Tanggal:
27 Februari 2008
Pk. 13.30-17.00
Tempat kursus:
Hotel Ibis Slipi
Jakarta Barat
BIAYA:
Rp 500.000/peserta
Rp 1.350.000/ 3 orang dari perusahaan yang sama
Rp 2.000.000/ 5 orang dari perusahaan yang sama
Biaya sudah termasuk materi ,Sertifikat dan coffee break
Apa yang akan Anda Pelajari:
Bagaimana mengenal jenis keluhan pelanggan
Bagaimana menangani pelanggan yang kecewa dan marah
Bagaimana memanfaatkan moment of truth dari kemarahan pelanggan Anda
Role Play & Case Study
Facilitator:
Yohana Purnama Dharmawan