Tanggal
Rabu-Kamis, 24-25 Juni 2009

Jam Pelaksanaan
08.30 – 16.00

Tempat
Hotel Menara Peninsula
Jakarta

Pembicara / Fasilitator
Bpk. Cerah Iskradono, MM
Berpengalaman mengajar (lebih 200 X Angkatan) .di Garuda Indonesia, Bank Bukopin, Travel Agent, Cargo, Jasa Marga, Instansi Pemerintah, Rumah Sakit, Jasa Outsorcing, dsb.Beliau sering diminta menjadi ”Guest Speaker” spt : di GAFEKSI, PT TIKI, Customer Service Club DKI, Public Seminar di Bidakara, Trainer’s Club Indonesia-JKT, Seminar Nasional Penerbangan, dsb.
Beliau saat ini masih menjabat sebagai Kepala Departemen Training pada perusahaan Swasta Multinasional, sebelumnya mengabdi di Garuda Indonesia lebih 20 th, menyelesaikan Pendidikan S2, dengan Konsentrasi Manajemen SDM di STIE-IPWI, JKT.
Disamping itu banyak mengikuti pendidikan non formal baik didalam maupun luar negeri, seperti Service Excellence di Geneva, Swiss; Management di Asian Instutute of Manila (AIM), Manila; Management of Training & Development di Malaysia;. Konferensi HRD Airlines di Philipinna, Bangkok, Afrika Selatan, Nepal, Mauritius dsb.

Harga
Rp. 2.600.000 / orang
Rp. 5.000.000 / 2 orang

Materi

1. Apakah anda ingin perusahaan yang anda pimpin berkembang dan terkenal karena pelayanannya yang prima?
2. Apakah anda menginginkan diri anda dan karyawan anda termotivasi untuk berprestasi dengan 3 AS?
3. Apakah anda ingin memahami teknik-teknik Service Excellence demi kepuasan pelanggan?
4. Apakah anda ingin tahu kiat-kiat sukses dan ingin lebih bemanfaat bagi orang lain?
5. Apakah anda ingin tampil Percaya Diri dalam Berpidato/ Presentasi?
6. Apakah anda ingin dapat mempertahankan loyalitas & meningkatkan jumlah pelanggan anda?

Sasaran Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan para peserta mampu :

1. Memahami pentingnya “Service Excllence” sbg “tools” untuk memenangkan persaingan di era hyper-kompetisi seperti sekarang ini.
2. Memberikan inspirasi, mengembangkan potensi diri & meningkatkan efektiviats kepribadian agar menjadi pribadi sukses & mulia
3. Menguasai teknik-teknik ”Personnal Touch” untuk memberikan pelayanan prima demi kepuasan pelanggan
4. Meningkatkan ketrampilan & efektivitas dalam berkomunikasi kepada customer dengan menggunakan bahasa yang asertif
5. Menguasai teknik-teknik untuk ”handling complaint” dan merubahnya menjadi “compliment”
6. Mengembangkan keyakinan dan kemampuan untuk melakukan ”High Impact” presentation yang meyakinkan
7. Mengetahui Tips untuk mempertahankan “existing customers”

Wajib diikuti oleh
Program Training ini dibuat khusus untuk memenuhi kebutuhan pimpinan, karyawan dan individu yang ingin sukses dalam pelayanan, dalam karir, dalam berinteraksi dengan orang lain dan dalam berkontribusi untuk kemajuan perusahaan. Para Pimpinan Perusahaan, Manager, Supervisor, Public Relation, Secretary, Customer Service, Para Praktisi HR, Sales/Marketing, GA, Pramugari, Procurement dan bagi siapapun yang ingin mengambil manfaat dari training ini