03 – Sales Oriented Service I: Fase Sebelum Pelayanan

  • Beragam situasi customer sebelum transaksi produk/jasa:
  1. Membutuhkan informasi seputar produk/jasa provider.
  2. Membutuhkan jasa layanan dari pihak provider untuk membantu masalah yang dihadapi seputar produk/jasa yang diberikan, dll.
  3. Ingin menyampaikan keluhan seputar produk/jasa provider yang sudah dikonsumsi.
  • Beragam hal yang dilakukan customer sebelum datang ke gerai/outlet: telepon, bertanya kepada teman/informan, browsing, survey tempat, dll.
  • Kiat presentasi/penjelasan Produk.
  • Strategi dan teknik yang diperlukan untuk menerima customer baik melalui telepon atau datang langsung ke outlet, sehingga mendorong terjadinya penjualan.

Modul 04 – Latihan Keahlian Fase Sebelum Pelayanan

  • Latihan: menerima telepon menggunakan script yang menjurus terjadinya penjualan.
  • Latihan: berhadapan langsung menggunakan intonasi dan body language yang sesuai dengan kondisi:
  1. Membutuhkan informasi seputar produk/jasa provider.
  2. Membutuhkan jasa layanan dari pihak provider untuk membantu masalah yang dihadapi seputar produk/jasa yang diberikan, dll.
  3. Ingin menyampaikan keluhan seputar produk/jasa provider yang sudah dikonsumsi.
  • Latihan: membuat reference story berdasarkan new FAB concept.

Modul 05 – Sales Oriented Service II: Fase Ketika Pelayanan

  • Beragam situasi yang terjadi ketika Pelayanan, contoh: customer komplain, marah-marah, membutuhkan informasi, membutuhkan pelayanan, dll.
  • Memahami metode & teknik mengajukan pertanyaan kunci untuk menggali pemahaman kata-kata oleh konsumen, sehingga dapat diperoleh informasi berkualitas dan spesifik.
  • Pengenalan 5 Bahasa tubuh dan cara membacanya.
  • Strategi yang diperlukan ketika Pelayanan :
  1. Membangun kedekatan dengan customer.
  2. Memahami dengan seksama apa yang dibutuhkan customer.
  3. Memberikan Pelayanan/jasa/produk yang dibutuhkan customer.
  • Video: Synch in Communication (Pacing Leading).

Modul 06 – Latihan Keahlian Fase Ketika Pelayanan

  • Kemampuan melakukan persuasive ke customer dengan menggunakan Tiru, Samakan, dan Pimpin (TSP).
  • Video: how to use body language in sales activity.
  • Membaca bahasa tubuh: Lampu hijau, kuning dan merah.
  • Role play tiga dimensi: pembeli, penjual, observer.

Modul 07 – Sales Oriented Service III: Fase Setelah Pelayanan

  • Mengenali tanda-tanda kepuasan konsumen, dan macam-macam jenis cross selling yang efektif.
  • Mengenali indikator dari Kondisi Pelayanan yang sukses atau gagal.
  • Teknik negosiasi dan strategi sales oriented service yang efektif.
  • Teknik menghadapi konsumen yang kecewa dan negosiator tangguh.
  • Teknik Follow-up pasca pelayanan yang mendukung terjadinya up selling.
  • Role play tiga dimensi: pembeli, penjual, observer dalam penyelesaian keluhan pelanggan.

Modul 08 – Latihan Keahlian Fase Setelah Pelayanan

  • Latihan: teknik negosiasi dan strategi sales oriented service yang efektif.
  • Latihan: teknik menghadapi konsumen yang kecewa dan negosiator tangguh.
  • Latihan: teknik Follow-up pasca pelayanan yang mendukung terjadinya up selling.
  • Role play tiga dimensi: pembeli, penjual, observer.

Siapa Fasilitator Kami?
Para Konsultan, pembicara tamu dan praktisi dengan pengalaman bertahun-tahun di bidangnya masing-masing. Fasilitator utama sebagian besar memiliki pendidikan pasca sarjana dan berpengalaman sebagai praktisi di perusahaan multinasional, nasional & bisnis sendiri (sebagai owner).

