Customer Care and Telephone Skills For Secretary

Customer Care and Telephone Skills For Secretary

Kesan pertama merupakan hal yang sangat penting dalam aktifitas pelayanan sebuah perusahaan, karena dengan terciptanya sebuah kesan yang baik maka akan berpengaruh atas keberhasilan sebuah pelayanan maupun kinerja dalam menjaga citra dan pandangan positif sebuah perusahaan. Seorang sekretaris terkadang dituntut mampu memberikan pelayanan yang baik kepada setiap tamu maupun rekanan perusahaan, salah satu hal yang harus dikuasai adalah kemampuan dalam berkomunikasi melalui telepon.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN
Pelatihan ini akan membahas mengenai Customer Care and Telephone Skills for Secretary. Sehingga diharapkan peserta pelatihan mampu memahami pentingnya pelayaan yang baik dalam sebuah perusahaan, mengetahui bagaimana menghadapi dan melayani konsumen baik secara langsung ataupun tidak langsung, memiliki motivasi dalam menjalankan perannya sebagai seorang sekretaris yang berkemampuan ganda sebagai customer service.

MATERI PELATIHAN

1. Telephone Techniques

• Dealing with incoming calls.
• How to sound confident, interested and helpful.
• Outgoing calls.
• How to deal with telephone calls and visitors simultaneously.
• Examining the importance of telephone behavior.

1. Customer Care Techniques

• Complaint Handling
• Establishing source of complaint.
• Remaining polite and helpful.
• Helping customers to make the right choice.
• What influences customer choice.
• Understanding customer needs and attitudes.
• Developing a Personal Commitment to Quality Service

1. Professional Image

• Discretion and tactfulness.
• Communication Skills and How to Use Them
• Examining the importance of body language.
• The Importance of First Impressions
• Projecting a professional image.
• How to remain calm and composed under pressure.
• Customer Relations
• Dealing with awkward customers on the telephone and face-to-face.

TARGET PESERTA PELATIHAN

• Sekretaris
• Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Care and Telephone Skills for Secretary

METODE PELATIHAN

• Penyampaian konsep
• Diskusi kelompok
• Latihan
• Studi kasus

INVESTASI :

Training Online, Two Days Online Training :

1. Via Aplikasi Zoom : Rp 3.750.000,- (Tiga Juta Tujuh Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah)

Training Offline, Two Days Offline Training :

1. Jakarta : Rp 5.000.000,- (Lima Juta Rupiah)
2. Bandung : Rp 6.000.000,- (Enam Juta Rupiah)

Ket :
Hotel Ibis Arcadia / Hotel Dreamtel / Hotel Hi / Hotel Blue Sky / Hotel Erian Jakarta

FASILITAS :

Training Online

1. Soft Copy Materi (Dikirim By Email)
2. Seminar Kits (ATK) & Sertifikat Kehadiran (Dikirim Via JNE)

Training Offline

1. Seminar Kits ( Handcopy Materi + ATK + Souvenir)
2. Makan Siang
3. Coffee Break
4. Sertifikat

NEXT SCHEDULE:

• Tanggal 18-19 April 2024
• Tanggal 13-14 Mei 2024
• Tanggal 10-11 Juni 2024
• Tanggal 8-9 Juli 2024
• Tanggal 12-13 Agustus 2024
• Tanggal 9-10 September 2024
• Tanggal 9-10 Oktober 2024
• Tanggal 11-12 November 2024
• Tanggal 9-10 Desember 2024

*Jadwal Training masih tentative running apabila telah mencapai quota

Training Customer Care and Telephone Skills For Secretary | Seminar Customer Care and Telephone Skills For Secretary | Pelatihan Customer Care For Secretary | Training Telephone Skills For Secretary