Investment
Rp. 5.250.000,-/ orang
Untuk pengembalian formulir paling lambat 2 minggu sebelum hari H pelatihan
Normal Investment: Rp. 5.750.000,-/ orang

Venue
HOTEL GRAND SAHID JAYA, JAKARTA*
FINANCIAL CLUB, JAKARTA*
Sudah termasuk : Coffee Break, Makan Siang, Sertifikat dan Seminar Kit
Dress Code : Formal (No Jeans, No Sandals, No T-Shirt)
*bila ada perubahan akan diinformasikan lebih lanjut

 

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Managerial Communications Skills (JAKARTA)

Jadwal Training

Managerial Communications Skills Management memiliki tanggung jawab yang jelas dalam memastikan bahwa setiap sasaran perusahaan dapat dicapai melalui aktivitas yang dilakukan secara efektif oleh tim ... Baca Selengkapnya

Managerial Communications Skills (JAKARTA)

Jadwal Training

Managerial Communications Skills

Management memiliki tanggung jawab yang jelas dalam memastikan bahwa setiap sasaran perusahaan dapat dicapai melalui aktivitas yang dilakukan secara efektif oleh tim kerja yang dimiliki, serta dukungan yang diperoleh dari atasan maupun rekan kerja lintas unit kerja. Ketrampilan teknis dalam menetapkan sasaran, membuat perencanaan, membagi penugasan, sampai dengan monitoring dan evaluasi, tidak akan pernah berjalan dengan baik jika para manager tidak memiliki ketrampilan dasar komunikasi yang praktis namun mampu menggerakkan, mengubah paradigma, sampai dengan memotivasi setiap langkah dan tahapan pencapaian sasaran-sasaran.

Tujuan Pelatihan:
Pelatihan ini akan memberikan gambaran pemahaman, serta ketrampilan praktis bagi manajemen dan senior management dalam memahami bagaimana model komunikasi efektif dilakukan pada tingkat manajerial dan mampu memastikan setiap produktivitas dan kinerja kerja dapat dicapai dengan efektif melalui tim kerja yang ada di bawah kendalinya, dukungan atasan dan rekan kerja lintas unit kerja.

Materi bahasan:

Hari 1:

  1. Managerial Communications Basic – Credibility Building

Peserta memahami dasar bekerjanya konsep akan merebut kepercayaan dari tim kerja maupun atasannya, sebelum semua langkah dan strategi komunikasi akan berjalan sesuai seperti yang dikehendaki:

  1. Good Manager or Leader
  2. The Quality Leaders
  3. Credibility Building
  1. Communications Style and Audience

Dinamika komunikasi merupakan satu model effective communications yang dikembangkan berbasis kepada penggunaan gaya dan komunikasi adaptif menghadapi ragam orang yang dihadapi secara efektif:

  1. DICS Model
  2. Dynamic Communications Analysis
  3. Personality Plus Development
  1. Message Strategy and Structure

Peserta mampu memahami strategi pesan, penyampaian pesan, memahami masalah yang ada secara obyektif, sampai dengan terampil memanfaatkan strategi pesan secara efektif:

  1. Choosing the Right Media Strategy
  2. Komunikasi dan struktur organisasi
  3. Mengukur efektivitas media
  1. Finding problem and solution: Truth of Facts or Feeling

Persepsi yang salah terhadap masalah, tidak akan pernah menyelesaikan masalah dengan efektif, serta seringkali menimbulkan masalah lain yang tidak terduga sebelumnya. Peserta akan memahami bagaimana problem ditemukan dan memastikan masalah dapat diselesaikan dengan baik:

  1. Problems vs Symptoms
  2. The Facts vs Feeling
  3. Creative Problem Solving Model

Hari 2:

  1. Improving Active Listening

Menyempurnakan ketrampilan active listening dan memastikan tidak ada informasi yang terlewat maupun tidak ingin disampaikan:

  • Active listening elements
  • Words and Messages
  • Speed Thinking and Big Ideas Finding
  • Using Relationship Model

Membangun hubungan dengan audien membutuhkan ketrampilan tersendiri yang mampu memastikan bahwa secara bebas pendapat, kemauan, pikiran dapat dinyatakan dengan cara-cara efektif:

  1. Relationship Model
  2. Assertiveness
  3. Conflict Management in Communications
  1. Upward Communications Strategy

Memahami strategi pesan, penyampaian pesan, memahami penerima, khususnya kepada atasan:

  1. Sending and Symbols
  2. Receiving and Distraction
  3. The Diversity Problems
  1. Downward Communications Strategy

Memahami strategi pesan, penyampaian pesan, memahami penerima, khususnya kepada bawahan:

  1. Sending and Symbols
  2. Receiving and Distraction
  3. The Diversity Problems

Metode pelatihan: Interactive learning, case development, assessment, role play.

Target peserta: Supervisor, manager.

Pembicara:
Dra. Kussusanti, MSi.

  • 28 – 29 Mei 2019
  • 19 – 20 November 2019

Jam Pelaksanaan:
09.00 – 16.00 WIB

Tempat:
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Harga:
RP. 3.200.000,-
nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 6.400.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Business Writing Skills (JAKARTA)

Jadwal Training

Business Writing Skills Amaris Hotel – Mampang / Amaris Hotel La Codefin Kemang, Jakarta, 23 Nov 2017 Time : 09:00 – 17:00 Early Bird : ... Baca Selengkapnya

Business Writing Skills (JAKARTA)

Jadwal Training

Jadwal pelatihan khusus Jakarta. Untuk Permintaan kelas khusus dapat dilakukan di perusahaan Anda.

Business Writing Skills

Amaris Hotel – Mampang / Amaris Hotel La Codefin Kemang, Jakarta, 23 Nov 2017
Time : 09:00 – 17:00
Early Bird : Rp. 2.750.000,-

Menulis untuk keperluan bisnis (Business Writing) memang tidak mudah. Banyak perusahaan/organisasi berhasil mengukir kinerja yang bagus, namun gagal dalam menuliskannya untuk keperluan bisnis. Banyak perusahaan memiliki produk yang kompetitif tapi gagal mengkomunikasikan kepada publik. Terampil “Menulis untuk Bisnis” kini menjadi sangat penting. Entah untuk Annual Report, Proposal Penawaran, Business Case, Surat Kerjasama, Memo, Brosur, atau yang lainnya.

Ingat, Menulis untuk keperluan Bisnis (Business Writing) selalu dinamis. Berkembang dari tahun ke tahun agar informasi dan komunikasi yang disampaikan bersifat efektif, dapat mempengaruhi pembacanya/mitra bisnis/nasabah. Untuk itu, setiap karyawan yang memiliki kaitan langsung dalam “Menulis untuk keperluan Bisnis” HARUS memiliki keterampilan yang memadai dalam menulis, menuangkan ide/gagasan melalui bahasa yang lugas, jelas, dan tetap. Sungguh, keterampilan Menulis untuk Bisnis perlu ditingkatkan. Perusahaan/Organisasi harus mendorong karyawannya memiliki kompetensi komunikasi tertulis yang memadai. Untuk apa? 1) Untuk memperbaiki citra/image perusahaan, 2) untuk meningkatkan profesionalisme kerja, dan yang terpenting 3) untuk memacu transaksi bisnis yang lebih besar lagi. Hari ini dan di era mendatang, kita membutuhkan dokumen/portofolio bisnis tertulis yang mampu menjadi “jembatan” terbentuknya trust dan transaksi bisnis perusahaan kita.

Kata kuncinya adalah IMPROVING BUSINESS WRITING SKILLS. Kurang memadainya keterampilan Menulis untuk Bisnis telah menjadikan “pesan perusahaan” disalah-artikan atau salah interpretasi. Keterampilan Menulis untuk Bisnis (Business Writing) merupakan keterampilan dasar yang harus dimiliki oleh karyawan dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya. Caranya bagaimana? Keterampilan Business Writing dapat dioptimalkan melalui metode dan latihan yang tepat guna, sesuai dengan kebutuhan bisnis perusahaan. Untuk itu, bergabunglah dalam WORKSHOP “Improving Business Writing Skilss”. Workshop ini memberikan tips praktis untuk meningkatkan keterampilan Menulis untuk Bisnis.

Jadwal Pelatihan
09:00 Why Business Wring Skills ?
10:30 Coffee Break
10:45 Cakupan Business Writing Skills
11:30 Menulis Annual Report (Tips & Praktik)
12:00 Makan Siang
13:00 Menulis Proposal/Business Case (Tips & Praktik)
14.00 Menulis Surat/Memo (Tips & Praktik)
15:00 Coffee Break
15:15 Menulis Brosur/Collaterals
16:30 Presentasi Business Writing Skills
17:15 Closing

Facilitator
Drs. Syarifudin Yunus
Adalah praktisi dan akademisi bidang Corporate Communications/Public Relations (Kehumasan) dengan pengalaman lebih dari 14 tahun. Beliau aktif sebagai praktisi PR di salah satu perusahaan multinasional terkemuka di Jakarta, disamping aktif sebagai pengajar kehumasan/jurnalistik di Perguruan Tinggi dan konsultan bisnis di Jakarta. Penulis 8 buku dan penulis lepas di beberapa media massa Jakarta, termasuk Bisnis Indonesia. Beliau pernah menjadi wartawan Majalah Forum Keadilan, Mobil Indonesia dan ProGolf serta menjadi Pengajar Program Keterampilan Komunikasi Sekretariat Negara RI. Program Keterampilan Komunikasi adalah spesialisasinya, yang mencakup keterampilan Menulis, Berbicara, Kesekretarisan, Korespondensi, Editing dan lainnya. Beliau juga tercatat sebagai redaktur pelaksana beberapa media inhouse hingga saat ini dan menyelesaikan program Magister di Pasca Sarjana UKI Jakarta.

Training Fee
Rp. 2.550.000 ,- (REG for 3 person/more; payment before 13 Nov 2017)
Rp. 2.750.000 ,- (REG before 9 Nov 2017; payment before 13 Nov 2017)
Rp. 3.250.000 ,- (On The Spot; payment at the latest 23 Nov 2017)
Rp. 3.495.000 ,- (Full fare)

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Chat dengan kami
CV INFO SEMINAR
0899-8121-246

 

2026

Info Seminar | Jadwal Seminar